Передовые работники в эпоху цифровой трансформации | Цифровизация вашего бизнеса #31

Цифровая трансформация затрагивает все операции компании. Ключевую роль в этом процессе играют передовые работники, которые часто первыми контактируют с клиентами. Тем не менее, как это ни парадоксально, их голос часто упускается из виду при планировании цифровизации компании. Как мы можем лучше понять влияние цифровизации на передовых работников, снабдить их необходимыми инструментами и помочь им пройти трансформацию? Читай дальше, чтобы узнать больше.

Введение

За успехом цифровой трансформации бизнеса стоят не только технологии, но прежде всего люди, которые их используют. Это особенно актуально в контексте передовых работников, которые, согласно отчету Emergence 2020, составляют до 80% мировой рабочей силы. Согласно исследованию, 75% из них проводят большую часть своего времени на работе, используя технологии, но часто они не отвечают их потребностям. Интересным фактом является то, что 56% передовых работников были вынуждены использовать свои собственные устройства и приложения для повышения производительности своей работы.

Кто такие фронтовики?

Передовые сотрудники — это люди, которые работают в ресторанах, розничной торговле, здравоохранении, сборке и строительстве. В эпоху цифровой трансформации их роль становится еще более важной. Почему? Потому что они часто являются «лицом» компании, и от их навыков и целеустремленности зависит то, как клиент воспринимает бренд.

Это люди, которые имеют непосредственный контакт с клиентом, и они:

• работать с кассовыми аппаратами,
• встречать посетителей,
• обрабатывать заказы и
• отвечать на звонки в службу поддержки.

По данным Microsoft, передовые работники составляют почти 2 миллиарда человек по всему миру. И для них цифровая трансформация означает улучшение условий труда и безопасности за счет снижения риска человеческой ошибки, предотвращения несчастных случаев или снижения физического и умственного напряжения. Это также способствует лучшему общению с коллегами.

Как цифровая трансформация может расширить возможности передовых работников

Согласно исследованиям, до 60% передовых работников были недовольны технологиями, предоставляемыми их работодателями. И 44% из них решили сменить работу из-за отсутствия гибкой работы. Проще говоря, сотрудники увольняются, потому что им надоело выполнять повторяющиеся задачи и работать по постоянно меняющемуся графику.

Передовые работники покидают свою нынешнюю работу в поисках возможностей для роста. Вот почему вовлечение их в процесс цифровой трансформации имеет решающее значение для успеха компании. Благодаря их вкладу и отзывам компании могут эффективно автоматизировать нежелательные задачи и выбирать бизнес-приложения, такие как Firmbee, которые реально поддерживают их работу.

Но как цифровизация влияет на передовых работников? Например, в обрабатывающей промышленности это может помочь:

• автоматизировать и оптимизировать производственные процессы – то есть снизить риск несчастных случаев и необходимость эксплуатации опасного оборудования,
• предоставить эргономичные рабочие места — то есть сделать так, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно на работе, используя такие решения, как Интернет вещей, который может автоматизировать освещение в зависимости от времени суток,
• обеспечить доступ к обучению — например, за счет использования виртуальной реальности для безопасного производственного обучения или, в секторе розничной торговли, для улучшения навыков продаж и обслуживания клиентов. предоставить удобные средства связи , к которым можно получить доступ на мобильных устройствах.

Общение с передовыми работниками в эпоху цифровых технологий

Общение с передовыми работниками в эпоху цифровой трансформации является сложной задачей, но также и важным элементом успеха компании. Как показывают данные, 96 % передовых работников ожидают от своих работодателей лучших технологических решений для совместной работы. Поэтому стоит использовать современные цифровые инструменты, облегчающие и упрощающие общение, например:

• Google Meet — позволяет сотрудникам легко совершать видеозвонки, даже без планирования и дополнительного оборудования или ИТ-помощи.
• Firmbee — позволяет сотрудникам на переднем крае обмениваться информацией и документами с другими членами команды.
• Slack — это инструмент для совместной работы, который позволяет фронтовым сотрудникам создавать выделенные каналы связи для различных проектов, задач или тем. Slack позволяет легко обмениваться информацией, файлами и отзывами в режиме реального времени.

Передовые работники в мире электронной коммерции

Передовые сотрудники играют ключевую роль в секторе электронной коммерции. Обычно они отвечают за:

• обслуживание клиентов - по электронной почте, текстовым и голосовым чатам или по телефону,
• обработка заказов — часто обрабатывают заказы с разных платформ с помощью CRM-систем,
• подготовка к отгрузке - сотрудники физических магазинов редко отвечали за такие задачи,
• Управление возвратами – как при обслуживании клиентов, так и при обработке товаров.

Из-за меняющихся ожиданий и технологий передовые работники должны быть готовы к обучению на протяжении всей жизни и развитию своих цифровых и социальных навыков, таких как творчество, общение и сотрудничество.

Будущее передовых рабочих

Цифровизация создает ряд проблем для передовых работников. Они должны постоянно адаптироваться к изменяющимся рыночным и технологическим условиям в связи с изменением требований работодателей и клиентов. Кроме того, существуют угрозы конфиденциальности и безопасности личных и профессиональных данных. Именно поэтому работодатели должны обучать передовых работников рискам, связанным с использованием цифровых технологий, и соблюдать политики защиты данных и кибербезопасности.

Также стоит упомянуть следующие проблемы:

• нежелание сотрудников меняться, заявленное 25% из них согласно опросу, проведенному Digital Poland,
• страх потерять работу и быть замененным новыми технологиями (18%),
• недостаточные знания менеджеров о внедрении цифровых решений (12%).

Однако самой большой угрозой, по-видимому, является риск маргинализации или социальной и профессиональной изоляции тех, кто не будет обладать цифровой грамотностью и не будет иметь доступа к надлежащим ресурсам и поддержке. Таким образом, для многих компаний станет проблемой обеспечение того, чтобы передовые сотрудники имели равные возможности трудоустройства независимо от их возраста, пола, происхождения или уровня образования.

Краткое содержание

Сотрудники Frontline демонстрируют клиентам не только бренд компании, но и этап ее цифровой трансформации. Их приверженность, навыки и доступ к нужным инструментам необходимы для эффективной и действенной цифровизации. Вот почему для компаний так важно понять свои потребности и проблемы, а затем предоставить им необходимую поддержку и инструменты для их решения.

Передовые работники — это не только пользователи технологий, но в первую очередь люди, нуждающиеся в чувстве безопасности, уважении и признании. Вот почему так важно учитывать не только технологические, но и социальные и психологические аспекты процесса цифровой трансформации.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения

Цифровизация вашего бизнеса:

1. Что такое цифровизация бизнеса?
2. Как избежать ошибок цифровой трансформации?
3. Баланс цифровой трансформации с безопасностью данных
4. Цифровой маркетинг
5. Цифровой финансовый менеджмент и онлайн-бухгалтерия
6. Управление цифровыми командами
7. Цифровизация в промышленности
8. Цифровое обучение и вводный инструктаж
9. Облако против сервера. За и против
10. Бизнес-модели XaaS и подписки
11. Облачные вычисления
12. Будущее цифровых предприятий
13. Облако и искусственный интеллект
14. Какие сервисы XaaS использовать при ведении бизнеса?
15. Микросервисы и API
16. RPA против API. Как выбрать правильную стратегию автоматизации?
17. Лучший в своем классе против все-в-одном. Что подходит именно вам?
18. Все об автоматизации рабочего процесса
19. 5 лучших инструментов без кода, которые нужны вашей компании
20. Как создавать бизнес-приложения и веб-сайты с помощью ИИ?
21. Геймификация на рабочем месте
22. Геймификация в бизнесе
23. Геймификация и клиентский опыт
24. Что такое прорывные технологии?
25. Влияние прорывных технологий на бизнес
26. Как грамотно внедрять бизнес-изменения?
27. Каковы риски ИИ?
28. Воспитание цифровой культуры. Баланс изменений и идентичности
29. Как создать инновационную культуру на рабочем месте?
30. Что такое цифровое мышление?
31. Передовые работники в эпоху цифровой трансформации