10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้ | สุดยอดคู่มือ UX #6

Jakob Nielsen ที่ปรึกษา UX ของเดนมาร์กและนักวิจัยด้านการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้อธิบายถึงหลักการทั่วไป 10 ประการสำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ในปี 1990 วันนี้ 30 ปีต่อมา รายการฮิวริสติกของ Nielsen เป็นหนึ่งในกรอบงานที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการออกแบบ UX ทำหน้าที่เป็นรายการตรวจสอบสำหรับผู้เชี่ยวชาญ UX ร่วมสมัย อ่านบทความของเราเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้

10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้ – สารบัญ:

1. การมองเห็นสถานะของระบบ
2. จับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความจริง
3. การควบคุมของผู้ใช้และเสรีภาพ
4. ความสม่ำเสมอและมาตรฐาน
5. การป้องกันข้อผิดพลาด
6. การรับรู้มากกว่าการเรียกคืน
7. ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน
8. การออกแบบที่สวยงามและเรียบง่าย
9. ช่วยให้ผู้ใช้จดจำ วินิจฉัย และกู้คืนจากข้อผิดพลาด
10. ความช่วยเหลือและเอกสาร

การมองเห็นสถานะของระบบ

การอยู่ในการควบคุมทำให้คุณรู้สึกถึงพลังและความปลอดภัย ลองนึกภาพว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรหากสมาร์ทโฟนของคุณไม่แจ้งสถานะแบตเตอรี่ คุณจะกังวลอยู่ตลอดเวลาว่าเป็นเพียงแบตเตอรี่หรือแบตเตอรี่เสีย ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ดังนั้น ระบบควรทำให้พวกเขาอยู่ในลูปเกี่ยวกับการกระทำปัจจุบันผ่านภาพและให้ข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้กำลังรอการโหลดวิดีโอ ระบบควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเหลือเวลาเท่าใดโดยแสดงแถบความคืบหน้า

จับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความจริง

โปรดทราบว่า การออกแบบของคุณควรพูดภาษาของผู้ใช้และสอดคล้องกับแนวคิดที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว ดังนั้น หลีกเลี่ยงการใช้คำที่ซับซ้อนเพื่อไม่ให้สับสน นอกจากนี้ ให้ใช้ไอคอนที่เลียนแบบของจริงในรูปลักษณ์และวิธีที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับไอคอนเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น ไอคอนถังรีไซเคิลควรจะคล้ายกับถังขยะจริง และแสดงว่าถังนั้นว่างเปล่าหรือไม่

การควบคุมของผู้ใช้และเสรีภาพ

ผู้ใช้มักทำผิดพลาดในขณะที่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมีวิธีย้อนกลับและลบข้อผิดพลาดโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนเพิ่มเติม ให้ทางออกฉุกเฉินที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ ซึ่งหมายถึงการสนับสนุนโซลูชัน เช่น เลิกทำ ทำซ้ำ ตลอดจนการใช้ปุ่มออกที่มองเห็นและค้นพบได้ง่าย

ความสม่ำเสมอและมาตรฐาน

หลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้ของคุณสับสนในทุกกรณี วิธีที่ดีที่สุดคือการรักษาความสม่ำเสมอและมาตรฐานสำหรับแนวคิดเดียวกัน หลักเกณฑ์เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซสำหรับมนุษย์ของ Apple และแนวทางการออกแบบ Material ของ Google อาจช่วยคุณได้ การรักษามาตรฐานเดียวกันในทุกระบบทำให้การโต้ตอบเป็นเรื่องง่ายและน่าพึงพอใจสำหรับผู้ใช้ทุกคน

การป้องกันข้อผิดพลาด

การป้องกันข้อผิดพลาดคืองานหลักของคุณในฐานะนักออกแบบ UX การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และการกระทำของพวกเขาช่วยให้คุณสื่อสารกับพวกเขา ถึงวิธีนำทางและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นบ่อยครั้ง อาจหมายความว่าการออกแบบของคุณต้องได้รับการปรับปรุง คุณสามารถลดข้อผิดพลาดเล็กน้อยด้วยคุณสมบัติเฉพาะ เช่น การแนะนำตัวเลือก การยืนยัน และคำเตือน แม้แต่ถังขยะก็สามารถทำงานได้ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ลบบางสิ่งโดยไม่ได้ตั้งใจอย่างถาวร

การรับรู้มากกว่าการเรียกคืน

ผู้คนจะจดจำวัตถุ วลี และการกระทำได้ง่ายกว่าการจำ ให้ผู้ใช้ของคุณรู้จักไอคอนและป้ายกำกับ ช่วยพวกเขาโดยให้บริบทในขณะที่ดำเนินการ (แทนที่จะเป็นบทช่วยสอนก่อนดำเนินการ) เมื่อผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการบางอย่างในขณะที่ใช้ระบบ พวกเขาไม่ควรถูกบังคับให้จำข้อมูลจากแต่ละขั้นตอน

ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน

ฟีเจอร์มากเกินไปอาจสร้างความสับสนได้ น้อยเกินไปอาจทำให้เกิดความคับข้องใจ คิดถึงโปรแกรมประมวลผลคำ โดยจะแสดงเฉพาะฟังก์ชันที่จำเป็นที่สุดเท่านั้น และฟังก์ชันอื่นๆ ทั้งหมดจะถูกซ่อนไว้เพื่อไม่ให้ผู้ใช้เสียสมาธิ คุณควรรับรองความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพของการออกแบบของคุณโดยให้ผู้ใช้ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคล

การออกแบบที่สวยงามและเรียบง่าย

ความมินิมอลมีความเกี่ยวข้องอย่างกว้างขวางกับแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ และมีหลายสิ่งที่จะใส่ไว้ในกระเป๋าใบเดียวได้ อย่างไรก็ตาม ความหมายที่แท้จริงของความเรียบง่ายคือการยึดติดกับสิ่งจำเป็น คุณควรใช้แนวทางนี้ในการออกแบบ UX ของคุณ

ช่วยให้ผู้ใช้จดจำ วินิจฉัย และกู้คืนจากข้อผิดพลาด

ประการแรก ข้อมูลข้อผิดพลาดควรเรียบง่ายและแม่นยำที่สุด หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผู้ใช้รู้ว่ามีบางอย่างผิดพลาด แต่ไม่มีใครรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น รหัสข้อผิดพลาดมักจะไม่เป็นประโยชน์เช่นกัน พยายามให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมและเสนอวิธีแก้ปัญหาทันที ผู้ใช้จะต้องสามารถเห็นได้ว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น วินิจฉัยสาเหตุ – และในที่สุดก็แก้ไขได้ ใช้ภาพที่ชัดเจน เลือกภาษาที่เข้าใจง่าย และแสดงวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้

ความช่วยเหลือและเอกสาร

โดยทั่วไป คุณควรออกแบบ UX ในลักษณะที่ชัดเจนและไม่ต้องใช้บทช่วยสอนหรือเอกสารเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม แม้ว่าผู้ใช้ 99% จะเห็นแอปพลิเคชันของระบบชัดเจน แต่หน้าที่ของคุณคืออธิบายวิธีการทำงานให้กับผู้ใช้อีก 1% ที่เหลือ เอกสารจะต้องง่ายต่อการค้นหาและทำความเข้าใจ ลอง (ถ้าเป็นไปได้) เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อผู้ใช้ต้องการ เอกสารที่เป็นประโยชน์อาจรวมถึงคำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และความรู้ในรูปแบบอื่นๆ

นี่คือฮิวริสติกการใช้งานทั้งหมด 10 อย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้ ติดตามหมวดบล็อกของเรา “สุดยอด UX Guide” เพื่อให้คุณไม่พลาดบทความต่อไปของเรา

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk

Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ

ดูกระทู้ทั้งหมด

สุดยอดคู่มือ UX:

1. UX คืออะไร – และไม่ใช่
2. UX และ UI - เปรียบเทียบได้หรือไม่
3. ปัจจัย 7 ประการของประสบการณ์ผู้ใช้ (ที่โดดเด่น)
4. คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร?
5. คุณกำลังออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่? ดูแลสิ่งเหล่านี้!
6. 10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้
7. ขั้นตอนการออกแบบ UX ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ
8. การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและหลักการสำคัญ
9. ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
10. ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
11. ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขา
12. ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
13. ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) คืออะไร?
14. ทำไม UX ถึงสำคัญ?
15. การใช้งานเทียบกับฟังก์ชันใน UX
16. ตัวอย่างการออกแบบ UX ที่ดี