Почему «отчетность» данных потеряла свое очарование - загадка электронной коммерции Индии
Опубликовано: 2020-03-15Использование отчетности в бизнесе уходит своими корнями в далекое прошлое.
Индийская индустрия электронной коммерции по-прежнему сталкивается с огромными логистическими проблемами.
Компании электронной коммерции обычно используют предварительные данные, чтобы решить, какая курьерская компания работает лучше всего.
В быстро меняющемся мире электронной коммерции данные — это главное. Это служит движущим фактором для каждого важного решения, предоставляя бизнес-лидерам информацию, необходимую им для оптимизации их операций, предоставления покупателям нужных им продуктов и повышения коэффициента онлайн-конверсии. Точные и своевременные данные особенно важны на звене цепочки поставок экосистемы, где даже малейшие задержки или неточности могут привести к очень большим проблемам.
Зная, что было бы естественным предположить, что отчеты о данных считаются неприкосновенными. Ведь без них вся система имела бы структурную целостность карточного домика. К сожалению, это не всегда так.
Большинство крупных компаний электронной коммерции в Индии, включая такие крупные компании, как Nykaa, Pharmeasy и Realme, используют нашу платформу. Однако на деловых встречах лишь 10 % когда-либо проявляли интерес к обсуждению нашей платформы отчетности. Меня, как человека, работавшего в сфере управленческого консалтинга, поначалу это сбивало с толку.
Разумное применение скомпилированных данных всегда служило краеугольным камнем любого отчета, который я готовил, и я полагал, что то же самое будет справедливо — если не в большей степени — в мире электронной коммерции. После долгих размышлений и множества бесед с коллегами и компаниями в этой области я наконец понял, что привело к такому положению дел. Злоупотребление этим жизненно важным термином.
Использование отчетности в бизнесе уходит своими корнями в далекое прошлое. Компании всегда пытались собрать информацию о своих целевых рынках, чтобы улучшить функциональность своих продуктов, создать профили клиентов и точно настроить свои стратегии продаж и маркетинга. Но эта сфера стала по-настоящему успешной только после того, как рынок созрел, а глобализация превратила местные компании в многонациональные корпорации.
Недавно расширенный охват и огромное богатство этих бегемотов позволили им собирать данные в невообразимых до сих пор масштабах. Задача сортировки этой накопленной массы информации и превращения ее в действенные отчеты развивалась параллельно, чему в значительной степени способствовали недавно разработанные технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ). В результате идеи, полученные в результате этих действий, начали активно влиять на бизнес-решения и формировать их.
Несмотря на очевидные преимущества, предлагаемые этими отчетами, акт прочесывания этих огромных массивов данных продолжал оставаться обременительной и дорогостоящей задачей, независимо от ресурсов вовлеченных предприятий. Это создало пробел на рынке и спрос на компании, которым можно было бы передать эту задачу на аутсорсинг, который сервисные компании (особенно в сфере программного обеспечения и консалтинга) быстро заполнили. В спешке сервисные компании начали предлагать широкий спектр услуг по отчетности и информационным панелям.
Однако подавляющее большинство этих услуг состояло только из отдельных цифр, без реального понимания, извлеченного из необработанных данных. В конечном итоге это привело к ситуации, когда такие термины, как «платформа для отчетности» и «служба информационной панели», были чрезмерно использованы до бессмысленности. Без информации цифры ничего не значат. И в этом трагедия.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Учитывая такое положение дел и апатию, с которой в настоящее время относятся к репортажам, я считаю жизненно важным подчеркнуть важность репортажей, ориентированных на действия. В настоящее время розничный рынок Индии оценивается в 600 миллиардов долларов США. Это означает, что в настоящее время электронная коммерция составляет всего 5% от общего объема. Сравните это с 15-процентной долей электронной коммерции на рынке США, и становится очевидным, что есть еще много возможностей для роста.
Несмотря на это, индийская индустрия электронной коммерции по-прежнему сталкивается с огромными логистическими проблемами. Показатели возврата в пункт отправления (RTO) по всей Индии остаются неизменно высокими, особенно когда речь идет о заказах с наложенным платежом (COD). В настоящее время уровень наложенного платежа составляет около 90% в городах уровня III и IV по сравнению с 50% в мегаполисах. Однако ставки RTO в этих же городах практически удваиваются. Отрасль явно сталкивается с проблемой, и только расшифровав уже имеющуюся у нас информацию, мы можем прийти к решению.
В связи с этим бремя изменения такого положения дел ложится как на продуктовые, так и на аналитические компании: первые должны признать важность отчетности, а вторые должны изменить то, как они представляют преимущества отчетности.
Я считаю, что каждый раз, когда компания хочет продать отчетность (либо как продукт, либо как услугу), она должна встретиться со своим клиентом и наметить точные бизнес-решения, которые будут приниматься с помощью их отчетов. Делая акцент на качественном анализе, а не на количественном, и соответствующим образом создавая панель отчетности, они должны иметь возможность предоставлять уточненные данные таким образом, чтобы сплести историю и привести к конкретным бизнес-результатам.
Сектором, который больше всего выиграет от внедрения такой системы, будут операции электронной коммерции. Предоставляя информацию о внутренних и внешних факторах, влияющих на сбор, транспортировку и доставку посылки со склада клиенту, владельцы бизнеса смогут лучше принимать точные и эффективные решения.
Например, отчет о «застрявших» поставках должен включать анализ причин такого статуса, подробный анализ доступных вариантов действий и оценку влияния на другие ключевые показатели эффективности бизнеса (KPI), если указанные действия предпринимаются.
В случае неудачной доставки в том же отчете должен быть указан совершенно другой набор данных. Это должно включать в себя количество сбоев, произошедших из-за данного действия, способы исправления подобных сбоев и рекомендацию по автоматическим действиям, доступным через API.
Последний и самый сложный случай связан с доставкой последней мили. Компании электронной коммерции обычно используют предварительные данные, чтобы решить, какая курьерская компания является лучшей с точки зрения соотношения стоимости и времени доставки. Впоследствии этот кандидат выбирается для обслуживания всех своих поставок. Однако использование интеллектуальных данных может привести к оптимизации стоимости и времени доставки каждой посылки. Например, некоторые партнеры по доставке могут взимать меньшую плату, а доставка посылки занимает больше времени.
Этой компании можно поручить курьерскую доставку посылки, не зависящей от времени, что приведет к значительной экономии средств при применении ко всей системе. Точно так же срочные поставки могут быть назначены партнеру с наименьшим совокупным временем доставки, что приведет к повторному покупателю. Короче говоря, продуманная доставка каждой доставки приводит к огромной экономии и заметному сокращению RTO и количества обращений к моему заказу (WISMO).
Применяя подход, который делает упор на практическую информацию, а не на бесплодные цифры, и делает акцент на результатах, ориентированных на решение, индустрия программного обеспечения имеет возможность реабилитировать отчетность как концепцию и восстановить законного короля на троне.