10 เคล็ดลับในการลดผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซ

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความสูญเสียครั้งใหญ่ให้กับธุรกิจของคุณได้หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

ผู้ส่งคืนซีเรียล ซึ่งก็คือผู้ที่ส่งคืนสินค้าที่ซื้อเป็นประจำ อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณได้

การสร้างกระบวนการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่ มีประสิทธิภาพ จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าส่งคืนสินค้า

พัฒนากลยุทธ์ที่คุณสามารถดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซเป็นสองประเด็นสำคัญสำหรับ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อช่วยคุณ เราได้เขียนรายการ 10 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทน ในอีคอมเมิร์ซ

สารบัญ

รายการ 10 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

เพื่อป้องกันไม่ให้อัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้น คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการและติดตั้งซอฟต์แวร์เพื่อทำให้ผลตอบแทนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

จดสิบข้อนี้เพื่อลดการคืนสินค้า

1. ปรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมเพื่อลดอัตราการคืนสินค้า

เป็นไปได้ที่จะ ลด ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซโดยการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น พวกเขาต้องอธิบายรายละเอียดว่าคุณขายอะไร

ตรวจสอบว่าข้อความที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์จับใจความสำคัญจริงๆ ก่อนอัปโหลดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่คุณขายสามารถ ดูได้ผ่านคำอธิบายที่ คุณทำขึ้นสำหรับแต่ละรายการ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร

2. ปรับปรุงคุณภาพภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ว่ากันว่ารูปภาพมีค่าแทนคำพูดนับพันคำ และในอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างอื่นไปไม่ได้ การใช้ ภาพถ่ายที่มีคุณภาพ จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งคืน

ก่อนเผยแพร่ภาพ ให้ตรวจสอบว่าไม่ได้รีทัชมากเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ โปรดจำไว้ว่าจะต้องแสดงถึงสิ่งที่คุณขาย

หากลูกค้าสามารถซูมภาพโดยไม่ต้องปรับพิกเซลหรือเรียกดูภาพ 360 คุณมี โอกาสมากขึ้น ที่จะซื้อสินค้าและไม่ส่งคืน

3. ใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อลดผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถลดอัตราผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซของคุณได้หากคุณรวมบทวิจารณ์ที่ลูกค้าของคุณให้ไว้ในผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้ใช้รายอื่นตัดสินใจได้ เนื่องจากพวกเขาเสนอ ความคิดเห็นที่จริงใจและตรง ไปตรงมา พวกเขายังช่วยตอบคำถามที่คุณอาจพลาดในรายละเอียดของผลิตภัณฑ์

เชิญลูกค้าของคุณให้เขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาซื้อ เพื่อให้คุณสามารถรวมบทวิจารณ์ได้

4. ให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการคืนสินค้า

ผลตอบแทนบางอย่างในอีคอมเมิร์ซสามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยฝ่ายบริการลูกค้าที่เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน ผู้ใช้ควรมีตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณในกรณีที่พวกเขามีปัญหาใดๆ

หากเราวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ เราจะเห็นว่าการบริการลูกค้าเป็น สิ่งสำคัญ และเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าไว้

ในฐานะผู้ค้า คุณจะต้องเสนอวิธีการติดต่อที่รวดเร็วและง่ายดาย ตามหลักการแล้ว ใครก็ตามที่ต้องการพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถส่งข้อความผ่านการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ โทรผ่านวิดีโอ หรือโทรไปยังหมายเลข

เมื่อผู้ใช้ติดต่อพวกเขา ทีมบริการลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะขายผลิตภัณฑ์ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการทำงาน

5. ตอบคำถามที่พบบ่อยและคำถามที่ลูกค้าของคุณมี

คำถามที่พบบ่อยเป็นเครื่องมือที่ดีในการ หลีกเลี่ยงการคืน สินค้า ลูกค้าสามารถอ่านได้หากคุณเสนอการคืนสินค้าฟรีหรือตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้อง ตรวจสอบ ส่วนคำถามที่พบบ่อยของอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างต่อเนื่อง การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณอัปเดตอยู่เสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมข้อสงสัยทั้งหมดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

6. ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งคืน

วิธีปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งคืนในอีคอมเมิร์ซคือการ ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนส่ง อาจดูเหมือนชัดเจน แต่คุณจะต้องแปลกใจที่รู้ว่ามีผู้ค้ากี่รายที่มองข้ามขั้นตอนนี้

การตรวจสอบสินค้าก่อนส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพสมบูรณ์จะช่วยลดการคืนสินค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกิดจากข้อผิดพลาดภายใน

7. ส่งคำสั่งซื้อตรงเวลาเสมอและรวมตัวเลือกการติดตาม

สถิติการคืนสินค้าสะท้อนให้เห็นว่าความ พึงพอใจของลูกค้า มีบทบาทสำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อมาถึงตรงเวลา และนอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถติดตามการซื้อของพวกเขาได้อีกด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะไม่พอใจกับการจัดการคำสั่งซื้อ

8. บรรจุภัณฑ์ช่วยลดการคืนสินค้าได้

บรรจุภัณฑ์มีส่วนรับผิดชอบต่อผลตอบแทนมากมายในอีคอมเมิร์ซ หากคุณไม่ใส่ใจกับประเภทของบรรจุภัณฑ์ที่คุณเลือกเพื่อส่งคำสั่งซื้อ สินค้าอาจมาถึงขาดหรือไม่สมบูรณ์

หากการคืนสินค้าส่วนใหญ่ที่คุณได้รับเกิดจากการที่ลูกค้าไม่พอใจกับสภาพสินค้าหรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้อง ตรวจสอบ บรรจุภัณฑ์ที่คุณใช้

9. วิเคราะห์ช่องทางการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซของคุณ

การจัดส่งและการคืนสินค้าเป็นส่วน สำคัญ ของอีคอมเมิร์ซ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรตรวจสอบรายละเอียดขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณปฏิบัติตามเมื่อพวกเขากำลังจะชำระเงิน

ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบตะกร้าสินค้าก่อนชำระเงินได้หรือไม่ คุณอาจมีอัตราผลตอบแทนสูงหากลูกค้าของคุณใช้ตัวเลือกการชำระเงินด่วน

การวิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงินของผู้ใช้ที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาระหว่างการชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

10. เรียนรู้ที่จะเข้าใจผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในการวิเคราะห์ผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ KPI ผลตอบแทน (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)

ข้อมูลที่คุณต้องรวบรวมเพื่อทำการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์คือ:

• ผลตอบแทนรวม ด้วยตัวเลขนี้ คุณจะทราบจำนวนสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนทั้งหมดอย่างแน่นอน
• มูลค่ารวมของผลตอบแทน คุณจะต้องเพิ่มราคาของสินค้าเพื่อทราบจำนวนเงินที่แน่นอนที่คุณได้คืน
• เปอร์เซ็นต์ของเหตุผลในการคืน สินค้า เมื่อคุณได้รับตัวเลขเหล่านี้ คุณจะเห็นสาเหตุที่ลูกค้าของคุณส่งคืนสินค้า คุณยังจะได้รู้ว่ารายการไหนซ้ำบ่อยที่สุดและพยายามปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
• เปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนต่อบริษัทขนส่ง สถิติการจัดการผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณประเมินบริการของผู้ให้บริการจัดส่งและตัดสินใจว่าบริการดังกล่าวดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
  คุณจะทราบได้ว่าบริษัทขนส่งบางแห่งจัดส่งสินค้าในสภาพที่แย่หรือหลังกำหนดเวลาที่กำหนดหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าสามารถร้องเรียนและคืนสินค้าได้
• ผลตอบแทนรวมต่อประเทศ หากคุณขายนอกประเทศของคุณ คุณต้องคำนึงถึงประเด็นนี้ด้วย คุณอาจต้องแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าของคุณ หากในประเทศหนึ่ง ๆ ผู้คนคุ้นเคยกับการคืนสินค้าที่ซื้อไปแล้ว หากคุณไม่เปลี่ยน คุณอาจขาดทุนในระยะยาว

คุณจะทำให้การวิเคราะห์ผลตอบแทนเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผลตอบแทนการวิเคราะห์เป็นงานที่ลำบากและต้องใช้เวลา เมื่อคุณมีรายละเอียดของการคืนสินค้าแล้ว คุณจะต้องป้อนข้อมูลแต่ละรายการในตารางเพื่อสร้างกราฟ

จากนั้น คุณจะต้องมองหารูปแบบที่ช่วยให้คุณเห็นข้อบกพร่องที่อาจอยู่ในอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่ระหว่างการจัดการสต็อกของคุณ การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ การทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ และการพูดคุยกับผู้ให้บริการ คุณจะมีเวลาไม่มากในการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณจะรวบรวม

ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ดังนั้น การส่งคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ จึงเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ระบบจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้

ด้วย ซอฟต์แวร์พิเศษ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการคืนสินค้าเพื่อรวบรวมข้อมูล จัดการนโยบายการคืนสินค้า และปรับให้เข้ากับความต้องการของร้านค้าของคุณ คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากและสร้างสถิติด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวมได้ง่ายขึ้น

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถ วิเคราะห์สาเหตุต่างๆ ว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงส่งคืนสินค้าและเสนอบริการที่ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น หากเหตุผลของการคืนสินค้าคือคุณส่งสินค้าอื่น คุณสามารถเสนอให้แทนที่ด้วยสินค้าที่ถูกต้องในระยะเวลาอันสั้น

หรือหากสาเหตุการคืนสินค้าเป็นเพราะลูกค้าเปลี่ยนใจ คุณก็สามารถเสนอบริการส่งคืนที่ถูกกว่าได้

คุณสามารถจัดการทั้งหมดนี้ได้อย่างง่ายดายด้วย ShippyPro Easy Return เครื่องมือของเราออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นและประหยัด เวลาและเงิน

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถแปลงผลตอบแทนเป็นการ ซื้อใหม่ และขยายฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถ ขยายธุรกิจและเพิ่มยอดขาย ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและจัดการการคืนสินค้าของคุณโดยไม่ต้องกังวล!