10 ไอเดียดีๆ ในการสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2019-08-31ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีในการคว้าตลาดที่กว้างขึ้น
ให้ทีมของคุณทำงานโดยเน้นที่การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าและช่วยให้แบรนด์ของคุณชนะใจคนนับล้านอย่างแน่นอน
ตลาดกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าจากภายนอกคาดว่าจะถึง 82 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2020
สำหรับธุรกิจที่จะสร้างผลกระทบต่ออุตสาหกรรม สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ไม่เพียงแต่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือการอัปเดตบริการเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณอยู่ในเกมต่อไป แต่การโต้ตอบกับลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ช่วยให้คุณรู้ว่าจะไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ ประสบการณ์ของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงธุรกิจของคุณตลอดจนการบริการลูกค้า
จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ ปี 2560 เป็นตลาดขนาดใหญ่สำหรับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าภายนอกที่มีมูลค่า 71.7 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 82 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563
ประสบการณ์ของลูกค้ามีความหมายอย่างไร?
ประสบการณ์ของลูกค้าคือประเภทของผลิตภัณฑ์ตามแนวคิดที่ทำงานระหว่างผู้ขายและลูกค้า ตราบใดที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นจากผู้ขายรายเดียวกัน เป็นการสื่อสารสองทาง ประสบการณ์ของลูกค้าจะดีหรือไม่ดี ขึ้นอยู่กับการเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคตามข้อกำหนดที่เสนอ บริษัททำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
บริษัทหรือองค์กรธุรกิจใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในตลาด ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้อย่างมากโดยทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยสิ่งที่เป็นบวกและน่าตื่นเต้นที่พวกเขาไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้น
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดดีๆ บางส่วนในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า:
เข้าใจผู้ชมของคุณ
การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ดังนั้นการทำความเข้าใจพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรจะสามารถรู้สิ่งที่ชอบและไม่ชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สำรวจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และทำให้คุณสามารถกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ของคุณได้
กำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจทางธุรกิจที่เหมาะสม
เพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างถูกต้อง คุณต้องตระหนักถึงพันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรของคุณ หรือสิ่งที่คุณต้องการบรรลุในความเป็นจริง การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยให้เข้าใจวัตถุประสงค์ได้ดีขึ้นอย่างแน่นอน คุณต้องศึกษาแง่มุมต่างๆ ในการทำเช่นนี้ เช่น การสร้างแบรนด์ที่ถูกต้อง การใช้เทคโนโลยีใหม่ ทีมที่ดีที่สุดในการดำเนินการตามกระบวนการ และอื่นๆ อีกมากมาย
จ้างพนักงานที่ดีที่สุด
พนักงานมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าทางอ้อม พนักงานต้องเป็นคนช่างสังเกตและมีทักษะในการเข้าใจลูกค้า ซึ่งจะช่วยในการบันทึกความชอบและไม่ชอบของผู้บริโภค พนักงานที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยการโฆษณาและการขายสินค้าที่เหมาะสม หากพนักงานมีความสุขและพึงพอใจก็จะสร้างผลลัพธ์แบบเดียวกันให้กับลูกค้า
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
พิจารณาการตอบกลับ
การไม่รับความคิดเห็นอาจเป็นเหตุผลหลักสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งไม่ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คำติชมช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าใช้บริการของคุณ ข้อเสนอแนะควรได้รับการตอบรับ และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนควรจดบันทึกไว้
ดังนั้น คุณสามารถอัพเกรดหรือทำการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความผูกพันกับบริษัทของคุณอย่างมีความสุข คำติชมสามารถทำได้ในรูปแบบของแบบฟอร์มคำติชม พอร์ทัลออนไลน์ อีเมล ฯลฯ
รู้จักการแข่งขันของคุณ
การแข่งขันช่วยให้คุณรู้คุณค่าของตัวเองและสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ดีที่สุดในตลาด เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อดำเนินธุรกิจของคุณ ผู้คนมักจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีและเหมาะสมที่สุด ดังนั้น คุณควรจะสามารถจัดหาสิ่งที่ไม่เหมือนใครได้เช่นเดียวกัน สิ่งนี้จะช่วยให้โดดเด่นจากฝูงชนอย่างแน่นอน ไม่ใช่แค่คุณที่ให้บริการสินค้าเหมือนหรือคล้ายคลึงกัน ดังนั้นคุณควรรู้ว่าคู่แข่งใช้กลยุทธ์ใดและอะไรดึงดูดผู้คนได้มากที่สุด
การใช้เทคโนโลยี
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจประมาณ 87% ใช้เครื่องมือการจัดการการบริการลูกค้าบนคลาวด์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การใช้เทคโนโลยีใหม่สามารถลดแรงงานได้อย่างกว้างขวางและยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้หลายช่องทาง การใช้เครื่องมือ IoT และ Chatbots พร้อมกันจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ดังนั้น คุณควรคิดว่าตัวเลือกนี้เป็นลำดับความสำคัญ ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงเนื่องจากพอร์ทัลคำติชมง่ายๆ ทางออนไลน์ คุณจึงตอบสนองได้ทันท่วงที
การสร้างความทรงจำของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร
อย่าพึ่งพาความรู้สึกผิดๆ ที่ว่าลูกค้าของคุณจะภักดีต่อคุณแม้ว่าจะมีแบรนด์ใหม่ในตลาดพร้อมบริการพิเศษก็ตาม คุณจะไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ต่างๆ คุณต้องทำงานอย่างจริงจังกับประสบการณ์ของลูกค้าในการปรับปรุงแบรนด์ของคุณเป็นครั้งคราว ลูกค้าต้องการสิ่งใหม่ สิ่งที่ไม่เหมือนใครอยู่เสมอ และการขาดนวัตกรรมในการออกแบบไม่ควรเป็นอุปสรรคต่อความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจะอยู่ในอันดับแรก คุณต้องทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ
เช็ด Bad Design ออกเร็วๆ นี้
การออกแบบเว็บไซต์หรือแอพของคุณมีความสำคัญ แต่ประสบการณ์ของลูกค้าก็ใช้ได้เช่นกัน คุณควรจะสามารถวางแผนขั้นตอนของการปรับปรุงการบริการลูกค้าในลักษณะที่ออกแบบมาอย่างดี ควรมีความสอดคล้องกันในการทำการตลาดและการออกแบบในช่องทางต่างๆ ที่คุณตั้งใจจะใช้ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณใช้งานบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ควรมีการออกแบบที่เหมือนกันหรือคล้ายกัน
ทำงานถอยหลัง
ผู้ประกอบการจำนวนมากทำงานในลักษณะนี้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า เมื่อวางแผนกลยุทธ์การบริการลูกค้า การทำงานย้อนกลับจะเป็นประโยชน์ ตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงเทคโนโลยี ช่วยในการทราบความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า และด้วยเหตุนี้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่จำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพ
การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการค้นหาวงจรเล็กๆ ในการให้บริการลูกค้าของคุณ ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ อาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณ การสังเกตตลาดปัจจุบัน แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง และความต้องการของลูกค้าควรได้รับการวิเคราะห์อย่างเพียงพอเพื่อดำเนินการกับพวกเขา
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาธุรกิจของคุณตามลำดับที่เหมาะสมและเพื่อเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้น ให้ทีมของคุณทำงานโดยมุ่งเน้นที่การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าและช่วยให้แบรนด์ของคุณชนะใจคนนับล้านอย่างแน่นอน