10 ฟีเจอร์ Google Messages สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ ของ Google Messages ที่ออกแบบมาเพื่อให้การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเริ่มต้น ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็น 10 วิธีในการใช้ Google Messages ให้เกิดประโยชน์เมื่อพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันและโอกาสในการขายใหม่

Google Messaging คืออะไร?

Google Messages เป็นแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความที่พัฒนาโดย Google ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับอุปกรณ์มือถือ Android ประกอบด้วยแอปพลิเคชัน RCS, SMS และข้อความโต้ตอบแบบทันที และยังมีฟังก์ชันเว็บที่สามารถใช้ได้บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป

มันทำงานอย่างไร?

Google Messages ทำงานเหมือนกับแอปรับส่งข้อความที่คล้ายกันที่คุณคุ้นเคย คุณสามารถเชื่อมต่อกับ WiFi หรือการเชื่อมต่อข้อมูล และใช้ข้อความและแชท และส่งวิดีโอ รูปภาพ อีโมจิ GIF ฯลฯ ทั้งหมดนี้บนอุปกรณ์ Android หรือเดสก์ท็อปของคุณ

1. เปิดใช้งานคุณสมบัติการแชท RCS

เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อความ เราจำเป็นต้องครอบคลุมพื้นฐาน เราจะบอกคุณว่าฟีเจอร์แชท RCS คืออะไร และวิธีตั้งค่า

การส่งข้อความ RCS คืออะไร?

Rich Communications Services (RCS) เป็นบริการข้อความตัวอักษรของ Google ที่มีคุณลักษณะเฉพาะที่ไม่สามารถใช้ได้กับการส่งข้อความ SMS ทั่วไป ฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ที่สุดบางส่วน ได้แก่ การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเพื่อการสื่อสารที่ปลอดภัย ใบตอบรับเพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอ่านข้อความของพวกเขาแล้ว การพิมพ์บ่งชี้ว่าคุณกำลังตอบกลับ เป็นต้น

วิธีตั้งค่าฟีเจอร์แชท RCS ใน Google

1. ติดตั้ง Google Messages บนโทรศัพท์ของคุณ
2. คลิกรูปโปรไฟล์ของคุณ
3. คลิกการตั้งค่าข้อความของคุณ
4. คลิกคุณสมบัติแชท
5. เปิดเปิดใช้งานฟีเจอร์แชท
6. ยืนยันหมายเลขของคุณ
7. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการใช้และยืนยัน

เมื่อคุณยืนยันหมายเลขแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะ RCS ที่มีประโยชน์บางอย่าง เช่น ใบตอบรับการอ่าน ตัวระบุการพิมพ์ การส่ง SMS อัตโนมัติอีกครั้ง และอื่นๆ

2. กำหนดการตำรา

เครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่ออย่างหนึ่งของ Google Messages คือการตั้งเวลาข้อความ นี่เป็นทางออกที่ดีเมื่อคุณต้องรับมือกับตารางงานที่ยุ่งแต่ต้องการให้แน่ใจว่าได้ส่งข้อความถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม หากต้องการกำหนดเวลาข้อความ เพียงพิมพ์ข้อความของคุณและกดปุ่ม "ส่ง" ค้างไว้ คุณจะเห็นเมนูป๊อปอัปพร้อมวันที่และเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสองสามรายการให้เลือก หรือคุณสามารถป้อนวันที่และเวลาที่ต้องการส่งข้อความด้วยตนเองได้

3. ทำเครื่องหมายข้อความสำคัญ

Google Messages ช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายข้อความสำคัญที่คุณต้องการอ้างอิงอีกครั้งในภายหลัง เช่น ข้อความจากลูกค้าเป้าหมายใหม่ หรือคำถามจากลูกค้าปัจจุบัน เพียงแตะข้อความที่คุณต้องการติดตามค้างไว้แล้วคลิกไอคอนรูปดาวที่ด้านบนของหน้าจอ จากนั้นคุณสามารถเข้าถึงข้อความได้ในภายหลังโดยเลือกเมนูสามปุ่มบนหน้าแรกและคลิก "ติดดาว"

4. แบ่งปันตำแหน่งของคุณ

หากต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในพื้นที่ได้สะดวกยิ่งขึ้น คุณสามารถระบุตำแหน่งของคุณได้โดยตรงใน Google Messages การแบ่งปันตำแหน่งของคุณเป็นเรื่องง่าย เมื่อสนทนากับลูกค้า ให้แตะไอคอน "บวก" เหนือแป้นพิมพ์ ป้อนตำแหน่งที่คุณต้องการแชร์ หรือให้ GPS แชร์ตำแหน่งปัจจุบันของคุณให้กับคุณ

5. เก็บข้อความ

หากคุณเคยลบข้อความและพบว่ามีข้อมูลที่เป็นประโยชน์อยู่ในภายหลัง คุณอาจอยากได้ข้อความนั้นกลับคืนมา Google Messages ให้ตัวเลือกแก่คุณในการเก็บข้อความของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเรียกคืนได้หากจำเป็น แทนที่จะลบทิ้ง การเก็บถาวรเป็นเรื่องง่าย เพียงแตะการสนทนาค้างไว้ จากนั้นเลือก "เก็บถาวร" ในเมนูป๊อปอัป การเข้าถึงการสนทนาที่เก็บไว้ก็ง่ายเช่นกัน ค้นหาได้ภายใต้แท็บ "เพิ่มเติม" บนแดชบอร์ดของคุณ

6. ลบรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวอัตโนมัติ (OTP)

รหัสรับรองความถูกต้องเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงบัญชีของคุณอย่างปลอดภัย แต่การปล่อยให้มันอยู่ในข้อความของคุณนั้นไม่ปลอดภัย ดังนั้นจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำจัดรหัสการเข้าถึงเหล่านั้นทันทีที่คุณดำเนินการเสร็จสิ้น หากต้องการลบรหัสการตรวจสอบสิทธิ์โดยอัตโนมัติ ให้ไปที่การตั้งค่าข้อความแล้วคลิก "การจัดระเบียบข้อความ" คุณจะเห็นตัวเลือกให้เปิด "ลบ OTP อัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมง"

7. สมาร์ทรีพลายและ Google Assistant

การตอบกลับอย่างชาญฉลาดเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่จะตอบกลับข้อความที่คุณได้รับโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเปิดสมาร์ทรีพลายได้โดยไปที่ "การตั้งค่า" ในแอปข้อความ แตะ "คำแนะนำ" จากนั้นเปิดใช้สมาร์ทรีพลาย ตัวอย่างง่ายๆ ของสมาร์ทรีพลายคือการตอบข้อความด้วยการตอบกลับ "ด้วยความยินดี" ต่อข้อความ "ขอบคุณ" จากลูกค้า แทนที่จะพิมพ์ออกมา สมาร์ทรีพลายสามารถให้คำตอบของคุณพร้อมท์และพร้อมที่จะส่ง

คำแนะนำของ Google ทำงานแตกต่างออกไปเล็กน้อย เมื่อคุณได้รับข้อความจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ถามถึงที่ตั้งธุรกิจของคุณ เช่น Google Suggestions อาจแนะนำให้ส่งตำแหน่งของคุณด้วยการแตะปุ่มเพียงปุ่มเดียว

หากต้องการตั้งค่า Google Suggestion ให้เปิดข้อความและไปที่เมนู "การตั้งค่า" เดียวกันสำหรับสมาร์ทรีพลายแล้วแตะ "คำแนะนำ" จากที่นี่ คุณสามารถเปิด Google Suggestions

8. ตั้งการเตือนความจำ

ข้อความที่ไม่ได้รับหมายถึงโอกาสที่พลาดไป นั่นเป็นเหตุผลที่ Google Messages ให้คุณตั้งค่าการเตือนความจำที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณไม่ได้ตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่ง

หากต้องการตั้งเตือนความจำสำหรับข้อความ เพียงแตะข้อความที่คุณต้องการตั้งเตือนความจำค้างไว้แล้วแตะปุ่มเตือนความจำที่ปรากฏขึ้น จากนั้นเลือกวันที่และเวลาสำหรับการช่วยเตือนของคุณ

9. ปักหมุดการสนทนาที่สำคัญ

การสนทนาบางรายการมีความสำคัญเหนือผู้อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Google Messages ช่วยให้คุณปักหมุดการสนทนาที่สำคัญเพื่อให้อยู่ด้านบนสุดของข้อความ ในการดำเนินการนี้ ให้แตะการสนทนาที่คุณต้องการตรึงค้างไว้ แล้วแตะปุ่ม "ปักหมุด" ที่ด้านบนของหน้าจอ การสนทนาที่ปักหมุดไว้จะปรากฏในข้อความบนเว็บด้วย แต่คุณจะสามารถปักหมุดการสนทนาได้ในแอป Android เท่านั้น

10. ตั้งค่า Google Messages สำหรับเว็บ

แม้ว่า Google Messages จะเป็นคุณลักษณะเฉพาะของ Android คุณยังสามารถส่งข้อความบนเว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้โดยใช้ Messages for Web นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของ Google Messages บนเดสก์ท็อปของคุณ วิธีตั้งค่าข้อความสำหรับเว็บมีดังนี้

1. ไปที่ Google Messages สำหรับเว็บในเบราว์เซอร์ของคุณ
2. เปิดแอป Google Messages บนโทรศัพท์ของคุณ
3. คลิกเมนูสามปุ่มที่ด้านบนของหน้าจอ
4. แตะ "การจับคู่อุปกรณ์"
5. สแกนรหัส QR บน Google Messages สำหรับหน้าเว็บ

เมื่อการจับคู่อุปกรณ์เสร็จสิ้น Google Messages ของคุณจะซิงค์ระหว่างเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะเข้าถึง Google Messages ได้อย่างไร

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเข้าถึงข้อความของคุณคือผ่านแอพบนโทรศัพท์ Android ของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึง Google Messages บนเดสก์ท็อปของคุณผ่าน Messages สำหรับเว็บบนเบราว์เซอร์ใดก็ได้

Google Messages เหมือนกับ SMS หรือไม่

บริการข้อความสั้น (SMS) และ Google Messages ในคุณลักษณะที่มีให้แตกต่างกัน แม้ว่า SMS เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความมาตรฐาน แต่ Google Messages ก็มีฟีเจอร์ RCS ที่หลากหลายซึ่งไม่มีใน SMS มาตรฐาน

ข้อความ Google และข้อความ Android แตกต่างกันอย่างไร

แม้ว่า Google Messages และ Android Messages จะเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีประโยชน์ทั้งคู่ แต่ก็มีความแตกต่างกันทั้งในฟีเจอร์ที่มีให้และในอินเทอร์เฟซ

การส่งข้อความสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร

Google Messages สามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมาก แต่ไม่ใช่วิธีเดียว การผสานการส่งข้อความผ่าน SMS, Facebook, Instagram Messaging และแพลตฟอร์มอื่นๆ มีความสำคัญเท่าเทียมกัน หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าในตลาดไฮเปอร์ดิจิทัลของเรา Birdeye นำเสนอแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ all-in-one ที่รวมการส่งข้อความเหล่านี้ทั้งหมดไว้ในระบบเดียวที่คล่องตัว