Почему индийская туристическая индустрия не может позволить себе игнорировать суверенитет данных в новых условиях
Опубликовано: 2020-06-20Пандемия повысила важность личной защиты гостей.
Первый день новой нормальности должен быть сосредоточен на том, чтобы помочь предприятиям снова встать на ноги.
Сейчас, когда туристическая индустрия открывается, отельеры должны использовать возможность пересмотреть свое технологическое партнерство.
Индустрия путешествий и гостеприимства остановилась: около трети населения мира остается дома и практикует социальное дистанцирование из-за вспышки Covid-19. Мы надеемся, что по мере того, как Европа и Азия начинают восстанавливаться, пандемия представляет собой краткосрочную угрозу тому, что было динамичной и растущей отраслью в течение последнего десятилетия.
Гостиничный бизнес всегда отставал в плане внедрения цифровых технологий, хотя индустрия онлайн-путешествий существует в Индии уже более 20 лет. Низкая маржа вынудила большинство гостиничных сетей и владельцев отелей изменить приоритеты, когда дело дошло до создания безупречного цифрового обслуживания гостей.
Тем не менее, необходимость завоевать доверие, получить спрос, привлечь гостей во время кризиса, а также обеспечить безопасный опыт побуждает большинство отелей внедрять разрозненные и уникальные решения, чтобы предлагать бесконтактные цифровые услуги. Реальный вопрос для владельцев и руководства будет заключаться в том, чтобы узнать, сможет ли клиент быстро довериться этим решениям и почувствовать себя в безопасности в отеле.
Пандемия повысила важность личной защиты гостей, в результате чего они стали более осведомленными, чем когда-либо прежде. Поэтому, поскольку отели стараются собрать больше информации о гостях, чтобы обеспечить бесперебойную работу, гость будет не уверен, как отели будут использовать их данные.
Почему отелям нужно больше данных после пандемии
К сожалению, все, что отели знали о постояльцах, структуре спроса, ценообразовании, теперь бесполезно, поскольку новая норма кардинально изменит поведение потребителей.
Власти могут принять упреждающие меры безопасности, чтобы свести к минимуму риск заражения, что может привести к тому, что гостиничный сектор вернется к нулю. Правительствам может понадобиться полный профиль клиента для отслеживания контактов после возобновления международных поездок. Гостиницы, поставщики услуг и другие партнеры в сфере гостеприимства могут попросить поделиться своими наборами данных об истории болезни, страховке и текущем состоянии здоровья их гостей.
В таком сценарии приложения, основанные на бесконтактных решениях, таких как MyStay, займут центральное место. Решение, которое предоставляет интерактивные службы с интеграцией API для разрешения запросов в реальном времени, чтобы свести к минимуму вмешательство человека.
Хотя это резко контрастирует с тем, как работал сектор гостеприимства с момента его создания, они, вероятно, помогут отрасли сориентироваться в будущем.
В разработке находится больше приложений для наблюдения за путешественниками, помимо тех, которые могут помочь отелям обслуживать своих гостей в соответствии с нормами социального дистанцирования. Для этого отели будут зависеть от расширенного сотрудничества с поставщиками технологий для доступа к данным и получения информации о спросе на низовом уровне. Это приведет к появлению и потребности в новых специализированных системах сбора данных о гостях. Однако, поскольку отели стремятся адаптироваться к этой новой норме, потребуется больше данных для решения других проблем.
Проблема поиска нового спроса
- Начнем с того, что индийским отелям необходимо сочетание каналов и партнеров, чтобы поддерживать высокий уровень заполняемости и среднего дневного тарифа (ADR).
- Это увеличение числа партнеров приводит к тому, что отелям требуется больше поставщиков технологий, которые могут предоставить достаточно большую экосистему каналов для доступа к исходным рынкам, которые, как известно, привлекают гостей, а также исследовать новые исходные рынки из разных каналов.
Задача идти в ногу с новым спросом
- Для поставщиков технологий, таких как менеджеры по каналам, угнаться за растущим числом каналов может стать настоящей проблемой.
- Каждый растущий исходный рынок вместе с новыми продавцами туристических услуг создает возможность для выхода на рынок новых поставщиков услуг связи. Новые участники могут закрепиться на сильных местных рынках, где они общаются с клиентами отелей и обеспечивают высокий уровень индивидуальной поддержки.
Консолидация поставщиков будет сопряжена с собственным риском
Как в сфере технологий, так и в промышленности также будет наблюдаться растущая тенденция к объединению поставщиков. Однако, как мы видели в случае с Zoom, в спешке с расширением и восстановлением спроса большинство партнеров по поставкам, а также поставщики технологий не смогут внедрить правильные стандарты управления данными, что сделает их более склонными к данным. нарушения.
Хотя существует риск фрагментации и зависимости от множества мелких партнеров по подключению, это не означает, что все крупные игроки также являются безопасным выбором.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Гостиничные сети, такие как Marriott, недавно раскрыли еще одну утечку данных, которая может затронуть более 5 миллионов гостей. Управление и внедрение одних и тех же стандартов данных для всех поставщиков практически невозможно, а в посткоронавирусном мире потребуется выделение большего бюджета.
Неспособность адаптировать и внедрять глобальные стандарты управления данными
В мире, помешанном на конфиденциальности и защите данных, интеграция и сопоставление в настоящее время становятся все более сложными, что затрудняет для гостиничных сетей полную смену поставщиков. Это, в свою очередь, создает еще одну критическую проблему.
Поскольку устаревшие поставщики остаются на рынке наряду с новыми участниками, рынок технологий для гостиничного бизнеса стал настолько насыщенным и фрагментированным, что защита данных вообще не уделяется внимания. Это сделало мировую индустрию подверженной хакерским атакам, не видя, где хранятся их данные.
Почему ценность бренда вашего отеля может быть связана с вашей позицией в отношении данных?
Для отелей вопрос конфиденциальности данных и суверенитета должен быть одним из наиболее важных факторов в партнерстве с любой третьей стороной. Любые пробелы в безопасности с техническими партнерами в конечном итоге становятся проблемой отеля. Отели несут финансовую ответственность за нарушения безопасности, даже если нарушение происходит через стороннего поставщика, не говоря уже об ущербе, причиненном бренду.
Первый день новой нормальности должен быть сосредоточен на том, чтобы помочь предприятиям снова встать на ноги. Это будет единственный шанс для брендов завоевать доверие путешественников и переманить их обратно. Любое несоответствие или нарушение доверия в этом случае — из-за данных — поставит под угрозу репутацию отеля. Сегодня путешественники стали более осведомлены о защите данных.
Клиенты хотят знать, куда направляются данные и где они хранятся из-за недавнего всплеска случаев нарушения данных. Этот спрос выходит за рамки индустрии путешествий и гостеприимства, и Индия также не забывает о таких событиях. Снова и снова в нашей стране возникает несколько опасений по поводу обеспечения превосходной безопасности данных.
Правительство Индии в настоящее время работает над собственным законом о конфиденциальности данных, подобным GDPR, чтобы защитить цифровую границу страны. В апреле этого года правительство также привлекло внимание, когда оно проверило ряд приложений, включая TikTok, ShareIT и Halo, на наличие последствий, связанных с безопасностью, а также платформы Zoom и Houseparty.
Наблюдая за ситуацией, владельцы отелей могут захотеть, чтобы их провайдеры подключения давали максимальную гарантию конфиденциальности данных и защиты безопасной гавани.
Обеспечение безопасности данных за счет локализации данных
Хотя вариантов для поставщиков технологий распределения может показаться много, описанные выше риски показывают, что поле жизнеспособных и безопасных вариантов может быть меньше. Сегодня владельцы отелей также начали обращать внимание на партнеров, которые могут обеспечить масштаб, инновации и высокий уровень безопасности.
Несколько клиентов сети отелей спрашивали нас, как мы обеспечиваем безопасность данных, суверенитет данных, внутренний доступ и доступ третьих лиц к их данным. Сюда входят данные, которые проходят через наши продукты и связывают партнеров по спросу (таких как OTA, как Booking.com или Hotwire.com) с поставщиками (такими как IHG, Marriott и т. д.).
Наши продукты передают ARI (наличие, скорость и запасы), а также данные бронирования (кредитная карта, имя, адрес электронной почты и т. д.) между поставщиками и партнерами по спросу. Мы храним вышеуказанные данные в гибридном наборе центров обработки данных, а именно в AWS (в нескольких регионах по всему миру) и в частном центре обработки данных — Aligned Energy Data Center, Даллас.
Несмотря на то, что наши клиенты говорят о безопасности данных, на самом деле их беспокоит «принудительное раскрытие», когда правительство или провинциальные власти вынуждают компанию предоставлять доступ к данным, хранящимся в пределах географической юрисдикции этого правительства.
Кроме того, чтобы не допустить необоснованного принудительного раскрытия информации, мы ввели политику, ориентированную на клиента. На приведенной ниже диаграмме показано, как любая гостиничная сеть должна подходить к управлению данными своих гостей.
Сейчас, когда туристическая индустрия открывается, отельеры должны использовать возможность пересмотреть свое технологическое партнерство. Это может поставить их в сильную конкурентную позицию, когда рынок восстановится и путешественники отправятся в небо, на дороги и в гостиничные номера. Последнее, что сейчас нужно индустрии и отельерам, — это потеря доверия, когда путешественники возвращаются. Никакое дезинфицирующее средство не сможет обеспечить безопасность гостевых данных, если безопасность данных будет скомпрометирована.