10 ตัวเลขสำคัญเพื่อกำหนดสุขภาพของธุรกิจของคุณ

อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณติดตามเพื่อช่วยกำหนดว่าธุรกิจของคุณมีสุขภาพที่ดีแค่ไหน?

เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจวิธีการตรวจสอบสถานะธุรกิจของตนได้ดียิ่งขึ้น เราได้ขอให้ซีอีโอและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจทราบข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด ตั้งแต่การติดตามอัตราการรักษาลูกค้าไปจนถึงการพิจารณาการแนะนำลูกค้า มีหลายวิธีที่อาจช่วยคุณกำหนดสุขภาพของธุรกิจของคุณได้

ต่อไปนี้คือตัวเลขที่สำคัญสิบประการในการพิจารณาความสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณ:

• ติดตามอัตราการเก็บรักษา
• กำหนดอัตราการคลิกผ่าน
• วัดประสิทธิภาพเทียบกับความเหนื่อยหน่าย
• ปริมาณลูกค้าที่มีความสุข
• เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ส่งคืน
• วิเคราะห์ข้อมูลปีต่อปี
• พิจารณาการแนะนำลูกค้า
• กำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• ตรวจสอบมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ SEO

ติดตามอัตราการเก็บรักษา

หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับ Cadence Education คือการรักษานักเรียนไว้ การรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก อัตราการรักษานักเรียนที่สูงเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าโรงเรียนของเราทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์เพื่อให้ผู้ปกครองมีความอุ่นใจด้วยการให้การศึกษาที่ยอดเยี่ยมแก่เด็กๆ ทุกวันที่สนุกสนานในสถานที่ที่เหมือนกับการเลี้ยงดูเหมือนอยู่บ้าน นอกจากการตรวจสอบอัตราการคงอยู่ เราใช้แบบสำรวจของกรมอุทยานฯปีละสองครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างครอบครัวที่มีความสุขและนักเรียนที่ประสบความสำเร็จ
- จีนน์ โคลเป็ก, Cadence Education

กำหนดอัตราการคลิกผ่าน

สิ่งหนึ่งที่สำหรับเราในฐานะบริษัทประกันภัยที่ช่วยเราวัดสุขภาพของธุรกิจของเราคืออัตราการคลิกผ่านสำหรับราคาเสนอ ในบางแง่ มันอาจจะเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจเจตนาจริงๆ ได้เพียงแค่ใบเสนอราคา แต่การได้เห็นผู้คนขอราคานั้นเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับเรา หมายความว่าเว็บไซต์และเนื้อหาและบริการของเราเกี่ยวข้องกับพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะเปรียบเทียบราคา แต่พวกเขาก็ยังซื้อสินค้าอย่างจริงจังพอที่จะพิจารณาเรา ส่วนท้ายของส่วนที่สองคือส่วนต่อท้าย ส่วนที่ซื้อจากคุณจริงๆ แต่ตราบใดที่อัตราการคลิกของเราสูง เราก็สามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่าผู้คนกำลังซื้อของและมองหาประกันเป็นสัญญาณที่ดี
- Brandon K. Berglund, Berglund Insurance

วัดประสิทธิภาพเทียบกับความเหนื่อยหน่าย

ความสมบูรณ์ของธุรกิจของเราหรือธุรกิจใดๆ สามารถวัดได้อย่างง่ายดายด้วยผลงานและผลิตภาพ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มผลผลิตและประสิทธิผลคือการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากที่สุด การจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมยังสามารถต่อสู้กับการทำงานหนักเกินไปและความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ด้วยหน้าที่และความรับผิดชอบในการเขียนเนื้อหา การผสานรวมซอฟต์แวร์ช่วยสะกดคำสามารถช่วยในการตรวจจับข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์เพื่อผลลัพธ์และประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น
- กาย คาตาบี, ไลท์คีย์

ปริมาณลูกค้าที่มีความสุข

ความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในรายการตัวชี้วัดหลักของเรา อุตสาหกรรมประกันภัยนั้นกว้างใหญ่ ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่มีตัวตนจึงเป็นเรื่องปกติ ไม่ว่าเราจะค้นหาโซลูชันการประกันภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือบุคคลธรรมดา เราก็ได้ลงทุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าแต่ละรายของเรา ตัวแทนประกันภัยอิสระของเราจะทำความรู้จักกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถเสนอกรมธรรม์ราคาไม่แพงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา เรารับประกันความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงโดยการจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าของคุณ
- วิกกี้ แฟรงโก้ อินซูรา

เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ส่งคืน

ตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างหนึ่งในการติดตามซึ่งช่วยกำหนดความสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณคืออัตราการรักษาลูกค้าหรือจำนวนลูกค้าที่กลับมา นี่ไม่ได้หมายความว่าการได้มาซึ่งลูกค้าไม่สำคัญ เฉพาะการหาลูกค้าแบบครั้งเดียวเท่านั้นที่ไม่สามารถทำได้เท่ากับการหาลูกค้าเหล่านั้นและรักษาไว้ หากคุณมีกลุ่มลูกค้าที่มั่นคงซึ่งใช้บริการของคุณอย่างน่าเชื่อถือเมื่อเวลาผ่านไป นั่นจะช่วยให้คุณเติบโตและได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การไม่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงจะทำให้คุณคาดเดาสิ่งต่างๆ ในอนาคตหรือขยายธุรกิจของคุณได้ยากขึ้น หมั่นตรวจสอบอัตราการรักษาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีรากฐานที่แข็งแกร่ง
- เฮนรี บาบิเชคโก จาก Stomadent

วิเคราะห์ข้อมูลปีต่อปี

ฉันมักจะพยายามสนับสนุนให้เจ้าของธุรกิจดูข้อมูลปีต่อปีเทียบกับเดือนต่อเดือน ข้อมูลรายปีให้มุมมองที่ข้อมูลรายเดือนไม่สามารถจับภาพได้ ข้อมูลปีต่อปีแสดงให้เห็นว่าคุณมาไกลแค่ไหนในฐานะธุรกิจ และความผันผวนทั้งหมดที่คุณเผชิญตลอดเส้นทางอันเนื่องมาจากปัจจัยภายในและภายนอก ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณลดลง 30% ทุกเดือน แต่ธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้น 100% ในปีนั้นจากปีก่อน การลดลง 30% นั้นอาจไม่เป็นปัญหามากนัก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างไมโครและมาโครในการพิจารณาความสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณ
- ไมค์ เครา, Markitors

พิจารณาการแนะนำลูกค้า

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับเราในการติดตามคือการอ้างอิง บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้านเกือบทุกแห่งสร้างขึ้นจากการตลาดแบบปากต่อปาก และเราต้องติดตามการแนะนำลูกค้าใหม่ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีรากฐานที่มั่นคงเพื่อยืนหยัดอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง เราสนับสนุนให้ผู้อ้างอิงเพียงแค่พูดถึงความสำคัญที่มีต่อบริษัทกับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าเราทำงานได้ดีเพื่อไม่ให้ต้องสงสัยเมื่อถึงเวลาส่งข้อมูลของเราให้เพื่อน
- ราล์ฟ เซฟเวอร์สัน ผู้เชี่ยวชาญด้านพื้น

กำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ธุรกิจมักลืมติดตามต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า นี่คือเมตริกที่ช่วยให้ธุรกิจทราบว่าได้รับผลตอบแทนจากลูกค้าใหม่เป็นจำนวนเท่าใด หากคุณกำลังลงทุนด้วยเงินมากขึ้นในการขยายฐานลูกค้าและรับรายได้น้อยลง สิ่งต่างๆ ก็ไม่เคลื่อนไปในทิศทางที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังหมายความว่าความพยายามทางการตลาดของคุณต้องได้รับการพิจารณาใหม่ เนื่องจากคุณไม่ได้รับความสนใจเพียงพอ
- แคโรไลน์ ลี, CocoSign

ตรวจสอบมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

หากคุณไม่ติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แสดงว่าคุณไม่รู้คุณค่าที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นตัวชี้วัดเดียวที่บอกคุณว่าลูกค้ามีค่าเพียงใด หากคุณมีข้อมูล คุณสามารถรับตัวชี้วัดระดับบุคคลได้ (เช่น ลูกค้า Joe มีค่าเท่ากับ 225 ดอลลาร์สำหรับบริษัทของเรา) แม้ว่าคุณจะไม่มีข้อมูลลูกค้าเป็นรายบุคคล คุณสามารถคำนวณ CLV เฉลี่ยได้โดยการหารยอดขายทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนการเข้าชมของลูกค้าทั้งหมด เพื่อให้ได้ยอดขายเฉลี่ยต่อการเข้าชม หารยอดขายเฉลี่ยต่อการเข้าชมด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องได้รับ ยอดขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายต่อการเข้าชม จากนั้น คุณต้องหาจำนวนการเข้าชมที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะทำกับคุณ เพื่อกำหนดมูลค่าเฉลี่ยตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่ลูกค้าจะใช้จ่ายกับคุณตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา) ในฐานะธุรกิจ เป้าหมายของคุณคือการเพิ่ม CLV ให้ได้มากที่สุด คุณสามารถทำได้โดยทำให้ลูกค้ามาเยี่ยมคุณบ่อยขึ้น (ทำการสั่งซื้อมากขึ้น) หรือจ่ายมากขึ้นต่อการเข้าชม (สั่งสินค้าที่มีราคาแพงกว่า)
- Layton Cox ที่ปรึกษาด้านสื่อและความบันเทิง

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ SEO

ฉันใช้ Ahrefs.com สำหรับธุรกิจของฉัน ฉันติดตามเมตริกที่สำคัญต่อไปนี้: PPC และ DR PPC บน Ahrefs.com เป็นตัวชี้วัดที่บอกคุณว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างไร หากใช้เงินจริงกับการเข้าชม (จ่ายต่อคลิก) และเป็นเครื่องมือวัดที่ยอดเยี่ยมเพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับออร์แกนิกที่มีคุณภาพฟรีมากเพียงใด DR บน Ahrefs.com เรียกง่ายๆ ว่า Domain Rating ฉันคอยตรวจสอบสถิติ DR ของฉันอยู่เสมอเพื่อดูว่าฉันขึ้นหรือลงในอันดับหรือไม่ เพราะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการวัดอันดับตำแหน่งของ Google หาก DR ของคุณสูงขึ้น โอกาสที่ตำแหน่งของคุณในการค้นหาของ Google ก็สูงขึ้นเช่นกัน
- Ryan David เราซื้อบ้านในเพนซิลเวเนีย