Чем Zoho является хорошим вариантом для бизнес-организаций в 2022 году?

С тех пор, как Zoho был запущен в 2005 году, он был сосредоточен на том, чтобы предприятия могли легко расширяться. Это означает, что если бизнес хочет расти, внедрение Zoho может быть очень полезным. Он предлагает простоту использования, что делает Zoho одним из лучших доступных вариантов CRM. И все благодаря Zoho, у вас все еще могут быть эффективные отношения с клиентами, даже если нет реального человека, который бы выполнял конкретную работу.

Zoho удобен в использовании и поставляется со всем необходимым, чтобы клиенты были довольны. Это достойное CRM-решение для многих видов бизнеса. Цены, по которым доступен Zoho, вполне конкурентоспособны и считаются такими же, как у Salesforce и Microsoft CRM. Тот факт, что Zoho имеет так много функций, делает его отличным инструментом для развития бизнеса.

Zoho доступен на нескольких уровнях планов и варьируется от бесплатного варианта до корпоративного решения, которое является отличным вариантом практически для любой компании. Его приложения и функции делают его достойным использования для любого вида бизнеса. В этом блоге мы намерены увидеть различные функции Zoho и то, насколько это хороший вариант для бизнес-организаций в 2022 году. Давайте начнем.

Обзор Zoho CRM

Можно эффективно сказать, что Zoho CRM похож на решение «все в одном». Это онлайн-система CRM , в которой вам не нужно просматривать разные отделы или что-то в этом роде, что делает ее отличным вариантом для предприятий любого размера. Zoho CRM — это инструмент, который могут эффективно использовать все сотрудники, и это очень важно.

Внедрение Zoho CRM гарантирует, что сотрудникам не потребуется обучение для немедленного использования многих функций. Это решение CRM, которое может эффективно адаптироваться к вашим потребностям. Вы можете настроить панель инструментов для разных команд или проектов и создать несколько конвейеров для сопоставления циклов взаимодействия с клиентом. Кроме того, Zoho CRM позволяет создавать отчеты в пару кликов с глубоким пониманием практически всего, что вы можете придумать.

Кроме того, Zoho CRM включает в себя такие функции, как сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов, план управления бизнесом для онлайн- и офлайн-процессов, массовые электронные письма, возможности оценки потенциальных клиентов, расширенные настройки, помощник AI, управление запасами и т. д. Самое приятное то, что Zoho является доступным. Самый дешевый план, который предлагает Zoho, начинается с 14 долларов на пользователя в месяц, и вы не экономите на функциях. Если вам нужны настройки и функции, то планы Zoho CRM верхнего уровня стоят 23, 40 и 52 доллара на пользователя в месяц.

Более того, Zoho также предоставляет бесплатный план для трех пользователей. Он поставляется со многими важными функциями, такими как управление потенциальными клиентами, управление задачами, обмен документами, правила рабочего процесса, а также мобильное приложение. Чтобы помочь малым предприятиям, Zoho недавно запустила Bigin — CRM, которая позволяет малым предприятиям легче, чем когда-либо, управлять своими отношениями с клиентами. Когда малые предприятия готовы опережать электронные таблицы и устаревшие инструменты продаж, Bigin — отличный инструмент для начала.

Что нового в Zoho CRM в 2022 году?

Помимо многих функций, о которых клиенты уже знают, в 2022 году Zoho представит другие мощные функции, которые могут расширить возможности бизнес-организаций. Эти функции будут сосредоточены на обеспечении исключительно высокого уровня качества обслуживания клиентов. Давайте посмотрим на них ниже.

1. Единая платформа для сквозной удаленной работы

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются профессионалы при удаленной работе, является переключение контекста. Это проблема, из-за которой профессионалы оставляют задачи незавершенными и продолжают работу из-за перерыва, что отрицательно сказывается на производительности. Причин сбоев может быть много, и многие из них неизбежны при работе из разных мест.

Например, если предполагается, что веб-разработчик должен завершить важную задачу в установленные сроки, а немедленно созывается собрание команды, то разработчик в конечном итоге примет участие в собрании, что оставит задачу незавершенной. Этого и многих других прерываний можно избежать, если используется инструмент для совместной работы.

С реализацией Zoho вы можете установить свой статус «Занят на работе», когда вы работаете над выполнением важной задачи, информируя своих товарищей по команде, что вы будете недоступны. Таким образом, статус удаленной работы в Zoho Cliq может помочь сосредоточиться на работе, не отвлекая от работы.

Zoho Cliq — это инструмент для совместной работы, который профессионалы могут использовать для эффективной работы и совместной работы. Он поставляется с функциями удаленной работы, которые помогают справляться с различными нарушениями, а также интегрируется с другими приложениями или инструментами, которые вы используете. Это помогает избежать переключения контекста на работе и быть еще более продуктивным.

2. Сценарии на стороне клиента

Клиентские сценарии помогают разработчикам использовать коды JavaScript для расширения возможностей системы Zoho CRM таким образом, чтобы удовлетворить нишевые бизнес-потребности. Поскольку сценарии выполняются на стороне клиента, команда может удовлетворить многие требования.

В первую очередь это можно сделать с помощью сценариев с малой задержкой, которые выполняют такие действия, как проверка полей, вычисления, действия пользовательского интерфейса, автоматическое заполнение, проверка полей, обогащение, а также триггерные виджеты, функции и всплывающие окна.

3. Многоканальное общение

Нынешняя гибридная рабочая среда предоставляет торговым представителям жизненно важное место для максимизации преимуществ по каналам связи при взаимодействии с потенциальными клиентами.

Для создания надежной многоканальной коммуникационной платформы, которая уже является частью системы Zoho CRM, в системы электронной почты и телефонии было внесено множество улучшений, чтобы продажи могли стать более эффективными.

4. Персонализированные электронные письма

Персонализация электронных писем оказалась важным шагом в построении долгосрочных доверительных отношений с клиентами. Таким образом, Zoho представляет новые способы придания индивидуальности электронным письмам, чтобы корпоративная идентичность прочно утвердилась в сознании клиентов.

Zoho позволит предприятиям настраивать все аспекты электронных писем, от стилей и размеров шрифтов до подписей электронной почты для отдельных адресов электронной почты и псевдонимов электронной почты. Это поможет предприятиям создать гораздо лучшую репутацию в умах клиентов.

5. Умная работа с автоматизированными рабочими процессами

Искусственный интеллект займет важное место в рабочих пространствах будущего. Борясь с проблемами, вызванными пандемией, многие организации осознали важность ИИ, поскольку он помогает автоматизировать повседневные задачи с использованием ботов.

ИИ также снижает рабочую нагрузку и повышает производительность за счет сосредоточения внимания на важной работе, а не на ручном вводе данных в цикле. Автоматизация рабочего процесса не только уменьшает количество человеческих ошибок в рабочем процессе, но и экономит много времени. На самом деле, автоматизация рабочей нагрузки может дать профессионалам преимущество оптимизации бизнес-процессов .

Например, одной из важных задач любой организации является привлечение клиентов и ответы на их вопросы. Это важная задача, поскольку довольные клиенты составляют основу любого бизнеса. Служба поддержки клиентов может решить проблемы, а инструмент внутренней коммуникации может помочь в обсуждении рабочих вопросов с другими руководителями по работе с клиентами.

Zoho CRM помогает перемещаться между сообществом клиентов, а также получать обновления о новых сообщениях клиентов. Вы также можете задействовать бота, который мгновенно уведомляет о новых запросах и жалобах в Zoho. Это исключительный способ эффективной автоматизации рутинных задач.

Кроме того, Zoho также представит новые захватывающие обновления для Zia, которая является помощником по продажам AI в Zoho CRM. Эти обновления принесут новые уровни понимания и понимания клиентов, а также помогут в построении конструктивных и персонализированных отношений с клиентами.

6. Определение политики обмена электронной почтой

В зависимости от ролей пользователей CRM и типа общения по электронной почте, в котором вы участвуете, вы можете захотеть, чтобы электронные письма были доступны каждому пользователю в CRM. Электронные письма должны быть конфиденциальными, и они должны быть доступны только небольшой группе лиц, принимающих решения.

С помощью Zoho CRM вы можете эффективно определить свою политику обмена электронной почтой на уровне организации для каждой роли, одновременно обновляя политику для пользователей массово. Вы также можете установить разрешения на обмен электронной почтой для новых сотрудников или обновлять их, когда пользователи переходят на другие роли в системе CRM.

7. Оптимизируйте звонки по продажам

Встроенная интеграция дает менеджерам возможность контролировать, направлять и поддерживать представителей, чтобы они могли улучшить свои продажи. Интеграция Zoho CRM позволяет специалистам по продажам следить за тем, как представители выполняют свои активные вызовы, одновременно управляя вызовами, которые находятся в очереди в ожидании.

Менеджеры по продажам также могут обучать новых торговых представителей по ходу разговора, напрямую беря на себя инициативу, когда того требует ситуация. Это позволит эффективно оптимизировать бизнес-процесс продаж.

8. Понимание сбоев рабочего процесса

Рабочие процессы играют роль строительных блоков автоматизации процессов продаж. В любое время, когда они не срабатывают или не работают должным образом, это может оказать прямое влияние на эффективность продаж, что может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.

Интеграция с Zoho упрощает получение подробной информации о том, когда и где происходит сбой рабочего процесса, а также обо всех затронутых записях. Команда может использовать важные данные для устранения основных проблем и повторного запуска рабочих процессов.

9. Пользовательский опыт

Пользовательский опыт был забытым аспектом, когда дело доходит до CRM-решений. Стремясь к надежной функциональности, сильному присутствию на рынке и конкурентоспособным ценам, предприятия часто упускают из виду опыт, предлагаемый решениями CRM для повседневных пользователей.

Хороший пользовательский опыт может улучшить качество обслуживания клиентов, поскольку помогает отделу продаж работать более продуктивно и эффективно при работе с решением CRM. Вот почему Zoho придумала Canvas, который позволяет компаниям предоставлять пользователям гиперперсонализированную CRM-систему. Двигаясь вперед, Zoho также будет предлагать более интуитивно понятные функции для создания прочной основы UX.

10. Доступ к нескольким учетным записям CRM

Можно будет связать пользователя с несколькими учетными записями CRM, чтобы позволить владельцам бизнеса, высшему руководству и лицам, принимающим решения, с легкостью управлять несколькими предприятиями.

Пользователи смогут легко и быстро переключаться между учетными записями, что облегчит доступ к ключевым бизнес-данным, которые помогут понять рост и получить представление. Эту функцию доступа к нескольким учетным записям CRM можно использовать для подготовки планов, отчетов и идей для будущего планирования с помощью единого набора учетных данных для входа.

Вывод

Используемая вами онлайн-система CRM должна постоянно развиваться, чтобы идти в ногу с постоянно растущей рабочей средой и технологическими достижениями. Сделайте шаг к выбору и использованию наилучшей доступной системы CRM для вашего бизнеса, чтобы ваша организация могла нормально функционировать.

Zoho CRM поставляется с бесплатной пробной версией, которая поможет вам опробовать все функции, которые она может предложить. Если вы хотите максимально использовать возможности Zoho и все удивительные функции, которые могут предложить вашему бизнесу, свяжитесь с опытным консультантом Zoho из Encaptechno. Вы можете рассчитывать на постоянную поддержку и ценные предложения, которые окажутся полезными для вашего бизнеса.