10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้

ในฐานะแบรนด์ที่มีช่องทาง DTC ที่แข็งแกร่ง คุณมักจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง น่าเสียดายที่กระบวนการจัดส่งไม่ได้รับการโฆษณามากเท่าที่ควร

แต่เรื่องการขนส่ง Accenture พบว่าการจัดการผลตอบแทนอย่างมีประสิทธิภาพสามารถนำมาซึ่งผลกำไรเพิ่มขึ้น 22-46% โดยเฉลี่ยในช่วงหกเดือน นั่นเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับกระบวนการคืนสินค้ามากเพียงใด

ตั้งแต่การจัดส่งคำสั่งซื้อแรกไปจนถึงการส่งคืนและอื่น ๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

1. Batch สร้างฉลากการจัดส่งของคุณ

การพิมพ์ฉลากการจัดส่งหลายใบพร้อมกันจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อ คุณควรพิมพ์ใบแจ้งหนี้และจัดการการเลือกและการบรรจุ เมื่อคุณเตรียมการจัดส่ง ให้เพิ่มใบแจ้งหนี้ที่เหมาะสมในแต่ละกล่อง

จากนั้น ในภายหลัง คุณสามารถพิมพ์ฉลากการจัดส่งจำนวนมากตามลำดับที่ได้รับคำสั่งซื้อ เพื่อให้จับคู่ฉลากกับกล่องได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยผู้สร้างฉลากของ ShippyPro คุณสามารถพิมพ์ฉลากสำหรับการจัดส่งเป็นชุดๆ ได้เป็นร้อยเป็นพันในคราวเดียว คุณสามารถแบทช์ป้ายกำกับได้แม้สำหรับผู้ให้บริการและภูมิภาคต่างๆ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการทำให้ถูกต้อง

2. ส่งฟรีสำหรับยอดสั่งซื้อที่ถึงขั้นต่ำที่กำหนด

ลูกค้าชอบส่งฟรี. เนื่องจากบริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Zappos, Wayfair และ Sephora ลูกค้าคาดหวังว่าจะมีการจัดส่งฟรีตามจำนวนการสั่งซื้อที่กำหนด 61% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขา “ค่อนข้างจะ” ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อหากไม่มีการจัดส่งฟรี

ในขณะเดียวกัน การเสนอการจัดส่งฟรีอาจเป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ เนื่องจากผู้บริโภค 58% จะเพิ่มรายการลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี

3. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายพร้อมต้นทุนที่ถูกต้อง

ไม่ควรมีเซอร์ไพรส์ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าต้องการทราบยอดรวมโดยประมาณ (รวมค่าจัดส่ง) โดยเร็วที่สุด

เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องในทันที คุณควรใช้ขั้นตอนการชำระเงินที่มีค่าจัดส่งจริง ฟีเจอร์ Live Checkout ของ ShippyPro สามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการในท้องถิ่นหลายสิบรายเพื่อให้ต้นทุนที่ถูกต้องเมื่อชำระเงิน

4. ให้ประมาณการวันที่จัดส่งที่ถูกต้อง

ลูกค้ายังต้องการความถูกต้องเมื่อถึงวันที่ส่งมอบ 15% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มักจะไม่ตรงตามความคาดหวังในการจัดส่ง หากคุณสามารถส่งมอบตรงเวลา คุณสามารถปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ฟีเจอร์ Live Checkout ของ ShippyPro ยังรวมถึงการประมาณวันที่จัดส่งที่แม่นยำซึ่งผู้ให้บริการจัดส่งให้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา เมื่อรวมกับผู้ให้บริการ คุณจะเสนอวันที่จัดส่งจริงให้กับผู้ซื้อได้โดยอัตโนมัติ

5. สร้างพอร์ทัลคืนสินค้าเพื่อการคืนสินค้าออนไลน์ได้ง่าย

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซอาจเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์และผลกำไร หรือคุณสามารถหาวิธีที่จะทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

โชคดีที่สิ่งที่ช่วยประหยัดเวลาของคุณคือสิ่งที่ลูกค้าชอบที่สุดเช่นกัน พอร์ทัลการส่งคืนสินค้าออนไลน์สามารถจัดการการเริ่มต้นและการอนุมัติการส่งคืนรวมถึงฉลากการส่งคืนที่พิมพ์ได้ พอร์ทัลนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับพนักงานบริการลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รวดเร็วและง่ายขึ้นอีกด้วย

นี่คือตัวอย่างพอร์ทัลการคืนสินค้า ซึ่งลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้โดยการป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขติดตาม:

ด้วยคุณสมบัติ Easy Return ของ ShippyPro คุณสามารถสร้างพอร์ทัลโดยไม่ต้องเข้ารหัสตั้งแต่ต้น เพียงตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ (เช่น ระยะเวลาของกรอบเวลาคืนสินค้าและภาระผูกพันใดๆ สำหรับประเภทผลิตภัณฑ์หรือรายการเคลียร์สินค้า) จากนั้นคัดลอกและวางโค้ด HTML ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

6. เสนอฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่พิมพ์ได้

ในโลกของการซื้อของออนไลน์ในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า

มีสองตัวเลือกหลัก:

1. รวมฉลากส่งคืนในทุกคำสั่งซื้อ
2. ทำให้ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนได้ง่าย

การรวมฉลากในทุกคำสั่งซื้อจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อย และมีโอกาสที่จะเพิ่มผลตอบแทนได้ คุณอาจต้องการเลือกที่จะอนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากของตนเองจากพอร์ทัลการคืนสินค้าของคุณ

7. สร้างหน้าติดตามคำสั่งซื้อ

เช่นเดียวกับพอร์ทัลส่งคืน หน้าการติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติยังเป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ทีมสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามมากมายเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ในขณะเดียวกัน ลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ทันที แทนที่จะรอคำตอบ

ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ให้ใส่ลิงก์ไปยังหน้าที่ลูกค้าสามารถติดตามทุกขั้นตอนของคำสั่งซื้อได้ ตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง จนถึงเวลาที่ออกสำหรับการจัดส่งจนถึงเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ

โชคดีที่เสนอหน้าติดตามได้ไม่ยาก คุณสามารถทำได้โดยอัตโนมัติด้วยคุณสมบัติ Track & Trace ของ ShippyPro

และคุณสมบัตินี้ยังช่วยให้คุณเสนอคูปองบนเพจหรือผลิตภัณฑ์ที่แนะนำหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว หรือในทุกขั้นตอน

8. แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตการจัดส่ง

เมื่อคุณเสนอการอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติให้กับลูกค้าของคุณ คุณให้ข้อมูลที่จำเป็นในขณะที่ลดตั๋วการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและความคืบหน้าของการสั่งซื้อ

นอกเหนือจากการจัดเตรียมหน้าติดตามแล้ว คุณลักษณะ Track & Trace ของ ShippyPro ยังส่งอีเมลอัตโนมัติและ/หรือข้อความ SMS ให้กับลูกค้าด้วย ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณและความชอบของลูกค้า

9. รวมการจัดส่งและการคืนสินค้าในแบบสอบถามการวิจัยลูกค้าหรือคำขอคำติชม

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

บริษัทมักถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนในแบบสำรวจ แต่อาจละเลยคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง

ครั้งต่อไปที่คุณส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าของคุณ หรือใส่ป๊อปอัปลงในแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมใส่คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งด้วย

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามที่คุณอาจถาม:

• ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพอใจกับตัวเลือกการจัดส่งและความเร็วของแบรนด์มากน้อยเพียงใด
• คุณต้องการเห็นการปรับปรุงใดในตัวเลือกการจัดส่งของแบรนด์
• จากคะแนน 1 ถึง 10 คุณพอใจกับนโยบายคืนสินค้าของแบรนด์มากน้อยเพียงใด
• ในระดับ 1 ถึง 10 การคืนสินค้าแบรนด์เป็นเรื่องง่ายแค่ไหน?

10. ตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งโดยตรงของคุณเสนอสำหรับการจัดส่งและการคืนสินค้าเป็นประจำ

คุณต้องก้าวให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าหรือความเสี่ยงในการละทิ้งรถเข็นและอัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำ วิธีที่ดีที่สุดคือให้ความสนใจกับสิ่งที่คู่แข่งโดยตรงของคุณทำ พิจารณาว่าบริษัทที่ขายสินค้าที่คล้ายกันกับคุณ อยู่ในจุดราคาใกล้เคียงกัน และกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมและตลาดทางภูมิศาสตร์เดียวกัน

ซื้อสินค้าและทำตามขั้นตอนการชำระเงินและคืนสินค้า ดูว่ามีตัวเลือกใดบ้างที่พวกเขาให้ ใช้การส่งข้อความอะไร การเลือกตัวเลือกการจัดส่งนั้นง่ายเพียงใด และคุณภาพของกระบวนการคืนสินค้า

ก็ควรที่จะมีนิสัยชอบทำเช่นนี้กับบริษัทสองสามแห่งในสี่ส่วน และแน่นอน คุณสามารถเก็บสินค้าไว้ได้หากต้องการ

จัดส่ง ติดตาม และรับคืนสินค้าด้วย ShippyPro

ShippyPro เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและทันสมัยสำหรับการพิมพ์ฉลากการจัดส่ง ติดตามคำสั่งซื้อ แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ และจัดการการคืนสินค้าทางออนไลน์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของเรา และเริ่มทดลองใช้งานด้วยคำสั่งซื้อ 250 รายการแรกของคุณฟรี!