Почему ваши электронные письма попадают в спам (и как убедиться, что этого не происходит)

Каждый заслуживает прямого и актуального ответа, каким бы абсурдным ни был вопрос. Как маркетолог по электронной почте, вы не просто заслуживаете этого, вам это нужно . К сожалению, мы часто слышим несколько ответов на самый обсуждаемый вопрос в емейл-маркетинге: « Почему мои письма попадают в спам?»

В Интернете существует множество блогов, наполненных жаргоном на эту тему, но найти прямой ответ сложно.

В этой статье давайте подробно рассмотрим, почему электронные письма попадают в спам, и наметим действенный путь к созданию маркетинговых кампаний по электронной почте, которые избегают этих спам-фильтров.

Спам-фильтры были разработаны для защиты людей от подозрительной почты — кибератак, мошенничества и нежелательных предложений.

Они в первую очередь хорошие полицейские … пока ваши маркетинговые кампании по электронной почте не окажутся на вкладке «Спам» или «Рекламные акции», спрятанной там, где ваши клиенты никогда их не увидят.

В сравнительном отчете о доставляемости электронной почты говорится, что каждое шестое отправленное электронное письмо попадает в спам.

Источник изображения: Сравнительный отчет о доставляемости за 2020 г. по достоверности

Статистика и выводы из других подобных отчетов показывают, что в 2022 году работа со спам-фильтрами станет серьезной проблемой для маркетологов. Потому что каждое письмо, попадающее в папку со спамом, представляет собой упущенную возможность.

Но как вы можете практиковать электронный маркетинг и избегать спам-фильтров? Ответ заключается в улучшении доставляемости вашей электронной почты и оценке репутации отправителя.

Спам-фильтры никуда не денутся. Вместо этого они будут продолжать отфильтровывать ненужную информацию для конечных пользователей.

Есть много факторов в игре. Вот некоторые из них:

1. Спрос на персонализацию

Мы живем в век информационной перегрузки. Ленты социальных сетей, рекламные объявления, рекламные баннеры, платные рекламные акции — куда бы пользователь ни пошел, его засыпает информацией. И это включает в себя их почтовый ящик тоже.

В настоящее время пользователи любят контекст и персонализацию в электронном маркетинге. Если они не найдут ничего полезного, они сообщат о спам-сообщениях и, не задумываясь, нажмут на ссылку «отписаться».

Многие миллениалы и даже бумеры устанавливают собственные спам-фильтры и создают собственные правила для спама в Gmail и других почтовых клиентах.

Никто не любит, когда его продают.

Но…

Все любят покупать вещи. Итак, как маркетологи по электронной почте продают, не продавая?

Выбирая лучший способ обратиться к аудитории с помощью персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте .

Источник изображения: MyEmma

В приведенном выше электронном письме DavidsTea объявляет о своем 10-летии по электронной почте с творческим и индивидуальным подходом.

Они не просто перечисляют достижения, а говорят о взаимодействии пользователя с брендом и чаем (интерес пользователя). Определенно не то, что будет помечено современными спам-фильтрами!

Персонализация повышает актуальность, уровень интереса и вовлеченность вашей аудитории. И отраслевые данные также поддерживают персонализацию электронной почты :

• Персонализация увеличивает открываемость на 26%
• Персонализация за счет сегментации приводит к увеличению дохода от электронной почты на 760 %.

2. Увеличение регулирования

Если вы занимаетесь маркетингом по электронной почте, вы, вероятно, знаете о Законе о CAN-SPAM . Давайте быстро вспомним некоторые основы Закона о CAN-SPAM.

Закон CAN-SPAM вступил в силу в 2003 году, устанавливая стандарты для коммерческих и маркетинговых электронных писем. Рекомендации включали в себя не использование вводящих в заблуждение строк темы, включая физический адрес, заметное отображение ссылки для отказа от подписки в электронном письме и выполнение запросов на отказ. С момента вступления в силу закон стал путеводной звездой для обхода спам-фильтров.

Но в 2018 году на сцену регулирования вышел новый ребенок: GDPR. GDPR добавил новые правила в «смесь спама в электронной почте».

Политика Европейского Союза по Общему регламенту защиты данных заложила основу того, как компании обращаются с личной информацией. Сюда входят также адреса электронной почты и IP-адреса.

GDPR был введен в действие после протестов общественности по поводу необходимости принятия законов о конфиденциальности во всем мире. Сегодня в некоторых странах действуют собственные версии законов о конфиденциальности (CCPA, DCIA, PDPB и т. д.), основанные на принципах разрешительного маркетинга.

Источник изображения: Infographic Journal

Почему вы должны заботиться об этих политиках?

Потому что их нарушение может привести к серьезным неприятностям. Штрафы могут составлять до 20 миллионов евро или 4% от годового оборота вашей компании . Определенно не та сумма, которую вы хотите платить за мошеннические спам-письма.

Законы и нормативные акты, такие как CCNA, GDPR и другие, требуют от маркетологов тщательного обдумывания своей стратегии электронной почты, если они хотят в будущем обойти спам-фильтры.

1. Закрепите свою техническую основу

В 2022 году вы не можете игнорировать техническую сторону проведения кампании по электронной почте, если только вы не хотите, чтобы вас пометили как спам по электронной почте.

Вот все технические протоколы, которые вам нужно настроить:

• Добавьте запись SPF в DNS вашего домена : платформа политики отправки (SPF) сообщает поставщикам услуг электронной почты и принимающему почтовому серверу, что ваша электронная почта пришла с авторизованного IP-адреса. Перед запуском кампании по электронной почте вы всегда должны проверять свой SPF , чтобы избежать спам-фильтров и попасть в папку «Входящие» получателя.
• Используйте DKIM (почта с идентификацией ключей домена): DKIM сообщает поставщику услуг электронной почты, что содержимое электронной почты не было скомпрометировано или изменено между отправкой и получением.
• Иметь запись DMARC: запись проверки подлинности и соответствия сообщений на основе домена сообщает поставщикам услуг электронной почты, что электронные письма защищены SPF и DKIM.

Источник изображения: DMARC360

Эти три компонента служат квитанциями проверки подлинности электронной почты для вашего почтового сервера. Параметры доказывают поставщику услуг электронной почты, что вы имеете право связываться с получателем, повышая легитимность ваших кампаний. Неспособность настроить их — одна из основных причин, по которой электронные письма попадают в спам.

2. Не торопитесь с новыми почтовыми ящиками

Представьте себе: у вас есть шанс опробовать новенький внедорожник. Что вы делаете в первую очередь?

Накачайте газ и отправляйтесь в увлекательную поездку, полную адреналина. Верно?

То же самое происходит и с почтовыми ящиками. Как только вы получаете доступ к одному из них, у вас чешутся руки запустить свою первую кампанию. Но это может привести к авариям, как и ваш эксперимент с внедорожником.

Лучший способ взять что-нибудь в поездку — это прогреть двигатель, будь то внедорожник или электронный почтовый ящик. Не забрасывайте новый почтовый ящик массовыми кампаниями. Это будет красным флагом для агентства по приему коммерческой почты и провайдеров почтовых ящиков, что вы должны быть занесены в черный список и отправлены в ящик для спама.

Авторитетный поставщик услуг электронной почты будет вести учет активности почтового ящика (включая объемы и отчеты о спаме).

Воспринимайте эту запись как оценку кредитоспособности, но для почтового ящика. Эта «оценка репутации отправителя» играет большую роль в определении того, попадают ли ваши электронные письма в папку «Входящие» или в папку со спамом подписчика.

Источник изображения: SenderScore.org

Ваша оценка репутации отправителя снизится, если вы слишком отчаянно пытаетесь привлечь внимание, если вы продолжаете отправлять электронные письма на неактивные адреса электронной почты или если пользователи регистрируют против вас несколько жалоб на спам. Эти триггеры предупреждают спам-фильтры и отправляют ваши электронные письма прямо в папку со спамом.

Лучший подход — разогреть свою аудиторию/список и начать медленно. Сначала наберите хороший балл отправителя ( минимум 70 ) с небольшой аудиторией и медленно накачивайте газ. Помните, что нельзя использовать слова, которые запускают спам-фильтры, и не будьте настойчивы в строке темы, если вы хотите улучшить свой рейтинг отправителя и не попасть в спам.

3. Следуйте принципам разрешенного маркетинга

Термин Permission Marketing был введен Сетом Годином в его одноименной книге. В книге излагаются некоторые основные принципы, подчеркивая, что бренды должны обращаться только к тем людям, которые явным образом дали согласие на получение маркетинговых сообщений.

Просто, верно?

Ну, не для миллионов брендов, которые все еще рассматривают идею перехода к маркетинговой тактике, основанной на разрешениях.

После GDPR и законов о конфиденциальности использование тактики разрешенного маркетинга перестало быть роскошью. Если вы думаете об этом как об одном, вы часто будете находить свои электронные письма в спаме. Вот несколько способов сразу же начать использовать разрешительный маркетинг в своих кампаниях:

• Не скрывайте ссылку на отмену подписки или ссылку отказа от подписки (никогда не усложняйте отписку)
• Сегментируйте свою аудиторию (и отправляйте только контекстную информацию)
• Используйте двойную подписку на основе их предпочтений (предоставьте вашей аудитории возможность подписаться или отказаться от списков рассылки)
• Всегда используйте контекстную, релевантную тему письма
• Не используйте слова-триггеры спама без необходимости в содержимом электронной почты.
• Добавляйте только один CTA на письмо (слишком много ссылок сбивают с толку получателя и отправляют спам-сигналы алгоритмам почтового ящика)
• Примените правило 70/30 (70 % обучающих электронных писем и контента и 30 % рекламных писем).

4. Избегайте слов-триггеров спама

То, что вы пишете в теле письма, является самым большим сигналом для почтовых ящиков. Это решит вашу судьбу — будет ли ваша электронная почта важной или ее следует сбросить в папку со спамом или на вкладке «Промоакции».

Вот почему так важно оставаться актуальным и контекстуальным, повышая ценность жизни получателя или пути покупателя.

Хотя принципы разрешенного маркетинга помогают улучшить структуру контента, вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать , чтобы не попасть в папку со спамом получателя.

• Использование всех заглавных букв в строке темы или использование «спамных» строк темы
• Добавление слов, вызывающих спам, или слов, которые слишком «продают» (бесплатно, предложение, специальная скидка).
• Наличие неперсонализированного маркетингового контента по электронной почте
• Слишком много грамматических ошибок в электронной почте
• Чрезмерное форматирование содержимого электронной почты
• Добавление больших изображений или отправка электронных писем, содержащих только изображения, которые увеличивают размер электронного письма.
• Добавление слишком большого количества ссылок (гиперссылок) в текст электронного письма
• Не добавлять (или скрывать) свой физический адрес и ссылку для отписки.

Теперь, когда у вас есть ответ на вопрос «почему мои электронные письма попадают в спам», давайте поднимем ваше обучение на ступеньку выше. Начните делать заметки об этих передовых методах, чтобы избежать попадания в папку со спамом в 2022 году:

1. Всегда используйте двойную подписку

Двойная подписка теперь является стандартной практикой (и функцией) всех современных почтовых кампаний. Это включает в себя добавление дополнительного уровня для вашей аудитории, когда они подписываются на ваш список рассылки . Вот почему у вас должно быть двойное согласие:

• Это необходимо для соблюдения GDPR и других законов о конфиденциальности.
• Это обеспечивает гигиену списка адресов электронной почты
• Это дает положительный сигнал о доставляемости алгоритмам

2. Практикуйте сегментацию пользователей

Нет ничего лучше, чем знать свою аудиторию на детальном уровне, если вы хотите избежать спам-папок.

Сегментирование пользователей на основе их интересов, предпочтений и ожиданий может во многом помочь вам эффективно избегать спам-папок (и вкладок с рекламными акциями). Вот почему вы должны начать сегментировать свою аудиторию:

• Это упрощает создание персонализированных кампаний
• Это повышает ценность, которую вы предлагаете своей аудитории
• Он воспитывает вашу аудиторию на основе их этапа пути покупателя.

3. Используйте поведенческую тактику рассылки писем

Отправка целевых электронных писем на основе действий вашей аудитории подобна зарабатыванию баллов, когда речь идет об улучшении доставляемости электронной почты.

Вы можете использовать любое современное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте или пакет автоматизации маркетинга, например Marketo или Encharge , для настройки электронных писем о поведении.

Это поможет вам, если ваши письма попадут в спам, а также поможет:

• Воспитывайте входящие лиды
• Игра с персонализацией
• Улучшите отношение потенциальных клиентов к конверсии и доходы

Вот и все. Теперь вы точно знаете, почему письма попадают в спам и как это исправить.

Помните, что вы не «нигерийский принц», и вы не должны сидеть в папке со спамом у своей аудитории. Вы можете легко победить спам-фильтры с помощью простых приемов и рекомендаций.

Мир (и алгоритмы) ценит согласие. Если вы будете придерживаться принципов разрешенного маркетинга, вы никогда не будете отмечены как спамер. Так что приступайте к делу и победите монстров спама, которые преследуют вас, с помощью вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте!

Используете ли вы разрешенный маркетинг для своих кампаний? Дайте нам знать в разделе комментариев.