Кому больше понравятся ваши облачные решения для колл-центров? Вы или ваши клиенты?

Программное обеспечение вашего колл-центра напрямую влияет на обслуживание клиентов и… ну, на все, что ваш клиент думает о вас! В условиях быстрого роста ожиданий клиентов профессионалы CX ощущают потребность в решениях для колл-центров, способных идти в ногу с быстрыми изменениями в их отрасли.

Вот почему компании все чаще переходят на расширенные возможности, такие как облачные решения для колл-центров.

Использование облачных решений для колл-центров резко возросло за последние несколько лет. Предприятиям нравятся их расширенные функциональные возможности и превосходная производительность, и на это есть две причины. Во-первых, их легко масштабировать, обслуживать и использовать, что повышает производительность и прибыль. Во-вторых, они улучшают качество обслуживания клиентов, предлагая множество функций, которые сложно интегрировать в традиционное необлачное решение для колл-центра.

Давайте выясним, какие преимущества получают компании и клиенты от облачных решений для колл-центров.

Что получают компании от перехода на облачные решения для колл-центров?

Внедрение облачных решений для колл-центров давно стало новой нормой, особенно после пандемии. По данным IDC, ожидается, что расходы на инфраструктуру вычислений и хранения данных вырастут на 11,2% в год.

Вот некоторые важные преимущества облачных решений для колл-центров для компаний:

Снизить эксплуатационные расходы

Облачные вычисления снижают эксплуатационные расходы бизнеса, позволяя им платить только за те функции, которые они действительно используют. Они также стремятся повысить производительность агентов, предоставляя им единую интегрированную панель инструментов для эффективного выполнения нескольких задач без необходимости открывать все по отдельности.

Гибкий и масштабируемый

Решения для облачных колл-центров отличаются высокой гибкостью и могут быть настроены в соответствии с изменяющимися потребностями вашего бизнеса. Вы можете добавить несколько вызовов, пользователей и обращений несколькими щелчками мыши. Вы можете без проблем добавить или удалить любую функцию, которую считаете необходимой для своего бизнеса. Это сокращает время, необходимое для настройки и использования обновленного решения, что невозможно при использовании традиционных решений.

Создан для удаленной работы

Когда ваше решение для оптового колл-центра и база данных подключены к сети, вы можете получить к ним доступ из любого места. Это означает, что у вас также есть возможность масштабировать свой бизнес, предоставляя удаленные рабочие места. Сотрудники могут подключаться к решению через Интернет, продолжая отслеживать производительность и производительность.

Превосходное представление

Облачный контакт-центр предоставляет отчеты в режиме реального времени для мониторинга производительности вашей организации. Вы можете попрощаться с громоздкими интеграционными проектами, поскольку решения для облачных колл-центров дают вам возможность интегрировать несколько частей программного обеспечения одним щелчком мыши. Подумайте о времени и деньгах, которые экономит ваш бизнес, избегая найма другого разработчика и позволяя им выполнять работу вручную.

Что клиенты получают от облачных решений?

Клиенты не знают, и им все равно, используете ли вы облачное решение для колл-центра или традиционное. Их интересует только добавленная стоимость, которую обеспечивает ваш бизнес. Вот дополнительная ценность решений облачного колл-центра для ваших клиентов:

• Облачные решения для колл-центров оснащены такими интеллектуальными системами, как IVR. Это позволяет клиентам самостоятельно решать свои проблемы, что приводит к более высокой удовлетворенности клиентов.
• Они предоставляют всю необходимую агенту информацию в одном месте. Агентам не нужно переключаться между несколькими приложениями, что автоматически сокращает время ожидания клиентов.
• Облачные решения более безопасны, чем традиционные локальные решения. Благодаря повышенной безопасности, эффективности и масштабируемости они могут помочь компаниям обеспечить наилучшее обслуживание клиентов с минимальными усилиями.
• Лучшая часть? Возможности искусственного интеллекта расширяют возможности облачных колл-центров. Расширенные стратегии, такие как анализ настроений и рекомендации агентам, позволяют вам взаимодействовать с клиентами наилучшим образом. Таким образом, клиенты могут получить максимально персонализированный опыт.

На что обратить внимание при покупке решений?

Выбор правильного решения может быть сложным, но не волнуйтесь! Да, найти правильное решение может стать настоящей головной болью… но ознакомьтесь с ниже, где мы проанализировали основные факторы, которые помогут вам найти лучшее программное решение для колл-центра для вашего бизнеса.

Подготовка

Будет разумно выбрать программное обеспечение колл-центра, которое обеспечивает надлежащее обучение и поддержку ваших агентов. Это сэкономит много вашего времени и усилий. Лучшим решением было бы использовать хорошо зарекомендовавшее себя облачное решение, которое предлагает множество учебных ресурсов, связанных с их решением.

Надежность и безопасность

При поиске решения для облачного колл-центра никогда не забывайте о безопасности. Ваша главная обязанность — заботиться о конфиденциальности ваших клиентов и конфиденциальных данных компании. Поэтому убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение достаточно надежно, чтобы защитить вас от потенциальных проблем.

Интеграции

Программное обеспечение колл-центра должно легко интегрироваться с другими инструментами, такими как электронная коммерция, CRM, маркетинг, платформы социальных сетей и служба поддержки. Отдайте предпочтение решению с функцией автоматической задачи, чтобы получить максимальную отдачу от вашей покупки.

Бесплатная пробная версия

Выберите поставщика, который предоставляет вам пробный период от 10 до 30 дней. На этом этапе попросите своих агентов попробовать несколько функций, таких как качество голоса, совершение и прием вызовов и т. д. Таким образом, вы сможете лучше оценить производительность выбранного вами программного обеспечения для колл-центра.

Особенности лучших решений

Лучшее решение для облачного колл-центра предоставляет вам ряд функций и может изменить правила игры для вашего бизнеса. Вот список функций, которыми должен обладать облачный колл-центр:

• Простая интеграция
• Данные и отчетность в режиме реального времени
• Многоканальные коммуникации
• Безопасный и надежный
• Легко использовать
• Доступная цена
• Автоматизация рабочего процесса
• Удаленная работа
• Правильное обучение и поддержка
• Поставляется с бесплатной пробной версией!

Вывод

Лучшие решения для облачных колл-центров оснащены расширенными функциями и предоставляют множество преимуществ. Они снижают эксплуатационные расходы, повышают производительность агента и обеспечивают более персонализированный подход к клиентам. Однако при покупке правильного решения для колл-центра необходимо учитывать определенные факторы.

Итак, когда вы переходите на облачное решение для колл-центра?