อีเมลวงจรชีวิต 12 ฉบับที่นักการตลาดทุกคนควรส่ง (และระบบอัตโนมัติ)

การตลาดตลอดวงจรชีวิตช่วยแจ้งข้อมูลและชักชวนลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อหรือวงจรชีวิต การตลาดตลอดวงจรชีวิตถูกมองว่าเป็นอีเมลและ SMS เป็นหลัก แต่อาจรวมถึงการส่งข้อความดิจิทัลที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแนะนำพวกเขาไปยังจุดขายในท้ายที่สุด การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรควรเห็น ROI 38:1 ซึ่งเพิ่มโอกาสในการซื้อ การรักษาลูกค้า และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น มีอีเมลบางฉบับที่นักการตลาดทุกคนควรส่ง

หากคุณต้องการโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ คุณควรส่งอีเมลประเภทใด ต่อไปนี้เป็นรายการที่ครอบคลุมของประเภทอีเมลที่คุณต้องการในคลังแสงของคุณ อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลจำนวนมากถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณอาจทำให้สิ้นเปลืองและมีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นประโยชน์ที่แท้จริงจะมาจากการทำให้การสื่อสารส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ สำหรับอีเมลการตลาดแต่ละประเภท ยังมีการวิเคราะห์วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้กระบวนการนั้นเป็นแบบอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งทำให้โปรแกรมวงจรชีวิตของคุณมีประสิทธิภาพมาก

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมี อัตราการอ่าน สูงกว่าอีเมลธุรกิจทั่วไปถึง 42% เมื่อคุณได้รับสมาชิกใหม่ บุคคลนั้นควรมีอีเมลต้อนรับเกือบจะในทันที นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการแปลงที่ง่ายดาย ขณะที่คุณอยู่ในใจและความเชื่อมั่นของแบรนด์ก็ค่อนข้างสูง จากข้อมูลของ WordStream ผู้บริโภค 74% คาดหวังว่าจะได้รับอีเมลต้อนรับ ทันทีที่สมัคร โอกาสในการขายใหม่มีส่วนร่วมมากที่สุดใน 48 ชั่วโมงแรกของการสมัคร

อัตโนมัติได้ไหม ใช่! อีเมลนี้เป็นอีเมลอัตโนมัติที่ง่ายที่สุดและไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่เป็นเช่นนั้น

เคล็ดลับแบบมือโปร : แม้ว่าลูกค้าจะกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ แต่ก็อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอนาคต เสนอแบบสำรวจสั้นๆ สำหรับแบบฟอร์มคำติชมเพื่อดูว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ใด ฯลฯ

2. รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

จากข้อมูลของ MarketingProfs อีเมลต้อนรับและอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการผลักดันยอดขาย อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะติดตามผลกับลูกค้าที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าดิจิทัลแต่ไม่ได้ชำระเงินจริง อีเมลนี้จะติดตามผลเพื่อดูว่าพวกเขายังสนใจอยู่หรือไม่ บันทึกข้อมูลนี้สำหรับทุกคนที่ไม่ได้ทำ Conversion ในท้ายที่สุด จากนั้นเมื่อผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายหรือกำลังจะหมดสต็อก ให้คนเหล่านั้นรู้ว่า ตอนนี้ เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการซื้อ

อัตโนมัติได้ไหม ใช่! คุณไม่ต้องการให้อีเมลเหล่านี้ออกไปทันที (ซึ่งความเสี่ยงนั้นน่าขนลุก) Hawke แนะนำให้ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติเพื่อออกไป 4-6 ชั่วโมงหลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง และอีกประมาณ 24 ชั่วโมงต่อมา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : เพิ่ม องค์ประกอบ ของ มนุษย์ การทำงานอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ แต่ให้คำนึงถึงเหตุผลที่ลูกค้าอาจไม่ทำ Conversion บางทีพวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการเปรียบเทียบราคา และอื่นๆ จัดการกับข้อกังวลประเภทนี้ด้วยคำถามที่พบบ่อย แชทสด ส่วนลดใหม่ ฯลฯ ในระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในการโต้ตอบกับมนุษย์

3. ประกาศสินค้าใหม่

สร้างความคาดหมายและความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยอีเมลทีเซอร์และประกาศ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการให้ความรู้ผู้ซื้อที่คาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความต้องการที่จะแก้ไข

อัตโนมัติได้ไหม ไม่เท่าไร; การประกาศผลิตภัณฑ์จะออกเฉพาะเมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะประกาศเท่านั้น อย่างไรก็ตามสิ่งที่สามารถเป็นได้จะถูกแบ่งส่วน เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเหล่านี้ (และป้องกันการส่งสแปมลูกค้า) โดยการสร้างรายชื่อการแจกจ่ายสำหรับผู้ที่เคยดูหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยซื้อรองเท้าแตะจากแบรนด์รองเท้าของคุณเท่านั้น พวกเขาไม่จำเป็นต้องอยู่ใน ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ ทุกครั้ง แต่พวกเขาจะรู้จักรองเท้าแตะใหม่ดีกว่า!

4. คำเชิญกิจกรรม

กิจกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมโยงใบหน้าและความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่แท้จริงกับชื่อแบรนด์ของคุณ สำหรับบริษัท B2B หลายๆ แห่ง กิจกรรมจะดูเหมือนการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บ สำหรับแบรนด์ที่ตรงต่อลูกค้า อาจรวมถึงร้านค้าแบบป๊อปอัปหรือบูธในงานเทศกาลต่างๆ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะเชิญผู้คนมาพบกับแบรนด์ของคุณแบบตัวต่อตัว

อัตโนมัติได้ไหม คำเชิญจะถูกสร้างขึ้นเมื่อมีกิจกรรมเกิดขึ้น หากแบรนด์ของคุณมีกิจกรรมต่างๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บอย่างสม่ำเสมอ การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจก่อนหน้านี้อาจเป็นการดี

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : เพิ่มส่วนเพื่อเชิญผู้ติดตามใหม่ ใต้ปุ่ม CTA การลงทะเบียน ให้เพิ่มส่วนตามบรรทัดว่า “กิจกรรมนี้ถูกส่งต่อถึงคุณหรือไม่ ลงทะเบียนที่นี่เพื่อไม่พลาดโอกาสอื่นจากเรา!”

5. จดหมายข่าว

จดหมายข่าวเป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบสำหรับฟังก์ชันอื่นๆ มากมายในรายการนี้ — คำเชิญเข้าร่วมงาน ไฮไลท์ของพันธมิตร การโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ — ในขณะที่ยังคงให้บริการที่ใช้งานได้จริงกับลูกค้าและไม่ใช่แค่การโฆษณา จดหมายข่าวควรเป็นเนื้อหาตามบล็อกและบทความที่แจ้งหรือสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เนื้อหาแต่ละส่วนควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน 31% ของนักการตลาด B2B พิจารณาว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าเป้าหมาย และ 16% สำหรับนักการตลาด D2C ตามที่ Content Marketing Institute

วิธีการใช้จดหมายข่าวกำลังเปลี่ยนแปลงไป แม้ว่าการส่งแบบแยกส่วนที่มีขนาดใหญ่กว่าและไม่ได้แบ่งกลุ่มจะทำให้เกิดความนิยมในอีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มและส่วนบุคคลมากขึ้นซึ่งทำหน้าที่คล้ายคลึงกัน

อัตโนมัติได้ไหม ไม่ นี่คืออีเมลวงจรชีวิตที่ไม่น่าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ เราไม่แนะนำให้ใช้ระบบอัตโนมัติ เนื่องจากคุณจะต้องการปรับเปลี่ยนจดหมายข่าวให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มผู้ใช้ (ลูกค้า ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า VIP และลูกค้าประจำ) การแบ่งกลุ่มเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับจดหมายข่าว เนื่องจากนักตัดแต่ละประเภทในแต่ละส่วนในเส้นทางการซื้อจะสนใจในสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกัน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : จดหมายข่าวสามารถมี CTA ได้หลายแบบตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แต่เนื้อหาที่มี CTA เดียวจะแปลงได้ดีกว่า 1 กับ 10 เสมอ ขั้นตอนต่อไปมากเกินไปจะกระจายประสิทธิภาพเสมอ ต่อสู้กับสิ่งนี้ด้วยจดหมายข่าวและเนื้อหาที่มีธีม ด้วยวิธีนี้แม้ว่า CTA จะแตกต่างกันไป ผู้อ่านยังคงมุ่งเน้นไปที่แนวคิดหรือแนวคิดเดียวกัน

6. แคมเปญความร่วมมือ

แบรนด์เป็นพันธมิตรกับบริษัทอื่นเพราะทั้งสองธุรกิจมีเป้าหมายคล้ายกัน แต่ดำเนินการในความสามารถที่แตกต่างกัน Hawke Media เป็นกลุ่มการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ เป็นพันธมิตร กับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่ง ซอฟต์แวร์ CRM และแบรนด์อื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของบริการ Hawkes ให้กับลูกค้า อีเมลเกี่ยวกับพันธมิตรทางธุรกิจเป็นโอกาสในการเน้นย้ำถึงพันธมิตร แสดงให้เห็นว่าการเป็นหุ้นส่วนเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร และหวังว่าจะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจให้กับทั้งสองแบรนด์ได้มากขึ้น

อัตโนมัติได้ไหม อีเมลของพันธมิตรมักจะกำหนดขึ้นในสัญญาที่เกิดขึ้นในประเด็นสำคัญในความสัมพันธ์ของคู่ค้า ซึ่งทำให้ยากต่อการดำเนินการอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นอีเมลสำคัญในการแบ่งกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณมีพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมมากมาย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลเหล่านี้ดูมียอดขายเกินไป ให้จูงใจผู้อ่านโดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการเป็นหุ้นส่วน ตัวอย่าง: “พูดถึง Hawke Media ในการให้คำปรึกษาฟรีของคุณ โทรหาคุณเพื่อรับส่วนลด $500 สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ”

7. แคมเปญตามฤดูกาล

ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อของคุณในช่วงวันหยุดและฤดูกาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ของคุณเสนอโปรโมชั่นพิเศษในขณะนั้น หรือเป็นช่วงเวลาของปีที่แบรนด์ของคุณมีอำนาจเฉพาะ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเนื้อหาหรือการขาย หรือทั้งสองอย่างผสมกัน ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ แต่จะเป็นส่วนเสริมของจดหมายข่าวปกติของคุณและข้อเสนอจังหวะ

อัตโนมัติได้ไหม การส่งเสริมการขายตามฤดูกาลต้องการเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และจุดราคาล่าสุด ดังนั้นจึงยากที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติทั้งหมด แต่สามารถและควรแบ่งกลุ่มเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น

8. ยืนยันการซื้อ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อบนไซต์ของคุณ พวกเขาต้องการข้อมูลสองส่วน: ใบเสร็จและข้อมูลการจัดส่ง หากคุณไม่มีหมายเลขติดตามในทันที อาจเป็นอีเมลแยกต่างหากหรือมีลิงก์ไปยังหน้าที่ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนได้เมื่อมีข้อมูล อีเมลยืนยันการซื้ออย่างน้อยควรมีช่วงเวลาที่มาถึงโดยประมาณ อีเมลนี้ช่วยให้ลูกค้าสบายใจและตั้งความคาดหวังในขณะที่รอคำสั่งซื้อ

อัตโนมัติได้ไหม ใช่! หากคุณส่งอีเมลยืนยันการซื้อด้วยตนเอง แสดงว่าคุณทำผิด สิ่งเหล่านี้ควรเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อออกจากกระบวนการชำระเงินครั้งที่สอง

เคล็ดลับแบบมือโปร : เพิ่มเสียงแบรนด์ของคุณเองในอีเมลยืนยันการซื้อ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในอุตสาหกรรม ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะสนับสนุนแบรนด์ และคุณยังคงรักษาข้อความที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของลูกค้า คุณยังสามารถรวมลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ

9. ขอบคุณอีเมล

คิดว่านี่เป็นอีเมลยืนยันการซื้อของคุณ แต่สำหรับทุกอย่างที่ไม่ใช่การซื้อ เมื่อมีคนสมัครเข้าร่วมกิจกรรม เข้าร่วมรายชื่อผู้ติดต่อ ทำแบบสำรวจ หรือให้ข้อมูลประเภทอื่นแก่แบรนด์ของคุณ พวกเขาควรได้รับคำขอบคุณ

พิจารณาว่าคุณต้องการผลักดันสมาชิกและผู้ซื้อล่าสุดไปที่ใด ชี้ไปที่บล็อกของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และที่อื่นๆ ที่คุณอาจต้องการผลักดันลูกค้ารายล่าสุด

อัตโนมัติได้ไหม ใช่! เช่นเดียวกับการยืนยันการซื้อ สิ่งนี้สามารถทำได้และควรเป็นแบบอัตโนมัติ

เคล็ดลับแบบมือโปร: คุณสามารถแบ่งส่วนนี้ตามจำนวนการซื้อหรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของลูกค้า

10. อีเมลติดต่อกลับ

หากผู้ฟังของคุณไม่มีส่วนร่วม ให้โอกาสที่ดึงดูดพวกเขาให้เข้ามามีส่วนร่วมอีกครั้ง เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้เปิดอีเมลอย่างตรงไปตรงมา (ตัวอย่าง: คุณยังอยู่ที่นั่นไหม เปิดตอนนี้เพื่อรับส่วนลดโอกาสสุดท้าย ฯลฯ) หากพวกเขาไม่กัด ให้ลบออกจากรายชื่อการแจกจ่ายของคุณ อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณที่จะลบใครก็ตามออกเมื่อรายชื่อผู้ติดต่อเป็นสกุลเงินในโลกอีคอมเมิร์ซ แต่มีเหตุผลมากมายที่เป็นแนวทางปฏิบัติที่จำเป็น อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้บริการอีเมลบางรายการถูกขึ้นบัญชีดำ จะหยุดอีเมลของคุณจากการถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม เพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของคุณ และปรับปรุงคุณค่าและการรับรู้แบรนด์ของคุณ

อัตโนมัติได้ไหม ใช่! หมายเลขที่ตั้งไว้จะแตกต่างกันไปตามการมีส่วนร่วมในปัจจุบัน อัตราการยกเลิกการสมัคร และปริมาณอีเมล แต่ตั้งกฎว่าสิ่งเหล่านี้จะออกไปหลังจากจำนวนอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดหรือไม่ได้มีส่วนร่วม

เคล็ดลับแบบมือโปร : ผู้ติดต่อไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าที่ชำระเงินเพื่อรับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณสามารถสร้างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับผู้ที่ไม่เคยทำการซื้อ ผู้ที่ทำการซื้อเพียงครั้งเดียวแต่ไม่กลับมา และผู้ที่หยุดมีส่วนร่วมกับอีเมล

11. ติดตามเรา!

หากลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมอีเมลของคุณ พวกเขาอาจจะมีส่วนร่วมกับสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณด้วย การส่งอีเมลเพื่อสนับสนุนการติดตามทางโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทั้งบนอีเมลและโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องขอข้อมูลหรือเงินจากลูกค้าจริงๆ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

อัตโนมัติได้ไหม คุณอาจไม่ต้องการส่งอีเมลประเภทนี้มากกว่าหนึ่งครั้งในวงจรชีวิตของลูกค้า เว้นแต่จะมีแคมเปญโซเชียลเฉพาะที่คุณพยายามดึงดูดสายตา แต่ใช่ คุณสามารถตั้งค่าอีเมลส่งเสริมการขายทางโซเชียลหนึ่งฉบับตามระยะเวลาที่กำหนด หลังจากที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ครั้งแรกหรือซื้อครั้งแรก

12. หยดหลังการซื้อ

บางครั้งคุณสามารถเพิ่มรหัสส่วนลดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งแรกได้

แคมเปญแบบหยดหลังการซื้อเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างเซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าขนาดใหญ่ เช่น วันหยุด ตั๋วที่มีมูลค่าสูง ฯลฯ แนวคิดบางประการสำหรับแคมเปญแบบหยดนี้อาจรวมถึง:

• วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของคุณ
• แบ่งปันรูปภาพหรือคำพยานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (โดยเฉพาะกับแฮชแท็กของแคมเปญ ฯลฯ)
• Cross Sell: แนะนำสินค้าขายดีที่คล้ายกันหรืออื่น
• Refill Reminder ซื้อของเหมือนเดิมอีกแล้ว
• ขอรีวิว
• ผลักดันโปรแกรมความภักดี

อย่าสับสนกับอีเมลยืนยัน ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้แบรนด์มีความภักดีและ Conversion ในอนาคต ซึ่งมักประกอบด้วยเนื้อหาและ CTA ทั้งแบบซื้อและไม่ซื้อผสมกัน

อัตโนมัติได้ไหม ใช่! เช่นเดียวกับอีเมลหลังการซื้ออื่นๆ อีเมลเหล่านี้ควรออกไปตามเวลาที่กำหนดหลังการแปลง

เคล็ดลับแบบมือโปร : หลังการซื้อเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างชุมชน ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางโซเชียล กระดานข้อความ ฯลฯ

อีเมลวงจรชีวิตแต่ละประเภทในรายการนี้มีเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ไม่ซ้ำกัน นี่คืออีเมลที่นักการตลาดทุกคนควรส่ง ดังนั้นหากบริษัทของคุณไม่มีข้อมูลในตอนนี้ หรือหากคุณกำลังมองหาความเชี่ยวชาญในการแบ่งกลุ่มรายชื่อการแจกจ่ายของคุณเพื่อให้เกิดผลสูงสุด โปรดติดต่อ Hawke Media เพื่อขอรับคำปรึกษาฟรี รวมทั้งเดือนต่อเดือน , บริการอาหารตามสั่ง