10 วิธีในการหาลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ในช่วงแรกๆ ของการตลาดดิจิทัล องค์กรต่างๆ ได้สร้างลูกค้าผ่านอีเมลและโฆษณาแบบดิสเพลย์ธรรมดา จากนั้น Google ก็ปฏิวัติวิธีที่เราค้นหาเนื้อหาทางออนไลน์ และการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหากลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า ด้วยการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปี 2550 ธุรกิจต่างๆ เริ่มหันมาใช้เครือข่ายเหล่านี้เพื่อหาลูกค้า

มิฉะนั้นแบรนด์ที่ไม่รู้จักเช่น Brandy Melville และ Anastasia Beverly Hills ใช้ Instagram เพื่อสร้างลูกค้าประจำ GORUCK เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้โซเชียลมีเดีย (Facebook ในกรณีนี้) เพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้างชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์

ต่อไปนี้คือ 10 กลยุทธ์ที่องค์กรที่ประสบความสำเร็จใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์

1. สร้างกระบวนการรับลูกค้าที่ไร้ขอบเขต

อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะจูงใจผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้ออกจากขอบเขตที่เป็นมิตรของแพลตฟอร์มโปรดของพวกเขาเพื่อสำรวจเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว เครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาเลือกนั้นเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและเรื่องราวส่วนตัวที่น่าสนใจ จากความเป็นจริงนี้ นักการตลาดต้องสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ควรสมัครใช้บริการ ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือกรอกแบบฟอร์มเพื่อแลกกับเนื้อหาได้ง่าย การสร้างกระบวนการที่สับสนหรือต้องใช้ความพยายามจะทำให้ผู้เข้าชมไม่พอใจที่มาจากเครือข่ายโซเชียล และจะหมายความว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิผลอย่างอื่นส่งผลให้ประสิทธิภาพต่ำ

2. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

แต่ละเครือข่ายโซเชียลนั้นแตกต่างกัน ทั้งในฐานผู้ใช้และในพฤติกรรมของแบรนด์ แพลตฟอร์มที่คุณเลือกเน้นควรดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย และควรเสนอเครื่องมือที่เหมาะสมแก่คุณเพื่อสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่า LinkedIn จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ B2B แต่ Instagram (หรือ Instagram Stories) ก็เป็นสถานที่ที่ดีกว่าสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการดำเนินงาน บางที Twitter อาจเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทสื่อที่เพิ่งเริ่มต้น แต่ Facebook ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและความแตกต่างของเครือข่ายโซเชียลหลัก ๆ จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ

3. บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจ

แบรนด์ที่สามารถรวบรวมผู้ติดตามโดยเฉพาะบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียมักจะประสบความสำเร็จมากกว่าแบรนด์ที่มีผู้ติดตามเพียงเล็กน้อยอันเป็นผลมาจากการแบ่งปันเนื้อหาที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจ หากต้องการแชร์สิ่งที่น่าสนใจ ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และมีส่วนร่วม

องค์กรต่างๆ เช่น Nike, Apple และ Tesla สามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจได้ส่วนหนึ่งเนื่องจากคุณค่าของแบรนด์ที่ชัดเจน การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจจะทำให้คุณและทีมโซเชียลมีเดียของคุณคิดหาวิธีที่สร้างสรรค์และไม่เหมือนใครในการแชร์เรื่องราวทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้นมาก

4. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและจูงใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจคือสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อ อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและน่าสนใจภายในเนื้อหาส่วนใหญ่ที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย ตามหลักการแล้ว คำกระตุ้นการตัดสินใจนี้ควรมีความเกี่ยวข้องตามบริบทกับสิ่งที่กำลังแบ่งปัน คำกระตุ้นการตัดสินใจควรแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาเพื่อให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมและสนใจ

5. สร้างความไว้วางใจด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าหรือโดยผู้ใช้ปลายทางที่แชร์ทางออนไลน์ แบรนด์ที่หลากหลายเช่น Williams Sonoma, BMW และ Apple แชร์ UGC บนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ พวกเขาทำเช่นนี้เพราะลูกค้าพึ่งพาผู้ใช้รายอื่นในการตัดสินใจซื้อ และเนื่องจาก UGC ช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

การจับคู่ UGC กับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย

6. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย

จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนลูกค้าในเชิงบวกบอกคนโดยเฉลี่ย 9 คนเกี่ยวกับประสบการณ์นี้ การให้การสนับสนุนลูกค้าในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดียิ่งขึ้นไปอีกในการสร้างธุรกิจแบบปากต่อปาก เนื่องจากการสนับสนุนดังกล่าวเผยแพร่สู่สาธารณะ

ผู้นำธุรกิจควรแน่ใจว่าได้ฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้การสนับสนุนที่โดดเด่นบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ การทำเช่นนี้สามารถขับเคลื่อนธุรกิจแบบปากต่อปาก นอกเหนือไปจากการสร้างความภักดีของลูกค้าในหมู่ลูกค้าที่ได้รับบริการ

7. สร้างพันธมิตรแบรนด์เพื่อขยายการเข้าถึงอย่างเป็นธรรมชาติ

การสร้างพันธมิตรแบรนด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายการเข้าถึงองค์กรของคุณบนโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะ "แลกเปลี่ยน" การเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้ผู้ติดตามได้รับข้อมูลใหม่และมุมมองใหม่

การค้นหาแบรนด์ที่เสนอผลิตภัณฑ์เสริมกันมากกว่าคู่แข่ง คุณจะสามารถเติบโตผู้ติดตามโซเชียลมีเดียรายใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และในที่สุดลูกค้าก็เช่นกัน

8. ทำงานกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

งานการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่านักการตลาดกว่า 90% ที่ใช้กลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เชื่อว่าวิธีนี้ได้ผล การทำงานกับนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเอง และหาลูกค้าใหม่

9. ใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์

มีเหตุผลที่ทำให้การตลาดขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น: การวิเคราะห์ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจอย่างชาญฉลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นักการตลาดโซเชียลมีเดียที่สามารถรับรายงานการวิเคราะห์ Instagram โดยละเอียดจากเครื่องมืออย่างเช่น SocialFox สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์เนื้อหาอย่างรวดเร็วเพื่อให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บน Facebook จะเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ใช้ได้ผลในการเพิ่มลูกค้า และเนื้อหาใดควรถูกทิ้ง

10. สร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เข้าถึงเครือข่ายผ่านอุปกรณ์มือถือ ในบรรดาคนรุ่นใหม่เช่น Generation Z ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โลกกำลังเคลื่อนที่มากขึ้น แบรนด์ควรปรับให้เข้ากับความเป็นจริงนี้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

บทสรุป

ด้วยผู้ใช้รายเดือนหลายพันล้านราย โซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้ผู้นำธุรกิจมีฟอรั่มที่น่าสนใจในการหาลูกค้าใหม่ ในการเริ่มต้น อย่าลืมคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับเครือข่ายที่คุณใช้โปรโมตแบรนด์ และนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ที่น่าสนใจเมื่อเลือกแพลตฟอร์มแล้ว

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อวัดประสิทธิภาพ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และใช้งานบนมือถือของผู้ใช้ได้อย่างราบรื่นเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ