10 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซบนมือถือในปี 2565

อีคอมเมิร์ซกำลังก้าวขึ้นสู่ระดับใหม่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยคุณสมบัติที่สร้างสรรค์และล้ำสมัยในเว็บไซต์และแอพ ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจที่รู้ว่าหลายบริษัทกำลังเจาะลึกคุณสมบัติการค้าผ่านมือถือที่สำคัญบางอย่างเช่นกัน เมื่อเห็นความต้องการเพิ่มขึ้นทุกปี จะเป็นการดีที่สุดที่จะขยายโอกาสผ่านโทรศัพท์มือถือหรือแท็บ

M-commerce หรืออีคอมเมิร์ซบนมือถือทำให้คุณสามารถซื้อสินค้าบนแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาที่คุณเลือก ลูกค้าและบริษัทสามารถซื้อและขายสินค้าด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว ต้องขอบคุณอุปกรณ์ขั้นสูง เนื่องจากความเรียบง่ายที่ละเอียดอ่อน การค้าบนมือถือจึงกลายเป็นหมวดหมู่ย่อยของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และมันก็สมเหตุสมผลเพราะมีการใช้อุปกรณ์พกพาอย่างแพร่หลาย และการอุทธรณ์ของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นทุกวันเท่านั้น

ด้วยลูกค้าอินเทอร์เน็ตบนมือถือประมาณ 5.3 พันล้านราย มีผู้ใช้สมาร์ทโฟน 7.2 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2564 คาดการณ์ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าการแพร่ระบาดจะเร่งการเติบโตของโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ประเทศที่มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา จีน และอินเดีย เราให้เครดิตกับราคาขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของโทรศัพท์มือถือสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของรายได้ในตลาดสมาร์ทโฟนทั่วโลก

ด้วยแนวโน้มออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงและเพิ่มขึ้น จึงเป็นเหตุผลที่ทุกคนจะต้องติดตามการพัฒนาล่าสุดในพื้นที่การค้าบนมือถือ หากคุณมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีคุณลักษณะการค้าบนมือถือทั้งหมด แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว มิฉะนั้น คุณไม่สามารถมองข้ามลูกค้ามือถือในขณะที่ขายออนไลน์โดยใช้ Shopify, WordPress หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ

แนวโน้ม 10 ประการที่แสดงด้านล่างจะแพร่หลายในปี 2565 และสามารถช่วยให้คุณได้รับผลกำไร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยี และตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล

1. เพิ่มความเป็นจริง

ความจริงที่ว่าการซื้อออนไลน์ไม่ได้ให้ประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำอย่างแท้จริงเป็นหนึ่งในปัญหาหลักที่เกิดขึ้น ในร้านค้าจริง คุณสามารถใส่เสื้อผ้า สัมผัสสิ่งทอ และตัดสินด้วยตัวคุณเองว่าเฟอร์นิเจอร์ในห้องใหญ่แค่ไหน

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่สามารถทำได้จริงในอีคอมเมิร์ซ แต่แอพ Augmented Reality (AR) ให้วิธีการเพื่อให้ลูกค้ามีความรู้ที่ครอบคลุมและเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าของคุณ ทั้งหมดนี้มาจากความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขาเอง

การใช้ Augmented Reality (AR) ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคในการทดลองหรือสำรวจสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อแบบเสมือนจริง

ในการทำให้การช็อปปิ้งดีขึ้นและเป็นรายบุคคลมากขึ้น บริษัทต่างๆ เช่น IKEA ได้ใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อซ้อนภาพถ่ายของแคตตาล็อกเฟอร์นิเจอร์ลงในพื้นที่อยู่อาศัยของตนเองได้

IKEA เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่ใช้ความจริงเสริมเพื่อช่วยผู้คนในการซื้อผ่านมือถือ Gucci, Wayfair และ Sephora ต่างก็ลงทุนในเทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อสร้างความสนุกสนานและแรงจูงใจ การรวมการซื้อออนไลน์และออฟไลน์เกิดขึ้นได้ด้วยความเป็นจริงเสมือน ซึ่งยังช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อีกด้วย

รับคุณลักษณะนี้สำหรับแอปการค้าบนมือถือของคุณเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงมากมายในธุรกิจของคุณ เมื่อลูกค้าได้รับความรู้สึกแบบเรียลไทม์ขณะช็อปปิ้ง สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปในทางบวกสำหรับธุรกิจใดๆ

2. การชำระเงินด้วย Crypto

องค์กรอาจยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลจากลูกค้าเพื่อแลกกับสินค้าและบริการด้วยแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบเข้ารหัสลับ ด้วยธรรมชาติของ cryptocurrencies ที่ใช้ blockchain ระบบเหล่านี้เน้นความเป็นส่วนตัวและรับการชำระเงินจากประเทศใด ๆ

เนื่องจากคริปโตเคอเรนซีเข้าสู่กระแสหลักเมื่อปีที่แล้ว มันจึงลดลงอย่างมาก คาดว่ากระเป๋าเงินบล็อคเชนจะเข้ามาแทนที่วิธีการชำระเงินทั่วไปในขณะที่สกุลเงินดิจิทัลพัฒนาขึ้น ธุรกิจต่างๆ กำลังคิดที่จะรวมฟีเจอร์นี้ไว้ในแอป m-Commerce ของตนเพื่อพิสูจน์การเลือกในอนาคต เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นให้ความสนใจในการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล และความเป็นไปได้ในการซื้อบ่อยครั้งผ่านสกุลเงินเสมือน

นอกจากนี้ สกุลเงินดิจิทัลยังรองรับรหัส QR ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการชำระเงินดิจิทัลในทันทีโดยไม่ยุ่งยาก การทำธุรกรรมที่รวดเร็ว ราคาที่ต่ำกว่า ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นเป็นปัจจัยเพิ่มเติมที่ดึงดูดความสนใจไปยังสกุลเงินประเภทนี้

ดังนั้นการรวม API จากบริการคริปโตเคอเรนซี (cryptocurrency) ที่มีชื่อเสียงในแอปพลิเคชั่นมือถือทำให้บริษัทต่าง ๆ มีกระเป๋าเงินที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวเพื่อยอมรับสกุลเงินต่าง ๆ ทั่วโลกได้อย่างราบรื่น

อนาคตกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากจำนวน cryptocurrencies ที่หลากหลายในขณะนี้มีอยู่ในโลก Bitcoin เป็นสกุลเงินดิจิตอลตัวแรกที่เรารู้จักเมื่อ 10 ปีที่แล้ว วันนี้ยังมีอีกมากมาย วันนี้ การรวมคุณลักษณะนี้ในเกตเวย์การชำระเงินจะขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของธุรกิจไปสู่หลากหลายรูปแบบ

3. คำสั่งซื้อในคลิกเดียว

ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์จะต้องให้รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับตัวพวกเขาแล้วเลือกซื้อสินค้าต่อ การส่งข้อมูลเดิมอีกครั้งอาจทำให้คุณหงุดหงิดใจและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ขั้นตอนการชำระเงินที่ยืดเยื้อทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นจำนวนมาก การป้อนข้อมูลเดียวกัน เช่น ชื่อ หมายเลขบัตร วันหมดอายุ หมายเลขยืนยัน ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และข้อมูลติดต่ออาจยุ่งยากเกินไปที่จะจัดการ

เนื่องจากความยุ่งยากในการให้ข้อมูลสำคัญบนหน้าจอขนาดเล็ก ตะกร้าสินค้าส่วนใหญ่บนแอปการค้าบนมือถือจึงถูกละทิ้ง ดังนั้น ความสามารถในการใช้งานจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ดีของผู้บริโภค

เมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการจัดซื้อด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียวด้วยแอป M-commerce ช่วยให้ลูกค้าสบายใจในการช็อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยาก

ขั้นตอน 1 คลิกบน Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของคุณลักษณะนี้ ช่วยให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือซื้อทันทีโดยป้อนข้อมูลบัตรชำระเงินเท่านั้น (หมายเลข CVV ให้แม่นยำยิ่งขึ้น) สำหรับยักษ์ใหญ่แห่งวงการ e-Commerce ฟังก์ชั่นนี้ทำให้เกมเปลี่ยนไป

อย่าปล่อยให้กระบวนการที่ยาวนานละทิ้งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยสิ้นเชิง รับคุณสมบัตินี้สำหรับหมวดหมู่การค้าบนมือถือออนไลน์ของคุณเพื่อให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทโซลูชันซอฟต์แวร์หลายแห่งเสนอประโยชน์นี้ให้กับธุรกิจออนไลน์ของลูกค้า และคุณก็ควรได้รับเช่นกัน

4. การซื้อด้วยเสียง

เทรนด์ใหม่ล่าสุดของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคือการช้อปปิ้งด้วยเสียง ซึ่งหลายคนเรียกว่าเป็นสาขาของอีคอมเมิร์ซ สถานประกอบการที่มีอิฐและปูนกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นจากการค้าออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นเพื่อซื้อทุกอย่างตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงเครื่องแต่งกาย ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเมื่อเราพูดเท่านั้น

การซื้อด้วยเสียงกำลังสร้างกระแสระลอกใหญ่และเป็นบวกในร้านค้าออนไลน์ คุณทราบหรือไม่ว่าผู้ช่วยเสียงและลำโพงอัจฉริยะเช่น Siri ของ Google และ Alexa ของ Amazon นั้นมีให้บริการตั้งแต่ปี 2011 พวกเขากำลังได้รับโมเมนตัมที่เหลือเชื่อ การค้นหาด้วยเสียงถูกใช้มากขึ้นสำหรับการจัดวางคำสั่งซื้อ การวิจัยผลิตภัณฑ์ และการติดตามการจัดส่ง นอกจากนี้ ผู้คนกำลังอ่านบทวิจารณ์ โทรหาฝ่ายบริการลูกค้า และส่งคำสั่งซื้อใหม่ผ่านบริการดังกล่าว

นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ต้องรวมฟังก์ชันการซื้อด้วยเสียงในแอปพลิเคชันการค้าทางมือถือของตน ลูกค้าการซื้อของออนไลน์ส่วนใหญ่ชอบซื้อด้วยเสียงเนื่องจากความเรียบง่ายและใช้งานง่าย ดังนั้น การตอบสนองความต้องการของพวกเขาควรเป็นสิ่งที่คุณให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

เนื่องจากพวกเราหลายคนคุ้นเคยกับเทรนด์นี้ e-store ใหม่จึงต้องมีคุณสมบัตินี้เพื่อการเติบโตและช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่รวดเร็ว

5. แชทบอท

คุณสังเกตเห็นกล่องแชทขนาดเล็กปรากฏขึ้นบนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่หรือไม่? ในขณะนี้ บริษัทต่างๆ ได้ใช้แชทบอทอย่างกว้างขวาง เทคโนโลยีที่ใช้ AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะบอกได้ว่าคุณกำลังพูดกับมนุษย์จริงหรือสคริปต์ที่สร้างโดยเครื่องจักรในบางสถานการณ์

ความจริงที่ว่าแชทบอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่จำเป็นต้องได้รับค่าจ้าง แผน 401(k) หรือพื้นที่สำนักงานคือประโยชน์หลักของการใช้งาน

พิจารณาสิ่งนี้ แชทบอทจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือลูกค้าได้เกือบ 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2566 ซอฟต์แวร์เพียงตัวเดียวคือทั้งหมดที่คุณต้องมี แทนที่จะจ่ายเงินให้ใครบางคนเต็มเวลาเพื่อทำงานที่แชทบอทสามารถทำได้ในทันที

แชทบอทมักใช้เพื่อสื่อสารกับบุคคลผ่านการส่งข้อความ SMS หรือแอปพลิเคชันเฉพาะทาง คุณสามารถใช้มันสำหรับแอพการค้าบนมือถือที่แข็งแกร่งโดยการรักษาคุณสมบัตินี้ต่อไป หลายบริษัทเช่น Webskitters ทำในวงกว้างสำหรับธุรกิจ คุณสามารถทำได้เช่นกัน

6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาด

ทุกบริษัทต้องการทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทดีขึ้น การเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาดให้กับแอปการค้าบนมือถือ จะช่วยสร้างความแตกต่างในรายได้

การโฆษณาส่วนบุคคลช่วยในการรักษาลูกค้า จากการวิจัยพบว่าผู้บริโภคชอบซื้อสินค้าจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยกลยุทธ์การปรับแต่งที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถัน โดยใช้ความยินยอมที่เหมาะสมในการใช้ข้อมูล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจช่วยให้แบรนด์มีสมาธิในการแบ่งส่วนพฤติกรรมของผู้บริโภคและส่งเสริมการตลาดตามความชอบ แบรนด์อาจได้รับข้อมูลเชิงบริบทเกี่ยวกับผู้ใช้ เช่น ภูมิภาคและสภาพอากาศ โดยการติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บไซต์ของตลาดเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถพัฒนาข้อความส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย การสื่อสารแบบกำหนดเองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะเพิ่มโอกาสในการขาย เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคทุกคนจะได้รับข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ร้านค้าออนไลน์ต้องให้ความสำคัญกับแนวโน้มการค้าบนมือถือในด้านนี้เพื่อนำหน้าคู่แข่ง

7. การพัฒนา AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และการรู้จำเสียง

การรู้จำเสียงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยโซลูชั่นล้ำสมัย เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ระบบ AI ที่วิเคราะห์คำพูดของมนุษย์ตามธรรมชาติเรียกว่าการประมวลผลภาษามนุษย์ ข้อมูลเสียงร้องจะถูกแปลงเป็นรูปแบบดิจิทัลก่อนซึ่งสามารถประมวลผลโดยซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ข้อมูลดิจิทัลจะถูกประมวลผลเพิ่มเติมโดยใช้ ML, NLP และเทคนิคการเรียนรู้เชิงลึก ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค เช่น สมาร์ทโฟน ระบบอัตโนมัติในบ้าน และเทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงอื่นๆ อาจใช้คำพูดดิจิทัลนี้

แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์ต่างก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ปรากฏชัดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง เนื่องจากพวกเขาเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด ตามการค้นหาและการคลิก มักเกี่ยวข้องกับการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

แต่ AI เป็นมากกว่าแค่การแสดงสินค้าในตลาดออนไลน์ ธุรกิจใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อขับเคลื่อนศูนย์การติดต่อที่ตอบสนองต่อเสียง การตอบสนองที่ AI ได้รับจากฐานลูกค้าทั่วไปเป็นหนึ่งในสิ่งที่กำลังก้าวหน้า ผู้คนยังคงไว้วางใจ AI เนื่องจากข้อดีของมัน แม้ว่าข้อมูลจะสูญหายก็ตาม คุณลักษณะบางอย่างรวมถึงการประมวลผลที่เร็วกว่าคน การจัดเก็บข้อมูลและการเรียกคืนที่สูงขึ้น และการประหยัดต้นทุนโดยรวม

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีคุณลักษณะนี้อยู่แล้ว แสดงว่าคุณกำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง สำหรับผู้ที่วางแผนจะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ รับคุณสมบัติการค้าบนมือถือนี้เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่เต็มเปี่ยมด้วยคุณสมบัติและมีชีวิตชีวา

8. โซเชียลคอมเมิร์ซ

เราทุกคนรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียส่งผลกระทบต่อโลกในรูปแบบต่างๆ อย่างไร หนึ่งในนั้นคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยึดครองแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างน่าประหลาดใจ

แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์และสร้างโอกาสในการขาย การเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นผลมาจากการที่บริษัทต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดและการขายตรงเป็นเรื่องปกติ

เนื่องจากการใช้ไซต์โซเชียลมีเดียแบบภาพอย่างแพร่หลายเช่น Instagram, Facebook และ TikTok และความเรียบง่ายของการแปลงบนไซต์เหล่านี้ การค้าทางโซเชียลจึงมีศักยภาพมหาศาล โดยเฉพาะตอนนี้ Instagram และ Facebook นำเสนอโพสต์พร้อมตัวเลือกการช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย แต่ละภาพสามารถมีแท็กผลิตภัณฑ์เพิ่มโดยแบรนด์ และคุณสามารถใช้แท็กเหล่านี้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่คลิกได้และใช้งานง่าย

ผู้ซื้อจึงสามารถใช้อุปกรณ์มือถือของตนเพื่อเข้าถึงเครือข่ายโซเชียลมีเดียและซื้อของให้กับบริษัทที่ต้องการได้ในที่เดียว แพลตฟอร์มหนึ่งที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทต่างๆ ในการจัดหาร้านค้าที่ปรับแต่งได้ด้วยสินค้าไฮไลท์และการช็อปปิ้งที่ง่ายดายคือ Instagram Shops คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ อย่างไร และการซื้อทางออนไลน์กลายเป็นเรื่องง่ายเพียงใด

9. การฉ้อโกงบนมือถือ

น่าเศร้าที่ภัยคุกคามความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น ทุกคนต่างกังวลอย่างมากเกี่ยวกับอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สามที่ไม่มีชื่อเสียงที่มั่นคงในฐานะแบรนด์ที่เชื่อถือได้

บริษัทอีคอมเมิร์ซบูติกขนาดเล็กอาจประสบปัญหาด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคสามารถรู้สึกสบายใจในการซื้อจากชื่อที่พวกเขาคุ้นเคยหากคุณจัดหาสินค้าที่เทียบได้กับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ด้วยเหตุนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจึงต้องหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงโทรศัพท์มือถือ ธุรกรรมฉ้อโกงประมาณ 65% มาจากอุปกรณ์พกพา

ทำให้มีเหตุผลว่าการฉ้อโกงทางโทรศัพท์จะเพิ่มขึ้นพร้อมกับการใช้มือถือซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าจะไม่มีบุคคลหรือบริษัทใดปลอดภัยจากการฉ้อโกงอย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีข้อควรระวังที่คุณควรดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกง

ขั้นตอนแรกคือการสร้างแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนสมาร์ทโฟนสำหรับร้านค้าของคุณ แอปมีความเสี่ยงน้อยกว่าต่อภัยคุกคามเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั่วไป เช่น ฟิชชิ่งสแกมและการโจมตีทั่วไปอื่นๆ กายวิภาคของแอพนั้นปลอดภัยโดยธรรมชาติ

ตามที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดการชำระเงินด้วยตนเองสำหรับการซื้อทุกครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการประนีประนอม แอพสามารถจัดเก็บลูกค้าและรายละเอียดการชำระเงินทั้งหมดได้อย่างปลอดภัย

แอปอาจกำหนดค่ามาตรการความปลอดภัย เช่น การยืนยันแบบสองปัจจัย ลูกค้าจะค้นหาวิธีการซื้อทางออนไลน์ที่ปลอดภัยที่สุดเนื่องจากอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แอพมือถือปลอดภัยกว่าเว็บเบราว์เซอร์มือถือ

10. นักช้อปมือถือทุกช่องทาง

ขณะนี้ทั้งเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการซื้อของ ในทางกลับกัน แอปพลิเคชันมือถืออยู่ในฐานะที่จะทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ในร้านค้าและ Omnichannel อันเนื่องมาจากความแข็งแกร่งของการผสานรวม การวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเทคโนโลยีที่ทรงพลังยิ่งขึ้น

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ซึ่งผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายในการซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่เฉพาะเจาะจง เป็นคำศัพท์ที่สำคัญมานานแล้ว แต่กลยุทธ์แบบ Omnichannel ได้กลายเป็นข้อกำหนดในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และการหยุดชะงักของธุรกิจมากมาย เพื่อประโยชน์สูงสุดของแบรนด์และผู้ค้าที่จะให้ทางเลือกในการซื้อที่หลากหลายแก่ผู้ชมที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาเมื่อลูกค้าเริ่มออกจากบ้านอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์เคลื่อนที่และแอปพลิเคชันสามารถและควรมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ผู้บริโภคจากทุกช่องทางที่แข็งแกร่ง ไม่ว่าช่องทางการขายหลักของบริษัทจะเป็นอย่างไรในตอนนี้ อุปกรณ์เคลื่อนที่มีผลกระทบเพิ่มเติมหลายประการต่อการเดินทางของลูกค้า นอกเหนือจากการเป็นช่องทางการซื้อในตัวของมันเอง

พูดง่ายๆ ก็คือ การขายปลีกช่องทาง Omni เป็นเทคนิคในการทำการตลาดผ่านหลายแพลตฟอร์ม ในที่นี้ สื่อที่หลากหลายอาจรวมถึงหน้าร้านจริง แอปสมาร์ทโฟน และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ครั้งสุดท้ายที่คุณทำการซื้อทางอินเทอร์เน็ตหุนหันพลันแล่นคือเมื่อใด โดยส่วนใหญ่แล้ว คุณอาจรู้ล่วงหน้าว่าต้องการซื้ออะไร

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากแหล่งต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจจริง ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวอาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายคลึงกันในทุกช่องทาง เพราะ 73 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาใช้หลายช่องทาง

นอกจากนี้ หลายคนพร้อมที่จะเปลี่ยนแบรนด์หากพวกเขาไม่ได้รับประสบการณ์ Omnichannel ที่มั่นคงจากธุรกิจเดียว สำหรับผู้ที่มีหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ คุณต้องสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นเพื่อปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน คุณต้องทำตามขั้นตอนนี้และสร้างความแตกต่าง

การค้ามือถือเฟื่องฟู

อุตสาหกรรมออนไลน์คาดการณ์ว่าจะเติบโตเนื่องจากการผนวกรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั่วโลกยังคงดำเนินต่อไป การค้าผ่านมือถือเป็นกระบวนการซื้อของที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด เพียงแค่แตะที่หน้าจอของอุปกรณ์

ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ที่อัปเดตอยู่เสมอด้วยแนวโน้มการค้าบนมือถือจึงเป็นแบรนด์ที่ดีที่สุดในการนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดและสนับสนุนความภักดีของลูกค้า การใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสามารถช่วยใน ROI

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจปัจจุบัน คุณจะต้องพิจารณาการปรับตัวเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม มิฉะนั้น คุณจะมอบผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้กับคู่แข่ง

ในปัจจุบัน หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ การค้าบนมือถือเป็นหนึ่งในประเภทดังกล่าว คุณไม่ควรละเลยโดยเสียค่าใช้จ่ายใดๆ บริษัทที่มีชื่อเสียงอย่าง Webskitters สามารถทำงานที่สมบูรณ์แบบให้กับคุณได้ เมื่อพูดถึงการผสานรวมคุณสมบัติล่าสุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่เป็นกันเองของคุณ

‍