Почему лиды отписываются от электронных писем (и как их вернуть)

Вы усердно работаете над расширением списка адресов электронной почты и доставкой контента своим подписчикам, поэтому проглотить пилюлю, когда люди решат отказаться от подписки, может быть непросто. Отписки — это просто регулярная (и важная) часть электронного маркетинга, но почему лиды отписываются от электронных писем и как их вернуть? Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

С каждым отправленным письмом вы должны ожидать увидеть несколько отписок. В настоящее время средний показатель по отрасли составляет около 1%, поэтому вы можете считать свой уровень отписки хорошим, если он находится ниже этой отметки. Если это не так, продолжайте читать, чтобы узнать, как замедлить поток людей, покидающих ваши списки.

Уровень отписки 0% во всех ваших кампаниях невозможен по многим причинам — люди меняют адреса электронной почты, меняют работу или ваш продукт больше не актуален для них. Но поддержание низких показателей отписки должно быть довольно простой задачей. Если вы видите рост числа отписавшихся от электронной почты, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы вернуть подписчиков.

Есть несколько основных причин, по которым люди покинут ваш список:

• Слишком много электронной почты
• Слишком много предложений
• Контент не актуален или полезен
• Не подписался или забыл о подписке

Чтобы замедлить количество отписок, хорошей практикой будет просмотреть эти распространенные жалобы и посмотреть, виновата ли в них ваша стратегия электронной почты. Поскольку списки клиентов столь же уникальны, как и сами компании, не существует универсального ответа на вопрос, почему потребители решают отказаться от подписки. Тем не менее, если вы потратите время на пересмотр своей маркетинговой стратегии по электронной почте, чтобы убедиться, что она не затрагивает эти распространенные болевые точки, это один из способов сохранить низкий уровень отказов от подписки.

Ниже приведены несколько советов о том, как вы можете скорректировать свою стратегию, чтобы исправить некоторые из этих проблем.

Как вернуть подписчиков электронной почты

1. Отправка слишком большого количества электронной почты

Вероятно, сложнее всего разработать стратегию, частота электронной почты — одна из самых сложных вещей, которую нужно точно определить для каждого человека в вашем списке. Тем не менее, объем электронной почты — это причина номер 1, по которой клиенты отказываются от подписки. Поскольку у каждого будет свое представление о том, какова их идеальная частота, большинство брендов просто отправляют, отправляют, отправляют и оставляют на усмотрение потребителя решать, хотят ли они открывать или нет.

К сожалению, это не лучшая стратегия, когда мы все имеем дело с сильно перегруженными почтовыми ящиками, но какова идеальная частота? Этот ответ будет варьироваться в зависимости от вашего списка, но есть несколько разных способов понять это.

Во-первых, спросите свой список! Разошлите опрос с вопросом, как часто они хотели бы получать от вас известия. Сделайте это очень простым и дайте им несколько вариантов на выбор. Если вы используете инструмент автоматизации маркетинга, который позволяет легко сегментировать списки, вы можете использовать эти данные для создания сегментов с разными стратегиями. Например, люди, которые хотят получать более частые электронные письма, могут получать больше коротких писем, а те, кто предпочитает меньше, могут получать меньшее количество более длинных рассылок.

Еще один способ проверить, отправляете ли вы слишком много писем, — это отступить. Если вы боретесь с высокими показателями отписок и отправляете 2+ электронных письма в неделю. Попробуйте уменьшить частоту на 60 дней и следите за любыми изменениями.

2. Отправка слишком малого количества писем

На противоположном конце спектра отправка слишком малого количества писем может в конечном итоге навредить и вашему бизнесу. Мы живем в очень быстро меняющемся мире, и решения принимаются быстро. Если клиент, заинтересованный в вашем продукте или услуге, подписывается на ваш список, но затем не получает от вас никаких известий в течение нескольких недель, его интерес может исчезнуть.

Смысл маркетинга по электронной почте заключается в том, чтобы продавать и оставаться в центре внимания, что трудно сделать, если они взаимодействуют с вами только 1-2 раза в месяц. Если вы считаете, что у вас недостаточно контента для более частой рассылки, подумайте еще раз!

Кампании не должны быть длинными. Вы боретесь за внимание людей в переполненном почтовом ящике. Совершенно нормально, если он будет коротким и милым. Посмотрите, какие кампании или шаблоны можно разделить на два более коротких сообщения. Клиенты также любят полезные электронные письма, поэтому вы можете легко добавить кампанию, включающую совет по инструменту или услуге, о котором они, возможно, не знают. Не забывайте, что вы также можете перекрестно продвигать свои каналы социальных сетей по электронной почте!

Еще один способ увеличить частоту без добавления тонны дополнительной рабочей силы — использовать автоматизацию маркетинга для создания капельных кампаний по электронной почте, таких как серия приветствий, которая автоматически отправляет благодарность и две самые эффективные кампании.

3. Начните сегментировать

Если вы отправляли все электронные письма в один большой список, пришло время сесть и серьезно все обдумать. Сегментация показала мгновенное увеличение открываемости почти на 15%. Почему? Потому что независимо от того, как вы сегментируете свой список, он становится более целевой частью вашей аудитории. Сегментируете ли вы по местоположению, интересам или даже частоте электронной почты, она становится эффективной, как только вы начинаете ее реализовывать.

Сегментирование списков — очень эффективный способ увеличить вовлеченность по электронной почте, потому что это дает маркетологам лучший контроль над отправкой сообщений, которые действительно имеют отношение к читателям. Например, если вы живете в Чикаго, вам может быть неинтересно открывать электронные письма о событиях, происходящих во Флориде.

Уменьшая количество нежелательных или несвязанных кампаний, которые попадают в папку «Входящие» потребителя, вы увеличиваете шансы на то, что он решит остаться в списке.

4. Прекратите перепродавать

Конечно, цель этих кампаний — привлечь больше клиентов и увеличить продажи. К сожалению, оказывается, что людям не нравится, когда им продают снова и снова (сюрприз!). Так как же обеспечить продажи с каждой кампанией, не крича «ПОКУПАТЬ» во все горло?

Во-первых, каждая кампания по электронной почте может иметь коммерческое предложение, но каждая кампания по электронной почте не должна начинаться с коммерческого предложения. Электронная почта — отличный помощник в построении отношений. Вы можете попасть в личное пространство людей, чтобы пообщаться с ними индивидуально — используйте это в своих интересах!

Электронная почта может использоваться для информирования потребителей о малоизвестных функциях вашего продукта или услуги. Его можно использовать для информирования подписчиков об отраслевых проблемах, которые решает ваш продукт. Его можно использовать для обмена учебными пособиями о том, как можно использовать ваш продукт. Все эти темы по-прежнему относятся к вашей отрасли и по-прежнему обсуждают, как покупка вашего продукта или услуги может улучшить их жизнь, не добавляя ни единого кода купона или языка продажи в строку темы.

Важность ведения списка

У всех нас насыщенная жизнь и полностью загруженные почтовые ящики. Вы когда-нибудь были в состоянии играть в догонялки и просто удалять, быстро сканируя имя отправителя? Нет? Что ж, у нас есть. Когда мы пытаемся сократить общее количество новых сообщений с 650 до управляемых 100, мы сканируем самое необходимое, и иногда даже строки темы не попадают в цель. В этих случаях мы придерживаемся имен, которые знаем и любим.

В этих случаях даже самая лучшая стратегия электронного маркетинга не поможет. Наблюдение за показателями отказа от подписки — это всего лишь один из способов следить за тем, чего хотят ваши клиенты, и за качеством вашего списка. Некоторые отписки — это хорошо! Эти люди решили дать вам знать, что они не заинтересованы, поэтому вам не придется удалять их позже самостоятельно. Слишком много отказов от подписки может показаться большим красным флагом, но сначала попробуйте эти корректировки, прежде чем выбрасывать всю свою маркетинговую стратегию по электронной почте.