Как интернет-магазин Winelovers увеличил AOV своего вина на 130%

Вы изо всех сил пытаетесь увеличить среднюю стоимость заказа (AOV)?

Хорошая стратегия оптимизации конверсии не только поможет вам увеличить среднюю стоимость заказа, но и позволит вам установить ценовой диапазон для скидок, о которых вы сообщаете. Если вы хотите узнать, как заставить посетителей покупать у вас дополнительные товары, прочитайте наш пример из практики.

Мы собираемся показать вам, как без особых усилий увеличить среднюю стоимость заказа на примере винного магазина. Вы готовы?

Команда интернет-магазина Winelovers с самого начала распространяла различные подарки и подарки, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

Несмотря на то, что они пробовали разные решения, чтобы привлечь внимание своих посетителей этими подарками, к сожалению, лишь немногие их заметили . Это было время, когда они решили попробовать OptiMonk, как предложил один из их знакомых (который ранее видел положительные эффекты программного обеспечения на своем собственном веб-сайте).

С OptiMonk они разработали стратегию кампании из 4 шагов, в результате которой AOV увеличился на 130% за 3 месяца.

Кроме того, их кампании были настолько популярны, что почти 40% их посетителей, увидевших их, были заинтересованы и нажимали для дальнейшего просмотра в магазине (это увеличило шансы добавить еще несколько товаров в свои корзины).

Команда Winelovers организует пешеходные винные туры в Будапеште с 2013 года, почти 30 раз в год.

Помимо дегустации вин, они также поддерживают 3 различных винных портала. Эти порталы ориентированы на тех посетителей, которые только знакомятся с миром вина, на тех, кто уже является продвинутым винным потребителем, и на тех, кто работает в винодельческой отрасли.

Винная школа Winecollege также находится в ведении Winelovershop и организует винные и гастрономические курсы для тех, кто интересуется этой темой. Поскольку у них есть многолетний опыт работы в этой области, после длительного периода подготовки они решили запустить магазин электронной коммерции под названием Winelovers Webshop и присоединиться к онлайн-рынку продавцов вина.

Интернет-магазин продает около 2000 видов вин на национальном, а также на международном рынке. Они также поставляют аксессуары для вина, журналы и учебники. В целях поддержки онлайн-заказа вина интернет-магазин Winelovers решил предложить бесплатную доставку. Таким образом, они могли бы помочь развитию потребления качественного вина и стать более популярным.

Создание предприятия с нуля – непростая работа и инвестиции. Это также осознала команда интернет-магазина Winelovers, и хотя у них было несколько лет обучения в винной школе и опыт проведения винных мероприятий, продажа вина онлайн — это совершенно другой рынок.

Вообще говоря, онлайн-продажа вина все еще очень нова для Венгрии. Поэтому самой большой проблемой было завоевать доверие и стабильную клиентскую базу.

Когда дело доходит до продаж, создание клиентской базы — непростая задача. Вы тратите много денег на рекламу в надежде привлечь больше посетителей, а потом наблюдаете, как они уходят с пустой корзиной, покупая вместо этого тот же товар у конкурентов… самая короткая страшилка каждого владельца интернет-магазина 🙂

Как владелец интернет-магазина, вы всегда должны иметь в виду следующие первостепенные цели: превратить ваших посетителей в клиентов, всегда быть на шаг впереди своих конкурентов и убедить своих посетителей купить тот продукт +1, который они не планировали покупать. .

Давайте подумаем об этом…

Это может звучать как клише, но подумайте о своих покупательских привычках. Предположим, вы хотите купить бутылку дорогого вина для особого случая — что может быть этой +1 причиной, по которой вы, наконец, решили заказать его онлайн? «Зачем покупать онлайн, это так же дорого, как и онлайн», — скажете вы.

Разница в том, что если вы заказываете онлайн, у вас есть возможность заказать вино прямо к вашему порогу 🙂 Единственное преимущество покупки в автономном режиме заключается в том, что мы можем получить помощь от работников магазина, верно?

Это было в прошлом! В настоящее время мы можем получить ту же помощь онлайн! Магазины электронной коммерции пытаются сделать своих посетителей постоянными покупателями с помощью сообщений на сайте, предоставляя им выгодные предложения во время их посещения сайта и в режиме реального времени.

Важность этого осознала команда интернет-магазина Winelovers, и в результате они создали свою собственную четырехэтапную стратегию кампании.

Теперь давайте посмотрим подробности 🙂

Основной целью интернет-магазина Winelovers было увеличение средней стоимости заказа и клиентской базы. Для достижения этой цели они с самого начала обменивались различными подарками и подарками. Несмотря на то, что они испробовали различные методы, чтобы привлечь внимание своих посетителей этими подарками, к сожалению, они имели лишь ограниченный успех.

Когда они начали использовать OptiMonk, они провели быстрое исследование, чтобы сообщать о подарках в зависимости от ценовых диапазонов. Наконец, они решили выбрать 4 ценовых диапазона и рассказать о 4 типах подарков в зависимости от ценового диапазона. Таким образом, они могли убедить своих посетителей положить дополнительный товар в корзину, чтобы получить один из бесплатных подарков.

Чтобы проиллюстрировать бесплатный подарок, они использовали простой шаблон для дополнительных продаж под названием Milan:

Всплывающие окна были настроены так, чтобы появляться на всех страницах, как только стоимость корзины достигала значения 10 000 HUF и приближалась к одному из 4 ценовых диапазонов.

Поскольку цель состояла в том, чтобы привлечь постоянных покупателей и убедить посетителей добавить дополнительные товары в свои корзины при следующем посещении, они не ограничивали количество срабатываний всплывающего окна. Они устанавливают только 1-часовой временной интервал между двумя выступлениями.

Мы взяли интервью у Риты Кисс, руководителя отдела маркетинга и развития интернет-магазина Winelovers.

Привет, Рита, не могли бы вы рассказать нам больше о своих основных обязанностях в качестве руководителя отдела маркетинга и развития?

В мои основные обязанности входит увеличение количества посетителей на 23 сайтах и ​​привлечение большего количества клиентов в интернет-магазин Winelovers, в Винный колледж и на 30 мероприятий Winelovers, организуемых каждый год.

Кто является целевой аудиторией магазина?

Вообще говоря, целевая аудитория интернет-магазина Winelovers — потребители, заинтересованные в покупке вина, будь то для собственного потребления или в подарок. Будучи страстными поклонниками культуры качественного вина, мы пытаемся убедить наших клиентов в важности потребления качественного вина, предлагая им различные подарки и скидки.

Какой была главная цель, которую вы хотели достичь?

Наша главная цель состояла в том, чтобы создать список адресов электронной почты, увеличить количество клиентов, конверсию и среднюю стоимость заказа, уменьшить количество брошенных корзин и добиться успешных перекрестных рекламных акций.

Как вы связались с OptiMonk?

Я познакомился с OptiMonk примерно 5-6 лет назад через одного из моих знакомых, который уже использовал программное обеспечение для увеличения своей клиентской базы и повышения конверсии на своем сайте.

Честно говоря, поначалу мне не нравились всплывающие окна, так как у большинства людей они вызывают раздражение. Однако с того момента, как я проанализировал результаты, которые они принесли, я мгновенно осознал их потенциал, поэтому для меня это даже не было вопросом: с тех пор я использую их и успешно почти на 10 различных сайтах как для продвижения, так и для кросса. -Акции.

Какие кампании вы использовали для достижения своих целей? (какие шаблоны вы использовали?)

Обычно я провожу несколько кампаний параллельно, чтобы они соответствовали нашим целям. Я использую шаблон «Колесо удачи», чтобы привлечь больше подписчиков по электронной почте, нанобары, чтобы напомнить посетителям о розыгрышах призов, шаблон «Милан» для увеличения AOV и шаблон обратного отсчета «Мадрид», чтобы снизить количество брошенных корзин.

Как вы узнали о процессе установки?

OptiMonk довольно прост и удобен в использовании. Я считаю себя состоявшимся пользователем, однако, после использования системы уже 5 лет, мне потребовалось некоторое время, чтобы привыкнуть к новому интерфейсу администрирования 🙂

Как вы измеряете эффективность OptiMonk?

С помощью Google Аналитики.

Через какое время вы увидели первые результаты?

Это было почти мгновенно — если бы мне пришлось назвать 1-2 кампании, я бы сказал, что колесо удачи и кампании по допродаже, предлагающие бесплатные подарки, принесли первые мгновенные результаты.

Как OptiMonk повлиял на ваши основные показатели? Были ли у вас какие-либо увеличения доходов или роста после начала использования OptiMonk?

Благодаря 4-этапной кампании и стратегии бесплатных раздач нам удалось увеличить среднюю стоимость заказа на 130% всего за 3 месяца и увеличить нашу базу данных электронной почты не менее чем на 1000 контактов.

Какая ваша любимая функция OptiMonk и почему?

Функция мониторинга тележки. Это очень полезно, потому что на основе стоимости корзины мы можем решить, является ли посетитель простым любителем вина или постоянным потребителем вина — таким образом, мы можем увеличить конверсию, показывая им помощь наиболее релевантных предложений.

Что бы вы сказали тем владельцам интернет-магазинов, которые еще не начали оптимизацию конверсии в своем магазине?

Доказательство пудинга в еде. Если вы не верите результатам, показанным в тематических исследованиях, попробуйте OptiMonk сами и посмотрите на результаты.

Теперь давайте подробнее рассмотрим четырехэтапную стратегию кампании, которая была специально разработана интернет-магазином Winelovers для увеличения средней стоимости заказа. Эта четырехэтапная кампания является реальным доказательством того, насколько важно сегментировать посетителей. «Потому что, когда дело доходит до доходов и расходов, ценность подарка действительно имеет огромное значение!

Идея стратегии заключается в том, что стоимость подарка привязана к ранее установленному диапазону цен, поэтому получить продукт бесплатно можно только в том случае, если стоимость корзины достигает этого диапазона. 🙂

1. Розыгрыш на сумму от 10 000 до 19 990 HUF:

Те посетители, которые положили в корзину товары на сумму от 10 000 до 19 990 форинтов и выполнили свои заказы на сумму 20 000 форинтов, получили бутылку вина на сумму 1 000 форинтов в качестве подарка к своему заказу. Кампания показывалась посетителям, пришедшим как с ПК, так и с мобильных устройств, через 5 секунд сразу после того, как товар в заданном ценовом диапазоне был помещен в корзину.

Поскольку конечной целью было привлечь постоянных покупателей и заставить их увеличить стоимость заказа во время следующего посещения, они не ограничивали количество срабатываний всплывающего окна. Они устанавливают только 1-часовой временной интервал между двумя выступлениями.

Чтобы показать предложение только соответствующим посетителям и не испортить впечатление от просмотра, они исключили подстраницы, где сообщение не было релевантным. Здесь они специально исключили страницы оформления заказа, чтобы не мешать процессу заказа:

Результаты также были отправлены в Google Analytics.

2. Розыгрыш от 20 000 до 24 990 HUF на сумму корзины

Кампания, созданная в следующем ценовом диапазоне, была показана только тем посетителям, которые поместили в свои корзины товары на сумму от 20 000 до 24 990 форинтов и выполнили свои заказы на сумму 25 000 форинтов. Стоимость подарка росла вместе с ценовым диапазоном, поэтому те посетители , чья стоимость корзины достигла лимита в 20 000 форинтов и выполнили свои заказы, могли бесплатно получить бутылку вина в ценовом диапазоне 1500 форинтов:

Кампания показывалась посетителям, пришедшим как с ПК, так и с мобильных устройств, через 5 секунд сразу после того, как товар в заданном ценовом диапазоне был помещен в корзину.

Конечная цель здесь также состояла в том, чтобы генерировать повторных покупателей и заставить их увеличить свой AOV во время их следующего посещения, поэтому они также не ограничивали количество раз, когда всплывающее окно могло активироваться здесь. Они устанавливают только 1-часовой временной интервал между двумя выступлениями.

Настройки кампании были такими же, как и в случае с первой кампанией, отличались только правила корзины.

Те страницы, где предложение было неактуальным, здесь также были исключены, и, конечно же, все данные были отправлены в Google Analytics:

3. Розыгрыш на сумму от 40 000 до 49 990 HUF:

Следующий выбранный ценовой диапазон составлял 40 000–49 990 форинтов. Как и в предыдущих двух акциях, с ростом ценового диапазона дорожал и подарок 🙂

Эта кампания была показана тем посетителям, чья стоимость корзины превысила 40 000 форинтов, но еще не достигла 50 000 форинтов. Подарком была бутылка вина стоимостью 2500 форинтов:

Настройки кампании были такими же, как и в случае с первой кампанией, опять же отличались только правила корзины:

4. Розыгрыш на сумму от 50 000 до 100 000 HUF:

Последний ценовой диапазон составлял от 50 000 до 100 000 HUF. Поскольку здесь посетитель должен был купить значительно более дорогой продукт, чтобы получить «Aszú» (венгерский тип сладкого вина) бесплатно, стоимость бесплатного вина не была указана во всплывающем окне:

Настройки кампании были такими же, как и в случае с первой кампанией, отличалась только стоимость корзины и способ использования правила корзины. Здесь вместо правила «не равно» использовалось правило « не содержит» , с помощью которого можно было исключить все страницы корзины по одной настройке:

А теперь давайте посмотрим на некоторые общие характеристики кампаний:

• При нажатии на кнопку «Продолжить покупки» всплывающее окно закрывалось, чтобы посетители могли продолжить просмотр и легко добавлять дополнительные товары в свои корзины.
• Рядом с изображениями всегда отображался самый высокий ценовой диапазон, чтобы посетители покупали самые обширные товары из продуктов — поскольку конечной целью было увеличение AOV, самые низкие ценовые диапазоны были намеренно опущены.

Хорошо работающая и тщательно спланированная стратегия кампании интернет-магазина Winelovers является доказательством того, насколько важно планирование.

Чтобы сообщить посетителям о наилучших возможных предложениях, чрезвычайно важно знать их покупательские привычки. Мы сможем сообщать им о соответствующих предложениях только после того, как узнаем об их привычках и интересах.

Как показывают кампании интернет-магазина Winelovers, чтобы увеличить AOV, нам не обязательно сообщать одно и то же предложение каждому посетителю. С другой стороны! 🙂

Мы и наш кошелек будем намного счастливее, если привяжем наши предложения к определенной стоимости корзины. Это подтверждает тот факт, что эта стратегия помогла интернет-магазину Winelovers увеличить AOV на 130% всего за 3 месяца , что является потрясающим результатом!

За это время почти 40% посетителей заинтересовались предложениями и нажали, чтобы продолжить покупки. Поздравляем с этой уникальной стратегией и прекрасными результатами 🙂

Если вы тоже хотите добиться таких же отличных результатов, почему бы не попробовать OptiMonk? Вы можете легко создать бесплатную учетную запись. Или, если у вас уже есть учетная запись, просто войдите в систему.