Как открыть бизнес-аккаунт WhatsApp за 9 шагов [Руководство по 2023]

Сообщается, что более 2 миллиардов человек во всем мире регулярно пользуются мобильным сервисом обмена сообщениями WhatsApp, который является самым популярным приложением для обмена сообщениями в более чем 100 странах. Даже если вы никогда не используете приложение для обмена сообщениями, принадлежащее Meta, очень вероятно, что вы слышали о нем.

Однако вы можете мало знать о WhatApp Business — инструменте WhatsApp для предпринимателей, разработанном, чтобы помочь компаниям оставаться на связи со своими клиентами. В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о WhatsApp Business, его продуктах, инструментах, о том, как настроить учетную запись WhatsApp Business и как она может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это бесплатное мобильное приложение, которое помогает владельцам бизнеса эффективно общаться со своими клиентами и развивать свой бизнес. Он предлагает инструменты, которые помогут вам автоматизировать ответы, сортировать сообщения и быстро отвечать на запросы. WhatsApp Business позволяет пользователям создавать бизнес-профили, которые напрямую обмениваются сообщениями с личными учетными записями клиентов WhatsApp.

WhatsApp Business, выпущенный в 2018 году, теперь предлагает предпринимателям два решения для управления и масштабирования своего бизнеса с помощью приложения. Это WhatsApp для бизнеса и платформа WhatsApp Business.

В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?

В основном WhatsApp используется для личной переписки между друзьями и семьей. WhatsApp Business, с другой стороны, представляет собой приложение, предназначенное для владельцев бизнеса, чтобы общаться с текущими и потенциальными клиентами. Классический WhatsApp не предоставляет своим пользователям никаких инструментов, доступных в WhatsApp Business — фактически коммерческая деятельность в этой версии приложения запрещена. Бизнес-инструменты WhatsApp теперь имеют доступ к автоматизированному обмену сообщениями, каталогам продуктов или возможности организовывать и фильтровать важные разговоры с клиентами.

В чем разница между WhatsApp для бизнеса и платформой WhatsApp Business Platform (API)?

Экосистема WhatsApp Business предлагает две услуги для бизнеса: WhatsApp Business и WhatsApp Business Platform. Хотя эта статья будет в основном посвящена WhatsApp Business, определенно стоит обсудить и платформу, поскольку она обычно используется как способ масштабирования вашего бизнеса, если вы уже используете приложение и хотите получить больше от услуг WhatsApp.

Основное различие между ними заключается в том, что WhatsApp Business — это бесплатное приложение для мобильного телефона, которое вы можете загрузить прямо на свой телефон через Apple или Google Play Store. После установки приложение можно использовать для прямого взаимодействия с клиентами. Приложение рекламирует себя как лучшее для малого и среднего бизнеса, которые хотят создать более персонализированные отношения со своей клиентской базой и улучшить общее обслуживание клиентов.

WhatsApp Business Platform — это интерфейс прикладного программирования (API), разработанный для того, чтобы предоставить владельцам бизнеса интерфейс к платформе WhatsApp. Он действует почти как расширенная версия бесплатного приложения, предоставляя предприятиям доступ к большему количеству инструментов, ресурсов, данных и профессионального программного обеспечения для обмена сообщениями с клиентами. Это лучшее решение для средних и крупных организаций. В отличие от приложения, API оплачивается бизнесом.

В API есть много функций, которых нет в приложении, в том числе возможность отправлять рекламные сообщения, создавать специальные предложения или писать информационные бюллетени для ваших целевых клиентов. Он также гарантирует защиту данных, позволяет нескольким пользователям получать доступ к учетной записи и даже может использовать чат-ботов, чтобы помочь вам оставаться в курсе ваших потребностей в обслуживании клиентов. Вам также не нужен смартфон, чтобы получить доступ к этой версии WhatsApp Business — все это можно сделать с компьютера.

Приложение WhatsApp Business является бесплатным для использования, но если вы захотите перейти на платформу WhatsApp Business Platform, с вас будет взиматься плата за разговор, включая все сообщения, доставленные за 24-часовой сеанс. Тем не менее, первые 1000 сообщений, которые вы используете через API, будут бесплатными. Вот почему обновление до Платформы имеет смысл только в том случае, если вы считаете, что начнете получать большое количество запросов и сообщений каждый день. Более подробную информацию о ценах вы можете найти здесь.

5 бизнес-функций WhatsApp на 2023 год

В WhatsApp Business есть множество функций, которые могут пригодиться малым и средним компаниям.

Бизнес-профиль WhatsApp

Когда вы зарегистрируетесь в своей учетной записи WhatsApp Business, у вас будет возможность создать себе профиль, который будут видеть ваши клиенты. В профиле вы можете рассказать своим клиентам о своем бизнесе, добавить свое местоположение и время работы, а также каталогизировать свои товары и услуги.

Автоматизированный обмен сообщениями

Одним из больших преимуществ WhatsApp Business является его способность отправлять автоматические сообщения, когда у вас есть новый запрос, чтобы вы могли оставаться на связи со своей целевой группой, даже когда вы заняты. Вы можете настроить сообщения об отсутствии, чтобы клиенты знали, когда они могут ожидать ответа. Вы также можете создавать ярлыки для часто отправляемых сообщений, чтобы быстрее отвечать на часто задаваемые вопросы.

Этикетки

Приложение позволяет упорядочивать и фильтровать важные разговоры, чтобы их было легко найти и получить к ним доступ. Вы можете создавать ярлыки, используя разные цвета или имена, и добавлять их ко всему чату или к определенным сообщениям в чате.

Каталоги

Приложение WhatsApp Business позволяет размещать список ваших товаров и услуг на витрине мобильного магазина, чтобы ваши клиенты могли легко увидеть, что вы продаете. Приложение также позволяет оптимизировать управление заказами, используя функцию корзины. Когда у вашего клиента есть товары в корзине и он готов оформить заказ, ваш бизнес-аккаунт получит уведомление о заказе в виде сообщения WhatsApp. Приложение также легко интегрируется с магазинами Facebook, что создает индивидуальный опыт покупок и интегрирует их в экосистему приложений Meta, сохраняя все в одном месте.

Объявления

WhatsApp Business предлагает разнообразную группу форматов контента, включая списки, призывы к действию, ссылки, изображения, видео и т. д., с которыми вы можете поэкспериментировать.

Вы можете продвигать и расширять свою учетную запись с помощью бесплатных точек входа в WhatsApp, таких как QR-коды, короткие ссылки или кнопки действий на вашей странице Facebook и в профиле Instagram. Вы также можете использовать метаобъявления для продвижения публикаций в Facebook, которые напрямую привлекают потенциальных клиентов к вашему бизнесу через приложение. Вы также можете добавить кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу Facebook, чтобы побудить людей напрямую взаимодействовать с вашими продуктами и услугами.

Преимущества использования WhatsApp Business

Личное и личное

WhatsApp Business — очень полезный инструмент для владельцев бизнеса, которые хотят построить более тесные и прямые отношения со своими потребителями. Приложение позволяет создавать персонализированные автоматические сообщения, рекламировать специальные предложения и общаться напрямую с пользователями, что помогает вашим клиентам чувствовать себя желанными и заботливыми, даже если вы не можете быть на своем телефоне 24/7.

Это повысит доверие к вашему бренду и заставит клиентов вернуться. Фактически, исследования показали, что клиенты тратят в два раза больше, когда они лояльны к бренду. WhatsApp Business поощряет лояльность, придавая человеческое лицо повседневной экономической деятельности.

Безопасный и безопасный

Все учетные записи WhatsApp Business проходят обязательную процедуру аутентификации и подпадают под действие Политики WhatsApp Commerce, поэтому клиенты могут быть уверены, что учетная запись безопасна в использовании, что обеспечивает спокойствие. Кроме того, вы можете использовать учетную запись для обмена личными учетными данными, отправки обновлений заказа и оказания помощи в безопасном чате, который полностью зашифрован.

Соединяет вас с пользователями WhatsApp по всему миру

WhatsApp — самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями, а это значит, что независимо от того, где вы находитесь, ваши клиенты смогут связаться с вами через платформу. Приложение помогает хранить всю важную информацию о вашем бизнесе в одном месте и ежедневно связывает вас с людьми, использующими WhatsApp.

Это означает, что вы не просите потенциальных клиентов сменить веб-сайт или использовать другое приложение для социальных сетей, чтобы узнать о вас больше. Вы встречаетесь с ними там, где они уже проводят много времени.

Бесплатное использование

Еще одним большим преимуществом WhatsApp Business (и WhatsApp) является то, что его можно использовать бесплатно. На самом деле это одна из причин невероятного успеха WhatsApp. Если вы не решите интегрировать свою учетную запись с API, приложение ничего не будет стоить вам, чтобы продолжать работать вместе с другими вашими платформами социальной коммерции.

Недостатки WhatsApp Business

В WhatsApp Business есть некоторые ограничения, которые можно устранить, переместив свою учетную запись на платформу WhatsApp Business. В то время как бесплатное приложение имеет множество отличных инструментов для демонстрации вашего бизнеса и связи с клиентами, API предлагает улучшенную защиту данных GDPR, позволяет вам использовать несколько телефонных номеров (а не только один) и намного лучше справляется с большими объемами данных. Сообщения.

К другим недостаткам WhatsApp Business относятся:

• Ограничение 256 контактов в списке рассылки.
• Только пять человек могут использовать учетную запись и отвечать на запросы клиентов.
• Нет инструментов анализа или отчетности.
• Ограниченные возможности автоматизации.
• Защита данных не гарантируется, так как все данные клиентов хранятся с использованием личного мобильного телефона.

Как настроить бизнес-аккаунт WhatsApp за 9 шагов

Теперь, когда вы знаете обо всех преимуществах и возможностях WhatsApp Business, пришло время настроить учетную запись. Но как это сделать? Вот пошаговое руководство по настройке новой учетной записи WhatsApp Business.

1. Загрузите приложение WhatsApp Business из Apple Store или Google Play Store. Для этого найдите WhatsApp Business в строке поиска и нажмите «Загрузить». После загрузки приложение появится на главном экране.
   
   
2. Затем нажмите на приложение WhatsApp Business, чтобы открыть его, ознакомьтесь с их положениями и условиями, а затем выберите «Принять и продолжить» .
   
   
3. Далее вы попадете на страницу регистрации:

Если у вас есть учетная запись WhatsApp: приложение Business предложит вам использовать номер, прикрепленный к вашей учетной записи WhatsApp, и перенесет все ваши чаты и группы в вашу бизнес-учетную запись.
Если у вас нет учетной записи WhatsApp: вам будет предложено зарегистрироваться, используя номер мобильного телефона. Выберите свою страну из выпадающего меню и введите международный формат номера телефона. Нажмите «Готово» , а затем нажмите «ОК» , чтобы получить 6-значный регистрационный код в SMS или по телефону. Введите код, когда будет предложено завершить регистрацию.

4. Затем вам будет предложено предоставить доступ к вашим контактам и фотографиям . Это позволит WhatsApp Business получить доступ к вашей телефонной книге и разрешить доступ к вашим видео, изображениям и файлам (которые вам понадобятся, если вы планируете создать свой каталог).
   
   
5. Заполните информацию об учетной записи . Это включает в себя тип вашего бизнеса, изображение профиля и название компании.
   
   
6. Создайте свой профиль! Для этого нажмите ПОСМОТРЕТЬ > Бизнес-профиль. Здесь вы создаете свой профиль, добавляя важную информацию, такую ​​как тип бизнеса, местоположение, часы работы и т. д.
   
   
7. Начните общаться! Теперь вы можете начать общение с вашими клиентами.
   
   
8. Подключение. Свяжите свою учетную запись WhatsApp Business с существующими профилями, такими как веб-сайты и каналы социальных сетей. Таким образом, ваши клиенты увидят, что они могут легко и эффективно связаться с вами напрямую, если у них возникнут какие-либо проблемы.
   
   
9. Исследуйте инструменты . Отсюда вы можете изучить, какие инструменты вы хотите использовать для развития своего бизнеса и связи с вашими клиентами; настроить приветствие и сообщения об отсутствии; начать создавать свой каталог; продемонстрировать свой бренд международной аудитории. Вы можете сделать это, нажав «Дополнительные параметры» на Android или «Настройки» на iPhone. Затем нажмите Бизнес-инструменты .

WhatsApp Business — отличное решение для малого и среднего бизнеса, которые хотят развивать более личные отношения со своими клиентами, демонстрировать свой каталог товаров и общаться с мировой аудиторией. В мире многоканального маркетинга WhatsApp Business предлагает более персонализированный способ сделать клиентов счастливыми. При необходимости вы также можете масштабировать свою учетную запись с помощью WhatsApp Business Platform, поэтому вам не придется выходить из самого популярного в мире приложения для обмена сообщениями, когда ваш бизнес набирает обороты!