การตลาดทางอีเมลเป็นสาขาที่ซับซ้อน และแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพต้องการกลยุทธ์ที่ซับซ้อนซึ่งส่งผลต่อเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ที่กล่าวว่า คุณมักจะสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดโดยเพียงแค่ทำการปรับเปลี่ยนง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้ง

10 เคล็ดลับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพสำหรับนักการตลาด

บทความนี้จะครอบคลุมถึงวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการอัปเกรดแนวทางการตลาดผ่านอีเมล และสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากคู่แข่ง นอกจากนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสองสามข้อที่นักการตลาดทุกคนควรรู้ พร้อมตัวอย่างอีเมลที่ดี

โปรดทราบว่าทุกแคมเปญมีความแตกต่างกัน สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีสำหรับอีกแบรนด์หนึ่ง

1. การสร้างลำดับการต้อนรับ

อีเมลต้อนรับไม่ได้ทำให้เกิด Conversion เสมอไป แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย ลำดับการต้อนรับที่ดีเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเดินทางของลูกค้า และช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวก ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังอีเมลต้อนรับหลังจากสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลฉบับใหม่

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลำดับการต้อนรับสามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อทั้งการขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระยะยาว บริษัทที่ส่งอีเมลต้อนรับสามฉบับจะมีรายได้เพิ่มขึ้นห้าเท่า และเห็นอัตราการเปิดและคลิกสูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้ส่งถึงสามเท่า

อีเมลต้อนรับเป็นโอกาสที่ดีในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้อ่านเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถรวมลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในหลายช่องทาง

2. การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าในทางเทคนิคจะเป็นไปได้ที่จะจัดการแคมเปญอีเมลด้วยตนเอง แต่บริการการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในขณะที่ใช้เวลาน้อยลงในแต่ละแคมเปญ การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการอัปเกรดหลักปฏิบัติด้านการตลาดทางอีเมลของคุณทันที

คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติได้โดยใช้แอปพลิเคชันการตลาดผ่านอีเมลที่หลากหลาย แอปพลิเคชันต่างๆ ให้คุณกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติด้วยทริกเกอร์ที่แตกต่างกัน ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าได้ แคมเปญระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลจะส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมตามพารามิเตอร์ที่ปรับแต่งได้

เวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็นสินค้า เช่น กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนบนไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ดำเนินการตามการซื้อ คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณเพื่อเตือนพวกเขาถึงสินค้าและให้โอกาสพวกเขาพิจารณาการซื้อเป็นครั้งที่สอง

ตัวอย่างอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า

หากอีเมลฉบับแรกไม่นำไปสู่การลดราคา ให้ลองเพิ่มข้อความที่สองในวันถัดไปซึ่งมีส่วนลดพิเศษและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ ตะกร้าสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะละทิ้งก่อนการซื้อ ดังนั้นแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อย ของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างจะมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย

3. การใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มลงทะเบียนแบบโต้ตอบ

แบบฟอร์มลงทะเบียนอาจไม่ใช่ลำดับความสำคัญทางการตลาดสูงสุดของคุณ แต่เนื้อหาการลงทะเบียนบางประเภทมีประสิทธิภาพดีกว่ารูปแบบอื่นอย่างสม่ำเสมอ การใช้ตัวเลือกใหม่สามารถปรับปรุงผลการดักจับอีเมลของคุณและช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายใหม่เป็นลูกค้าที่กลับมา

แบบฟอร์มลงทะเบียนมาตรฐาน เช่น ทำให้มีการลงทะเบียนน้อยกว่าตัวเลือกอื่นๆ ป๊อปอัปและหน้า Landing Page มีประสิทธิภาพมากขึ้นและดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ทันที สุดท้าย แบบฟอร์มการลงทะเบียนแบบโต้ตอบจะบรรลุประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของเนื้อหาการลงทะเบียนใดๆ

ตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัครอีเมลแบบโต้ตอบ

4. การเพิ่มป๊อปอัปที่ตั้งใจออก

แม้ว่าเนื้อหาการลงชื่อสมัครใช้แบบไดนามิกทุกประเภทจะเป็นการยกระดับจากรูปแบบคงที่ แต่ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากระบบจะมอบโอกาสพิเศษให้กับคุณในการกำหนดเป้าหมายผู้อ่านทันทีก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขยายการโต้ตอบกับลูกค้าและให้โอกาสผู้ใช้ในการดูผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

ตัวอย่าง popup exit-intent เพื่อบันทึกที่อยู่อีเมล

ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากระบบจะตรวจสอบเคอร์เซอร์ของผู้ใช้แต่ละรายและปรากฏขึ้นเมื่อออกจากหน้าต่างของคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่เสนอส่วนลดหรือผลประโยชน์อื่น ๆ ในป๊อปอัปที่ตั้งใจจะออกเพื่อให้ผู้อ่านมีแรงจูงใจในการเรียกดูต่อไป พวกมันรบกวนน้อยกว่าป๊อปอัปที่แสดงเมื่อเริ่มต้นการโต้ตอบ และตั้งค่าได้ง่ายในแอปพลิเคชันการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่

5. การเขียนอีเมลที่กระชับ

เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดเพิ่มในอีเมล แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการดีที่สุดที่จะลบสิ่งใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณค่าของข้อความ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการอ่านอีเมลแต่ละฉบับ พวกเขาอาจจะย้ายไปที่ข้อความถัดไปถ้าคุณไม่ได้รับความสนใจในทันที

นักการตลาดยังทำร้ายอัตราการแปลงด้วยการเพิ่มปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) มากเกินไปในอีเมล โดยทั่วไป คุณควรพยายามจำกัดอีเมลแต่ละฉบับไว้ไม่เกินสอง CTA เพื่อให้การออกแบบมีความชัดเจน อันแรกควรปรากฏให้เห็นทันทีที่ผู้อ่านแต่ละคนเปิดข้อความ พวกเขาไม่ควรต้องเลื่อนลงเพื่อดูว่าคุณต้องการทำอะไร

ตัวอย่างคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่โดดเด่นของอีเมล

ด้วยเหตุผลเดียวกัน คุณควรเน้นย้ำคุณค่าของอีเมลของคุณในหัวเรื่องเพื่อให้ผู้อ่านสนใจข้อความ ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟน และแอพมือถือส่วนใหญ่ยังแสดงคำสองสามคำแรกของเนื้อหา นี่คือสององค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในอีเมลทางการตลาด

6. การปรับความถี่อีเมล

นักการตลาดบางคนคิดว่าความถี่ที่สูงขึ้นจะทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น แต่การส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนจะยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว แม้ว่าทุกแบรนด์จะแตกต่างกัน แต่การปรับแต่งความถี่อีเมลของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมก็เป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจใช้ความถี่ใด อย่าลืมปฏิบัติตามช่วงเวลานี้ แทนที่จะส่งอีเมลทุกครั้งที่สะดวก ผู้ชมของคุณควรรู้เมื่อคาดหวังข้อความ—อีเมลคุณภาพสูงสองสามฉบับต่อเดือนมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลสิบฉบับที่ผู้ชมของคุณไม่เคยเปิด

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับความถี่ของอีเมล ให้พิจารณาให้โอกาสผู้ชมเลือกความถี่ที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ คุณสามารถให้พวกเขาเลือกความถี่เฉพาะหรือเลือกเนื้อหาบางประเภทเท่านั้น ผู้ใช้จะมีโอกาสยกเลิกการสมัครรับข้อมูลน้อยกว่ามากเมื่อควบคุมอีเมลที่ได้รับได้

7. การลบผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน

หลายคนเปลี่ยนที่อยู่อีเมลเป็นประจำ และผู้ใช้บางรายอาจหมดความสนใจในแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณเป็นระยะและลบผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณอีกต่อไป

ผู้อ่านที่ไม่ได้เปิดอีเมลนานกว่าหกเดือน เช่น อาจจะไม่เปิดอีเมลถัดไปเช่นกัน แม้ว่าคุณจะสามารถส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งหนึ่งหรือสองฉบับให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน แต่ควรลบอีเมลเหล่านั้นออกจากรายชื่ออีเมลของคุณหากไม่ได้ผล

ลีดที่ล้าสมัยไม่ได้ช่วยอะไรในแคมเปญของคุณ และทำให้ตัวชี้วัดการตลาดของคุณแม่นยำน้อยลงด้วยการบิดเบือนผลลัพธ์ พยายามใช้เวลาตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่มีค่าที่สุด

8. ทำความเข้าใจชื่อผู้ส่งของคุณ

นักการตลาดหลายคนไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนชื่อผู้ส่งของตนเองได้ แต่สิ่งนี้อาจส่งผลอย่างมากต่อความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ ชื่อผู้ส่งที่ไม่ถูกต้องจะทำให้ข้อความของคุณถูกจัดเรียงเป็นสแปมโดยตัวกรองอีเมล ป้องกันไม่ให้เข้าถึงผู้ชมของคุณ

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในชื่อผู้ส่งคือการจับคู่ระหว่างชื่อ ที่อยู่อีเมล และโดเมน ความคลาดเคลื่อนระหว่างองค์ประกอบทั้งสามนี้จะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณในตัวกรองอีเมล ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบชื่อผู้ส่งที่แตกต่างกัน และพิจารณาว่าชื่อใดที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

9. การทดสอบแบบแยกส่วน

การทดสอบแบบแยกส่วนหรือการทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และเกือบทุกครั้งจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของโฆษณาหรือองค์ประกอบที่แตกต่างกันสองรายการเพื่อพิจารณาว่ารายการใดมีประสิทธิภาพมากกว่า

แทนที่จะใช้แนวคิดเดียว การทดสอบแยกช่วยให้คุณสามารถลองใช้ความเป็นไปได้ที่แตกต่างกันสองแบบก่อนที่จะทำข้อตกลงกับส่วนที่เหลือของแคมเปญ คุณสามารถแยกทดสอบอะไรก็ได้ตั้งแต่หัวเรื่องและรูปภาพไปจนถึง CTA และชื่อผู้ส่ง คุณควรทดสอบ A/B อย่างน้อยหนึ่งองค์ประกอบในทุกอีเมลที่คุณส่ง

การเลือกผู้ชนะการทดสอบแยกอีเมล

10. การตั้งเป้าหมายที่วัดได้

การไม่ตั้งเป้าหมายเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมลที่พบบ่อยที่สุด และป้องกันไม่ให้คุณค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อนในกลยุทธ์ของคุณ หากไม่มีเป้าหมายที่วัดผลได้ คุณจะไม่สามารถตีความผลลัพธ์ของการทดสอบแบบแยกส่วนหรือระบุจุดที่เกิดการเสียดสีในการเดินทางของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกผ่านมีความเกี่ยวข้องมากกว่าเมตริกอื่นๆ ดังนั้น นี่จึงควรเป็นเกณฑ์สำหรับการทดสอบ A/B ในทางกลับกัน อีเมลส่งเสริมการขาย คุณน่าจะดูที่ Conversion มากกว่าการคลิก

ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในด้านหนึ่งไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จในด้านอื่นเสมอไป ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายสำหรับอีเมลแต่ละฉบับก่อนที่จะใช้งานจึงเป็นสิ่งสำคัญ กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้คุณวัดความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง

นักการตลาดที่เก่งที่สุดมักจะมองหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์ของตนอยู่เสมอ และเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละแคมเปญเพื่อให้มีการเปิด คลิก และการขายมากขึ้น โปรดทราบว่าอีเมลจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อรวมกับช่องทางอื่นๆ รวมถึงโฆษณาแบบชำระเงินและโซเชียลมีเดีย

Karolina Petraškiene เป็นนักสื่อสารดิจิทัล นักการตลาดเนื้อหา และผู้ที่ชื่นชอบอีเมลที่ Omnisend เมื่อเธอไม่ได้เขียนบทความเจ๋งๆ คุณจะพบว่าเธออยู่ในป่าท้าทายตัวเองด้วยรองเท้าปีนเขาหรือขี่มอเตอร์ไซค์วิบาก