Когда вы должны и не должны использовать всплывающие окна?

Решить, использовать всплывающие окна на вашем сайте или нет, не всегда просто. И если вы используете всплывающие окна, возможно, вы не в состоянии максимально использовать их потенциал. В любом случае, использование всплывающих окон в нужное время и в нужном месте является важной частью оптимизации коэффициента конверсии.

Вот почему я здесь, чтобы помочь. Я буду обсуждать причины за и против использования всплывающих окон в конкретных ситуациях.

Давайте начнем!

Во-первых, давайте посмотрим на некоторые случаи, когда вы должны использовать всплывающие окна, несмотря ни на что.

1. Низкий уровень постоянных посетителей 📉

Неважно, каким бизнесом вы занимаетесь, если количество вернувшихся посетителей ниже 30%, вам понадобятся некоторые каналы, чтобы вернуть их. (На снимке экрана ниже показано, где вы можете проверить своих постоянных посетителей в Google Analytics.)

Собственные каналы (например, электронная почта и SMS-маркетинг) — отличный способ вернуть посетителей на ваш сайт. А когда дело доходит до создания списка, ни один другой инструмент не сравнится с эффективностью всплывающих окон.

2. Быть брендом D2C 📦

Создание и развитие списка адресов электронной почты особенно важно при разработке собственных продуктов и брендов. Чтобы добиться успеха, вам нужно убедить посетителей не только в том, что они должны покупать у вас, но и в том, что они не хотят покупать у (возможно) сотен других вариантов в вашей нише.

В большинстве случаев это может занять много времени. Вы не можете рассчитывать на конвертацию каждого пользователя при первом посещении.

Скорее, вам нужно использовать подход «воспитания потенциальных клиентов». Это включает в себя изучение интересов и предпочтений ваших посетителей, поддержание связи и предоставление персональных рекомендаций. В нашем мире, ориентированном на конфиденциальность, вам нужно создать свои собственные каналы, чтобы иметь возможность делать это.

Посмотрите, как бренд D2C, The Oodie, создает список адресов электронной почты с помощью всплывающего окна :

3. Долгие циклы покупки ⏰

Цикл покупки состоит из различных точек соприкосновения. Обычно требуется несколько взаимодействий с вашим бизнесом, прежде чем покупка будет совершена.

Используя Google Analytics, вы можете проверить, сколько точек контакта в среднем проходят ваши клиенты, прежде чем принять решение о покупке продукта, хотя эти цифры часто вводят в заблуждение из-за трудностей с атрибуцией . Независимо от того, насколько вы сосредоточены на сборе данных, вы не сможете охватить все точки взаимодействия (подумайте: из уст в уста или офлайн-маркетинг).

Спрашивая своих клиентов «откуда вы узнали о нас» сразу после их покупки, вы можете получить лучшее представление об истинной атрибуции.

4. Вы продаете «витамины» 💊

Есть продукты, которые люди покупают несмотря ни на что. Мы называем их «лекарством», потому что эти продукты подобны лекарствам для ваших клиентов. Вам не нужно развивать отношения или нагнетать срочность. Они будут покупать в любом случае. В этом случае вы можете работать без всплывающих окон.

Однако, если ваши продукты больше похожи на «витамины», которые людям не обязательно покупать , а просто приятно иметь, то это хорошая стратегия для тонкого увеличения страха упустить (FOMO) с помощью всплывающих окон. Это может помочь уменьшить отказ от корзины и мгновенно повысить коэффициент конверсии.

5. Вам нужна качественная обратная связь 💬

Иногда бизнесу необходимо услышать мнение своих клиентов напрямую. Конечно, вы можете (и должны) использовать Google Analytics или другие инструменты, чтобы понять, что работает, а что нет. Но эти инструменты часто не рассказывают вам полную историю.

Всплывающие окна являются наиболее эффективным инструментом для создания качественной обратной связи (помимо ручного вызова ваших клиентов).

Теперь, когда мы увидели, когда использовать всплывающие окна, давайте посмотрим, когда вы не должны.

1. У вас уже высокие показатели конверсии 📈

Если у вас уже есть высокие коэффициенты конверсии, и вы не хотите предлагать какие-либо дополнительные стимулы или подталкивать людей присоединиться к вашему списку, то вам, вероятно, не нужно использовать всплывающие окна.

2. В основном постоянные посетители 🔁

Бренды B2B, которые в основном предлагают услуги только нескольким клиентам, которые часто возвращаются на их веб-сайт (например, компания по управлению закупками), не имеют причин использовать всплывающие окна. У вас уже есть клиентская база, и вам не нужно побуждать их конвертировать или подписываться на что-либо.

3. У вас уже есть ультрасильный бренд 💪

Почему популярные веб-сайты, такие как Amazon, не используют всплывающие окна? Потому что у них уже есть супер-сильный бренд, и им не нужно убеждать клиентов с помощью УТП или скидок, что они — лучшее место для покупки чего-либо. Клиенты будут покупать и возвращаться в любом случае.

Если у вас есть бренд, который так же известен и силен, вам, вероятно, не нужно использовать всплывающие окна.

4. Вам не нужен список 📧

Не каждому бренду или веб-сайту электронной коммерции нужно изо всех сил создавать список. Например, если вы создали микросайт для определенного случая (например, для сезонной распродажи), вы можете обойтись без всплывающих окон.

В общем, если ваши бизнес-цели с сайтом являются краткосрочными, вам, возможно, не придется вкладывать средства в создание и развитие списка.

5. Регулирование отрасли 🚫

В некоторых случаях вы можете получить дополнительные конверсии с помощью всплывающих окон, но на пути есть отраслевые регуляторы. К сожалению, вам не разрешено использовать всплывающие окна, но мы все должны соблюдать соответствующие законы там, где мы ведем бизнес.

Как мы видели в этом посте, всплывающие окна — это гибкий инструмент, который может значительно увеличить ваши коэффициенты конверсии; однако они не являются универсальным решением. Вы должны подумать о добавлении всплывающих окон в те части воронки конверсии, где вы теряете клиентов, но не в тех местах, где у вас уже все хорошо.

У вас есть вопросы? Дайте мне знать, и давайте обсудим их!