Почему письма попадают в спам? Вот самые распространенные причины и способы их устранения

Электронный маркетинг работает, только если вы попадаете в почтовый ящик. Если ваши электронные письма попадают в спам, вы только тратите время и другие ценные ресурсы.

Многие вещи могут привести к тому, что электронные письма попадут в спам, и их не всегда так просто выяснить. Каковы причины - и что вы можете сделать?

Я попросил некоторых из самых знающих профессионалов в области электронной почты ответить на этот вопрос.

Эксперты из GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer и Versium дали нам несколько полезных советов.

Специалисты по электронной почте Лиз Уиллитс и Эмили Райан отправили миллионы электронных писем от имени своих клиентов. Они присоединились, чтобы пролить еще больше света на эту тему.

И, конечно же, вы также услышите мнение собственного эксперта по доставляемости ZeroBounce Влада Стояна.

Итак, почему письма попадают в спам?

Посмотрим, что скажут эти профи.

Михал Лещински, GetResponse: «Немногие маркетологи любят сокращать свои списки».

«Есть много причин, по которым электронные письма попадают в папку со спамом. Качество списка, техническая настройка и отказ от использования домена компании — вот лишь несколько вещей, которые влияют на доставляемость.

Но большую проблему я вижу в вовлеченности . Отслеживать вовлеченность становится все труднее (спасибо, Apple!). А поскольку средний рейтинг кликов по электронной почте (CTR) составляет около 2-3%, трудно сказать, что действительно интересует ваших получателей.

Плюс, давайте будем честными. Немногие маркетологи любят сокращать свои списки и активно их очищать.

Теперь, каково решение? Если бы мне пришлось сделать ставку, я бы выбрал автоматизацию, прогрессивное профилирование и, самое главное, прозрачность данных, которые вы отслеживаете и используете».

— Михал Лещински, руководитель отдела контент-маркетинга и партнерства GetResponse.

Джонатан Херрик, Benchmark Email: «Пометка как спам повредит доставляемости»

«Если вас пометят как спам, это может привести к ряду неприятных последствий, которые в конечном итоге повредят доставляемости вашей электронной почты. И если ваши электронные письма не могут попасть в папку «Входящие», то ваша стратегия в значительной степени мертва.

К счастью, вы можете сделать так, чтобы избежать попадания в папку со спамом. Есть ряд слов, которые помогут вам избежать использования. Но самый большой совет, который я могу предложить, состоит из двух частей: всегда используйте тактику электронного маркетинга и убедитесь, что вы персонализируете свой электронный маркетинг.

Когда вы используете формы подписки, вы не только соблюдаете требования, но и создаете список адресов электронной почты подписчиков, которые хотят получать от вас известия. Это люди, которые с нетерпением ждут ваших писем и, следовательно, с меньшей вероятностью пометят вас как спам.

Когда вы сочетаете электронный маркетинг с персонализированным подходом, вы показываете своим подписчикам, что понимаете их. Вы можете отправлять им контент, ресурсы, предложения и рекламные акции, соответствующие их потребностям, которые они оценят.

И когда они знают, что получаемое ими электронное письмо предложит им что-то ценное или решит насущную проблему, они не подумают отправить его в папку со спамом».

— Джонатан Херрик, генеральный директор Benchmark Email

Влад Стоян, ZeroBounce: «Ничто не отправит вас в спам быстрее, чем плохая репутация IP».

«Существует множество неправильных методов, которых можно избежать, чтобы предотвратить попадание писем в папку со спамом.

Эти факторы автоматически определяются поставщиками услуг Интернета (ISP) и службами электронной почты. В основном есть четыре вещи, которые маркетолог электронной почты может сделать, чтобы их электронные письма не попали в спам.

Правильная аутентификация DKIM, SPF, DMARC

Он предоставляет серверам-получателям способ аутентификации того, кем вы себя называете. Убедитесь, что адрес электронной почты «от» совпадает с адресом электронной почты, с которого вы отправляете письмо. Кроме того, укажите свой физический адрес в нижнем колонтитуле электронной почты.

Качество списка адресов электронной почты

Пытаясь связаться с несуществующими адресами, вы заставляете спам-службы воспринимать вас как спамера. Кроме того, отправляя незапрошенные электронные письма, вы рискуете, что ваши электронные письма будут помечены как спам. Интернет-провайдеры не будут поддерживать вас в доступе к почтовому ящику.

Содержание вашего письма

Интернет-провайдеры используют автоматические фильтры для выявления спамового контента в электронных письмах и фильтрации их в папку со спамом. Эта тема более сложная и может варьироваться в зависимости от поставщика услуг электронной почты, но вот некоторые вещи, которых следует избегать:

• вводящие в заблуждение заголовки
• ИСПОЛЬЗУЯ ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ
• чрезмерное использование восклицательных знаков
• высокое соотношение изображений/смайликов к тексту
• большое количество вложений
• определенные слова или фразы, такие как «Действовать сейчас», «Пока товар есть в наличии», «Бесплатный подарок», «Невероятная сделка» и т. д. Сами по себе они не наносят вреда, но использование большого их количества повысит ваш рейтинг спама. Если вы превысите пороговое значение, ваше письмо попадет в папку со спамом.

IP-репутация

Ничто не отправит вас в спам быстрее, чем плохая репутация IP. Если у ваших IP-адресов высокий показатель отказов и репутация отправителя спама, забудьте о том, чтобы попасть в папку «Входящие». Более того, вы можете быть полностью заблокированы и даже не попасть в папку со спамом».

— Влад Стоян, служба поддержки клиентов ZeroBounce.

Мэтт Харрис, Dyspatch: «Вы не используете двойную подписку».

«Алгоритмы спама имеют одну цель: доставлять электронные письма, которые люди хотят получать. Когда ваши электронные письма не получают никакого взаимодействия (открытий, кликов и т. д.), это признак того, что они могут быть не нужны. Если вы не используете двойную подписку, это признак того, что ваши электронные письма не заслуживают доверия.

Спам-слова (например, заработок , покупка напрямую и т. д.) могут активировать некоторые спам-фильтры, хотя более продвинутые алгоритмы отказались от фильтров на основе ключевых слов.

И если вы отправляете электронные письма, которые продолжают возвращаться, это признак того, что вы, возможно, приобрели список. Это большой красный флаг для алгоритмов, который может серьезно повлиять на вашу доставляемость в долгосрочной перспективе.

Мораль истории? Практикуйте маркетинг на основе разрешений, отправляйте качественный контент, который действительно нужен вашим пользователям, и убедитесь, что вы отслеживаете свой список на наличие жестких и мягких отказов».

— Мэтт Харрис, генеральный директор и основатель Dyspatch.

Эмили Райан, Westfield Creative: «Вы не всегда отправляете электронную почту»

«Лучшая аналогия, которую я когда-либо слышал, заключается в том, что удаление вашей электронной почты из спама во многом похоже на улучшение вашего кредитного рейтинга. Есть много факторов, влияющих на то, почему ваша электронная почта может попасть в эту ужасную папку, и вы можете внести небольшие коррективы, чтобы улучшить свою общую репутацию отправителя.

Спам-фильтры очень умны, но есть много способов получить хорошее место в почтовом ящике.

Ниже приведены несколько причин, по которым ваше письмо может попасть в спам. И да, бывают случаи, когда электронные письма, которые не должны попадать в спам, попадают, поэтому важно знать, что может быть причиной этого.

• Вы отправляете подписчикам, которые никогда не подписывались на вашу рассылку. (Они не «согласились».)
• Ваше электронное письмо состоит из всех изображений. Это большая ошибка, которая может активировать спам-фильтры.
• В строке темы вашего электронного письма есть слова, вызывающие спам (например, «бесплатно», «купить» и «позвонить»).
• Ваш домен не аутентифицирован в вашем ESP.
• У вас очень низкие показатели открываемости и кликов из прошлых отправленных вами электронных писем. Это говорит Gmail, что люди не взаимодействуют с вашими электронными письмами.
• У вас есть много писем, которые возвращаются каждый раз, когда вы отправляете письмо.
• У вас есть недействительные адреса электронной почты в вашем списке адресов электронной почты (и, возможно, вы не знали об этом).
• Вы никогда не «подогревали» свой IP-адрес, когда начинали отправлять рассылки по электронной почте.
• Ваши темы являются «наживкой» или вводят в заблуждение.
• Вы не отправляете электронные письма последовательно.
• Вы отправляете на электронные письма, которые неактивны.

Существует множество причин, по которым ваше письмо может попасть в спам. Вот отличный ресурс от ZeroBounce, который дает подробный список вещей, которые вы должны обязательно проверить.

Доставляемость должна быть главным приоритетом для успешного электронного маркетинга. Зачем тратить время на создание электронных писем, если они попадают в папку, которую никто никогда не увидит?

Мы всегда рекомендуем людям внимательно изучить свою репутацию отправителя, прежде чем пытаться улучшить другие показатели».

— Эмили Райан, профессиональный партнер Mailchimp, специалист по стратегии электронной почты и соучредитель Westfield Creative .

Шива Деваки, MassMailer: «Тема письма вводит в заблуждение»

«Электронный маркетинг имеет большое значение, поэтому вы хотите, чтобы ваши электронные письма попадали в почтовые ящики получателей, а не в их папки со спамом. Существуют различные причины, по которым электронные письма попадают в спам, что всегда контрпродуктивно для маркетинга.

У маркетолога нет согласия

Самое важное правило электронного маркетинга — запрашивать у клиента согласие на отправку им маркетинговых электронных писем. Часто маркетологи, как правило, покупают список подписчиков электронной почты и инициируют массовую кампанию по электронной почте для их маркетинга.

IP-адрес вызывает сомнения

Если маркетолог подписан на поставщика маркетинговых услуг, скорее всего, они позволяют клиенту использовать общий IP-адрес. По сути, это означает, что какой-то другой клиент — с сомнительной практикой — также использует тот же IP-адрес для маркетинга по электронной почте.

Тема письма вводит в заблуждение

Неэтично заманивать пользователей открывать электронные письма, используя строку темы, которая вводит их в заблуждение.

— Шива Деваки, со-генеральный директор MassMailer

Лиз Уиллитс: «Вы отправляете электронное письмо с неожиданным содержанием».

Хотя это не исчерпывающий список, вот несколько распространенных причин, по которым ваши электронные письма могут попасть в папку со спамом:

Рейтинг кликов по вашей электронной почте низкий.

Поставщики интернет-услуг (ISP), такие как Gmail, интерпретируют низкий рейтинг кликов как признак того, что ваши электронные письма не нужны. И они могут доставлять будущие электронные письма в папку со спамом.

Вы отправляете неожиданное электронное письмо.

Это может быть связано с тем, что вы не объяснили четко, какой контент люди получат, когда подпишутся. Или вы сказали им, и вы отправляете контент, выходящий за рамки этих ожиданий. Обязательно установите четкие ожидания, а затем оправдайте эти ожидания.

Вы отправляете нежелательный контент по электронной почте.

Возможно, вы купили свой список адресов электронной почты. Или вы просто отправляете контент, который не является ценным или полезным для вашей аудитории. Это влияет на рейтинг кликов. Это также может привести к высокому проценту отписок и жалоб на спам».

— Лиз Уиллитс , специалист по электронной почте и контент-маркетингу.

Диллана Лим, Versium: «Низкое вовлечение может привести к тому, что вы попадете в спам».

«Высокая вовлеченность является ключом к успеху электронного маркетинга, а низкая вовлеченность может привести к тому, что вы попадете в спам. В дополнение к поддержанию чистых и обновленных списков, есть несколько простых правил, которым маркетологи могут следовать, чтобы улучшить свою репутацию в Интернете и избежать попадания электронных писем в черный список или пометки их как спама.

• При развертывании новой кампании по электронной почте не забудьте сфокусировать первые волны на получателях, которые в прошлом демонстрировали высокую вовлеченность. Те, кто взаимодействовал с вашими электронными письмами в прошлом, скорее всего, сделают это снова.
• Используйте ключевые слова, значимые для получателя, и избегайте терминов, которые могут быть помечены как спам интернет-провайдером или спам-фильтрами пользователя.
• Убедитесь, что в вашем письме есть четкое сообщение и призыв к действию. Высококачественный персонализированный контент, ориентированный на вертикали и сегменты, будет способствовать более высокому вовлечению в целом».

— Диллана Лим, генеральный директор Versium

Есть еще одна вещь…

Я часто делаю то, чего почти никто из ваших подписчиков на электронную почту не делает, — просматриваю папку со спамом. Что я там нахожу? Ну, в основном это просто явный спам.

Иногда я вижу личные электронные письма от людей, которых я знаю. То, что я часто нахожу, это информационные бюллетени, на которые я подписался, и которые начали отправляться туда.

Хорошее упражнение — просмотреть маркетинговые электронные письма в папке нежелательной почты и спросить себя: почему они туда попали? Может быть, это потому, что вы не участвовали в этой рассылке. Это может быть потому, что, хотя вы остались в списке, они так и не получили вашего разрешения.

Из этого вы можете узнать, какое поведение или ошибки приводят к тому, что эти электронные письма попадают в спам. Это может помочь вам не допустить, чтобы ваши электронные письма пошли по тому же пути!

PS Подозреваете, что ваши письма попадают в спам? Может случиться так, что ваш список может нуждаться в чистке. Создайте учетную запись ZeroBounce и проверяйте 100 адресов электронной почты бесплатно — каждый месяц.