Почему вам нужно нанять CRM-консультанта?

Ваша компания начинает с новой системы CRM или уже адаптировалась к новой системе CRM? Итак, какова ваша стратегия реализации? Даже для компаний, которые хотят взять на себя полную ответственность за CRM-систему, может иметь смысл привлечь внешнего консультанта для первоначального внедрения CRM.

Внедрение CRM в систему вашей компании иногда может быть сложной задачей; вот где возникает потребность в опытном консультанте.

Почему CRM?

Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) становится все более важным в современном деловом мире. Начиная со сбора информации о клиентах и ​​заканчивая ее эффективным управлением, CRM позволяет компаниям управлять множеством важных операций фронт-офиса, включая процессы продаж, привлечение и преобразование потенциальных клиентов, отслеживание взаимодействия с клиентами и маркетинг.

Поскольку компании могут оптимизировать свои операции с помощью этого программного обеспечения, все различные процессы и обязанности могут быть более интегрированы; это приводит к превосходным уровням продаж и удовлетворенности клиентов.

Причины нанять сертифицированного CRM-консультанта

Независимо от того, внедряет ли ваша компания CRM-систему или уже имеет ее, вы, возможно, осознали, насколько это грандиозное предприятие. От выбора платформы CRM, которая лучше всего соответствует вашим потребностям для поощрения адаптации сотрудников, существуют различные аспекты, которые могут не сработать, если их неправильно обработать. Наем консультантов по CRM поможет вам извлечь максимальную выгоду из ваших инвестиций в CRM и обеспечить плавный процесс внедрения.

1. Выбор подходящей CRM-платформы

Поскольку CRM-системы поддерживают разные отделы с разными требованиями, выбор платформы, которая удовлетворит все их потребности, может быть затруднен. Таким образом, консультанты по CRM могут облегчить вам процесс принятия решений, помогая определить потребности вашего бизнеса и сопоставляя их с различными ведущими платформами CRM. Они помогут вам выбрать лучшие соответствия и оценить их использование в соответствии с общей стоимостью владения (TCO).

2. Время и стоимость ресурса

Стоит учитывать, что внутренние ресурсы, скорее всего, потребуют больше времени для выполнения пакета CRM, чем внешние консультанты. Компания может платить больше в час за внешнего консультанта по CRM, но преимущество в том, что квалифицированные люди приходят для более быстрого внедрения. В результате компания получает более быструю отдачу от своих инвестиций в новую CRM-систему.

3. Настройка и оптимизация после установки

После того, как вы установили и настроили правильное приложение CRM, вы захотите включить в него дополнительные настройки и корректировки для решения любых задач. Консультанты CRM помогут вам и на этом этапе. После настройки консультанты опрашивают клиента, чтобы выявить ключевые инициативы и проблемы с решением. Затем они составляют план и рентабельность инвестиций, а затем создают многолетний план в соответствии с вашим бюджетом.

На начальном этапе многие заказчики не понимают, что CRM можно интегрировать со сторонними приложениями, которые могут улучшить функциональность их платформы. Консультанты также разработают индивидуальные решения для клиентов на основе их конкретных требований. Итак, хотите ли вы объединить бэк-офисные системы, добавить просмотр и подписание документов или автоматизировать ручные процессы, консультант по CRM может направить вас в правильном направлении.

4. Знакомство с лучшими практиками

Одной из основных причин нанять консультантов по CRM является их обширное знание различных передовых практик CRM. Когда вы нанимаете внешнюю команду консультантов, вы не просто привлекаете людей, которые технически сертифицированы в выбранной вами системе CRM. Но вы нанимаете команду профессиональных сотрудников, которые сталкивались с широким спектром бизнес-ситуаций в реальном времени с многолетним опытом и знают, какие стратегии и технические подходы работают лучше всего, а какие нет.

5. Информация о тонкостях

Как и в некоторых ресторанах с секретным меню, у некоторых розничных продавцов CRM есть закрытые бесплатные функции, которые можно сделать доступными по запросу. Большинство профессиональных консультантов, возможно, располагают информацией о некоторых из этих скрытых драгоценных камней.

Кроме того, сегодняшние CRM-системы обладают настолько широкими функциональными возможностями, что порой бывает еще труднее обнаружить известные функции. Консультант по CRM поможет вам определить, каким функциям следует отдать приоритет.

6. Создание прошлых решений для похожих проблем

Когда вы нанимаете специального ИТ-персонала для внедрения CRM-приложений в вашей организации, им нужно будет потратить время на изучение точного бизнес-профиля вашей компании. Когда вы нанимаете опытного консультанта, вполне возможно, что он столкнулся с некоторыми бизнес-проблемами, схожими с проблемами вашей компании, во время своих предыдущих консультационных проектов. Таким образом, консультант может порекомендовать наиболее проверенные подходы к решению этих бизнес-проблем в рамках CRM-решения.

7. Предварительно разработанный код

Для более продвинутой функциональности и интеграции у опытных консультантов часто есть предварительно разработанные наборы кода, которые могут ускорить скорость разработки CRM. Если штатный разработчик не знаком с выбранной средой разработки CRM-системы, ему или ей потребуется разработать каждую строку кода с нуля или потратить время на изучение некоторых умных и экономящих время методов или общедоступных образцов кода.

8. Заранее разработанные стратегии переноса данных

Если вам нужно перенести данные из устаревшего менеджера контактов в систему CRM, партнер-консультант по CRM уже будет иметь опыт и знания по переносу данных из того же устаревшего приложения, которое относится к существующей системе вашей компании. Хотя миграция данных часто может быть сложным процессом, даже когда понимание устаревшего приложения приходит на практике, все еще может быть значительная экономия времени и улучшенный результат за счет использования прежнего опыта внешней группы консультантов.

9. Рекомендации сторонних продуктов

Вполне возможно, что в одной CRM-системе нет всех функций, которые вам нужны в вашей организации, но они состоят из сотен различных приложений, которые вы можете использовать для более эффективной работы. Выбирая опыт работы с несколькими компаниями, профессиональный консультант по CRM может порекомендовать, какие сторонние надстройки вы можете принять во внимание. Некоторые расширенные функции могут включать партнерский портал, маркетинг по электронной почте, автоматизацию маркетинга, интеграцию данных и приложений или интеграцию с устаревшей системой, что может сэкономить значительное количество времени на внутренние исследования.

10. Обучение команды использованию новой системы CRM

Консультанты окажут поддержку сотрудникам вашей компании и предложат техническое обучение и планы развертывания, которые облегчат переход. Они проанализируют и оценят процессы и рабочие процессы компании, чтобы внести предложения по разработке способов оптимизации процессов с использованием системы CRM.

Внешние профессиональные консультанты по CRM — лучший вариант для обеспечения более эффективного обучения конечных пользователей, чем внутренние ресурсы, которые являются относительно новыми для решения CRM. Предлагаемое обучение пользователей может включать в себя знание и рекомендации по всем наборам лучших практик, которые могут помочь пользователям в принятии CRM.

Выбор правильного CRM-консультанта

Как объяснялось выше, консультант по CRM делает больше, чем просто помогает вам и вашей компании выбрать правильное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса. Они могут помочь вам в создании систем и процессов контента, обучить ваш персонал работе с новой системой и порекомендовать лучшие практики для будущего роста. Таким образом, выбор правильного консультанта может существенно повлиять на вашу производительность и результат. Прежде чем нанять консультанта, важно проверить несколько ключевых моментов, чтобы облегчить принятие решения.

• Общий опыт консультирования по CRM
• Опыт работы с несколькими платформами CRM
• Опыт разработки CRM-продуктов
• Специальности и отраслевая направленность
• Емкость доставки
• Подход к внедрению CRM
• Экспертиза в вашей нише
• Пользовательский опыт
• Настройка и обучение
• Экономичность

Поэтому, когда вы обращаетесь к консультанту по CRM, не забудьте учесть вышеизложенные моменты, чтобы в итоге вы получили опытного и профессионального консультанта.

Читайте также: Почему CRM так важна для успеха бизнеса?

Подведение итогов

Иногда пользователи не понимают, что когда они начнут переходить на новую CRM, требования тоже изменятся, а там будут новые требования. И компании не в состоянии распознать эти потребности, что может привести к отказу от внедрения и провалу проекта CRM.

Как вы уже читали, внедрение CRM — это тяжелая работа, и вы можете столкнуться с множеством организационных и технических проблем на этом пути. Но отношения с клиентами являются залогом успеха любого бизнеса, а значит, вам нужна CRM. В большинстве случаев вполне логично подумать о найме квалифицированного внешнего консультанта по CRM, который может дать вам превосходный совет по выбору наилучшего варианта для ваших индивидуальных потребностей и предоставить технические рекомендации по внедрению CRM.

Консультанты активно участвуют в полном процессе внедрения и могут помочь вам на разных уровнях, включая планирование бизнес-процессов, выбор подходящей конфигурации и разработку стратегий системной интеграции. Ваш консультант может дать рекомендации по оптимизации приложения и обеспечению его безопасности. Кроме того, они также помогут вам выбрать правильные методы сбора, извлечения и передачи ваших бизнес-данных и их анализа.

Zoho и Salesforce — ведущие поставщики услуг CRM, которые обслуживают миллионы пользователей по всему миру. Все зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса, чтобы решить, какая платформа подходит для вашего бизнеса. Если вы ищете передовую систему с широкими возможностями масштабирования, Salesforce Consulting Services поможет вам получить полное руководство и базовое ценовое предложение. И если вы начинаете с некоторых основ и хотите сэкономить на расходах, вы не пожалеете, если обратитесь к партнеру-консультанту Zoho .

Обычно важнее всего не вопрос «Какой из них лучше?»; но «Найти тот, который лучше соответствует вашим потребностям и бюджету». Если у вас возникли трудности с выбором, мы хотели бы вам помочь.