Email-маркетинг — мощный инструмент для охвата целевой аудитории и расширения клиентской базы.

По данным SaleCycle , 59% респондентов говорят, что новостная рассылка по электронной почте влияет на их решение о покупке, и примерно 50% людей совершают покупки по электронной почте не реже одного раза в месяц. Наоборот, 15,8% всех писем попадают в спам.

Как узнать, попало ли ваше письмо в спам? Что такое триггерные спам-фильтры? И как предотвратить отток подписчиков?

В этой статье мы рассмотрим самые распространенные причины и поделимся правилами, следуя которым ваши письма не потеряются, а процент открываемости будет выше.

Что такое спам-фильтр?

Спам-фильтр — это система, которая обнаруживает опасные или нежелательные электронные письма и не позволяет им попасть в ваш почтовый ящик.

Учтите, что разные спам-фильтры по-разному оценивают контент как спам. В результате ваше письмо может попасть в папку «Входящие» одного клиента и попасть в спам другого. Однако у всех спам-фильтров есть одна общая черта — они обеспечивают безопасность и чистоту почтового ящика получателя. Поэтому, если электронное письмо попадает в спам, оно по какой-то причине определяется как опасный или нежелательный контент.

Давайте разберемся, по каким причинам письма попадают в спам!

Причины, по которым письма попадают в спам

Отсутствие аутентификации

Одной из основных причин определения писем как спама является их несоответствие стандартам проверки подлинности электронной почты. Это цифровые подписи, реализованные таким образом, чтобы почтовая система могла определить, какие электронные письма следует отправлять в «Входящие», а какие — в «Спам».

Отсутствие или неправильные настройки аутентификации — наиболее частая причина того, что электронные письма попадают в спам. Поэтому важно установить следующие параметры:

Важный.Если вы не настроите DMARK, мошенники смогут рассылать спам с вашего домена, что может повредить репутации домена.

Репутация домена

Каждый домен имеет свою историю и репутацию. Поскольку спам-фильтры оценивают ваши электронные письма, они придают этим данным большую ценность. Пользователи не видят письма с плохой репутацией домена, что приводит к падению открываемости и снижению эффективности email-кампаний. Кроме того, вероятность попасть в спам тоже очень высока.

Чтобы узнать, является ли низкая репутация домена реальной причиной того, что ваши письма попадают в папку со спамом, вам необходимо следовать рекомендациям:

• Проверьте репутацию вашего домена.Для этого вы можете использовать инструмент Postmaster от Google.
• Проверьте свой домен в черном списке. MXToolBox и multiRBL — популярные сервисы для одновременной проверки нескольких черных списков.

В случае, если вы обнаружите, что репутация домена находится на низком уровне, прислушайтесь к рекомендациям руководителя группы Retention Marketing в Promodo Юлии Курык:

1. Сузить сегмент. Отправляйте электронные письма только той базе людей, которые активно читали ваши электронные письма за последние 2-3 недели.
2. Отправляйте электронные письма только с помощью функции «Ограниченная отправка». Не пишите всем сразу. Например, попробуйте отправить 100 писем в час.
3. Проверяйте каждое письмо с помощью MailTester. Вы сможете увидеть ошибки в дизайне бюллетеня. Например, неподписанные изображения, слишком много текста, слишком большой вес письма и т. д.
4. Отключить повторную активацию. При восстановлении репутации лучше отключить переактивацию и оставить только поведенческие сценарии, типа «добавление в корзину» или «заброшенный просмотр».

Репутация IP-адреса

Так же, как и домен, IP-адрес отправителя также имеет историю, которая отслеживается почтовыми системами. Например, небольшое количество жалоб на спам и незначительный показатель отказов делают IP-адрес отправителя более надежным.

Когда электронное письмо отправляется через общедоступный IP-адрес, его репутация зависит не только от вашей отправочной активности, но и от привычек всех отправителей. Проблемы с репутацией IP случаются довольно редко, хотя если ваше письмо все-таки попадает в спам, то:

1. Проверьте свой IP-адрес в черном списке. Здесь также можно использовать инструмент MultiRBL.
2. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты (ESP). Узнайте, есть ли у них какая-либо информация о том, что вызвало это и что они могут сделать, чтобы это исправить.

Сокращатели ссылок и открытые URL-адреса

Часто отправители используют сокращатели, такие как bit.ly, как одно из простых средств отслеживания кликов по ссылкам. С одной стороны это удобно, но есть и существенный минус, а именно, сокращатели ссылок позволяют легко скрыть вредоносные сайты или вирусные файлы. Поэтому, если вы используете сокращатели ссылок, спам-фильтры могут пометить вашу электронную почту как спам или заблокировать ее.

Такой подход также можно применять для открытия ссылок в электронной почте. Спам-фильтры обнаружили закономерность использования открытых URL-адресов и спама, поэтому лучше их не использовать. Кроме того, скрытые ссылки выглядят более привлекательными с точки зрения пользовательского интерфейса. Например:

Оба предложения отсылают читателя к статье в блоге. Однако в первом есть гиперссылка на блог Promodo , а во втором используется открытый URL. Первый вариант определенно больше подходит для успешной маркетинговой кампании удержания.

«Однако укороченные ссылки не всегда расцениваются почтовиками как спам. Например, почти все сервисы при составлении «сырых ссылок» с UTM-тегами сокращают их, но под своим доменом. Спам-фильтры не реагируют на такие ссылки, потому что у домена хорошая репутация» . Светлана Фурса, руководитель отдела ретенционного маркетинга Promodo

Вложения

Спам-фильтры особенно тщательно проверяют электронные письма, содержащие вложения. Обычно вирусы могут скрываться в ZIP-файлах, вредоносные макросы — в Word, фишинговые ссылки — в PDF-файлах. Поэтому, если вам нужно, чтобы получатели загрузили файл, не прикрепляйте его к электронному письму. Лучше сделать это доступным на вашем сайте. Это всего лишь несколько дополнительных кликов, но это повысит вероятность того, что ваше письмо попадет в папку «Входящие».

Спам-слова

Если ваше письмо попало в спам не из-за плохой репутации домена, аутентификации или других факторов, проверьте, содержит ли текст триггерные слова и выражения спам-фильтра, особенно в теме письма. Примерами таких триггеров спам-фильтра являются «купить», «продать», «заказать», «рядом с вами», «дополнительный доход», «заработать дополнительные деньги», «лучшая цена» и «бесплатно» , которые классифицируются спам-фильтрами. как «поэзия».

Spoetry — это случайно сгенерированный текст, который спамеры используют для обмана получателей. Кроме того, спам-фильтры запускают слова, это также включает блокировку заглавных букв, избыточную пунктуацию и т. д.

База рассылки

Основная задача спам-фильтров — удалять неинтересный пользователям контент, поэтому для поддержания высокого уровня доставки нацеливайте рассылку на тех подписчиков, которым она действительно интересна. Мы даем вам основные рекомендации по выбору базы рассылки:

1. Никогда не покупайте и не одалживайте базы данных электронной почты. Несмотря на то, что это не влияет на отправку ваших писем в спам напрямую, это все равно ухудшает вашу репутацию.
2. Добавляйте в базу только людей, давших согласие на рассылку . Для этого вы можете использовать двухэтапную систему подписки (двойной отказ).
3. Удалить отписавшихся получателей . Внимательно следите за количеством отказов в электронных письмах. Даже если подписчики не отписались, хотя какое-то время не взаимодействуют с вашими письмами, возможно, они пометили их как спам.

Следуя списку предложенных рекомендаций, команде Promodo удалось сократить количество контактов в базе электронной почты с 44 000 до 23 000 контактов для крупнейшего горнолыжного курорта Восточной Европы Буковель. Такой подход позволил сгенерировать 850 транзакций из почтового канала за 9 месяцев и набрать 55% лояльных подписчиков.

Получатели помечают ваши электронные письма как спам

Чем больше пользователей отмечают ваши электронные письма как спам, тем больше вероятность того, что будущие электронные письма попадут в папку со спамом.

Как понять, что письмо попало в спам? Используйте Postmaster Tools для отслеживания как общей репутации домена, так и показателей спама. Используйте GlockApps для более детального анализа причин, по которым письма попали в спам.

«Самая частая причина попадания письма в спам — неудачное расположение кнопки «Отписаться» или ее отсутствие. Если клиенты не могут отказаться от рассылки, они часто помечают ее как спам. И чем чаще это происходит, тем хуже репутация домена». Светлана Фурса, руководитель отдела ретенционного маркетинга Promodo

Если вы хотите, чтобы наши специалисты предоставили вам более подробную консультацию, просто заполните форму запроса !

Рекомендации

Если вы воспользовались нашим контрольным списком и изучили свою маркетинговую стратегию по электронной почте, хотя вы все еще не удовлетворены ее результатами, возможно, ваши клиенты перестали читать ваши информационные бюллетени.

Мы разработали рекомендации, основанные на опыте профессионалов Promodo, чтобы повысить эффективность ваших рассылок.

Следите за частотой выпуска

Ежедневная рассылка — синоним надоедливой рассылки. В результате слишком часто электронные письма начинают восприниматься как спам, какими бы совершенными они ни были. Чтобы IP-адрес оставался «теплым», равномерно распределите количество рассылок и составьте график их вывода.

Выберите сегмент точно

Проверьте, все ли вписывается в контекст «сегмент тематика-аудитория». Например, при повторной активации сегмента, который не читал рассылку более полугода, процент открытия будет достаточно низким. Следовательно, нет смысла писать по электронной почте. Напротив, вы можете создать отдельный сегмент для тех, кто не читает месяц или два, и отправлять им самые привлекательные предложения, такие как новинки, скидки, предложения Черной пятницы и т. д.

Типы писем «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр» и «С днем ​​рождения» демонстрируют лучшую эффективность в поведенческих и персонализированных триггерных письмах. У них всегда выше открытия, клики и коэффициент конверсии». Светлана Фурса, руководитель отдела ретенционного маркетинга Promodo.

Создайте инструменты UX/UI

Попробуйте добавить «голосование», например « Интересно/Не интересно » в каждое письмо. Если человек нажал « Не интересно », добавьте его в отдельный сегмент с транзакционными рассылками. Тех, кто выбрал Интересное , нужно добавить в активную базу.

Более того, используя принцип «голосования», вы должны дать подписчикам возможность настраивать свои подписки. Например, получать письма два раза в неделю и только в определенных категориях.

Тестовая геймификация

Геймификация не может существенно повлиять на открываемость, но влияет на конверсию и продажи. Чем интереснее игровая механика, тем выше будет процент вовлечения и удержания. С помощью головоломок, ребусов, рулетки или других механик можно увеличить кликабельность в 1,5-2 раза.

Используя технологию AMP For Email, Promodo удалось достичь 38% рейтинга кликов благодаря внедренной геймификации рулетки для Karcher. Проверьте полное тематическое исследование здесь .

Мы надеемся, что наши рекомендации помогут вашим письмам попасть только в почтовый ящик. У вас есть вопросы? Наш отдел Retention Marketing готов ответить на них.

Запланировать бесплатную консультацию