Зачем вам нужен пользовательский контент (UGC)

Маркетинг постоянно развивается. Там, где клиенты раньше были пассивными слушателями, теперь они начинают активно вносить свой вклад в маркетинговую среду, поскольку все больше брендов начинают полагаться на мобильные и цифровые каналы. Это во многом благодаря социальным сетям, которые упростили клиентам общение с брендами и друг с другом в режиме реального времени.

Для вас это означает, что часто ваши клиенты создают для вас маркетинговый контент, даже не осознавая этого. По оценкам, каждый день на TikTok публикуется 34 миллиона видеороликов. Только в Instagram ежемесячно насчитывается более 2 миллиардов активных пользователей, и более 500 миллионов активных пользователей ежедневно взаимодействуют с различными медиа в приложении. Весь этот пользовательский контент может оказать положительное влияние на ваш бренд.

Почему вы должны заботиться о пользовательском контенте

Социальные сети настолько распространены, что избежать их практически невозможно. В результате пользовательский контент всплывает во все большем количестве маркетинговых разговоров — и на то есть веские причины. UGC помогает потенциальным клиентам увидеть ваш продукт в действии.

Клиенты доверяют контенту друг друга больше, чем вашему

Никто не хочет, чтобы его продали. Со всем рекламным «шумом» клиенты доверяют мнениям друг друга больше, чем информации, исходящей непосредственно от вашего бренда. Подсчитано, что 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.

Эта концепция называется социальным доказательством и может создать или разрушить доверие к вашему бизнесу. Когда клиенты увидят положительные впечатления других о вас, они придут к выводу о качестве вашей продукции, который, естественно, распространится на остальную часть вашего бренда. Это не только сделает ваш бренд более аутентичным, но и в конечном итоге повлияет на то, решат ли они совершить покупку или нет.

Что такое Digital Marketing Trifecta и почему это важно?

Digital Marketing Trifecta включает в себя платные медиа, собственные медиа и заработанные медиа. Ознакомьтесь с определением, примерами и преимуществами цифрового трифекта.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

UGC способствует взаимодействию с вашим брендом

Поскольку большинство онлайн-разговоров являются публичными, клиенты могут свободно делиться своим положительным и отрицательным опытом с огромной аудиторией. Какая сила в их руках!

Социальные сети позволяют вам так же легко присоединиться к этим разговорам. Благодаря комментариям, видео, ретвитам и другим действиям по обмену у вас есть возможность повлиять на историю, которую рассказывают ваши клиенты, и на то, как она связана с вашим брендом.

Когда вы присоединяетесь к такого рода беседам, вы делаете себя и свой бренд более привлекательными. Это создает эмоциональную связь с ними, которая устраняет разрыв между вашим магазином, который просто находится там, где они делают покупки, и брендом, который резонирует с ними и понимает их на более глубоком уровне.

Пользовательский контент — это ответ на рекламную дилемму

Интернет-маркетинг становится все более и более дорогим, а количество времени, которое пользователи проводят на веб-сайтах, сокращается. Учитывая, что ваши клиенты в любом случае на самом деле не хотят видеть вашу рекламу, становится все труднее оправдать затраты на оплату показов, которые не превращаются в конверсии. Концепция «узнаваемости бренда» бесполезна, когда ваша цель — построить устойчиво растущий бизнес.

Взаимодействие с контентом, который создают ваши клиенты, дает вам бесплатный доступ к этому ценному доверенному маркетинговому контенту. После взаимодействия с вашим брендом клиенты будут постоянно генерировать контент, предоставляя вам маркетинговую стратегию, которая намного более устойчива, чем традиционная платная реклама. Если вы являетесь брендом, который не видит много пользовательского контента от своих клиентов, здесь вы можете привлечь создателя контента для создания пользовательского контента для вашего бизнеса.

Вознаграждения — лучший способ генерировать пользовательский контент.

Даже если ваши клиенты постоянно создают пользовательский контент, он не обязательно предназначен для вашего бренда. Чтобы воспользоваться всеми преимуществами пользовательского контента, вы должны знать, как мотивировать своих клиентов начать создавать его с учетом вашего бренда.

Вот где вступают в игру вознаграждения. Хотя это может показаться очевидным, вознаграждения по-прежнему являются главным мотиватором ряда ценных действий клиентов, а это означает, что создание программы вознаграждений — лучший способ запустить двигатель пользовательского контента.

Пользовательский контент объединяет ваших клиентов в сообщество

Контент, который создают ваши клиенты, ценен по ряду причин: он социальный, визуальный и, что наиболее важно, позволяет им придерживаться ценностей и сообщений, которые делают ваш бренд уникальным. Именно эти качества делают UGC одним из лучших и самых простых способов создать сообщество бренда.

В мире, где нас постоянно разделяют экраны, лучший способ сделать его более инклюзивным — пригласить других стать частью вашего сообщества. У людей есть глубокое желание быть частью чего-то, и, делясь информацией и взаимодействуя со своими клиентами, вы не только приносите пользу своему бизнесу, но и создаете ценное пространство, которое предлагает больше, чем отличный продукт. Эти эмоциональные связи — то, что действительно отличает ваш бренд.

Бренд домашних животных Woof and Wonder создал прочное сообщество в социальных сетях, которое включает UGC в свою стратегию. Имея более 70 000 подписчиков в TikTok и Instagram, Woof and Wonder демонстрирует свои продукты в руках клиентов и их питомцев в реальной жизни. Woof and Wonder вознаграждает клиентов через свою программу лояльности и поощряет клиентов отправлять фотографии, чтобы заработать баллы. «Сфотографируйте свою недавнюю покупку и загрузите ее вместе со своим отзывом. (Найдите страницу купленного Продукта, прокрутите вниз и нажмите «Написать отзыв»)

Виляет, гуляет и побеждает с гав и чудом

Узнайте, как этот бренд аксессуаров для собак прошел путь от идеи до мультивирусного успеха. Леда, основатель Woof and Wonder, делится советами для предпринимателей.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Воспользуйтесь существующими социальными акциями

Поскольку ваши клиенты уже онлайн и участвуют в социальных сетях, имеет смысл включить такие платформы, как Instagram и TikTok, как часть вашей стратегии вознаграждений. Программа поощрений, которая включает в себя ваши постоянные усилия в социальных сетях, — отличный способ сделать ваш бренд эхом во всех его маркетинговых направлениях и поощрить клиентов. там, где у вас уже есть присутствие, поставит вас на первое место.

Предлагая клиентам вознаграждение за то, что они следят за вами или делятся вашим контентом в Twitter, TikTok или Instagram, вы вовлекаете вас в их повседневную деятельность и прочно закрепляете их контент как часть сообщества вашего бренда. Однако, хотя вознаграждения, такие как бесплатные продукты и коды скидок, являются отличным стимулом для включения в вашу программу, иногда более простой вариант лучше всего подходит для мотивации конкретных действий.

3 способа использовать социальные сети для вашей программы вознаграждений

Используйте социальные сети, позволяя клиентам получать вознаграждение за действия в социальных сетях, творчески продвигая вашу программу лояльности и используя аналитику.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Дайте клиентам признание, которого они хотят

Одна из лучших частей вознаграждения за социальные действия — это то, насколько простым может быть вознаграждение. Подумайте об этом — если ваши клиенты находят ценность в том, чтобы делиться своей жизнью с другими членами своего сообщества в Интернете, почему бы им не захотеть стать частью вашего сообщества? Выделение контента, созданного вашими участниками, создает позитивное сообщество вокруг их контента, которое побуждает их продолжать создавать новый контент.

Немногие бренды делают это так же, как Hollerworld Sunglasses, гватемальский бренд, предлагающий высококачественные солнцезащитные очки по доступной цене для своих латиноамериканских клиентов. Создав два фирменных хэштега, Hollerworld Sunglasses сделала свою продукцию и свое сообщество общедоступными и доступными для поиска, создав больше возможностей для всех, кто заинтересован в присоединении к сообществу их бренда.

Хэштег также был мощным средством для того, чтобы клиенты хвастались своими солнцезащитными очками в своих личных профилях, а также создавали контент для бренда. По мере того, как все больше и больше клиентов начали отмечать свои посты с его помощью, Hollerworld Sunglasses смогла побудить клиентов присоединиться к обсуждению в сообществе и начать взаимодействовать с другими людьми, покупающими аналогичные продукты.

Пользовательский контент необходим для долгосрочного роста вашего бренда.

Пользовательский контент создается постоянно, независимо от того, пользуетесь вы им или нет. Взяв этот контент и намеренно взаимодействуя со своими клиентами, вы можете преодолеть недостатки традиционной рекламы, установив эмоциональную связь со своими клиентами в форме онлайн-сообщества.

Сочетание существующих социальных каналов вашего бренда и программы вознаграждений — лучший способ стимулировать создание пользовательского контента и обмен им. Используя эту стратегию в рамках своих маркетинговых кампаний, вы сможете постоянно взаимодействовать со своими клиентами и создавать сообщество, которым они не могут дождаться, чтобы поделиться ими.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 9 августа 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 3 июля 2023 г.