10 ปีแห่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซใน 90 วัน

หากมีสิ่งหนึ่งที่ปี 2020 สอนเรา นั่นคือการเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่คาดฝัน

ปีที่แล้วเกิดขึ้นมากมาย การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้บริษัทต่างๆ ทั่วโลกต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนใหม่ ในช่วงเวลาที่บันทึก พวกเขาปรับให้เข้ากับความต้องการอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต

ปี 2020 ทิ้งรอยสำคัญไว้บนอีคอมเมิร์ซ รู้สึกเหมือนมีคนกดปุ่มและกรอโลกดิจิทัลอย่างรวดเร็วภายใน 10 ปี

• เราเห็นลูกค้ามากกว่า 150 ล้านคนซื้อของออนไลน์เป็นครั้งแรกในปี 2020
• ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณครึ่งหนึ่งที่ตอบแบบสำรวจ ให้คำมั่นว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป หลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง
• รายได้ของ Shopify สำหรับไตรมาสที่ 4 ปี 2020 อยู่ที่ 977.7 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 94% จากรายรับในไตรมาสที่ 4 ปี 2019

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าปี 2020 มีหลายสิ่งหลายอย่าง รวมถึง ปีที่สำคัญ มาก สำหรับอีคอมเมิร์ซ

มาดูกันว่าอุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เราจะแบ่งปันเคล็ดลับสำคัญสามประการสำหรับปี 2021 และปีต่อๆ ไป

การตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญเสมอมา แต่ปีนี้ต่างออกไป

คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดประมาณ 54% จะมาจากอุปกรณ์พกพาในปีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจได้รับการเข้าชมบนมือถือระหว่าง 70-90% โดยปกติ คุณจะต้องการเปลี่ยนผู้เข้าชมเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าประจำ และโอกาสที่ดีที่สุดของคุณคือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

นี่คือสิ่งที่ การออกแบบที่ตอบสนองเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของประสบการณ์มือถือที่ดี นักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากขึ้นคาดหวังประสบการณ์การ ช็อปปิ้งเสมือนจริง ที่ราบรื่นและสมจริง โดยใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่แม่นยำและความเป็นจริงเสริม (AR )

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถของสมาร์ทโฟน เช่น:

• GPS เพื่อช่วยนักช้อปค้นหาสินค้าที่ร้านค้าใกล้เคียง
• กล้องหลังและกล้องหน้า ลูกค้าจึงสามารถดูตัวอย่างสินค้าโดยใช้ AR ได้
• ไมโครโฟนในตัว ลูกค้าจึงใช้การค้นหาด้วยเสียงหรือสั่งงานด้วยเสียงได้

นอกจากนี้ คุณต้องการคำนึงถึง "การออกแบบที่เน้นนิ้วโป้ง" เมื่อออกแบบร้านอีคอมเมิร์ซบนมือถือของคุณ คุณสามารถวางปุ่มและเมนูในตำแหน่งที่ "เข้าถึงได้ด้วยนิ้วโป้ง" โดยเพิ่มการ เข้าถึงให้มากขึ้นสำหรับการใช้งานด้วยมือ เดียว

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ เริ่มต้น โดยเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าเพื่อเป็น แรงจูงใจ ใน การ ขาย สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว และตอนนี้การจัดส่งฟรีถือเป็นวิธีปฏิบัติมาตรฐาน

• 64% ของผู้บริโภค คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และลดการละทิ้งไซต์ให้เหลือน้อยที่สุด
• ShipStation รายงาน ว่า 39% ของผู้ซื้อ มีความกังวลเกี่ยวกับค่าขนส่งมากกว่าที่เคยเป็นก่อนการระบาด ของ COVID-19

การแก้ไขปัญหา? คลายความกังวลด้วยแถบเหนียวที่โฆษณานโยบายการจัดส่งของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาเข้าใจเงื่อนไขการจัดส่งฟรีของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างเกณฑ์การจัดส่งฟรีที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีรายได้มากกว่า $150 นี่หมายถึงรายได้ที่มากขึ้นสำหรับคุณเช่นกัน!

คุณรู้หรือไม่ว่า ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งจะเปลี่ยนแบรนด์ หลังจากประสบการณ์ด้านลบ?

สินทรัพย์ ที่ ยิ่งใหญ่ที่สุด ของ คุณคือลูกค้าของคุณ หากคุณทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ยอมรับและชื่นชม คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อเป็นครั้งคราวให้กลายเป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิตได้

การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณโดยการสร้าง ชุมชนที่เข้มแข็ง จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและกระตุ้นให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

หากคุณมีรายชื่ออีเมลและจัดการกลุ่ม Facebook แบบมืออาชีพแล้ว แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้ดี คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพชุมชนของคุณด้วยการมอบประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึง:

• วิดีโอแชทสด
• การสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมถาม & ตอบ
• เนื้อหาที่มีความหมายพร้อมคำแนะนำและเคล็ดลับ รวมถึงวิดีโอ "วิธีการ"

แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Twitter และ Instagram มอบพื้นที่ให้คุณรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้ติดตามของคุณ

อีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การติดตามการเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ใช่เรื่องยาก

เรามั่นใจว่าเคล็ดลับของเราในโพสต์นี้จะช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับความชอบและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซ ด้วย การชมการสัมมนาผ่านเว็บของ Colin Cooper ในกลุ่ม Facebook ปฏิวัติอีคอมเมิร์ซของเรา

ยังไม่ได้เข้าร่วมกลุ่มของเรายัง? คลิกลิงค์ด้านบนเพื่อลงทะเบียน ใช้เวลาเพียง 30 วินาที และคุณจะสามารถเข้าถึงการ สัมมนาผ่านเว็บแบบสดและเซสชันถาม & ตอบกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และทรัพยากรอันมีค่าอื่นๆ เพื่อช่วยคุณปรับปรุงบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ

เราจะพบคุณที่นั่น!