การขายมีบทบาทสำคัญในทุกองค์กร นี่คือสิ่งที่เรียกว่าความสำเร็จที่วัดได้ บทบาทที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการขายคือการเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจนำเสนอ

การเติบโตของยอดขายที่ซบเซาอาจทำให้บริษัทต้องประสบปัญหา โดยกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการล้มละลาย แต่เจ้าของธุรกิจบางคนไม่ทราบว่าเหตุใดบริษัทของตนจึงล้มเหลว นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องเข้าใจกระบวนการขายทุกชิ้น

ประสิทธิภาพการขายเป็นผลมาจากปัจจัยต่างๆ ในธุรกิจ เช่น กลยุทธ์ทางการตลาด ตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ การจัดการ การบริการลูกค้า หรือตลาด

องค์ประกอบทั้งหมดของธุรกิจจะต้องสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะพยายามรักษาธุรกิจให้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้ได้ยอดขายที่ยอดเยี่ยมเพียงใด แต่ก็ยังอาจมีปัญหาที่มองข้ามไปซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ คุณอาจไม่ทราบด้วยซ้ำ

เหตุผลเบื้องหลังการลดลงของยอดขายและวิธีย้อนกลับ

เหตุผลบางประการที่มองข้ามได้ง่ายสำหรับประสิทธิภาพการขายที่ต่ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการขายได้

1.ไม่ใส่ใจความต้องการของลูกค้า

การทำความเข้าใจลูกค้าและการตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ การวางแผนจะไม่มีประโยชน์หากธุรกิจขาดการติดต่อกับลูกค้าและไม่สามารถระบุได้ว่าต้องการอะไรจริงๆ

การทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า การได้รับคำติชม และการวิเคราะห์แนวโน้มการเติบโตของยอดขายจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้คำตอบ
• พวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการปัจจุบันของคุณหรือไม่?
• พวกเขาต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือไม่? ประโยชน์เพิ่มเติม?
• พวกเขายังรักผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงหรือเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

2. สภาพการทำงานไม่ดี

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดและบางครั้งถูกมองข้ามคือสภาพการทำงานที่ไม่ดี พนักงานต้องมีความสุขและสบายใจในพื้นที่ทำงาน มิฉะนั้น มันจะขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการขายของคุณ

ตัวอย่างจะเป็นการให้โอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจแก่พนักงาน โตโยต้าได้ทำงานเพื่อสร้างมนุษยธรรมให้กับสภาพแวดล้อมการผลิตตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เช่นเดียวกับบริษัทในทำเนียบฟอร์จูน 500 หลายแห่ง เช่น Google

3. สินค้าหรือบริการไม่มีคุณค่าเฉพาะตัว

มีไซต์อีคอมเมิร์ซชื่อ "Pipcorn" ซึ่งขายมินิป๊อปคอร์นออนไลน์ มีข้าวโพดคั่วหลายประเภทในซุปเปอร์มาร์เก็ต บางแบบที่คุณทำเองได้ที่บ้านด้วยซ้ำ อะไรทำให้ป๊อปคอร์นของ Pipcorn มีความพิเศษจนคุณต้องสั่งออนไลน์

สิ่งที่ทำให้แตกต่างจากข้าวโพดคั่วอื่นๆ คือ พวกมันมีขนาดเล็กและง่ายต่อการฟันและท้องของคุณ พวกเขายังอ้างว่าสดและกรอบที่สุด พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากจนสามารถกระจายสินค้าได้ทั่วสหรัฐอเมริกาโดยมีพนักงานและโรงงานของตนเอง

สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของใครๆ โดยพื้นฐานแล้วคือการสร้างคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์

4. การจัดการที่ผิดพลาดหรือความล้มเหลวในการเป็นผู้นำ

การตัดสินใจทางธุรกิจควรสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัท การตัดสินใจที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ธุรกิจล่มสลายและล้มเหลวได้ ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวเนื่องจากการจัดการที่ไม่ดี

การมอบหมายที่ไม่เหมาะสม การจัดการพนักงานที่ไม่ดี อุบัติเหตุทางการเงิน วัฒนธรรมที่ไม่ดีต่อสุขภาพ ไม่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง ไม่คาดหวังสิ่งที่ไม่คาดคิด นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของภาวะผู้นำที่ไม่ดี

5. ปรับขนาดเมื่อคุณยังไม่พร้อม

สมมติว่าธุรกิจกำลังไปได้สวยเป็นเวลาสองเดือน ไปได้ดีกว่าที่คาดไว้และรายได้ก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากประมาณการ

ดังนั้น คุณจ้างคนมากขึ้นและคุณได้สินค้ามากขึ้น หลังจากผ่านไปหกเดือนผู้คนก็ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อีกต่อไป ยังไม่พร้อมที่จะขยายไปถึงระดับนั้น คุณจะปรับขนาดเมื่อคุณพร้อมเท่านั้น

6. การตลาดและการขายไม่สอดคล้องกัน

การขายและการตลาดควรร่วมมือกันในทุกย่างก้าว ไม่เช่นนั้นจะส่งผลต่อการขาย

การขายขึ้นอยู่กับความพยายามและกลยุทธ์ทางการตลาด กลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งซึ่งมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายรายเดือนและลีดที่ผ่านการรับรองจะช่วยผลักดันยอดขาย

7. ไม่มีการเข้าชมเว็บแบบออร์แกนิกเพื่อรองรับการขาย

การปรากฏตัวทางดิจิทัลของบริษัทมีบทบาทอย่างมากในยุคสมัยใหม่ของการทำธุรกิจ การเข้าชมเว็บสามารถจัดหาลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ถ้าธุรกิจไม่มีบัญชีโซเชียลมีเดียและพบลูกค้าส่วนใหญ่ที่นั่น คนจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขามีอยู่จริง? ทำความเข้าใจว่าควรรับการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจากที่ใดซึ่งสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ เพื่อให้คุณสามารถย้ายความสัมพันธ์เหล่านั้นไปสู่การขายได้

8.ไม่ใส่ใจคู่แข่ง

คู่แข่งของคุณอาจเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมซึ่งอยู่เหนือคู่แข่งปัจจุบันทั้งหมด แต่คุณไม่รู้หรอกว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณเคลื่อนไหวอย่างไรตลอดเวลาเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีและพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันในตลาดได้

9. พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมไม่ดี

ทรัพยากรและการฝึกอบรมควรรับรองความสามารถและประสิทธิผลของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่มีการฝึกอบรมเพียงพอจะไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

ให้เวลาและทรัพยากรสำหรับการฝึกอบรมที่เหมาะสมในทุกด้านของธุรกิจของคุณ

10. ละเลยความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่อุปถัมภ์ธุรกิจเสมอควรได้รับการปฏิบัติอย่างดี ความสัมพันธ์กับลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุด ลูกค้าที่ไม่พอใจรายหนึ่งอาจส่งผลเสียต่อบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้ารายนั้นเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย

เสนอบัตรสะสมคะแนนหรือคูปองส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำเพื่อให้รู้ว่าพวกเขามีค่า

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับยอดขายที่ลดลง

ปริมาณการขายที่มีแนวโน้มลดลงเป็นการเตือนว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง

ประเมินแต่ละจุดที่กล่าวถึงในธุรกิจของคุณและดูว่าคุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขายอย่างไร ทำให้ส่วนนี้ของการตรวจสอบยอดขายรายเดือนของคุณ

Jen McKenzie ผู้เขียนรับเชิญของเราเป็นที่ปรึกษาธุรกิจอิสระจากนิวยอร์ก เธอเขียนเกี่ยวกับธุรกิจ การศึกษา และทรัพยากรบุคคลอย่างกว้างขวาง เมื่อเจนนิเฟอร์ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงาน ปกติแล้วคุณจะพบว่าเธอไปปีนเขาหรือไปเที่ยวตามถนนกับสุนัขสองตัวของเธอ คุณสามารถติดต่อเจนนิเฟอร์บน Twitter @jenmcknzie หรือ LinkedIn