Как писать технический контент для продуктов SaaS

Написание технического контента для продуктов SaaS — непростая задача. Трудно сделать технические вещи достаточно интересными, чтобы люди могли их читать.

Вы должны найти баланс между тем, чтобы сделать его конкретным, доступным и понятным. Поскольку это технический вопрос, может быть легко слишком углубиться в глубину функций, но также важно говорить о преимуществах этих функций в удобоваримой форме.

После написания технического контента для десятков компаний-разработчиков программного обеспечения, вот несколько советов по написанию хорошего, ценного контента, независимо от ваших конкретных технических знаний.

5 ключевых моментов, о которых следует помнить при написании ценного технического контента для продуктов SaaS

1. Обмен сообщениями и позиционирование продукта имеют решающее значение

Первое, что вы должны учитывать, прежде чем размещать свой контент, — это ваше сообщение и позиционирование. Как ваш продукт SaaS позиционируется на рынке по сравнению с конкурентами? Что о вашем бренде и предложении будет отражать ваше сообщение? Как вы будете звучать, когда будете говорить о своем бренде?

Все это должно быть определено, чтобы каждый раз, когда вы говорите о своем продукте, иметь последовательный обмен сообщениями. Это также должно включать в себя функции и причины, по которым можно верить или доверять вашему продукту, а также любые статистические данные или доказательства, которыми вы должны поделиться в поддержку своих утверждений.

2. Сосредоточьтесь на прибыли

Когда вы пишете технический контент для продуктов SaaS, важно определить, что в нем есть для вашей аудитории. Это гарантирует, что они имеют полное представление о том, что это такое, как его использовать и что они могут от этого получить. После того, как вы привлекли их внимание тем, какую пользу они могут получить, предоставьте это, рассказав о более технических аспектах и ​​функциях продукта.

В этом случае вы должны начать с преимуществ и преимуществ, а затем углубиться в особенности. Это отличный способ завоевать доверие вашей аудитории, поэтому основное внимание уделяется ей, а не вашему продукту, и это показывает, что вы понимаете, что вы решаете, и как это помогает решать повседневные проблемы. Все это должно быть включено в ваши сообщения и позиционирование.

См. пример блога, ориентированного на функции — он немного технический, но также включает в себя преимущества, чтобы объяснить, что в нем есть для пользователей.

3. Учитывайте свою аудиторию

Является ли аудитория контента, который вы создаете, технической аудиторией, которая имеет ежедневный опыт работы с технологиями, или не так много? Это может варьироваться в зависимости от конкретной персоны, на которую вы ориентируетесь с определенной частью контента, но используйте это, чтобы сообщить, насколько технической может быть ваша часть.

Если вы пишете техническим экспертам, разработчикам и т. д., вы должны быть очень техническими в своем содержании. В качестве альтернативы, если вы пишете обычным (не очень техническим) менеджерам и т. Д., Убедитесь, что вы говорите на их языке до такой степени, что они понимают ваш продукт (без стольких технических нюансов или деталей).

Посмотрите пример блога, который мог бы быть очень техническим здесь, но он был урезан для особенно менее технической аудитории — как вы можете видеть, в нем все еще обсуждаются преимущества и функции.

Вот пример технической части Справочного центра, которая знакомит пользователей с функциями продукта. Как видите, его легко читать и легко следовать. Без пуха :)

4. Поощряйте экспертов писать

Если вы являетесь экспертом по продуктам или разработчиком, вы должны публиковать свой собственный контент, поскольку техническое письмо позволяет вам делиться своим опытом в качестве лидера мнений (будучи экспертом по продукту, разработчиком и т. д.) и переводить эту информацию для читателя. Это играет важную роль в мире технологий, где потенциальные клиенты могут не понимать, что делает ваш продукт и как он работает. Как эксперт, вы лучше всех можете сообщить об этом.

Вот пример очень технического блога, написанного экспертом для очень технической аудитории — как видите, в нем используется очень технический язык, который будет известен аудитории этой статьи.

5. Используйте свои ресурсы

Если вы писатель или маркетолог, занимающийся высокотехнологичным обменом сообщениями о продуктах SaaS, не позволяйте вашему (возможному) недостатку знаний помешать вам создавать ценный информационный контент. Если вы не являетесь техническим специалистом или экспертом по продуктам, важно использовать доступные вам источники информации, чтобы обеспечить точность и ясность для аудитории, для которой вы пишете.

Например, я не технический эксперт, поэтому всякий раз, когда я пишу этот тип контента, мне нужно «брать интервью» или извлекать информацию из технических экспертов по продуктам в их команде и, посредством моих собственных исследований, создавать что-то ценное и удобоваримый для читателя.

См. пример примечаний к выпуску продукта здесь. Как видите, в нем основное внимание уделяется преимуществам, а также раскрывается информация о выпускаемом продукте и функциях.

Кроме того, вы можете увидеть пример блога о выпуске продукта здесь — как видите, он простой, по существу, и снова рассказывает о преимуществах и функциях.

Советы по выполнению вашего технического контента

• Поймите цель — прежде чем писать какой-либо контент, подумайте об истинной работе вашего произведения, чтобы убедиться, что вы добавляете наибольшую ценность. Есть ли у вашего контента цель, или вы просто пишете, чтобы писать?
• Отвечайте на вопросы — хороший способ создавать отличный контент — отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Чему они удивляются? О чем они спрашивают? Как вы можете ответить на их вопросы? Как указано выше, это может быть очень технический контент о вашем продукте и о том, как он работает, или он может быть просто менее техническим и больше о преимуществах вашего продукта.
• срезать пух; Ключевым моментом является ясность – как и любой контент, но особенно контент для программных продуктов, важно избавиться от лишнего. Нет БС. Никаких универсальных вещей. Будьте ясны и помните о своей аудитории. Никто не хочет читать что-то бессмысленное, особенно в SaaS. Спросите себя: служит ли каждое предложение вашего контента определенной цели? Если нет, сократите его. Каждое слово должно иметь значение.
• Сделайте его читабельным — весь контент должен быть читабельным и удобоваримым, каким бы техническим он ни был. Как было сказано выше, пишите простыми словами и режьте лишнее. Использование конкретных отраслевых терминов — это прекрасно, но важно учитывать, поймет ли их ваша целевая аудитория или вам нужно предоставить дополнительный контекст или определения. Например, ваша менее техническая аудитория может не понимать технических нюансов, но ваша более техническая аудитория поймет, поэтому вам следует использовать эти термины. Не усложняйте вещи, если в этом нет необходимости. Читаемый контент также должен включать четкие заголовки для читателей, которые хотят пролистать его.
• Добавьте визуальные эффекты . В зависимости от темы, которую вы пишете, часто бывает очень полезно включить визуальные эффекты, особенно если вы говорите о своем программном продукте. Визуальные материалы могут включать демонстрации, скриншоты вашего продукта, а также графики или другие изображения, чтобы создать полную картину того, о чем вы говорите. Видео и демонстрации — это самые важные визуальные эффекты, которые вы можете использовать для своего продукта. Пока не увижу, не поверю :)
• Доказательства важны — в духе того, что вы видите, вы верите, доказательства необходимы, когда вы говорите о своем программном продукте или демонстрируете его. Это может быть в форме данных и цифр, но отзывы и тематические исследования клиентов также должны подтверждать это.
• Подчеркните свой голос. Наконец, помните, что ваш контент и сообщения должны соответствовать общему голосу вашего бренда.

Узнайте больше о балансировании исследований и написания для SaaS здесь.

Если вы пишете примечания к выпуску продукта, узнайте больше о том, как это сделать эффективно, здесь.

Завершение

Технический контент не должен быть скучным. Не забудьте сначала рассказать о преимуществах вашего продукта или решения, а затем конкретизировать его функции. Ваш контент может (и будет) варьироваться в зависимости от вашей аудитории, просто убедитесь, что он понятен и подкреплен доказательствами и визуальными эффектами. Как только вы закончите обмен сообщениями (о продукте), ваш технический контент (и любой контент) будет намного проще создавать.