Будет ли Google перезапускать RCS для бизнеса в Индии с более строгими правилами по борьбе со спамом?
Опубликовано: 2022-06-11Google отключил использование Rich Communication Services (RCS) для предприятий в Индии из-за растущих сообщений о спаме.
Эксперты считают, что шаг Google является временным, компания перезапустит сервис для бизнеса.
Индия вошла в четверку стран мира, пострадавших от спама в прошлом году.
В то время как американский технологический гигант Google отключил свои Rich Communication Services (RCS) для бизнеса в Индии из-за растущих сообщений о рассылке спама, эксперты считают, что это лишь временная мера.
Несколько лидеров отрасли, с которыми разговаривал Inc42, высказали мнение, что запрет на использование Google RCS в Индии компаниями в конечном итоге может быть отменен, и технический гигант может ввести более строгую политику в отношении спам-сообщений.
RCS — это протокол обмена сообщениями, который заменяет традиционные SMS системой с расширенным текстом и сквозным шифрованием. Помимо Google, несколько других компаний, таких как WhatsApp и Facebook Messenger, принадлежащие Meta, а также операторы связи, включая Vodafone и Bharti Airtel, также поддерживают RCS в обмене сообщениями.
В связи с растущим числом сообщений о рекламе и спам-сообщениях на платформе Google Messages, что привело к тому, что многие пользователи перестали использовать приложение, Google решила приостановить работу службы , чтобы компании могли продвигать свой бизнес.
Спам-сообщения и электронные письма являются серьезной проблемой во всем мире. Хотя процент от общего количества спам-писем с годами снизился, согласно недавнему отчету Statista, в декабре 2021 года на спам-сообщения приходилось 45,37% трафика электронной почты . Кроме того, все спам-сообщения не являются доброкачественными, а просто рекламными, а значительная часть спам-сообщений направлена на повреждение или захват пользовательских систем.
Фактически, согласно отчету Truecaller о глобальном спаме и мошенничестве за 2021 год, Индия вошла в четверку стран мира, пострадавших от спама в прошлом году . В 2021 году только один спамер в Индии сделал более 202 млн спам-звонков, что составляет более 6 64 000 звонков каждый день и 27 000 звонков каждый час.
Важно отметить, что Google в своей почтовой службе Gmail довольно хорошо справился с проблемой спама, где его алгоритм разделяет спам и рекламные сообщения с высокой степенью точности. Google утверждает, что точность составляет 99,9%.
Google RCS возродится для продвижения по более строгим правилам?
В беседе с Inc42 Умаир Мохаммад, основатель и генеральный директор Wigzo, сказал, что запрет Google на RCS для продвижения бизнеса, вероятно, будет временным, поскольку технический гигант является распространителем RCS. Wigzo обеспечивает многоканальный маркетинг для брендов D2C.
«Я думаю, что Google хотел сделать шаг назад и проанализировать структуру соответствия службы спаму», — сказал Мохаммад, добавив, что, хотя Google обеспечивал соблюдение норм KYC при регистрации предприятий, за рассылку спама не налагались никакие санкции.
На самом деле, несмотря на наличие антиспамовых политик, Google признал в своем заявлении, что некоторые компании в Индии злоупотребляют существующими политиками, чтобы рассылать рекламные сообщения пользователям.
Мохаммад также подчеркнул, что, когда Google вернется со своим сервисом для продвижения бизнеса, он должен вернуться с более сильной правовой базой и нормативно-правовой базой, чтобы гарантировать, что пользователи будут получать только законные сообщения.
Сказав, что Индии необходимо более строгое и надежное соблюдение законов, с более строгими наказаниями для всех, кто нарушает законы о спаме, он сказал, что ответственность лежит не только на таких компаниях, как Google, но и на правительстве.
«Хорошо, что Google сделал это сейчас, что приведет к более строгим правилам в отношении рассылки спама, и компаниям также придется убедиться, что они хорошо персонализируют сообщения, чтобы они не были помечены как спам», — добавил он. . «Это скрытое благословение».
Он добавил, что в эпоху персонализации, когда пользователям нужны не только сообщения, на которые они подписались, но и более персонализированные сообщения, и они ожидают, что бренды будут знать их предпочтения, распространенность спама является серьезной проблемой.
Вторя тому же тону, Гаурав Чопра, основатель IndiaLends, сказал: «Я почти уверен, что сервис вернется в виде аватара, который принесет пользу компаниям, а также их пользователям».
Онлайн-финтех-стартап IndiaLends был одним из деловых партнеров Google по обмену сообщениями RCS.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
«Я предполагаю, что Google также будет следовать некоторым методам, при которых только подлинным игрокам будет разрешено пользоваться их услугами», — добавил Чопра.
Inc42 связался с Google по поводу своих будущих планов относительно RCS для бизнеса в Индии. История будет обновлена после получения ответа от компании.
Нанесет ли запрет ущерб законному бизнесу?
В прошлом месяце Google заявила, что ежемесячная аудитория RCS превысила 500 миллионов активных пользователей (MAU) по всему миру. Однако, по мнению экспертов, использование сервиса в качестве канала продвижения в Индии было низким, и не многие компании использовали его в качестве основного инструмента для общения со своими пользователями.
По словам Мохаммада, будет некоторое краткосрочное влияние на предприятия, которые использовали его на законных основаниях, но RCS как канал имел лишь около 15% проникновения, поэтому в этом нет ничего значительного.
По его словам, шаг Google был сделан в нужное время, когда он все еще планировал объединиться с другими поставщиками телекоммуникационных услуг для увеличения проникновения на рынок, добавив, что если бы проникновение было выше, это было бы более вредным для большего числа предприятий.
С другой стороны, Чопра считает, что запрет — это досадное событие, и компании, пытающиеся искренне помочь своим клиентам, пострадают из-за того, что некоторые компании рассылают пользователям спам.
«Однако это нормально, потому что у нас есть несколько средств для общения», — сказал он. «Это не окажет большого влияния в среднесрочной и долгосрочной перспективе».
Мог ли Google справиться с проблемой лучше?
Хотя существуют реальные проблемы с контролем спам-сообщений, многие считают, что сообщения Google могли бы решить их лучше.
Фактически, пользователи и эксперты Inc42 говорили, что WhatsApp, принадлежащий Meta, справился лучше в этом контексте.
Манан Шах, старший руководитель отдела кампаний и маркетинговых технологий в финтех-фирме Angel One, который использовал Google RCS для взаимодействия с клиентами, сказал, что, когда WhatsApp открыл свою RCS для продвижения бизнеса, он не дал одобрения всем компаниям. Постепенно вокруг сервиса была построена контролируемая экосистема. Следовательно, пользователи WhatsApp получают деловые сообщения от сервисов, на которые они подписались, и ничего непрошеного.
И Чопра, и Мохаммад также сказали, что WhatsApp проделал хорошую работу по продвижению бизнеса на своей платформе.
«Поскольку пользователи могут сообщать о спаме и блокировать его в WhatsApp, мы (предприятия) проводим рекламные акции с умеренностью», — добавил Чопра.
Шах также отметил, что компаниям приходилось платить очень минимальную сумму за использование Google RCS для рекламных мероприятий. «Фактор ценообразования также мог привести к тому, что любой воспользовался услугой, и, следовательно, возникло больше проблем со спамом», — сказал он.
Шаги по обузданию спама в Индии
Регуляторный орган электросвязи Индии (TRAI) опубликовал в 2018 году Регламент о предпочтениях клиентов в сфере телекоммуникаций (TCCCPR), чтобы обуздать угрозу нежелательной коммерческой связи. Правила вступили в силу в феврале 2019 года.
Правила требуют, чтобы операторы связи использовали технологию распределенного реестра (DLT) для запрета передачи определенных сообщений.
Однако, согласно прошлогоднему отчету Indian Review of Advanced Legal Research, несмотря на наличие структуры, большинство телекоммуникационных компаний «либо не зарегистрированы, либо просрочены, и тем не менее рассылают нежелательные сообщения всем, просто меняя заголовок или код». .
Кроме того, в разделе 66A Закона об информационных технологиях (поправка) 2008 г. содержится положение о наказании отправителей любой «электронной почты или сообщения электронной почты с целью вызвать раздражение или неудобство» тремя годами тюремного заключения.
В 2015 году Верховный суд отменил это положение, назвав его «открытым и неконституционно расплывчатым» в деле «Шрейя Сингхал против Союза Индии».
В прошлом году Верховный суд потребовал от центрального правительства ответа о безудержном использовании Секции правоохранительными органами даже после того, как она была закрыта. Тем временем спам продолжает досаждать пользователям большинства коммуникационных платформ.