Когда лучше всего отправлять электронную рассылку?

Вопрос о том, когда лучше всего отправлять рассылки по электронной почте, сильно отличается от вопроса о том, когда лучше всего отправлять рассылки по электронной почте, но, поскольку мы имеем дело с электронной коммерцией, процесс и соображения во многом одинаковы.

Независимо от того, какой сценарий привел вас к этой статье, применяется следующее: использование рассылок по электронной почте изолированно не является эффективной стратегией для распространения предложений электронной коммерции, только с хорошо спланированной интегрированной маркетинговой стратегией как с локальной, так и с внешней рекламной стратегией вы можете достичь здорового коэффициента конверсии и ROI.

Давайте рассмотрим проблемы, связанные с массовыми рассылками электронной почты.

Большинство из нас используют бесплатные почтовые сервисы от поставщиков, таких как Google, при подписке на информационные бюллетени по розничной электронной торговле.

Благодаря этим провайдерам нам очень легко помечать электронные письма как спам. Кроме того, они используют ИИ, поэтому на основе того, как большинство получателей взаимодействуют с вашими рекламными электронными письмами, определяется, как будут обрабатываться ваши рекламные электронные письма.

Скорее всего, они перейдут сразу на вкладку промо-акций, где будут томиться непрочитанными. Ваши электронные письма вполне могли бы заинтересовать ваших клиентов, если бы они только знали о них.

Проблема с отправкой рассылок по электронной почте заключается в том, что они обычно нежелательны, хотя и не являются спамом (они подписались). ИИ.

Следовательно, ответ на вопрос о том, когда лучше всего рассылать рассылки по электронной почте, никогда не бывает изолированным, потому что это контрпродуктивно и может повредить вашей доставляемости электронной почты в будущем.

Привлечение и удержание внимания посетителей веб-сайта в период, предшествующий праздникам, является настоящей проблемой для владельцев интернет-магазинов. Есть так много конкурирующих предложений и веб-сайтов.

Исторически сложилось так, что розничные продавцы в значительной степени полагались на электронные рассылки, хотя это все еще распространенный сценарий, но все меняется. Благодаря возможности персонализировать контент с помощью точного таргетинга ритейлеры все более изощренно используют кросс-канальный маркетинг, используя интегрированные кампании, учитывающие многоканальные и многоканальные пути потребителей (это новая норма).

Расширенные инструменты обмена сообщениями теперь можно использовать для запуска автоматических персонализированных сообщений на месте на любом этапе воронки конверсии. Цель всегда состоит в том, чтобы узнать больше о посетителях и протестировать их, спросив их, чего они хотят, чтобы вы, продавец, могли им это предоставить.

Это достигается путем сегментации людей в списки на основе интересов для немедленной отправки (в режиме реального времени, здесь нет массовой рассылки списков) и для последующего ретаргетинга через социальные сети, рекламу с оплатой за клик или передовые инструменты автоматизации маркетинга, которые предоставляют сообщения на месте и через интеграцию с платформу автоматизации электронной почты, вы можете автоматически сегментировать их (например, OptiMonk).

Итак, учитывая эту передовую коммуникационную экосистему, когда лучше всего отправлять кампании по электронной почте? Я вернусь к этому позже.

Теперь можно избежать массовой рассылки электронных писем. Вместо этого используйте небольшие персонализированные сегменты, в которых рассылка кампаний основана на определенных триггерах/целях, достигнутых посредством взаимодействия с вашим веб-сайтом. При таком подходе нет необходимости рассылать огромные списки адресов электронной почты без разбора.

Задача интернет-магазинов заключается в том, как заинтересовать покупателей и создать у посетителей веб-сайта предвкушение и ожидание вашей продажи, и сделать это, не раздражая и не отталкивая потенциальных клиентов. Вам нужно, чтобы они захотели получить ваши письма . Этого можно достичь, если понять психологию потребителей и усилить персонализацию.

• Воспользуйтесь тем фактом, что как праздничные мероприятия, так и соответствующие предложения по самой своей природе ограничены во времени. Этот факт можно подчеркнуть, создав таймер обратного отсчета, предоставляемый через верхний баннер (нанобар) или через всплывающее сообщение на сайте. Если и когда трафик поступает из ваших сообщений электронной почты, то этот ограниченный по времени аспект повысит конверсию, даже если это произойдет не сразу. Также помните, что 50% продаж происходит после 5-го контакта. Отличный способ оптимизировать работу с электронной почтой и не тратить на нее весь день — использовать инструменты автоматизации электронной почты.
• После взаимодействия и действия (микроконверсия) автоматически должна запускаться сегментация посетителей/пользователей в определенный список капельной кампании. Ваша капельная кампания, отправленная через любую платформу электронного маркетинга, будет всегда присутствовать в их почтовом ящике, причем электронные письма будут отправляться не менее чем через 3-5 дней в период, предшествующий событию.
• Используя OptiMonk, вы можете сегментировать посетителей по интересам и многим другим факторам. Вы можете создавать предложения, отвечающие интересам клиентов (сопутствующие товары), объединять продукты и создавать предложения, рассчитанные на определенные группы интересов.

Поскольку Черная пятница (ЧБ) — самый загруженный день покупок в году в Америке, это хороший пример. С каждым годом все больше и больше покупателей предпочитают совершать покупки онлайн, а не стоять в очереди в Черную пятницу, более того, они покупают в течение предшествующей недели, фактически продлевая Черную пятницу на выходные и, в частности, для цифровых продуктов, на Киберпонедельник.

Несмотря на то, что физические магазины имеют много преимуществ перед интернет-магазинами (в том числе ощущения прикосновения и запаха для использования рычагов), они все еще проигрывают розничным торговцам, работающим только в Интернете, из-за удобства и ценовой конкуренции.

Низкие накладные расходы позволяют интернет-магазинам делать большие скидки и/или предоставлять бесплатную доставку и возврат, некоторые даже продают в убыток, чтобы заполучить первого покупателя и помешать конкуренту совершить первую продажу.

То, как вы планируете свою коммуникацию и ваши рекламные акции, будет определять успех, а не быть самым дешевым в блоке. Каналы, используемые для связи ниже, зависят от каналов, используемых потребителем. Автоматизация маркетинга теперь предоставляет средства для выбора канала связи в соответствии с предпочтениями пользователя.

Пример временной шкалы:

Хронология – Черная пятница, 29 ноября 2019 г.

1 неделя:

Начало кампании: 31 октября (четверг, 10:00).

Причина – до выплаты зарплаты. Напоминание о том, чтобы сэкономить свои деньги, чтобы сделать сумасшедшие сбережения в Черную пятницу.
Запуск баннера таймера обратного отсчета на сайте (на нанобаре интернет-магазина).
Предложение перед Черной пятницей (не такое большое, как предложение Черной пятницы), не торопитесь, не рискуйте знаком «нет в наличии».

2 неделя:

Вторник, 5 ноября, 16:00), Специальная скидка + скидка 15% перед Днем Рождения (только самые выгодные товары — связанные товары — в интересах покупателя). Много запасов для смены. Допродажа комплектов товаров со скидкой. Нет специальной скидки на основной товар, скидка только в рамках допродажи групповых товаров.
Четверг, 7 ноября, 10:00) Предлагайте товары на следующей неделе, разные товары в первом письме. Кроме того, предупреждение о низком уровне запасов для продуктов первой недели (способствует ощущению дефицита + срочности). Если совершена покупка, завершите кампанию.

Неделя 3 (вторник, 12 ноября, 16:00):

Предложения недели 2, товары со скидкой, которые больше всего интересуют посетителей в качестве скидки до Черной пятницы (история просмотров — сегмент категории продукта), но только в сочетании с другим продуктом (допродажи). Как всегда, держите свою политику бесплатной доставки и отличного возврата четкой и внушающей доверие.
Четверг, 14 ноября, 10:00) Напомните пользователям, что они получат, купив интересующий их продукт. Каковы общие болевые точки, которые ваш клиент хочет преодолеть, покупая ваш продукт. Помните, что вы продаете эмоциональный результат, который вызовет ваш продукт. Как ваш продукт решит их проблему, проявит сочувствие к их боли и покажет радость, которую они получат, решив свою проблему.

Неделя 4:

Чем выше стоимость корзины, тем выше ценность предложения (ознакомьтесь с примером использования Avon) для варианта использования этой функции OptiMonk.
Скидка на интересующий товар, но сделайте допродажу настолько хорошей, что они захотят, вместо этого с дополнительной скидкой или подумайте о том, чтобы добавить бесплатный товар.
Еще раз напомните пользователям, что они получат, купив продукт.

К тому времени, когда наступит Черная пятница, у них будет так много предложений в почтовом ящике, что может показаться излишним отправлять электронные письма в саму Черную пятницу. При этом некоторые сообразительные покупатели ждут самого лучшего предложения. Вы будете знать, чего они хотят от ваших данных.

Поскольку так много зависит от ключевых дат, таких как Черная пятница, важно тщательно планировать каждый аспект ваших онлайн-кампаний и коммуникации в целом.

Одной из наиболее важных задач является планирование ваших кампаний по электронной почте, при этом небольшие изменения в вашей стратегии имеют большое значение для вашей прибыли.

Самая основная задача — настроить рассылку по электронной почте в нужное время. Удивительно, как часто что-то идет не так. Итак, когда лучше всего отправить электронное письмо?

Из приведенного выше примера Черной пятницы вы могли заметить, что предлагаемое общение происходит во вторник и четверг. Это лучшее время для рассылки электронных писем с 10:00 до 12:00 и около 16:00. Это согласно MailChimp и Campaign Monitor, и, конечно же, оно варьируется в зависимости от множества факторов, которые необходимо исследовать.

Существует множество различных факторов, которые могут повлиять на оптимальное время отправки. Чем больше у вас данных о ваших потребительских привычках, тем эффективнее может стать ваше общение по электронной почте.

• Факторы для рассмотрения (для сбора данных)
• Отрасль (B2B или B2C — возможно, обе)
• Частота писем (создание предвкушения продаж — мощный конвертер)
• Время месяца (день зарплаты)
• Тип продукта

Частота рассылки электронной почты является одной из распространенных проблем, поскольку розничные продавцы часто отправляют либо слишком много, либо слишком мало электронных писем. Это прекрасный баланс, который трудно соблюсти.

Увеличение продаж за счет расширения почтового маркетинга не обязательно приводит к увеличению прибыли. Как правило, отправка более одного письма в месяц повышает продажи, но также приводит к падению конверсии и увеличению количества отписок. Следовательно, могут потребоваться дополнительные расходы на рекламу, чтобы расширить список адресов электронной почты и ваш бизнес.

Оптимизация коэффициента конверсии

Точно так же, как вы оптимизируете свой веб-сайт, вы также можете применять многие из тех же принципов для оптимизации своей маркетинговой стратегии по электронной почте. Понимание потребительской психологии является ключом к успеху, особенно в отношении ваших собственных клиентов и потенциальных клиентов.

Психографические данные, собранные на вашем веб-сайте с помощью OptiMonk, можно использовать для более точного таргетирования ваших электронных писем. OptiMonk позволяет сегментировать электронные письма в соответствии с интересами продукта или группы продуктов, позволяя розничным продавцам отправлять персонализированные сообщения о рассматриваемом продукте.