11 วิธีในการปรับปรุง AOV

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ปี 2022 เป็นปีที่มีการผสมผสานระหว่างรายได้และข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ในบรรดาเรื่องราวที่ไม่เอื้ออำนวย จุดสว่างหนึ่งจุดคือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ในปี 2565 AOV เพิ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากถึง 31%

หากธุรกิจของคุณไม่เห็นการปรับปรุงในลักษณะนี้ มีวิธีที่สร้างสรรค์ในการปรับปรุง AOV ที่จะช่วยคุณได้ในปี 2566

1. สร้างโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นและให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์ โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการเสนอรางวัลพิเศษ สิทธิประโยชน์ หรือส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่อง

โปรแกรมความภักดีสามารถเพิ่ม AOV ของคุณได้หลายวิธี มันสามารถจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ สร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด และให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และโปรโมชันพิเศษ

2. แสดงรายการที่แนะนำ/เกี่ยวข้อง/ซื้อร่วมกันบ่อยๆ

นี่เป็นกลยุทธ์การจัดสินค้าที่ชาญฉลาดซึ่งประกอบด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าตามประวัติการซื้อหรือเนื้อหาในตะกร้าสินค้า

บางครั้ง สิ่งของจำเป็นหรืออาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากผลิตภัณฑ์อื่น ตัวอย่างเช่น เสื้อเชิ้ตบางตัวอาจดูดีเมื่อจับคู่กับกางเกงตัวใดตัวหนึ่ง แกดเจ็ตเฉพาะอาจต้องใช้แบตเตอรี่บางประเภท

การแสดงรายการที่แนะนำ/เกี่ยวข้อง/ซื้อร่วมกันบ่อยๆ สามารถเพิ่ม AOV ได้หลายวิธี สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์เสริมลงในรถเข็น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างโอกาสในการขายต่อเนื่อง และสร้างความสะดวกสบาย

3. เสนอส่วนลด

ให้ลูกค้าลดราคาสินค้าหรือบริการที่ซื้อ หากคุณเป็นลูกค้า การได้รับส่วนลดสำหรับสินค้าหรือบริการที่คุณใช้บ่อยๆ จะทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้น (และจะถูกเอาเปรียบมากกว่า) มากกว่าสิ่งจูงใจที่ไม่ได้มีผลกับคุณ การเสนอส่วนลดสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น สร้างโอกาสในการขายต่อเนื่อง เพิ่มความเร่งด่วนในการซื้อ และตอบแทนความภักดีของลูกค้า

4. เสนอรหัสส่งเสริมการขายสำหรับ KPI อื่น ๆ

คุณสามารถจูงใจผู้คนด้วยการเสนอรหัสส่งเสริมการขาย หากพวกเขาดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) บนไซต์ของคุณ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวและการอ้างอิง

การสมัครรับจดหมายข่าวช่วยบริษัทของคุณโดยเพิ่มรายชื่ออีเมล และเสนอรหัสโปรโมชั่นให้ลูกค้าเพื่อรับส่วนลด ซึ่งมักจะนำไปสู่การซื้อเพิ่มเติม ผู้อ้างอิงยังสร้างรายการของคุณ และลูกค้าสามารถรับประโยชน์จากรหัสส่งเสริมการขายในทำนองเดียวกัน คุณกำลังสร้างการดำเนินการที่นำไปสู่เมตริกความสำเร็จใหม่นอก AOV แต่ยังสามารถมีอิทธิพลต่อเมตริกดังกล่าวได้

5. เน้นบทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

การแสดงความเห็นและ UGC เป็นการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบนเว็บไซต์ของธุรกิจหรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนน ความคิดเห็น รูปภาพ และวิดีโอ

การให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถปรับปรุง AOV ได้หลายวิธี บทวิจารณ์และ UGC สามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะสำหรับผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น (การขายต่อเนื่อง) หรือสินค้าที่มีราคาสูงขึ้น (การขายเพิ่ม) นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มรายการที่ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกหรือแนะนำลงในรถเข็นของพวกเขา สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจโดยรวมในไซต์ของคุณผ่านหลักฐานทางสังคม สร้างความรู้สึกของชุมชน และให้คำแนะนำสำหรับผู้เยี่ยมชมรายอื่นให้ปฏิบัติตาม

6. แสดงสินค้ายอดนิยมและสินค้าขายดี

การแสดงสินค้าที่ได้รับความนิยมและขายดีที่สุดหมายถึงการจัดแสดงสินค้าที่เป็นที่นิยมและเป็นที่ต้องการมากที่สุดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงส่วนเฉพาะในหน้าแรก หน้าแยกต่างหากสำหรับสินค้าขายดี หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งไซต์

การทำเช่นนี้สามารถปรับปรุง AOV ได้หลายวิธี สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีราคาสูงขึ้น ส่งเสริมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง สร้างความรู้สึกเร่งด่วนในการซื้อ และเป็นหลักฐานทางสังคมถึงคุณภาพและคุณค่า

7. กำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรี

การสร้างเกณฑ์การจัดส่งฟรีเป็นการกำหนดยอดซื้อขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องมีเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรีในคำสั่งซื้อของตน เกณฑ์นี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจ แต่โดยทั่วไปจะกำหนดไว้ที่ระดับที่กระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอการจัดส่งฟรี

การสร้างเกณฑ์การจัดส่งฟรีสามารถเพิ่ม AOV ให้สูงขึ้นได้หลายวิธี สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง จูงใจให้ซื้อมากขึ้น ลดการละทิ้งรถเข็น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ไซต์ของคุณมอบให้

8. แสดงการประหยัดตลอดกระบวนการชำระเงิน

การแสดงภาพการประหยัดตลอดกระบวนการชำระเงินหมายถึงการแสดงจำนวนเงินที่ลูกค้าประหยัดได้เมื่อพวกเขาดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงินและส่งคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงการแสดงราคาเดิมของสินค้า ส่วนลดที่ใช้ และราคาสุดท้ายที่ลูกค้าจะจ่าย

การแสดงการประหยัดตลอดกระบวนการชำระเงินสามารถช่วยปรับปรุง AOV ได้หลายวิธี สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น จูงใจให้ซื้อมากขึ้น และเป็นเครื่องมือที่ส่งเสริมการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง

9. ให้ตัวเลือกทางการเงิน

การจัดหาทางเลือกทางการเงินหมายถึงการให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าโดยใช้แผนการชำระเงินหรือผ่อนชำระ ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอความสามารถในการชำระเงินล่วงเวลาแก่ลูกค้าโดยไม่มีดอกเบี้ย หรือการจัดหาทางเลือกทางการเงินผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โปรแกรม Buy Now/Pay Later (BNPL) มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 78% ในช่วง Black Friday/Cyber ​​Monday 2022

การให้ทางเลือกทางการเงินแก่ลูกค้าสามารถขยาย AOV ได้หลายวิธี สามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อจำนวนมากขึ้น ทำให้ผลิตภัณฑ์มีราคาย่อมเยามากขึ้น เพิ่มการซื้อซ้ำ และขยายฐานลูกค้าของคุณ

10. สร้างบอทนักช้อปส่วนบุคคล

การสร้างบอตนักช้อปส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการออกแบบและพัฒนาแชทบอทที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าและให้คำแนะนำสินค้าในแบบของคุณ บอตนักช้อปส่วนบุคคลสามารถใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

การใช้บอตนักช้อปส่วนบุคคลสามารถปรับปรุง AOV ได้หลายวิธี สามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคล เป็นเครื่องมือสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อ อำนวยความสะดวกในการค้นหาผลิตภัณฑ์ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

11. บันเดิลไอเท็มเป็นแพ็กแยกเป็นชั้น

การประกอบรายการในแพ็คที่จัดกลุ่ม (เช่น "แพ็คเริ่มต้น" "แพ็คมืออาชีพ" ฯลฯ) แปลได้ว่าเป็นการเสนอผลิตภัณฑ์ที่เสริมกันหรือเกี่ยวข้องกันเป็นดีลแพ็คเกจในราคาที่มีส่วนลด

การใส่รายการลงในแพ็คที่จัดระเบียบสามารถโปรโมต AOV ได้หลายวิธี สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น โปรโมตผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ ปรับปรุงส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ และสร้างคุณค่าเมื่อผู้คนซื้อสินค้าที่เว็บไซต์ของคุณ

มีหลายวิธีในการปรับปรุง AOV

โดยสรุป มีความคิดสร้างสรรค์มากมายและกลยุทธ์ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักซึ่งคุณสามารถใช้ได้หากคุณสงสัยว่าจะเพิ่ม AOV ได้อย่างไรในปี 2023 รวมถึงการสร้างโปรแกรมความภักดี การแสดงรายการที่แนะนำ/เกี่ยวข้อง/ซื้อร่วมกันบ่อย เสนอส่วนลด เสนอโปรโมชัน รหัสสำหรับ KPI อื่นๆ, การเน้นบทวิจารณ์และ UGC, การแสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและขายดี, กำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรี, แสดงการประหยัดตลอดกระบวนการเช็คเอาต์, สร้างบอตนักช้อปส่วนบุคคล และรวมสินค้าเป็นแพ็คตามลำดับชั้น

ขั้นตอนใดต่อไปนี้ที่คุณทำ (ถ้ามี) ขึ้นอยู่กับคุณ ในระหว่างนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ Hawke Media เกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ที่จะนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกมาสู่รายได้และตัวเลขข้อมูลอีคอมเมิร์ซของเว็บไซต์ของคุณ