9 причин, почему социальные сети важны для вашего бизнеса в 2022 году

Вы когда-нибудь задумывались, почему социальные сети так важны для бизнеса?

Социальные сети больше не являются платформой для обмена мемами. Это ценный инструмент для брендов, позволяющий получить ценную информацию, клиентов и повысить репутацию.

Согласно отчету Statista, в 2020 году более 3,6 миллиарда человек использовали социальные сети по всему миру. Ожидается, что к 2025 году это число увеличится до 4,41 миллиарда.

Это означает, что у социальных сетей есть большой потенциал для охвата широкого круга аудиторий по всему миру.

И даже такие бренды, как Netflix, Apple, Amazon и Starbucks, удивительным образом используют социальные сети для повышения вовлеченности.

Тем не менее, если вы не пользуетесь социальными сетями, позвольте сообщить вам следующее: вы упускаете множество возможностей для развития своего бренда и пребывания в центре внимания своей аудитории.

Вот почему, чтобы помочь вам, мы перечислили 9 причин, почему социальные сети важны для вашего бизнеса и почему вы начинаете использовать их как можно скорее.

Итак, без лишних слов, давайте погрузимся.

9 причин, почему социальные сети важны для каждого бизнеса

1. Это помогает в брендинге

Брендинг — это не выбор лучшего слогана или отличного логотипа.

Это больше о построении положительной репутации среди людей. Репутация, которая будет существовать, даже если вы не будете активны во всех маркетинговых точках взаимодействия.

И социальные сети — лучшее место для создания этой репутации. Не принимайте наши слова за это; даже номер говорит об этом!

• Согласно исследованию Hootsuite , 90% компаний хотят повысить узнаваемость бренда с помощью социальных сетей.

• 39% потребителей доверяют брендам после взаимодействия с ними в социальных сетях.

• Подписавшись на бренд в социальных сетях, 89% потребителей совершат покупку у этого бренда, а 85% порекомендуют его семье и друзьям.

Наличие сильного присутствия в социальных сетях может помочь вам показать им, что ваш бренд заслуживает доверия.

Это позволяет вам определить, кто вы как бренд, и быть узнаваемым. Итак, если вы хотите создать сильное присутствие бренда на социальных платформах, вот несколько способов, которым вы можете следовать:

Задавать вопросы

Прежде чем выбрать правильную платформу социальных сетей для брендинга, спросите себя: кто ваша целевая аудитория? Какова демография вашей аудитории? Каковы ваши цели для социальных сетей?

Задавая эти вопросы, вы поймете, обращаетесь ли вы к нужной аудитории или нет.

Быть последовательным

Мы говорили это раньше; брендинг не вещь на одну ночь! Вы должны приложить много усилий и самоотверженности, чтобы иметь сильное присутствие. Вы должны быть последовательны в социальных сетях, таких как Linkedin, Facebook, Instagram и Twitter.

Не только ваши сообщения; вы должны соответствовать даже логотипу, цвету, шрифту, изображению профиля, чтобы выиграть игру.

Nike — один из лучших примеров этого.

Вместо того, чтобы продавать, Nike старалась произвести впечатление на аудиторию. От их логотипа до постов им удалось поддерживать последовательное сообщение по всем каналам.

2. Вы можете общаться со своими клиентами на более глубоком уровне

Отношения бренда со своим покупателем не заканчиваются после продажи и доставки. Клиенты — это сердце любого бизнеса, и поддержание отношений с ними — непрерывный процесс.

Таким образом, как бренд, вам необходимо установить связь со своей аудиторией, чтобы сформировать прочные отношения. Вам нужно взаимодействовать с ними, чтобы показать, что вы цените их мнение.

В этом вам могут помочь социальные сети. Согласно исследованию, 80% потребителей ожидают, что компании будут взаимодействовать с ними в социальных сетях. Людям нравится, когда бренды взаимодействуют с реальными людьми.

И, используя любую платформу социальных сетей, вы можете связаться со своими клиентами и дать им возможность взаимодействовать с вашим брендом.

Вот несколько способов, которыми вы можете установить связь со своей аудиторией на более глубоком уровне:

• Социальные сети — отличное место для сбора информации о ваших клиентах. Пользователи любят делиться своими интересами, предпочтениями и ожиданиями в Интернете. Используйте эту возможность, чтобы узнать мнение ваших клиентов.

Публикуйте контент, который побуждает их поделиться своими мыслями о вашем бренде и продукте. Это покажет, что ваша компания заботится о мнении клиентов, и они могут доверять вам в ответ.

• Простое спасибо имеет большое значение в социальных сетях. Пусть ваш клиент знает, что вы цените его, выражая благодарность в социальных сетях.

Например, если один из ваших клиентов в социальных сетях поделится отзывами о бренде, найдите время, чтобы ответить им, поделиться или ретвитнуть их сообщение.

• Создавайте отличный контент, такой как видео, пользовательский контент, чтобы заинтересовать вашего клиента в социальных сетях.

Например, вы можете опубликовать видеоуроки или демонстрационное видео вашего продукта, чтобы привлечь больше людей.

• Закулисный контент также может помочь вам установить более тесную связь с вашей аудиторией в социальных сетях. Делясь фотографиями и видео со съемок ваших сотрудников, рабочей силы и продуктов, вы можете завоевать их доверие.

Связь с вашей аудиторией в социальных сетях должна быть важной частью вашей маркетинговой стратегии.

Если вы будете взрывать свою аудиторию только рекламными объявлениями и рекламным контентом, они наверняка потеряют интерес в долгосрочной перспективе.

Итак, убедитесь, что вы общаетесь, веселитесь и оригинальны, общаясь с аудиторией на каждом канале социальных сетей.

В качестве примера вы можете взять дескриптор Twitter Burger King здесь. Бренд никогда не перестает взаимодействовать со своей аудиторией в Твиттере.

Публикация диалогового контента, подобного этому, может побудить других отвечать, делиться, ставить лайки и ретвитить больше. Таким образом, ваш бренд кажется более доступным и человечным для аудитории.

3. Повышает репутацию вашего бренда

Мы дадим вам три причины убедить; репутация вашего бренда зависит от вашего присутствия в социальных сетях, потому что:

• От качества вашей услуги или продукта до общего качества обслуживания клиентов, скорее всего, люди уже говорят, пишут в Твиттере и делятся информацией о вашем бизнесе в Интернете.

• Сегодняшние клиенты сильно зависят от сторонних рекомендаций и отзывов.

• Сарафанное радио все еще актуально даже в этом цифровом мире.

Вынос?

Репутация вашего бренда находится в руках вашей аудитории в социальных сетях. И вот что вы можете сделать, чтобы управлять этой репутацией в Интернете:

• Определите, действительно ли ваши клиенты довольны вашей продукцией или бизнесом. Вы можете просмотреть все свои сообщения в социальных сетях, упоминания, комментарии, отзывы, чтобы понять, какова ваша онлайн-репутация в настоящее время.

• Внимательно изучите все положительные и отрицательные отзывы. Будьте позитивны, отвечая на негативные отзывы.

• Комментируя или отвечая на вопросы в социальных сетях, обязательно персонализируйте каждый ответ. Используйте более чуткие слова, такие как «пожалуйста» и «спасибо за выражение признательности».

• Если вы получите положительный отзыв, обязательно поделитесь им или сделайте ретвит. Эти похвалы помогут в защите бренда.

• Не просто отвечай. Примите надлежащие меры на основе комментариев и отзывов, которые вы получаете в социальных сетях.

Вы можете легко создать солидную репутацию на всех платформах социальных сетей, основываясь на всех этих действиях.

4. Создает сильное сообщество

Неважно, есть ли у вас 100 или 1000 подписчиков. Если у вас нет сильного сообщества в социальных сетях, вы не получите должного участия.

Независимо от того, какой контент вы публикуете, без заинтересованного сообщества вы не получите хороших результатов.

Сильное сообщество в социальных сетях привлекает потенциальных клиентов и создает доброжелательную и привлекательную среду.

Это также поможет вам укрепить лояльность к бренду, поскольку члены сообщества будут рекомендовать ваш бренд за положительный опыт.

Сообщества в социальных сетях также могут укрепить доверие, повысив узнаваемость вашего бренда.

В результате ваш клиент будет защищать ваш бренд в Интернете любой ценой. И, самое главное, ваши показатели удержания клиентов всегда будут оставаться высокими.

Итак, если вам интересно, как создать сильное сообщество в социальных сетях, мы вас поддержим.

Вот несколько способов, которыми вы можете создать сообщество на любой платформе социальной сети.

• Пригласите новых и старых клиентов, с которыми вы ведете бизнес, подписаться на вашу страницу в Facebook, Linkedin, Twitter или Instagram или поставить отметку «Нравится» .

• Работа с влиятельными лицами может помочь вам создать сильное сообщество в социальных сетях. Вы можете попросить влиятельного лица в вашей нише продвигать ваш продукт или услугу среди членов своего сообщества.

Кроме того, вы можете брать интервью, отмечать их в социальных сетях, просить их поделиться или прокомментировать ваши сообщения, чтобы привлечь больше подписчиков .

Лучший способ создать сообщество в социальных сетях — это группы. Если у вас еще нет группы, создайте ее!

В группах Facebook или Linkedin вы можете публиковать контент, общаться с людьми и эффективно запрашивать отзывы.

Starbuck отлично справилась со своей стратегией в социальных сетях.

Им удалось создать заинтересованное сообщество постоянных клиентов, которые используют разные платформы, чтобы поделиться своими положительными отзывами или просто сказать спасибо.

5. Помогает привлечь больше клиентов

По данным Hootsuite , 61% организаций используют социальные сети для повышения конверсии, а 49% используют их для выявления и взращивания лидов .

Почему?

Начнем с того, что пользователи социальных сетей обладают большей покупательной способностью, чем что-либо еще.

Кроме того, социальные сети предоставляют множество функций, которые отлично подходят для того, чтобы клиенты проявляли интерес к вашему бизнесу и продуктам.

Например, Facebook позволяет создавать объявления для привлечения потенциальных клиентов, которые отображаются только для вашей целевой аудитории. Pinterest позволяет вам использовать расширенные контакты, которые отображают информацию о вашем бизнесе. Используя Instagram, вы можете продвигать посты, истории и ролики, чтобы конвертировать больше клиентов в потенциальных клиентов.

Итак, если вы думаете об использовании социальных сетей для привлечения клиентов, вот несколько вещей, которые вы должны включить в свою стратегию:

• Создавайте бесшовные, удобные для мобильных устройств целевые страницы социальных сетей. Ваши целевые страницы должны производить положительное впечатление на посетителей. Он должен быть хорошо оптимизирован и достаточно четок, чтобы выразить голос вашего бренда.

Например, взгляните на страницу Google Pixel в Instagram, как они сохранили свою целевую страницу привлекательной, но простой.

• Иногда все, что вам нужно сделать, это попросить! Если вы используете правильный CTA в своей биографии и публикации в социальных сетях. Это может увеличить коэффициент конверсии.

• Это очевидный, но достойный упоминания совет — будьте последовательны! Все должно быть достаточно последовательным, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов, от тона, изображения до цветовой схемы и контента.

• Предоставьте социальное доказательство столько, сколько сможете. Социальные сети — лучшее место для публикации отзывов клиентов, положительных отзывов и пользовательского контента. Таким образом, вы можете показать пользователям подлинность вашего бренда.

6. Вы можете обеспечить более быструю и качественную поддержку клиентов

Еще одна причина, по которой социальные сети важны для бизнеса, — это удовлетворенность клиентов.

Возьмем примеры двух компаний.

1. Компания А: вкладывает много усилий в удержание клиентов. После того, как клиент совершает покупку, он часто обращается к ней. И всегда обеспечивает выдающуюся поддержку клиентов.

2. Компания Б: действуйте по принципу «продай, а потом брось»! Не прилагает особых усилий для отслеживания и никогда не отвечает на запросы клиентов после продажи.

Теперь давайте ответим на этот вопрос: вы бы предпочли купить продукт компании А или компании Б? Мы уверены, что вы выбрали компанию А!

Причина?

Что ж, сегодняшние покупатели более требовательны к своим ожиданиям и предпочтениям.

Они хотят, чтобы бренды общались с ними практически в любое время и в любом месте. Они ожидают, что компании помогут им с новой информацией и предоставят персонализированные продукты в соответствии с их потребностями.

Короче говоря, когда дело доходит до поддержки клиентов, они хотят исключительного обслуживания от компаний.

Но времена телефонных звонков или длинных электронных писем давно прошли. Это эпоха цифровизации, и социальные сети — единственный способ обеспечить столь необходимую поддержку клиентов в режиме 24×7.

По данным Salesforce , 89% клиентов, скорее всего, совершат повторные покупки после положительного опыта обслуживания клиентов. И вот как вы можете использовать социальные сети, чтобы предложить клиентам положительный опыт обслуживания:

• Создайте специальный дескриптор социальной сети для круглосуточной поддержки клиентов. Использование отдельной учетной записи может помочь вам фильтровать важные вопросы клиентов, отзывы и жалобы.

Например, Slack использует отдельную учетную запись Twitter под названием @SlackLoveTweets , чтобы делиться отзывами и запросами клиентов.

• Как можно быстрее отвечайте на запросы аудитории в социальных сетях. Отвечая на все вопросы, вы показываете, что ваш бренд заботится о потребностях клиентов.

По данным Facebook, если вы ответите на 90% сообщений в течение 15 минут или меньше, вы получите очень отзывчивый значок на своей бизнес-странице Facebook. Однако не всегда возможно быть доступным 24×7. Вот почему не забудьте правильно указать часы доступности в социальных сетях.

• Когда дело доходит до обслуживания клиентов в социальных сетях, всегда мыслите нестандартно. Служба поддержки клиентов не должна сводиться только к ответам на вопросы или отзывы.

Поддержка клиентов может быть чем угодно, что заставляет вашу аудиторию в социальных сетях чувствовать заботу и ценность вашего бренда. И это должно облегчить их покупку, использование и рекомендацию.

Личный кабинет Lush в Instagram — один из лучших примеров того, как бренды используют социальные сети для поддержки клиентов.

Lush создал основные моменты истории Instagram , чтобы ответить на часто задаваемые вопросы о покупках, связанные с упаковкой, покупкой продукта, информацией о продукте и многим другим.

7. Будьте впереди своих конкурентов

Для бизнеса всегда полезно внимательно следить за конкурентом. И социальные сети — отличный инструмент, который поможет вам в этом.

С помощью социальных сетей вы сможете:

• Отслеживайте, что аудитория говорит о ваших конкурентах. Отслеживая их комментарии, регулярные сообщения и обновления, вы можете узнать, что работает для них и как вы работаете по сравнению с ними.

• Вы можете просмотреть различные показатели, такие как количество подписчиков, лайков, взаимодействий или вовлеченности, чтобы сравнить их с результатами вашего конкурента.

• Кроме того, используя социальные сети, вы сможете избежать ошибок, которые другие компании допускают на других платформах.

• Основываясь на сообщениях вашего конкурента в социальных сетях, вы можете получать обновления о отраслевых тенденциях и актуальных событиях.

• Опережая своих конкурентов с помощью социальных сетей, вы будете знать, когда ваш конкурирующий бренд запускает новый продукт или конкретную функцию.

Теперь, когда у вас есть представление о том, как социальные сети могут помочь вам исследовать ваших конкурентов, давайте поговорим о некоторых инструментах анализа конкурентов:

Hootsuite: отличный инструмент, позволяющий измерять конкурентов, ключевые слова и хэштеги в каждом канале социальных сетей. Самое приятное в этом инструменте то, что вы можете анализировать все с одной простой в использовании приборной панели.

Buzzsumo: Хотите узнать, чем чаще всего делились ваши конкуренты? Buzzsumo - это инструмент для вас. Он позволяет анализировать сильные и слабые стороны конкурентов, используя великолепную графику и универсальную панель инструментов.

8. Увеличьте посещаемость сайта

Социальными сетями пользуются более 4 миллиардов человек во всем мире, и в ближайшие годы их число будет только увеличиваться.

Теперь, если вы правильно используете социальные сети, вы можете использовать эту популярность для привлечения трафика на свой сайт.

Но как? Что ж, вот несколько способов, которые вы можете попробовать:

Заполните свой профиль

Первое, что посетители увидят после нажатия на вашу страницу в социальной сети, — это ваш профиль. Будь то изображение вашего профиля или биография, обязательно используйте его правильно. Например, вы можете написать четкую и четкую биографию и добавить ссылку на целевую страницу вашего сайта, чтобы получить больше трафика.

Продвигайте свои блоги

Какой смысл создавать блоги, если никто не может их читать, верно?

Здесь в игру вступают социальные сети. Вы можете размещать рекламу на разных платформах, чтобы продвигать свои сообщения в блоге и привлекать больше трафика на свой сайт.

Для продвижения каждого блога вы можете использовать планировщик, такой как Buffer или Hootsuite, для постоянного привлечения трафика.

Публикуйте, когда ваша аудитория онлайн

Если вы хотите привлечь трафик на свой веб-сайт, публикуйте сообщения, когда ваша аудитория находится в сети. Используйте аналитический инструмент для социальных сетей , чтобы понять, когда аудитория наиболее активна. Затем продвигайте свой веб-сайт или контент блога в соответствии с графиком.

9. Станьте идейным лидером

В современном цифровом мире потребители ищут бренды, влиятельных лиц и онлайн-тренеров для сбора информации.

Согласно Барометру доверия Эдельмана за 2021 год, после пандемии Covid-19 люди постепенно теряют доверие со стороны других авторитетных источников, таких как неправительственные организации, СМИ и правительство.

С другой стороны, хорошая новость заключается в том, что 61% людей доверяют бизнесу сбор информации.

И именно поэтому социальные сети имеют решающее значение для предприятий, чтобы заявить о себе как о лидерах мнений.

Неважно, к какой отрасли вы принадлежите; вы можете использовать социальные сети, чтобы делиться информацией или идеями о нише вашего бренда.

Например, один из известных предпринимателей, Нил Патель , зарекомендовал себя как идейный лидер в социальных сетях. От Instagram до YouTube он известен тем, что делится полезной обновленной информацией о цифровом маркетинге.

Еще один отличный пример идейного лидерства — бренд GE. Компания проделала большую работу со своей стратегией в социальных сетях. Будь то Facebook или Instagram, вы всегда получите актуальный информативный контент о развитии технологий.

Суть

Почему мы всегда помним такие бренды, как Nike или Google? Ну, потому что они никогда не перестают поддерживать положительную репутацию. И хорошая новость в том, что вы также можете управлять своей онлайн-репутацией.

От сбора информации о клиентах до привлечения трафика социальные сети могут вознаграждать вас разными способами. Все, что вам нужно сделать, это понять силу социальных сетей и сосредоточиться на своем присутствии в социальных сетях.

Мы надеемся, что успешно убедили вас, почему социальные сети важны для вашего бизнеса. И как правильно его использовать.