10 เหตุผลทำไมคุณถึงต้องการ eCommerce Mobile Application
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-05ในบทความล่าสุดของเรา เราได้อธิบายแนวคิดของแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยพิจารณาจากประเภทและกรณีการใช้งาน รวมทั้งให้ประโยชน์ของการสร้างแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจของคุณ ตอนนี้ มาดูศักยภาพในการขับเคลื่อนมูลค่าของแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือและเหตุผลในการสร้างโซลูชันดังกล่าวสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2022 กันดีกว่า
10 เหตุผลอันดับต้นๆ ในการสร้างแอปช็อปปิ้งบนมือถือสำหรับธุรกิจของคุณ
ภายในปี 2040 คาดว่า 95% ของการซื้อทั้งหมดจะทำผ่านอีคอมเมิร์ซ และคุณเดาถูกแล้ว – ส่วนแบ่งของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซจะถูกประมวลผลผ่านแอพมือถือ จนถึงปัจจุบัน 73% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซมาจากมือถือ และนี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะเริ่มต้นกับการพัฒนาการค้าบนมือถือในตอนนี้
ด้านล่างนี้คือโอกาสสูงสุดที่แอพมือถืออีคอมเมิร์ซสามารถเปิดให้กับธุรกิจของคุณได้
1. เพิ่มอัตราการแปลง
แอพมือถืออีคอมเมิร์ซมีอัตราการแปลงสูงสุดเมื่อเทียบกับเบราว์เซอร์ เดสก์ท็อป และแท็บเล็ตพีซี สำหรับการเปรียบเทียบ อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยคือ 2% แต่เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งผ่านแอพมือถือ ตัวบ่งชี้นี้ถึง 6%
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้แอปพลิเคชันมือถือทำงานได้ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือซื้อของออนไลน์อื่นๆ พร้อมใช้งานทันทีและสามารถเปิดใช้ได้ในคลิกเดียว UI มือถือที่สะดวกสบายทำให้การเลือก เปรียบเทียบ และการซื้อเป็นเรื่องง่าย ในขณะที่เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่เป็นหัวใจสำคัญของแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือส่วนใหญ่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในอัตราการแปลงมากยิ่งขึ้น
2. เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
ย้อนกลับไปในปี 2549 Amazon รายงานว่า 35% ของรายได้มาจากการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย แม้ว่าเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซจะพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว แต่สาระสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลง คุณเพียงแค่ต้องเสนอรายการเสริมที่ลูกค้าอาจสนใจ นอกเหนือจากตัวเลือกหลักของพวกเขา
แอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้ โดยผสมผสานพลังของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าในแบบของคุณ ซึ่งเป็นโอกาสต่อไปที่แอปมือถืออีคอมเมิร์ซสามารถนำเสนอได้
3. มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
การวิเคราะห์ Big Data และปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีชั้นนำที่สามารถมอบประสบการณ์ในแอปที่เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ โอกาสของพวกเขาแทบจะไร้ขีดจำกัด การแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI โปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล การเพิ่มประสิทธิภาพราคา และการคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้าเป็นวิธียอดนิยมในการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือมีความเป็นส่วนตัวสูง เพิ่มอัตราการแปลง และความภักดีของลูกค้า
4. ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม
แอพมือถืออีคอมเมิร์ซยังยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม และพวกเขาทำในวิธีที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังอุปกรณ์มือถือช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้มากถึง 88% แต่กฎหลักคือการส่งการแจ้งเตือนนั้นไม่นานหลังจากที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอป
ยิ่งไปกว่านั้น มีขอบเขตที่สร้างสรรค์ในการปรับแต่งกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ – คุณสามารถแบ่งปันส่วนลดและโปรโมชั่นส่วนบุคคล เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า และแนะนำสิ่งจูงใจอื่น ๆ ที่สามารถใช้ได้กับลูกค้าของคุณ
5. ปรับปรุงอัตราการรักษา
นอกจากการกระตุ้นการมีส่วนร่วมแล้ว การแจ้งเตือนแบบพุชยังช่วยเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ให้สูงขึ้นอย่างรวดเร็วอีกด้วย ตามการประมาณการที่แตกต่างกัน คุณสามารถปรับปรุงได้ 190% ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวที่มีตัวเลือกการเก็บข้อมูลการเก็บข้อมูลสำหรับแอพมือถือ eCommerce
ตัวอย่างเช่น ลองเพิ่มคุณสมบัติ gamification ให้กับแอพมือถือ eCommerce ของคุณ การให้ลูกค้าได้รับคะแนนเพื่อแลกกับความคิดเห็นของพวกเขาอาจเป็นกลวิธีในการฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว
6. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าให้ดีขึ้น
แอพมือถืออีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนผลประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมเท่าเทียมกันสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น เรามาดำเนินการตามแนวคิดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแอพมือถือ โดยใช้คุณสมบัติ gamification นอกจากการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมแล้ว คุณยังสามารถปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าและหาวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อีกด้วย
แต่เพื่อให้ตัวเลือกนี้ใช้งานได้ โปรดคำนึงถึงประสบการณ์มือถือ ผู้ใช้มือถือไม่น่าจะเขียนรีวิวยาวๆ แต่จะแชร์ความคิดเห็นด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวแทน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณมีคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง
7. ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า
อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่เกือบ 70% ซึ่งผันผวนเล็กน้อยสำหรับบางอุตสาหกรรม แต่ที่น่าประหลาดใจคือ อัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นสูงขึ้นอย่างมาก โดยแตะถึง 88%
แล้วแทคติกที่ฉลาดกว่านี้ล่ะ? แทนที่จะพยายามลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งในแอป ให้ลองใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อลดอัตราสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์แล้ว ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป แม้ว่าวิธีการนี้จะไม่สามารถรับมือกับการซื้อผ่านหน้าต่างได้อย่างสมบูรณ์ แต่โอกาสในการสนับสนุนให้ผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นก็สูงขึ้นอย่างมาก
8. ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรม
แม้ว่าแอปช็อปปิ้งจะไม่ใช่เครื่องมือใหม่ในตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังมีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนานวัตกรรม มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดในแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น ลองเพิ่มคุณสมบัติการค้นหาด้วยเสียง – การซื้อด้วยเสียงเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่กำลังมาแรงที่จะคงอยู่ต่อไป
ยิ่งไปกว่านั้น การทำให้แอพมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณสร้างสรรค์ขึ้นและก้าวไปไกลกว่าคุณสมบัติที่ต้องมี ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้ ตัวอย่างเช่น 92% ของผู้ซื้อ Gen Z ต้องการซื้อแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้มีคุณลักษณะเสมือนจริง เช่น ทัวร์ช้อปปิ้งเสมือนจริงหรือการทดลองใช้งาน
9. ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น
แอปพลิเคชันมือถือยังเหมาะสำหรับการสนับสนุนการจดจำแบรนด์และการมองเห็น เหตุผลนั้นง่ายมาก ทุกครั้งที่ลูกค้าปลดล็อกสมาร์ทโฟน พวกเขาเห็นไอคอนของแบรนด์บนหน้าจอ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะนึกถึงแบรนด์และแอปของคุณเมื่อต้องเผชิญกับความจำเป็นในการซื้อบางอย่าง
ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งแอพมือถือของคุณมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น ความน่าจะเป็นที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขามากขึ้น กระจายคำปากต่อปากและดึงดูดลีดใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ
10. รักษาการแข่งขัน
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีแอพมือถือและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นจะถูกรับรู้โดยจิตใต้สำนึกว่ามีความน่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และเชื่อถือได้มากกว่า ดังนั้นการมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการโดดเด่นจากคู่แข่ง
ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นกลยุทธ์ที่ชนะอย่างเท่าเทียมกันไม่ว่าคู่แข่งของคุณจะมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ในกรณีที่ไม่มี แอพซื้อของบนมือถือของคุณจะกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันในทันที ในกรณีที่มี คุณสามารถพัฒนาโซลูชันที่ดีกว่าได้
บทสรุป
รายการเหตุผลในการสร้างแอพมือถือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถดำเนินต่อไป เมื่อพัฒนาอย่างถูกต้อง โซลูชันที่เรียบง่ายนี้สามารถขับเคลื่อน ROI ที่ยอดเยี่ยม ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ สนับสนุนความภักดีของลูกค้า และทำงานเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ประจำ