Почему активное слушание важно на рабочем месте?

Хорошая коммуникация в команде является основой для эффективного использования ресурсов и создания дружеской атмосферы на рабочем месте. По статистике, 86% сотрудников считают отсутствие общения и сотрудничества основной причиной неудач. Какие шаги следует предпринять, чтобы этого избежать? Как активное слушание на рабочем месте может повысить продуктивность команды? Читай дальше, чтобы узнать больше.

Почему активное слушание важно на рабочем месте? - оглавление:

1. Что такое активное слушание?
2. Признаки активного слушания
3. Активное слушание на рабочем месте
4. Активное прослушивание в удаленной среде
5. Краткое содержание

Что такое активное слушание?

Активное слушание происходит, когда мы сознательно сосредотачиваемся на том, что говорит другой человек. В отличие от пассивного слушания, мы обращаем внимание на слова другого человека, вместо того чтобы концентрироваться на своем окружении или собственных мыслях.

Определение этого термина можно найти в публикации 1987 года под названием «Активное слушание». Авторы Карл Р. Роджерс и Ричард Э. Фарсон дают следующее объяснение этой концепции:

«Активное слушание — важный способ изменить людей. Несмотря на популярное представление о том, что слушание является пассивным подходом, клинические и исследовательские данные ясно показывают, что чуткое слушание является наиболее эффективным средством индивидуального изменения личности и группового развития. Слушание вызывает изменения в отношении людей к себе и другим; это также приводит к изменениям в их основных ценностях и личной философии. Люди, которых слушали таким новым и особым образом, становятся более эмоционально зрелыми, более открытыми для своего опыта, менее оборонительными, более демократичными и менее авторитарными».

Согласно этому определению, активное слушание улучшает общение. Другой человек чувствует, что его слушают, что укрепляет отношения и создает чувство доверия и признательности. Более того, активное слушание позволяет максимально использовать разговор. Сосредоточившись на словах другого человека, мы можем запомнить больше информации и не отвлекаться.

Признаки активного слушания

Как другой человек узнает, что вы активно слушаете то, что он говорит? Они будут читать ваши вербальные и невербальные сигналы. Вербальные признаки активного слушания включают:

• Задавая правильные вопросы — задавая открытые вопросы, мы поощряем собеседника продолжать разговор и показываем, что действительно слушаем то, что он говорит. Однако важно не поднимать вопросы, не относящиеся к заданной теме или на которые уже был дан ответ – иначе мы лишь откажемся от того, что являемся активными слушателями.
• Перефразирование и резюмирование – собеседник заметит вашу вовлеченность, если вы перефразируете его слова, т.е. перефразируете то, что было сказано собеседником, или если вы решите резюмировать тему в нескольких ключевых моментах.

Другие вербальные признаки активного слушания включают вставки коротких фраз, таких как «да», «ты прав». Однако не рекомендуется использовать их слишком часто, так как наши реакции должны быть естественными, а не вынужденными.

Активно слушая, не перебивайте говорящего, не меняйте тему, не осуждайте и не подвергайте сомнению его утверждения — это отвлечет их от дальнейшего обсуждения и заставит чувствовать себя недооцененными.

Конечно, взгляды обеих сторон могут различаться, поэтому очень важно сохранять непредвзятость и пытаться понять точку зрения другого человека. Также рекомендуется отключить звук телефона перед разговором и запомнить имя собеседника.

Невербальные сигналы иногда легче показать, и они включают в себя:

• Зрительный контакт — избегание зрительного контакта с другим человеком может сбить их с толку и заставить задуматься, слушаете ли вы на самом деле. Вместо этого постарайтесь смотреть на них по-дружески и постарайтесь установить с ними связь.
• Кивайте и улыбайтесь — один лишь зрительный контакт может быть немного неловким и отвлекать собеседника. Так что улыбаться и кивать тоже стоит — это естественные, непринужденные реакции, свидетельствующие о том, что мы довольны разговором. Таким образом мы показываем, что хотим, чтобы другой человек продолжал говорить.
• Поза — то, как вы ведете себя во время разговора, многое говорит о вашей вовлеченности. Если вы стоите на месте или чрезмерно ерзаете, это может указывать на то, что вам скучно. С другой стороны, легкий наклон к человеку показывает, что вы сосредоточены на том, что он говорит.

Активное слушание на рабочем месте

Эффективное общение может увеличить производительность команды до 25%. Активное слушание на рабочем месте может принести и другие преимущества, например:

• Укрепление доверия — сотрудники с большей вероятностью поделятся своими идеями, наблюдениями или проблемами с человеком, который выслушает их, а не осудит и не перебьет то, что они говорят. Доверие также означает взаимное уважение и улучшение отношений. Работа в такой среде заставляет сотрудников чувствовать себя более мотивированными и осознавать свои цели.
• Понимание потребностей бизнеса — выслушивание сотрудников и понимание их потребностей поможет руководству внести необходимые изменения и определить области для улучшения, что приведет к повышению производительности команды и росту бизнеса. Иногда это будут организационные нужды, а иногда они будут касаться конкретного работника (например, его дальнейшее обучение в выбранной области).
• Избегайте недоразумений – активное слушание требует открытости для других, даже если у них разные мнения или точки зрения. Это поможет нам избежать неправильного понимания намерений другого человека или сказать что-то, чего мы на самом деле не имели в виду. Полная картина ситуации позволит вам принимать взвешенные решения.

Активное прослушивание в удаленной среде

Быть частью виртуальной команды уже не удивительно. В бизнес-среде доминирует удаленная и гибридная работа, с которой приходится иметь дело не только HR-отделам и руководителям проектов, но и самим сотрудникам. Большим удобством являются специализированные платформы, такие как Firmbee, которые позволяют отслеживать ход проекта, назначать задачи отдельным членам команды, контролировать поступления и расходы и хранить необходимую документацию в одном месте.

Однако одного делегирования задач недостаточно, чтобы сотрудники чувствовали себя частью компании. Необходимо обеспечить хорошую коммуникацию, которой часто не хватает в виртуальной среде. Поэтому вы должны использовать любую возможность, чтобы использовать преимущества активного слушания. Как это сделать?

• Планируйте видеовстречи — попросите всех включить свои веб-камеры во время встречи, чтобы участники могли наблюдать за невербальными сигналами коллег.
• Уменьшите отвлекающие факторы — попросите участников отключить звук устройств, которые могут помешать разговору, и не отвечать на сообщения (электронную почту, SMS и т. д.) во время встречи.
• Попросите, чтобы вас не перебивали во время разговора — прерывание кого-то может не только означать неуважение к другому человеку, но и, особенно на онлайн-встречах, привести к путанице. Чтобы этого избежать, попросите коллег воздержаться от комментариев, пока участник не закончит говорить.
• Сделайте краткий обзор — суммируйте все, что вы узнали от своих коллег. Таким образом вы докажете, что активно слушали их, открыты для их идей, предложений и готовы помочь им с любой проблемой.

Краткое содержание

Активное слушание на рабочем месте очень важно, поскольку оно способствует взаимному уважению и укреплению доверия. Такая атмосфера побуждает сотрудников быть более преданными своим задачам и более продуктивными. Активное слушание напрямую влияет на налаживание лучшей коммуникации, благодаря чему легче выявлять риски, проблемы и принимать более взвешенные решения.

Читайте также: Что такое асинхронная связь?

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Петр Павловский

Владелец продукта с более чем 15-летним опытом работы в широко понимаемом интернет-маркетинге. Без малейших проблем он может управлять проектом, и все в одном месте. Увлеченный взломом роста, его области интересов включают управление проектами, развитие бизнеса и контент-маркетинг. Он также является активным HR-энтузиастом.

Просмотреть все сообщения