Плейбук для страницы отписки: 5 отличных способов удержать читателей в игре

Давайте сравним, если хотите, электронный маркетинг с футболом. Каждая игра руководствуется правилами. Статистика. Временные критичности. И когда есть давление, лучшие команды знают, что у них еще есть много возможностей добиться победы. Может быть, поэтому меня удивляет, когда маркетологи B2B так быстро сдаются, как только кто-то нажимает «отписаться» в электронном письме. Разве они не знают, что игра еще не окончена?

Во что бы то ни стало, это не означает, что ваша компания должна каким-либо образом усложнять процесс отказа от подписки. Вы также не должны цепляться за каждого подписчика электронной почты с такой же упрямой агрессией. В конце концов, некоторые из ваших читателей просто не являются хорошими кандидатами с самого начала — и сохранение их в вашем списке может привести к тому, что вы попадете в эту опасную серую зону. Вместо этого возможность предоставляется читателям, которые признают вашу ценность… но чувствуют, что ваш электронный маркетинг каким-то образом не достигает цели. Для этой группы позаимствуйте у футбола эти пять простых в исполнении правил для страницы отписки.

Правило №1. Пусть ваши «приемники» управляют игрой.

Чем больше вы поможете читателям почувствовать, что они контролируют свой почтовый ящик, тем больше у вас шансов сделать их счастливыми. Большинство маркетологов B2B уже поняли, что причина номер один, по которой люди отказываются от подписки, — это слишком много электронных писем. Из этих клиентов почти половина (см. статистику ниже) может положительно отреагировать на опции «отказаться» на странице отказа от подписки. Вывод: если вы еще не включили эту важнейшую передовую практику в свою книгу маркетинга по электронной почте, вы упускаете огромную возможность.

Также подумайте о других способах, позволяющих вашим подписчикам электронной почты управлять кадрами. Попробуйте вариант « отложить » для подписчиков, которые хотят перерыва, но не расставания. И обязательно определите параметры для разных « тем контента » (например, еженедельные блоги, ежемесячный информационный бюллетень, образовательный контент и т. д.). Это гарантирует, что пользователи получат только релевантное и ценное содержимое. Ознакомьтесь со следующей статистикой:

• MarketingCharts сообщает, что колоссальные 54% подписчиков электронной почты говорят, что они нажали кнопку отказа от подписки, потому что чувствовали себя засыпанными электронными письмами.
• Согласно отчету BlueHornet Consumer View of Email за 2013 год, 47% респондентов заявили, что если им будет предоставлена ​​возможность «отказаться» в процессе отказа от подписки, они рассмотрят ее.
• Ежегодный отчет оптимизатора электронной почты Lyris показывает, что сегментированные электронные письма работают лучше, чем нецелевые, что снижает уровень отказа от подписки на 28%.

Правило №2. Добавьте несколько мотивационных модных словечек (с примерами).

Как мы знаем из любой хорошей речи в перерыве, слова являются мощным мотиватором. Для маркетологов B2B выбор правильных фраз в нужный момент может изменить правила игры. Что касается страницы отписки, проверьте это (буквально), попробовав новые слова, разные повороты заезженных фраз и, если уместно, немного юмора.

Нужны идеи? Copy Hackers приводит, в частности, два термина, которые могут сильно повлиять на чьи-либо действия на странице отказа от подписки: выйти и сдаться . Copy Hackers цитирует, что у нас, как у людей, есть культурное отвращение к таким фразам, как следующие:

Вы уверены, что хотите перестать получать электронные письма от CompanyXYZ?

Также замечено, что эффект слова «q» даже больше, когда он используется в CTA. Основываясь на том же подходе, попробуйте соединить одно из этих модных словечек с сообщением, которое напомнит вашим читателям о ценности и пользе ваших электронных писем. Например:

Не сдавайтесь сейчас – впереди вас ждет еще больше вдохновения!

Помните, что идея здесь не в том, чтобы пристыдить ваших подписчиков, заставив их остаться с вами. Но некоторые слова могут дать им паузу, достаточную для того, чтобы обдумать ценность, которую они упустят, если продолжат.

Правило №3. Сделайте небольшое упоминание имен со стороны.

Этот совет работает двумя способами. Во-первых, хотя бы один раз укажите название своей компании на странице отказа от подписки. Исследования показывают, что повторение названия бренда — в поле отправителя электронного письма, тексте электронного письма, строке темы и т. д. — вызывает доверие у вашей аудитории и потенциально приводит к меньшему количеству отписок. Во-вторых, включите имя вашего читателя. Точно так же, как это работает в строках темы, очеловечивания вашего сообщения и общения с вашими читателями на личном уровне может быть достаточно, чтобы склонить чашу весов для читателей, которые находятся на заборе. Попробуйте одну из этих стратегий или объедините их, как показано ниже:

Нам грустно видеть, что ты уходишь, Эллисон. Вы больше не будете получать электронные письма от CompanyXYZ.

Правило №4. Не сдавайся без Богородицы.

Ваш читатель официально нажал кнопку отказа от подписки. Игра окончена, верно? Не совсем. На часах есть еще одна секунда для попытки приземления «Радуйся, Мария». Фактически, удивительное количество маркетологов сообщили об успешном предоставлении возможности повторной подписки сразу после того, как кто-то подписался, как это делает JustFab ниже:

Еще одна отличная идея? Включите значки/ссылки социальных сетей на страницу отписки. Подписчики могут захотеть навести порядок в своих почтовых ящиках, но это не обязательно означает, что они хотят полностью отказаться от вашего бренда. Этот умный метод просто обеспечивает еще один путь для ваших клиентов. Посмотрите, как это делает Lucky Peach:

Правило № 5. Избегайте неприятных наказаний.

Понимаем: тяжело расставаться с подписчиками. Но это никогда не повод отказываться от некоторых жестких и быстрых правил, которые определяют процесс отказа от подписки. Существуют определенные наказания, которые просто заставляют вас выглядеть настолько непрофессионально, что вы рискуете любым шансом или будущим повторным взаимодействием с контактом по электронной почте. Чтобы не запятнать свой имидж и сильно не разочаровать клиентов, придерживайтесь следующих правил:

• ОБЯЗАТЕЛЬНО включайте ссылку для отписки в каждое электронное письмо.
• НЕ заставляйте людей входить в систему, чтобы отписаться.
  
  
• ОБЯЗАТЕЛЬНО покажите сообщение, подтверждающее, что они были отписаны.
• НЕ отправляйте электронное письмо, чтобы сообщить читателям, что они отписались.
  
  
• СДЕЛАЙТЕ отписку немедленно (не заставляйте их ждать).
  • В случае, если отказ от подписки не может быть немедленным; ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите, сколько времени потребуется, чтобы они действительно были удалены из вашего списка.
    
    
• ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте ссылку для отписки видимой в нижнем колонтитуле электронной почты.
• НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ слово, кроме «отписаться» — читатели привыкли искать именно это слово.
  
  
• НЕ заставляйте процесс отписки превышать два клика.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что ваша страница отписки оптимизирована для мобильных устройств.

Прежде всего, лучший способ свести количество отписок к минимуму — это предоставлять вашим читателям ценную и актуальную информацию, которая постоянно проверяется и оптимизируется. Сделайте это, и вы будете в лучшей полевой позиции, чтобы вообще избежать давления.

Теперь, когда вы рассмотрели некоторые способы удержания своих подписчиков, хотите узнать, как лучше всего создать свой список подписчиков? Ознакомьтесь с 7 советами, которые заставят больше людей подписаться на вашу электронную почту и последующим постом в блоге, 5 (дополнительными) советами о том, как заставить людей подписаться на вашу электронную почту.