Сарафанный маркетинг: руководство по построению маркетинговой стратегии WOM

Органический маркетинг — это термин, который почти исчез из маркетинговой экосистемы. Основной причиной этого является рост платформ социальных сетей и их влияние на миллиарды пользователей по всему миру.

В настоящее время, как бренд, если вы хотите привлечь потребителей, вам нужно будет платить за свой маркетинг. Органично охватить аудиторию и пригласить ее в свой бренд стало практически невозможно.

Сарафанный маркетинг — единственный, но чрезвычайно эффективный способ органического привлечения и взаимодействия с вашей аудиторией.

Определение маркетинга из уст в уста

Сарафанный маркетинг — это бесплатный маркетинг, при котором пользователям бренда предлагается поделиться своим опытом с друзьями, семьей, коллегами и т. д. о продукте/услуге или бренде.

Их действия с брендом вызывают обмен опытом между пользователями. Это наиболее заслуживающая доверия и надежная форма маркетинга, основанная на подлинном опыте пользователей.

Это просто искусство стратегического влияния на аудиторию бренда, чтобы органично распространять позитивные разговоры о бренде среди других людей.

Идея состоит в том, чтобы дать аудитории возможность обсудить то, что имеет отношение к бренду и помогает улучшить имидж бренда.

Важность маркетинга из уст в уста

Для бренда первостепенное значение имеет наличие положительных отзывов о бренде. Люди склонны доверять словам других людей, когда они готовы совершить покупку, особенно в Интернете.

Эти факты дадут вам представление о влиянии маркетинга из уст в уста на людей.

• Более 70% потребителей отмечают, что сарафанное радио влияет на их решение о покупке (исследование Ogilvy Cannes).
• 92% потребителей доверяют рекомендациям своих друзей и родственников платному маркетингу (Nielsen)
• Сарафанное радио приносит в два раза больше продаж, чем платная реклама

Особенно в социальных сетях сарафанное радио играет ключевую роль в стимулировании покупок в социальных сетях. Это успешная стратегия социальной коммерции, которую бренды используют для увеличения продаж через UGC. Если вы все еще не уверены в маркетинге из уст в уста, подождите и прочитайте ниже.

Преимущества маркетинга из уст в уста

Мы перечислили некоторые преимущества маркетинга из уст в уста (WOM), которые могут привлечь ваше внимание к нему.

1. Бесплатная реклама

Важной частью WOM-маркетинга является то, что вам не нужно вкладывать средства в рекламу. Это бесплатный маркетинг, органически созданный пользователями для вашего бренда.

2. Развивайте лояльность к бренду

Если клиенты счастливы и довольны услугами, предоставляемыми вашим брендом, то только они будут способствовать маркетингу из уст в уста. Счастливые и довольные клиенты также станут лояльными к вашим брендам и останутся с брендом на долгое время.

3. Интернет-сообщество

Вы можете создать отличное онлайн-сообщество брендов с помощью WOM-маркетинга. Эти члены сообщества вашего бренда могут выступать в качестве защитников вашего бренда на цифровых носителях.

Недостатком маркетинга из уст в уста может быть то, что негативная молва о бренде может оказать неблагоприятное влияние на сообщество и результаты.

4. Создайте социальное доказательство бренда

Когда клиенты станут защитниками вашего бренда, они помогут вам создать доверие, надежность, доказательство подлинности и доверие к вашему бренду. Крайне важно иметь социальное доказательство для развития вашего бренда и конверсии.

5. Увеличьте конверсию и продажи

Самое главное, вы можете увеличить конверсию и продажи электронной коммерции с помощью позитивного WOM-маркетинга. Итак, факты доказывают, что 9 из 10 человек обращаются к своим друзьям и коллегам за рекомендацией, которая влияет на их поведение при покупках в Интернете.

Теперь, когда мы изучили, что такое маркетинг WOM, почему он важен и как маркетинг из уст в уста приносит пользу вашему бренду. Пришло время сформулировать маркетинговую стратегию «сарафанного радио», которая поможет вам достичь всех этих и многих других преимуществ.

Как построить маркетинговую стратегию из уст в уста

Это легко, когда вы хотите продемонстрировать что-то своей аудитории; у вас есть различные каналы и решения для этого. Но вызвать разговор о чем-то среди потребителей — колоссальная задача.

У нас есть несколько удивительных идей маркетинга из уст в уста, которые вы можете использовать для создания эффективных стратегий маркетинга из уст в уста.

1. Выделите свое УТП

Мы все видели, что всякий раз, когда на рынке появляется инновационный или интересный продукт, люди начинают говорить о нем, проводить исследования, получать доступ к обновлениям и т. д.

Точно так же любая актуальная тема становится предметом обсуждения для людей, поскольку люди жаждут разговоров и обмена мнениями.

Вы можете использовать это в своих интересах, выделяя или продвигая уникальное торговое предложение вашего бренда или продукта. Когда у клиентов будет опыт работы с вашим брендом, и они заметят УТП.

Это будет волновать и побуждать их обсуждать или делиться ею со своими сверстниками и друзьями.

2. Создавайте интересные «вирусные» кампании

Вирусный маркетинг — это фальшивая концепция; вы не можете создать кампанию, имея в виду, что она станет вирусной. Но что вы можете сделать, так это интегрировать в свою кампанию элементы и актуальные темы, которые повысят шансы на то, что она станет вирусной.

Всегда есть что-то юмористическое, захватывающее, актуальное или заслуживающее внимания тема, о которой люди говорят лично или в своих социальных профилях, создавая огромное количество контента WOM.

При создании маркетинговой кампании или просто в своих профилях в социальных сетях всегда интегрируйте эти актуальные темы. Это поможет вам получить доступ к аудитории и ее неоценимое участие наряду с мощным маркетингом из уст в уста.

Маркетинговый пример из уст в уста (WOM): пожарный GoPro спасает котенка

3. Визуальные эффекты запускают WOM

Визуальные эффекты — это самая привлекательная форма контента, доступная как в офлайн-каналах, так и в социальных сетях. Особенно видео, за ними будущее маркетинга.

Использование захватывающего и креативного визуального контента может помочь вам привлечь огромную аудиторию к вашему контенту, и, поскольку он интересен, люди будут делиться им все больше и больше.

Мало того, когда у вас есть потрясающий контент на вашем веб-сайте и в социальных профилях, люди будут больше исследовать и делиться им благодаря привлекательной визуальной яркости, особенно с пользовательским контентом, который может помочь вам продвигать положительный маркетинг WOM о вашем бренде.

4. Сентиментальное повествование

Как уже говорилось, потребители делятся своим опытом с другими, и что может быть лучше для продвижения WOM-маркетинга, чем использование настроений потребителей через рассказывание историй, которое может создать эмоциональный опыт.

Когда потребители сталкиваются с кампаниями, затрагивающими их чувства, они делятся ими и говорят об этом везде, где это возможно.

Создавайте кампании, которые рассказывают историю и могут вызвать эмоциональную связь с аудиторией. Социальные сети — лучший канал для создания положительного WOM и возможностей для воздействия и вовлечения.

5. Поощряйте и продвигайте пользовательский контент

Пользовательский контент — это обновленный термин WOM-маркетинга. С появлением цифровых медиа пользовательский контент стал важным источником сарафанного радио.

Чем больше у вас положительного пользовательского контента на вашем сайте электронной коммерции или профилях в социальных сетях. Чем выше ваши шансы на вовлечение пользователей и конверсию.

В рамках вашей кампании WOM поощряйте пользователей делиться своими идеями, мнениями и опытом в цифровых медиа и отмечайте бренд с помощью хэштегов или профилей.

Вы можете продвигать свой маркетинг из уст в уста, используя такую ​​​​платформу, как Taggshop , которая предлагает галереи пользовательского контента для покупок и ленты отзывов клиентов, которые бренды могут публиковать на своих веб-сайтах, чтобы завоевать доверие, продемонстрировать подлинность и стимулировать успешные продажи.

Это отличная маркетинговая стратегия из уст в уста, позволяющая завоевать доверие и лояльность пользователей и одновременно повысить конверсию.

6. Пожинайте плоды влияния

Индустрия инфлюенсеров чрезвычайно успешна и влиятельна, и у нее есть огромная аудитория. Важным аспектом является то, что аудитория доверяет словам инфлюенсеров о брендах и продуктах.

Вы можете определить ключевых влиятельных лиц из категории вашего продукта или отрасли бренда и попросить их поделиться своими отзывами, мнениями и опытом о продуктах/бренде со своей аудиторией.

Все крупные бренды используют инфлюенсеров, особенно в индустрии гаджетов. Например, такие бренды, как Apple, Samsung, Google регулярно предоставляют свои гаджеты инфлюенсерам.

Заслуживающие доверия влиятельные лица, которые делятся положительными отзывами о вашем бренде, могут очень помочь вам с такими преимуществами, как конверсии и продажи.

7. Программа вознаграждений

Что клиенты любят от брендов?

• Подарки
• Предложения
• Розыгрыши
• Скидки
• купоны
• Награды и баллы

Когда бренды предлагают что-то потребителям в качестве вознаграждения, потребители чувствуют себя вознагражденными и удовлетворенными, что побуждает их делиться особым чувством с другими.

Это может быть связано с обменом пользовательским контентом, который поможет вашему бренду получить больше внимания и узнаваемости. Кроме того, довольные клиенты могут создать отличный имидж бренда с помощью WOM-маркетинга.

Примеры успешных маркетинговых кампаний WOM

1. Обувь Reebok для кроссфита

Вы, должно быть, слышали о слове «кроссфит» как о форме упражнений до того, как Reebok представила свою новую линейку обуви для кроссфита, которая помогла спортсменам повысить свои результаты.

Но вопрос в том, что привело к тому, что Reebok превратилась из простой компании по производству обуви для фитнеса в известное имя в индустрии спортивной деятельности?

Сарафанный маркетинг сделал все!

Reebok представила эту линейку аудитории на выделенном нишевом рынке, то есть спортсменам, вместе с конкретным сообщением, которое было чем-то вроде: «Купите эту обувь и бросьте себе вызов, чтобы улучшить свои результаты».

Отзывы спортсменов, которые носили обувь во время занятий, были захватывающими и служили молва для бренда, чтобы стимулировать продажи.

2. Нетфликс

Отслеживая интерес зрителей и понимая, что они любят смотреть и что надолго привлекает их внимание, Netflix не только начал рекомендовать шоу своим зрителям, но и начал создавать новые шоу, которые они могут смотреть с огромным интересом.

Он распознал и использовал термин «Binge Watching», создав оригинальный сериал Netflix, который вызывал чувства у зрителей и продвигал его с помощью влиятельных лиц.

Netflix использовал отзывы своих зрителей в социальных сетях, чтобы вызвать интерес у других. Кроме того, он продемонстрировал волнение зрителей по поводу предстоящего сериала, чтобы привлечь новых клиентов и выйти на мировой рынок.

3. Вызов ледяного ведра с БАС

Одной из самых известных маркетинговых кампаний WOM была ALS (боковой амиотрофический склероз) Ice Bucket Challenge, 2014. Это была кампания по сбору средств, представленная в виде задачи, которая побуждала людей налить ведро, полное ледяной воды.

Участники должны были запечатлеть момент в виде изображений и видео и загрузить их в социальные сети. Кроме того, их попросили номинировать своих друзей и семьи для участия в мероприятии.

Эта кампания получила такую ​​известность благодаря рекламе из уст в уста, что даже знаменитости участвовали в этом челлендже и номинировали своих друзей.

Эта задача помогла организации собрать огромную сумму средств, которая составила 115 миллионов долларов за 8 недель.

Будущее сарафанного радио

В конечном счете успех вашей маркетинговой кампании WOM зависит от опыта и намерений потребителей.

Таким образом, ваша цель должна состоять в том, чтобы обеспечить превосходный потребительский опыт за счет максимального количества точек соприкосновения, которые удовлетворяют потребности и требования потребителей.

Что превращает бизнес в БРЕНД, так это когда его клиенты готовы взять на себя доверие и ответственность за его продукты/услуги. Вот тогда и происходит волшебство сарафанного маркетинга.

Используйте подход, ориентированный на потребителя, и ваши клиенты создадут для вас ваш бренд.