แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ 10 ข้อที่คุณต้องรู้

ในฐานะแบรนด์ที่มีช่องทาง DTC ที่แข็งแกร่ง คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง น่าเสียดายที่ขั้นตอนการจัดส่งไม่ได้รับการประชาสัมพันธ์เท่าที่ควร

แต่เรื่องขนส่ง. Accenture พบว่าการจัดการผลตอบแทนอย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำกำไรเพิ่มขึ้น 22-46% โดยเฉลี่ยในช่วงหกเดือน นั่นเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับกระบวนการส่งคืนสินค้าที่ดีเพียงใด

ตั้งแต่การจัดส่งคำสั่งซื้อแรกไปจนถึงการส่งคืนและหลังจากนั้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเหล่านี้สามารถช่วยคุณรักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

1. สร้างฉลากการจัดส่งเป็นชุด

การพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับจัดส่งหลายใบเป็นกลุ่มช่วยประหยัดเวลาได้มาก เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อ คุณควรพิมพ์ใบแจ้งหนี้และจัดการการหยิบและบรรจุหีบห่อ เมื่อคุณเตรียมการจัดส่ง ให้เพิ่มใบแจ้งหนี้ที่เหมาะสมลงในแต่ละกล่อง

หลังจากนั้น คุณสามารถพิมพ์ฉลากการจัดส่งจำนวนมากตามลำดับที่ได้รับคำสั่งซื้อ เพื่อให้จับคู่ฉลากกับกล่องได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยเครื่องมือสร้างฉลากของ ShippyPro คุณสามารถพิมพ์ฉลากการจัดส่งเป็นชุดได้หลายร้อยหรือหลายพันใบในคราวเดียว คุณสามารถแบทช์ฉลากได้แม้กับผู้ให้บริการขนส่งและภูมิภาคต่างๆ คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการทำให้ถูกต้อง

2. ให้จัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่ถึงขั้นต่ำที่กำหนด

ลูกค้าชอบจัดส่งฟรี เนื่องจากบริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Zappos, Wayfair และ Sephora ลูกค้าต่างคาดหวังว่าจะมีการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด 61% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขา "มีแนวโน้มค่อนข้างมาก" ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อหากไม่มีการจัดส่งฟรี

ในขณะเดียวกัน การเสนอการจัดส่งฟรีอาจส่งผลดีต่อกำไรของคุณ เนื่องจาก 58% ของผู้บริโภคจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งฟรี

3. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายด้วยต้นทุนที่ถูกต้อง

ไม่ควรมีอะไรน่าประหลาดใจในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าต้องการทราบยอดรวมโดยประมาณ (รวมค่าขนส่ง) อย่างรวดเร็วที่สุด

ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในทันที คุณควรใช้ขั้นตอนการชำระเงินที่มีค่าจัดส่งตามจริง ฟีเจอร์ Live Checkout ของ ShippyPro สามารถรวมเข้ากับผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่หลายสิบรายเพื่อให้ต้นทุนที่ถูกต้องเมื่อชำระเงิน

4. ระบุประมาณการวันที่จัดส่งที่ถูกต้อง

ลูกค้าก็ต้องการความถูกต้องแม่นยำเมื่อถึงกำหนดวันจัดส่ง 15% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาไม่ได้รับการจัดส่งตามความคาดหวังเป็นประจำ หากคุณสามารถส่งมอบตรงเวลา คุณสามารถปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

คุณสมบัติ Live Checkout ของ ShippyPro ยังรวมการประมาณวันที่จัดส่งที่แม่นยำโดยผู้ให้บริการขนส่งตามเวลาจริง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา ด้วยการรวมเข้ากับผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถเสนอวันที่จัดส่งจริงให้กับผู้ซื้อได้โดยอัตโนมัติ

5. สร้างพอร์ทัลการคืนสินค้าเพื่อการคืนสินค้าทางออนไลน์ที่ง่ายดาย

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซอาจเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์และผลกำไร หรือคุณสามารถหาวิธีที่จะทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

โชคดีที่ปรากฎว่าสิ่งที่ช่วยคุณประหยัดเวลาคือสิ่งที่ลูกค้าชอบที่สุดเช่นกัน พอร์ทัลการส่งคืนแบบออนไลน์สามารถจัดการการเริ่มต้นและการอนุมัติการส่งคืน ตลอดจนฉลากการส่งคืนที่พิมพ์ได้ พอร์ทัลนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ยังจะเร็วขึ้นและง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าอีกด้วย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างพอร์ทัลการส่งคืน ซึ่งลูกค้าสามารถร้องขอการส่งคืนโดยป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขติดตาม:

ด้วยฟีเจอร์ Easy Return ของ ShippyPro คุณสามารถสร้างพอร์ทัลโดยไม่ต้องเขียนโค้ดตั้งแต่เริ่มต้น เพียงตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ (เช่น ระยะเวลาของกรอบเวลาการคืนสินค้าและภาระผูกพันใดๆ สำหรับประเภทสินค้าหรือรายการเคลียร์) จากนั้น คัดลอกและวางโค้ด HTML ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

6. เสนอฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่พิมพ์ได้

ในโลกของการช้อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังฉลากส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า

มีสองตัวเลือกหลัก:

1. ใส่ป้ายกำกับการคืนสินค้าในทุกคำสั่งซื้อ
2. ทำให้ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนได้ง่าย

การติดป้ายกำกับในทุกคำสั่งซื้อมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อย และมีโอกาสที่จะเพิ่มผลตอบแทนได้ คุณอาจต้องการอนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากของตนเองจากพอร์ทัลการส่งคืนของคุณ

7. สร้างหน้าติดตามคำสั่งซื้อ

เช่นเดียวกับพอร์ทัลการส่งคืน หน้าติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติยังมีประโยชน์ร่วมกันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ทีมสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามมากมายเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ในขณะเดียวกัน ลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามได้ทันที แทนที่จะรอการตอบกลับ

ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ให้ใส่ลิงก์ไปยังหน้าที่ลูกค้าสามารถติดตามทุกขั้นตอนของคำสั่งซื้อได้ ตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อ การจัดส่ง จนถึงเมื่อสินค้าออกเพื่อจัดส่งจนถึงเมื่อได้รับสินค้า

โชคดีที่เสนอหน้าติดตามได้ไม่ยาก คุณสามารถทำได้โดยอัตโนมัติด้วยฟีเจอร์ Track & Trace ของ ShippyPro

และคุณลักษณะนี้ยังช่วยให้คุณเสนอคูปองบนหน้าเพจหรือผลิตภัณฑ์ที่แนะนำหลังจากส่งคำสั่งซื้อหรือในทุกขั้นตอน

8. แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการปรับปรุงการจัดส่ง

เมื่อคุณนำเสนอการอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติแก่ลูกค้าของคุณ คุณจะให้ข้อมูลที่จำเป็นในขณะที่ลดตั๋วการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ

นอกเหนือจากการให้บริการหน้าการติดตามแล้ว คุณลักษณะ Track & Trace ของ ShippyPro ยังส่งอีเมลอัตโนมัติและ/หรือข้อความ SMS ให้กับลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณและความต้องการของลูกค้า

9. รวมการจัดส่งและการส่งคืนในแบบสำรวจวิจัยลูกค้าหรือคำขอข้อเสนอแนะของคุณ

คำติชมของลูกค้ามีความสำคัญต่อการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

บริษัทต่างๆ มักจะถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนในแบบสำรวจ แต่อาจไม่มีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง

ครั้งต่อไปที่คุณส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าของคุณ หรือใส่ป๊อปอัปลงในแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมรวมคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งไว้ด้วย

นี่คือตัวอย่างคำถามที่คุณอาจถาม:

• ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพอใจกับตัวเลือกการจัดส่งและความเร็วของแบรนด์มากน้อยเพียงใด
• คุณอยากเห็นการปรับปรุงใดในตัวเลือกการจัดส่งของแบรนด์
• ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพอใจกับนโยบายการคืนสินค้าของแบรนด์มากน้อยเพียงใด
• ในระดับ 1 ถึง 10 การคืนสินค้าแบรนด์ง่ายเพียงใด

10. ตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งโดยตรงของคุณเสนอสำหรับการจัดส่งและการคืนสินค้าอย่างสม่ำเสมอ

คุณต้องก้าวให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าหรือเสี่ยงต่อการละทิ้งรถเข็นและอัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการให้ความสนใจกับสิ่งที่คู่แข่งโดยตรงของคุณกำลังทำอยู่ พิจารณาบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับคุณ มีราคาใกล้เคียงกัน และกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมและตลาดทางภูมิศาสตร์เดียวกัน

ซื้อสินค้าและทำตามขั้นตอนการชำระเงินและการคืนสินค้า ดูว่าพวกเขามีตัวเลือกอะไรบ้าง พวกเขาใช้ข้อความอะไร การเลือกตัวเลือกการจัดส่งนั้นง่ายเพียงใด และคุณภาพของกระบวนการส่งคืนของพวกเขา

เป็นการดีที่จะทำเช่นนี้กับบริษัทไม่กี่แห่งต่อไตรมาส และแน่นอน คุณสามารถเก็บสินค้าไว้ได้หากต้องการ

จัดส่ง ติดตาม และรับคืนสินค้าด้วย ShippyPro

ShippyPro เป็นซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและใช้งานง่ายสำหรับการพิมพ์ฉลากการจัดส่ง ติดตามคำสั่งซื้อ แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ และจัดการการส่งคืนทางออนไลน์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ของเราและเริ่มทดลองใช้ฟรีสำหรับ 250 คำสั่งซื้อแรกของคุณ!