Как вернуть неактивных клиентов с помощью электронных писем о повторном вовлечении

Две вещи неизбежны, если вы создаете свою аудиторию и связываетесь с потенциальными клиентами по электронной почте.

1. Кто-то отпишется.
2. Даже если они не отпишутся от вашего списка, некоторые люди перестанут открывать ваши электронные письма.

Первый факт может показаться ударом под дых, но второй означает, что надежда еще не потеряна.

Когда люди не открывают ваши электронные письма, это означает, что ваши маркетинговые усилия не были эффективными или что ваши электронные письма не попадают в их основной почтовый ящик. Вещи обычно снежный ком оттуда.

Опять же, «отписки» неизбежны, но повторное вовлечение клиентов не безнадежно. И вы можете вернуть этих неактивных клиентов с помощью хорошо продуманной последовательности электронных писем для повторного вовлечения.

Итак, если вы попали сюда, потому что искали «как вернуть потерянных подписчиков», у нас есть хорошие новости! Ответы, которые вы ищете, находятся прямо здесь.

В этом посте мы рассмотрим несколько различных электронных писем с возвратом и уроки, которые вы можете извлечь из них, рассмотрим некоторые строки темы «реактивации» и объясним, как вы можете создать свою собственную кампанию, полную эффективного повторного вовлечения. электронные письма.

Что такое электронные письма повторного вовлечения и зачем они вам нужны для неактивных подписчиков?

Большинство из нас какое-то время следят за интересующими нас брендами, прежде чем совершить конверсию.

Может быть, вы проверяете новые продукты бренда и вводите свой адрес электронной почты для получения обновлений, но забываете открыть приветственное письмо, которое они отправили.

Или, может быть, вам нравятся сообщения бренда, но вы не готовы покупать у них сразу, поэтому вы остаетесь в их списке адресов электронной почты, чтобы следить за сделкой, когда наступит подходящий момент.

У каждого бренда или бизнеса со списком адресов электронной почты будет такая часть подписчиков. И когда эти пользователи переходят от скрытых к полностью неактивным, пришло время поразить их электронными письмами о повторном вовлечении.

Письма о повторном вовлечении — это автоматизированная последовательность электронных писем, которая отслеживает ваш список, распознает, когда кто-то потерял интерес, и побуждает их вернуться.

Кроме того, если неактивным пользователям больше не нужны ваши электронные письма, эта последовательность может убрать их из вашего списка без дополнительной работы с вашей стороны.

Другими словами, ваши списки остаются чистыми, а ваши подписчики получают только тот контент, который им нужен.

Если у вас нет последовательности повторного вовлечения, ваш сегмент неактивных подписчиков будет расти, качество списка снизится, и это также может негативно повлиять на вашу доставляемость и репутацию отправителя.

Таким образом, по всем этим причинам и многим другим, очень хорошей идеей будет добавить в свой рабочий процесс электронные письма о повторном вовлечении, способствующие сохранению клиентов, например, вчера.

4 основных элемента, которые следует включить в ваши электронные письма о повторном вовлечении

Как бы вы ни называли эту последовательность писем — повторное вовлечение, отыгрыш, повторная активация и т. д. — конечной целью всегда является повышение вовлеченности подписчиков. (В идеале в виде покупки.)

Для этого вашим электронным письмам потребуются как минимум четыре основных компонента:

1. Удобный для мобильных устройств дизайн электронной почты
2. Простой для поиска призыв к действию, желательно в верхней части страницы.
3. Четкое ценностное предложение или стимул
4. Возможность отписаться

Это может показаться элементарным, но каждое эффективное реактивационное письмо будет включать эти элементы.

Тем не менее, существует целый мир возможностей дизайна и контента, которые вы можете использовать, чтобы сделать эти компоненты эффективными для вашей аудитории.

7 примеров повторного вовлечения электронных писем, чтобы вернуть неактивных клиентов

‍Мы собрали несколько примеров email-кампаний по повторному вовлечению, чтобы продемонстрировать, как растопить лед и превратить «скрытников» в покупателей.

1. Признайте их отсутствие активности

Этот пример от Myles Apparel не танцует вокруг отсутствия взаимодействия с контактом — он начинается с забавного «Призрачный нас?» прежде чем предоставить призыв к действию и причины для начала.

Копия также проста, прямолинейна и ориентирована на действие, с четким призывом к действию в верхней части страницы.

Электронное письмо заканчивается несколькими информационными самородками и ценными предложениями в нижнем колонтитуле. Каждый раздел повышает ценность предложения и дает пользователю повод кликнуть.‍

2. Поощряйте чувство срочности

Создание ощущения срочности — один из самых эффективных инструментов в арсенале маркетолога.

Это электронное письмо от Chewy удваивает FOMO с баннером с истекающей скидкой вверху страницы и вторичным призывом к действию — «Не упустите любимые товары вашего питомца!» — перед разделом товарных рекомендаций.

Эта тактика «один-два удара» со скидками и рекомендациями по продуктам — отличный способ стимулировать неактивных клиентов, которые, возможно, ждали выгодной сделки.

Персональные рекомендации работают лучше всего, когда это возможно, но вы также можете порекомендовать бестселлеры или товары со скидками, чтобы еще больше привлечь покупателей со скидкой.

3. Укажите «Мы скучаем по вам» в строке темы

Бренд косметики Aillea отказывается от FOMO и пытается использовать более чуткий подход в этом письме.

Вы не можете видеть это здесь, но в этом письме используется фраза «Мы скучали по вам». как тема, а изображения и текст создают осознанный и здоровый бренд.

Высококлассный текст, ориентированный на стиль жизни, убеждает такими фразами, как «помочь вам убраться» и «чего-то не хватает?» и персонализирует запрос, особо упоминая, что «вы покупали у нас раньше…»

В этом электронном письме используется несколько эффективных тактик, а низкий барьер для конверсии — «Просмотрите наши новые продукты» — также помогает подтолкнуть читателей к финишу.

4. Расскажите о причинах, по которым они подписались

Основываясь на этом электронном письме, бренд очков Felix Grey знает, что некоторые из их подписчиков имеют доступ к счету с гибкими расходами (FSA) на здравоохранение — и что средства этого года не будут доступны в новом году.

Обращаясь непосредственно к этому сегменту аудитории, Феликс Грей использует чувство срочности и персонализированные рекомендации, которые будут побуждать пользователей сразу же совершать конверсии.

Феликс Грей также определяет FSA в конце электронного письма, чтобы пользователи знали, есть ли у них доступ к этим средствам.

Поскольку некоторые пользователи, вероятно, подписались на эти электронные письма из-за доступности FSA, адресация им этого сообщения — отличный способ спровоцировать действия до истечения срока.

5. Не относитесь к себе слишком серьезно

Включение вашей индивидуальности никогда не повредит, особенно когда это голос вашего бренда. Магазин модной одежды Missguided отлично справляется с этой задачей, сохраняя при этом простоту и привлекательность своего предложения и дизайна электронной почты.

Они отмечают, что получатель не проявлял активности в последнее время, и предлагают скидку на следующую покупку, чтобы «сделать так, чтобы это сработало». Юмор насмешливый, что соответствует их игривому фирменному голосу.

6. Будьте проще. Например, супер просто.

Широко открытые возможности контента и дизайна в ваших электронных письмах о повторном вовлечении — это палка о двух концах. Хотя иметь варианты — это здорово, легко слишком сосредоточиться на стиле и потерять суть.

В этом электронном письме от Nordstrom Rack все, что они включают, — это восемь слов (которые предлагают скидку) и одно изображение. Простота этого письма отличает его от других.

И действительно, на этом все.

Урок здесь заключается в том, что вам не нужно слишком долго продумывать дизайн каждого письма в вашей последовательности. Будьте вежливы и прямолинейны, представьте простой для понимания CTA, и все готово.

7. Предложите причину вернуться в ваш магазин

Каждое электронное письмо в вашем рабочем процессе может использовать разные тактики для достижения одной и той же цели — вернуть неактивных клиентов.

В этом письме MeUndies соблазняет подписчиков анонсом нового продукта. Копия служит призывом к действию, чтобы проверить интернет-магазин. CTA «Купить сейчас» просты, и от них мало что отвлекает.

Подобные электронные письма напоминают клиентам о вашей ценности и дают им хороший повод возвращаться снова и снова.

6 идей для темы письма для повторного вовлечения

Одно из самых больших препятствий при повторной активации подписчиков — заставить их открывать ваши электронные письма.

Вот почему темы ваших электронных писем о повторном вовлечении так важны.

Мы собрали несколько стандартов, но вы можете сделать их своими:

3 строки темы «Мы скучаем по тебе» для писем о повторном вовлечении

1. Мы скучаем по тебе, {FNAME}!
2. Вот скидка, потому что мы хотим, чтобы вы вернулись…
3. Давно не виделись (скидка 40%!)

3 строки темы, основанные на удержании

1. С годовщиной! Вот подарок от нас
2. Мы не можем сделать это без вас! (подарок внутри)
3. Это только для тебя, {FNAME}

Опять же, попробуйте несколько разных вариантов и добавьте несколько смайликов. Есть много вариантов, и вы можете продолжать уточнять свои темы и тестировать улучшения.

Создание автоматизированной последовательности для активации клиентов с помощью писем повторного вовлечения

До сих пор мы рассмотрели примеры сообщений электронной почты и строк темы для ваших кампаний повторной активации по электронной почте.

Но это только конечный результат.

Этот раздел покажет вам, из чего может состоять ваша последовательность, и немного о технической стороне создания вашей автоматизации повторного вовлечения.

Ваш рабочий процесс кампании повторного вовлечения по электронной почте

Допустим, у вас есть контакт, который был неактивен в течение 12 месяцев.

В этот 12-месячный «юбилей» ваш инструмент электронной почты сегментирует контакты в вашей группе «Неактивные подписчики» и запускает автоматический поток электронной почты, который выглядит примерно так:

• Электронное письмо 1: «Мы скучаем по тебе!» + скидка. Это перезапускает разговор.
  • Подождите 3 дня
• Электронное письмо 2: преимущества + социальное доказательство. Расскажите о ценности вашего бренда в этом сообщении. Поддерживает ли покупка достойное дело? Упомяните это. Что ты делаешь такого, чего не делает никто? Говорите и об этом. Кроме того, ищите возможности использовать отзывы или пользовательский контент.
  • Подождите 5 дней
• Электронное письмо 3: напоминание о скидке/предложение о второй скидке. Напомните пользователям, которые отвлеклись, что вам все еще не все равно, и поделитесь скидкой еще раз. Вы также можете дать рекомендации по продуктам здесь.
  • Подождите 5 дней
• Электронное письмо 4: До свидания и удачи. Если ничего не работает, скажите им, что это последнее электронное письмо и что вы удалите их из своего списка, если они не нажмут кнопку CTA, чтобы остаться.

Это простая автоматизация в Sendlane, и конечный результат выглядит примерно так:

Как только вы окажетесь на панели инструментов Sendlane, вы сможете создать подобный рабочий процесс за считанные минуты. И со структурой на месте вы можете погрузиться в каждое электронное письмо и настроить его с помощью строк темы, копии, изображений, предложений продуктов и других тактик, перечисленных выше.

Если вы проводите какую-либо маркетинговую кампанию, удержание и повторная активация должны быть ее частью.

Ваша кампания не обязательно должна быть точно такой же, как эта, так как вы захотите настроить ее с помощью электронных писем, соответствующих потребностям вашей аудитории.

Но последовательность электронных писем для повторного вовлечения необходима для получения продаж, которые вы могли бы упустить в противном случае.

Готовы начать автоматизацию? Попробуйте Sendlane бесплатно в течение 14 дней и начните будить сонных клиентов!