Почему значки доверия важны для электронной коммерции + CRO

Оптимизация коэффициента конверсии — это укрепление доверия к вашему бизнесу и бренду, а также к услугам или продуктам, которые вы предоставляете через свой веб-сайт. Один из способов завоевать доверие — убедиться, что ваши платежные услуги являются пуленепробиваемыми и всеобъемлющими, а посетители вашего веб-сайта знают об этом . Нет более ценного индикатора доверия и надежности, чем проверка поставщиками платежных услуг и значки доверия, логотипы доверия, печати сайта или печати доверия, которые они предоставляют (терминология варьируется).

Значки доверия как доказательство проверки или аккредитации бесценны.

Веб-сайт должен быть проверен на безопасность, прежде чем поставщик платежных услуг позволит компании принимать платежи через свою службу. Кроме того, транзакции розничных продавцов отслеживаются, и если сообщается о плохом обслуживании, платежные услуги приостанавливаются. Однако речь идет не только о транзакциях и платежных услугах, но и о конфиденциальности и деловой репутации.

Поставщики значков доверия — примеры

Есть много организаций, предоставляющих печати доверия для решения почти всех мыслимых проблем, которые могут возникнуть у посетителя веб-сайта, а не только для проблем с оплатой. Помните, что все дело в узнаваемости бренда, когда речь идет о знаках доверия и доверии к бренду, предоставляющему логотип доверия. Бренды могут использовать инструмент для создания логотипов, чтобы их логотип выглядел более профессионально. Существует множество тематических исследований от поставщиков печатей доверия, в которых говорится о самых разных вещах, многие указывают на огромный прирост коэффициента конверсии благодаря добавлению своих печатей доверия, но реальность такова, что успех с любой печатью доверия действительно зависит от многих различных факторов. Это включает:-

• Тип бизнеса
• Местонахождение бизнеса
• Дизайн сайта
• Местонахождение печати траста (на сайте)
• Осведомленность рынка о поставщике печати доверия (какая страна является вашим основным рынком?)

Все вышеперечисленные факторы в той или иной степени относятся ко всем знакам доверия, а не только к знакам доверия поставщика платежных услуг.

Типы значков доверия

Конфиденциальность

Одной из самых больших проблем сегодня является конфиденциальность, что подчеркивается введением GDPR в Европе и отказом контроля использования данных Facebook во всем мире. Хорошей новостью является то, что есть организации, которые могут проверить ваш веб-сайт на предмет конфиденциальности и поставить печать доверия для решения этой проблемы — по цене после проверки. Одним из лидеров рынка является TrustArc (ранее известный как eTrust) . Они проверяют предприятия на прозрачность, подотчетность и свободу выбора при сборе и использовании личной информации. Их критерии тестирования соответствуют целому ряду общепринятых мировых правил в сфере конфиденциальности. Еще одна замечательная функция, в которой участвует программа TrustArc, — это служба разрешения споров.

Платежные услуги

Для поставщиков услуг электронной коммерции значки доверия от поставщиков платежных услуг являются наиболее важным и очевидным способом успокоить потребителей. Чтобы принять бизнес-сайт и интегрировать платежные услуги, у каждого поставщика платежных услуг (PSSP) есть ряд ключевых требований. Они варьируются от поставщика к поставщику, однако существует общий набор, включающий сертификат уровня защищенных сокетов (SSL). Веб-сайты без SSL-сертификата по-прежнему могут продавать и принимать платежи, но потребитель перенаправляется на веб-сайт поставщика платежных услуг для совершения платежа. В большинстве стран предпочитают оставаться на корпоративном веб-сайте, на котором они покупают, а не перенаправляться в банк для совершения платежа (считается, что мошенничество менее вероятно).

Paypal на сегодняшний день является самым признанным поставщиком платежных услуг в мире, и поэтому, если вы продаете по всему миру, было бы неплохо показать печать доверия от Paypal, если вы предлагаете оплату через них. При этом существует множество других поставщиков платежных услуг, и важно отметить, что узнаваемость бренда варьируется от страны к стране. Сделайте приоритетным размещение логотипов доверия от доминирующего поставщика платежных услуг на вашем основном рынке.

Антивирус

Антивирусные компании являются ведущими поставщиками печатей доверия, причем львиную долю бизнеса, как и следовало ожидать, берут на себя крупные всемирно известные поставщики. Сюда входят McAffee и Norton, что имеет смысл, поскольку посетители с большей вероятностью будут чувствовать себя в безопасности, если узнают бренд отображаемой печати доверия.

Одно важное изменение заключается в том, что бренд McAffee и значок Trust будут прекращены и будут переименованы и заменены на «Intel Security Group». Как это повлияет на узнаваемость бренда, неизвестно, и поэтому его следует учитывать при выборе поставщика.

Безопасность веб-сайта

Интернет движется к защите Secure Socket Layer (SSL) по умолчанию, однако мир SSL может сбивать с толку, иногда он реализуется лишь частично. Существует также несколько различных типов SSL-сертификатов и множество поставщиков. Одна из проблем, с которой сталкиваются эти поставщики, заключается в том, что они страдают от низкой узнаваемости, средний покупатель вряд ли знает поставщиков SSL-сертификатов. Выбирая одного из лидеров, такого как Comodo, вы получаете больше, чем просто SSL-сертификат, вы покупаете надежный бренд, который вы можете с гордостью заявить, зная, что он вызовет доверие у ваших потенциальных клиентов, — это продажи. шаг в любом случае. С Comodo вы получаете сертификат, а также право декларировать его с помощью значка доверия Comodo.

Некоторые утверждают, что значок доверия SSL-сертификата практически не имеет значения сейчас, когда SSL стал мейнстримом, навязанным Интернету Google. Существует также точка зрения, что поставщики SSL-сертификатов практически не имеют признания бренда за пределами мира серверов и веб-разработки.

Если это ваше мнение, рассмотрите возможность использования службы, которая представляет собой нечто большее, чем просто поставщик SSL-сертификатов, например Verisign (перешедшего под контроль Symantec).

Verisign — известная компания, занимающаяся веб-инфраструктурой и поставщиком доменных имен, включая .com и .net, а также одним из ведущих поставщиков печатей доверия в этой области. Поскольку Verisign сосредоточена на обеспечении защиты системы доменных имен (DNS) и их инфраструктуры, а не только на антивирусном программном обеспечении или SSL-сертификатах, это совсем другая задача. Если вы используете инфраструктуру Verisign, то это очевидный выбор для печати доверия.

Органы по сертификации бизнеса

Better Business Bureau (BBB) ​​является примером службы бизнес-аккредитации в США / Канаде, которая за определенную плату исследует компанию-заявителя, чтобы убедиться, что она соответствует их стандартам аккредитации (стандартам доверия BBB). будет предоставлена ​​аккредитация. После успешной аккредитации бизнес-сайт получает широко признанную печать доверия. Ценностное предложение BBB заключается в том, что в силу того, что это надежный бизнес, посетители будут чувствовать, что они могут доверять бизнесу в создании надежного, защищенного от мошенничества веб-сайта и во всем, что они делают в этом отношении. Действительно ли необходимы другие уплотнения?

Здесь можно возразить, что органы по сертификации бизнеса имеют самую широкую привлекательность, предоставляя больше, чем просто индивидуальный логотип, признанный теми, кто работает в индустрии высоких технологий, и, следовательно, наибольшую ценность из всех.

Вывод – доверяйте значкам в бюджете.

Все вышеперечисленные поставщики значков доверия предоставляют услуги по высокой цене (более 500 долларов в год), и они имеют хорошую ценность, поскольку на самом деле вы платите за узнаваемость бренда и доверие, которое они вызывают. Однако для многих небольших поставщиков электронной коммерции, использующих Shopify или WooCommerce, возможно, только начинающих, эти варианты просто недоступны.

Один из вариантов — выбрать другой вид значка доверия, который просто великолепно выглядит! Это правильно, просто наличие профессионально выглядящего значка доверия говорит о том, что вы заслуживаете доверия. Это предложение Trust by Trust от Appsolve.io, приложения электронной коммерции Shopify, одного из нескольких в магазине приложений Shopify. Посмотрим правде в глаза, большинство покупателей не утруждают себя изучением значков доверия, они видят значок и либо чувствуют больше доверия из-за него, либо нет.

Некоторые могут сказать, что использование таких изображений значков доверия является обманом клиентов или предоставлением поддельных или мошеннических значков доверия. Это просто изображения без узнаваемости Бренда, поэтому они не должны никого обманывать.

Такие значки доверия не убедят некоторых, но успокоят других, зная, что это важно для поставщика. Это вряд ли вызовет чувство утраты доверия. По цене от нескольких долларов в месяц за такую ​​​​услугу такие великолепные значки Trust стоит попробовать!

Сообщите нам о результатах ваших усилий по CRO с помощью значков доверия, в зависимости от того, что вы выберете, в комментариях ниже.

( Примечание: вы слышали об OptiMonk? Это мощное решение для обмена сообщениями на месте, которое помогает вам конвертировать до 15% отказов посетителей в продажи и потенциальных клиентов. Попробуйте — нажмите здесь, чтобы создать бесплатную учетную запись OptiMonk.)