13 แฮ็คการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

การปฏิวัติอย่างรวดเร็วและไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในวิธีที่เราทำธุรกิจได้เกิดขึ้นในช่วงสามปีที่ผ่านมา โดยได้รับแรงกระตุ้นจากผลกระทบของการแพร่ระบาดทั่วโลกต่อบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่

เรากำลังพูดถึง การย้ายที่ดีสู่การค้าปลีกออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ (อีคอมเมิร์ซหมายถึงธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต)

แหล่งที่มา

ทุกวันนี้ แทบจะเป็นสิ่งจำเป็นที่แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกจะต้องมีสถานะอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมกับบริการ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่เข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของตน

ประมาณการแสดงให้เห็นว่า ประมาณหนึ่งในสี่ของธุรกรรมการค้าปลีกทั้งหมดเกิดขึ้นทางออนไลน์ ในขณะที่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 เพียงปีเดียวมีการเติบโตเป็นตัวเลขสองหลักใน 32 ประเทศหรือมากกว่านั้น

ในขณะที่ธุรกิจใหม่และก่อนหน้านี้เป็นบริษัทออฟไลน์เท่านั้นที่แข่งกัน สร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่ธุรกิจอื่นๆ ก็พยายามนำหน้าเส้นโค้งการเติบโต

ในบทความนี้ เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ 13 คนในอีคอมเมิร์ซหรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของการค้าออนไลน์

เราขอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ การแฮ็คการเติบโต ของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ในวันนี้ เพื่อช่วยให้คุณสร้างบริการค้าปลีกดิจิทัลที่ยั่งยืน ให้ผลกำไร และเป็นมิตรกับผู้บริโภค

Saad Raza - นักวิเคราะห์ SEO ที่ eWorldTrade

ติดตาม Saad บน LinkedIn

“ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ”

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ มันเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนที่รวดเร็ว เป็นกันเอง และเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ

ซึ่งอาจรวมถึงการตอบคำถามก่อนการซื้อ การให้การสนับสนุนทางเทคนิค และการจัดการการคืนและการแลกเปลี่ยน

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตอบสนองและ เข้าถึงได้ เพื่อมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ให้ข้อมูลติดต่อที่ชัดเจน เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือการสนับสนุนทางแชท และตอบคำถามโดยเร็วที่สุด

ติดต่อลูกค้าเชิงรุกเพื่อแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อหรือแก้ไขปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจประสบ

ประการสุดท้าย การสื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใสและซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ และสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และนโยบายการจัดส่งของคุณ และรับทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาหรือความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น

Fintan Meagher - นักการตลาดดิจิทัลที่ ReConvert

ติดตาม Fintan บน LinkedIn

“ เพิ่มข้อเสนอไปยังหน้าขอบคุณของคุณ ”

ในฐานะผู้ค้า เรามักจะใช้ทรัพยากรทั้งหมดของเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพส่วนหน้าของความพยายามทางการตลาดของเรา อย่างไรก็ตาม การอัปเกรดช่องทางหลังการซื้ออย่างรวดเร็วมักจะง่ายและเร็วกว่า

ลองคิดดู - ทุกคนใน ช่องทางการขาย ของคุณจะเห็นหน้าขอบคุณของคุณ นอกจากนี้ ความประทับใจเหล่านั้นมาจากลูกค้าที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งอยู่ในโหมดการซื้อเต็มรูปแบบ

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ของเรายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากลับมาที่หน้าขอบคุณโดยเฉลี่ย 2.2 ครั้งต่อคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบการอัปเดตการจัดส่ง

ดังนั้น หยุดปล่อยให้ความประทับใจเหล่านั้นสูญเปล่า ใช้ประโยชน์จากหนังสือของ Amazon (และหนังสือของ eBay) และเพิ่มข้อเสนอที่เป็นนวัตกรรมใหม่ลงในหน้ายืนยันการสั่งซื้อของคุณวันนี้

เป็นการดำเนินการอย่างรวดเร็วที่จะเพิ่ม AOV และปรับขนาดตามที่คุณทำ

Rajnish Kumar - หัวหน้าทีมการตลาดที่ Yo!Kart

ติดตาม Rajnish บน LinkedIn

“ ขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์ม ”

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซที่เหนือกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิมคือความเป็นไปได้ในการชี้นำผู้ซื้อให้ตัดสินใจอย่างรอบรู้

ในร้านค้าจริง มีป้าย ป้าย และป้ายต่างๆ ที่คุณหวังว่าผู้ซื้อจะสังเกตเห็น หากไม่สังเกตเห็นสิ่งเหล่านี้ แสดงว่าคุณพลาดโอกาสในการขาย

ในตลาด/ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องในหน้าผลิตภัณฑ์ได้ คุณยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มที่ขายดีที่สุดหรือแนะนำได้อีกด้วย

แพลตฟอร์มอาจแนะนำถุงเท้าหรือชุดทำความสะอาดรองเท้าหากผู้ซื้อเพิ่มรองเท้าลงในรถเข็น แนวคิดคือการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อของลูกค้า

หากผู้ซื้อตัดสินใจซื้อแล้วมีโอกาสสูงที่จะพิจารณาสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ เมื่อผู้ซื้อสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดหรือเพิ่งซื้อ โอกาสในการแปลงจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากปัจจัยด้านความไว้วางใจ

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อให้ผู้ซื้อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับสิ่งที่ผู้ซื้อกำลังพิจารณาซื้อ แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีมูลค่าตามแรงบันดาลใจมากกว่าและสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

ดังนั้น การแฮ็กทางการตลาดที่สำคัญเหล่านี้จึงสามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและการเติบโตของธุรกิจได้

Eugene Odyntsov - ผู้จัดการ SEO ที่ Mailtrap

ติดตามยูจีนใน LinkedIn

“ ใช้แชทบอท AI เป็นเครื่องมือบริการลูกค้า ”

ข้อดี

• แชทบอทสามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที ส่งผลให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้น
• แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าจำนวนมาก ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• แชทบอทสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า แจ้งการตัดสินใจทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ในอนาคต

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียอยู่เล็กน้อยเช่นกัน

ข้อเสีย

• บางครั้งแชทบอทไม่สามารถจัดการกับคำถามหรือคำขอของลูกค้าที่ซับซ้อน ซึ่งนำไปสู่ความยุ่งยากของลูกค้า
• การใช้งานและบำรุงรักษาแชทบอทอาจใช้เวลานานและต้องการความรู้ด้านเทคนิค
• แชทบอทอาจดูเหมือนไม่มีตัวตนและไม่สามารถให้การสนับสนุนในระดับที่ลูกค้าคาดหวังได้

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• แชทบอทต้องเรียนรู้วิธีทำความเข้าใจคำขอของลูกค้า มิฉะนั้นอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
• แชทบอทอาจเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัย ซึ่งนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน
  
  

Tommy Le - ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO Mageplaza

ติดตามทอมมี่บน LinkedIn

“ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ด้วยขั้นตอนเดียว ”

หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือกระบวนการชำระเงิน กระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนสามารถปิดโอกาสที่ลูกค้าต้องการได้อย่างรวดเร็วและส่งผลให้ต้องละทิ้งรถเข็น

ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากหันมาใช้ส่วนขยาย One Step Checkout ซึ่งปรับปรุงกระบวนการชำระเงินทั้งหมดให้รวมอยู่ในหน้าเดียว

สำหรับ Magento 2 One Step Checkout เป็นส่วนเสริมที่ได้รับความนิยมซึ่งมีคุณลักษณะที่หลากหลายเพื่อทำให้ ประสบการณ์การชำระเงินง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ

ด้วยส่วนขยายนี้ ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงรายละเอียดการจัดส่งและการชำระเงินในขั้นตอนเดียว

ช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากให้กับลูกค้า และอาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การใช้ส่วนขยายนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและเพิ่มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านการแปลงที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้า

Jinal Mehta - นักการตลาดดิจิทัลที่ Middleware

ติดตาม Jinal บน LinkedIn

“ ใช้เครื่องมือติดตามอีคอมเมิร์ซเพื่อลดเวลาหยุดทำงานและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ”

เมื่อการช้อปปิ้งทางอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้นและเราพึ่งพาพวกเขามากขึ้นกว่าเดิม ความสามารถในการสังเกตสำหรับแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซและคลาวด์ที่ใช้งานจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จมากกว่าที่เคย

เมื่อไซต์ช้า คุณอาจซื้อที่อื่นหากการชำระเงินไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ดังนั้น ความสามารถในการสังเกตจึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าของเราอยู่บนไซต์ของเราและทำให้ไซต์ทำงานได้อย่างรวดเร็ว

e-Commerce ของคุณจะส่งมอบเทศกาล จับจ่ายในช่วงวันหยุด ที่มีการบันทึกสำหรับ E-Commerce ที่ช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Tobi Ojenike - นักการตลาดดิจิทัลที่ Venngage

ติดตาม Tobi บน LinkedIn

“ ใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง ”

การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียได้แสดงให้เห็นว่าตัวเองมีประโยชน์ในอดีต เหตุผล? ผู้คนชอบเรื่องราวเพราะพวกเขาดึงดูดความสนใจ มีศักยภาพในการแพร่ระบาด และทำให้พวกเขาเชื่อมต่อกับเรื่องราวของคนอื่นผ่านอารมณ์ของพวกเขา

คำนึงถึงเป้าหมายที่ชี้นำทั้งเนื้อหาส่งเสริมการขายและไม่ใช่การส่งเสริมการขายของคุณ ผู้ผลิตเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดใช้เป้าหมายและค่านิยมของบริษัทเป็นแนวทางในการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เล่นกับความคิดถึงและความทรงจำของผู้ชมด้วยการย้อนเวลากลับไป

ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังใช้การเล่าเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นบทความที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิดีโอ หรือรูปภาพ รูปแบบนี้ดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียลและรุ่นเยาว์ พวกเขาสร้างผู้ติดตามที่ภักดีและทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมบน โซเชียลมีเดีย

แง่มุมที่ยุ่งยากคือการเลือกว่าจะเล่าเรื่องใด อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้จักผู้ชมของคุณ การค้นหาให้แน่ชัดว่าพวกเขาต้องการอะไรจากคุณและธุรกิจของคุณนั้นตรงไปตรงมา

Nikola Roza - ผู้ก่อตั้ง Nikolaroza

ติดตาม Nikola บน LinkedIn

“ ใช้ประโยชน์จากพลังของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ”

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์การเติบโตที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยการให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำ การบอกต่อ และพฤติกรรมที่ต้องการอื่นๆ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งกลับมาซ้ำๆ

โปรแกรมเหล่านี้มีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่ระบบคะแนนไปจนถึงโปรแกรมวีไอพีที่ให้สิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ โปรแกรมความภักดีของลูกค้า คือความสามารถในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มรายได้และปรับปรุงผลงานโดยการสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นและแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดียังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

การให้รางวัลที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาการแบ่งกลุ่มโปรแกรมของคุณเพื่อมอบรางวัลที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ และใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

ด้วยการใช้โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งสนับสนุนการเติบโตของพวกเขาเป็นเวลาหลายปี

Chia Ping Ong - ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ Benova

ติดตาม Chia บน LinkedIn

“ เสนอบริการจัดส่งฟรี ”

การจัดส่งฟรีสามารถเป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

เมื่อลูกค้าเห็นว่าสามารถรับการจัดส่งฟรีได้ ก็จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

การละทิ้งรถเข็นยังเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยมีการประมาณการว่า 70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งก่อนชำระเงิน สาเหตุประการหนึ่งคือค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

ด้วยการเสนอการจัดส่งฟรี คุณสามารถ ลดการละทิ้งรถเข็น และเพิ่มลูกค้าเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อพูดถึงการเสนอการจัดส่งฟรี มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด เสนอการจัดส่งฟรีในระยะเวลาจำกัด หรือเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

กุญแจสำคัญคือการชี้แจงให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถรับการจัดส่งฟรี ซึ่งเป็นการจูงใจให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

Dominique Vatin - นักเขียนเนื้อหาดิจิทัลที่ ResumeGenius

ติดตาม Dominique บน LinkedIn

“ ส่งเสริมลูกค้าของคุณด้วยกลยุทธ์ UGC ที่แข็งแกร่ง ”

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการแสดงความเห็น รูปภาพ และ วิดีโอ ของลูกค้าบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดีย

การใช้มันสามารถเพิ่มยอดขายโดยการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้ชมของคุณ เพิ่มเวลาของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ การตลาดผ่านอีเมล ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้สำเร็จ คุณควร:

• แสดง UGC ที่หลากหลาย
• มีส่วนร่วมกับผู้สร้าง UGC อย่างแข็งขัน
• ตรวจสอบและกลั่นกรอง UGC

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้ UGC เห็นอัตรา Conversion เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นคำติชมที่จริงใจจากลูกค้ารายอื่น ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงแบรนด์ของคุณในด้านที่เป็นของแท้และมีมนุษยธรรมมากขึ้น และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

คนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไปมีส่วนร่วมมากกว่า 70% ของ UGC ทั้งหมด ในขณะเดียวกัน Gen Z เกิดมาพร้อมกับ UGC เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้บริโภค

Naveen Kumar - ฝ่ายการตลาดและหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ Joomdev

ติดตาม Naveen บน LinkedIn

“ เพิ่มอัตรากำไรของคุณในสามขั้นตอน ”

กำไรเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจใดๆ ด้วยกระแสรายได้ที่เพียงพอ การอยู่รอดในโลกที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดนี้เป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ แต่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยไม่ต้องขึ้นราคาสินค้าหากคุณ:

• ลดต้นทุนการดำเนินงาน : เริ่มตรวจสอบค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับบัญชีเงินเดือน ค่าสาธารณูปโภค ค่าเช่า ฯลฯ แล้วลองปรับให้เหมาะสม มองหาโซลูชันทางเลือก เช่น การจ้างบุคคลภายนอกและลงทุนในซอฟต์แวร์ล้ำสมัยที่ช่วยให้สิ่งต่างๆ เป็นไปตามแผน
• เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ : นักช้อปมีตัวเลือกมากมายสำหรับทุกสิ่ง แต่เมื่อคุณได้รับความภักดีจากพวกเขา พวกเขาจะไม่ไปไหน ทำงานกับเนื้อหา การออกแบบ และองค์ประกอบที่สวยงามของเว็บไซต์ของคุณ
• สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า : โปรแกรมความภักดีที่มุ่งเน้นลูกค้ากระตุ้นยอดขายและเพิ่มอัตรากำไรของคุณ ช่วยให้คุณได้รับความ ภักดี ของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและหาลูกค้าใหม่

กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้จะช่วยเพิ่มอัตรากำไรของคุณและช่วยให้คุณสร้างฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ

Saurabh Thakur - นักการตลาดดิจิทัลอาวุโสที่ FATbit

ติดตาม Saurabh บน LinkedIn

“ สร้างความไว้วางใจหากคุณต้องการแรงฉุด ”

ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคในหลายภูมิภาคทั่วโลกจับจ่ายซื้อของใน Amazon เท่านั้น เนื่องจากมีการคืนสินค้าและคืนเงิน

เพื่อให้บรรลุถึงระดับที่บรรลุในวันนี้ อันดับแรก Amazon ต้อง สร้างความไว้วางใจ การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำซ้ำปัจจัยความน่าเชื่อถือเดียวกันเพื่อเติบโต

นอกเหนือจากนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนแล้ว พวกเขาสามารถเสนอการรับประกันสินค้าหรือเพียงใส่เครื่องหมายยืนยันบนผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดของพวกเขา

ประการที่สอง การสะสม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งก็คือการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของเรา คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนทางอีเมล ไปยังลูกค้าที่มีอยู่เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

องค์ประกอบในการสร้างความไว้วางใจอีกประการหนึ่งคือ หลักฐานทางสังคม คุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณได้หากคุณมีฟีเจอร์ในนิตยสารผลิตภัณฑ์หรือบทวิจารณ์คนดัง มิฉะนั้น คุณสามารถแสดงว่ามีลูกค้ากี่คนที่ไว้วางใจคุณแล้ว

การให้ตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่โปร่งใสและเข้าถึงง่ายบนเว็บไซต์ของคุณยังช่วยสร้างความไว้วางใจอีกด้วย

Usama Noman - ผู้ก่อตั้ง Botsify

ติดตาม Usama บน LinkedIn

“ เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ ”

ธุรกิจส่วนใหญ่พลาดสิ่งนี้ แอพมือถือและเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็น แต่บางครั้งช่องทางโซเชียลก็เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่!

ธุรกิจจำนวนมากไม่เพียงแต่ใช้ TikTok สำหรับ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจด้วย ซึ่งพวกเขามักจะอัปโหลดวิดีโอของลูกค้า และใครก็ตามที่ดูจะกลายเป็นลูกค้าของคุณ

Instagram และ Whatsapp เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง คุณสามารถติดต่อลูกค้าของคุณใน DM เพื่อรวบรวมคำสั่งซื้อหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ

เป็นคนบ้าและคิดนอกกรอบ นอกจากนี้ยังอาจเป็นช่องทางออฟไลน์ เทศกาล หรือนิทรรศการที่ร้านค้าขนาดเล็กสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติม

บทสรุป

หมดยุคไปแล้วที่การเสนอตัวเลือกการค้าปลีกออนไลน์สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นคงได้

ด้วยการประเมินบางส่วนที่อ้างว่ามากถึง 95% ของธุรกรรมการค้าปลีกทั้งหมดจะทำทางออนไลน์ภายในปี 2040 แบรนด์ต่างๆ จึงต้องทำงานหนักมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

การแฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซระดับมืออาชีพ 13 รายการที่รวบรวมไว้ที่นี่ในบทความนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีหลายวิธีในการบรรลุการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

การรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในระดับแนวหน้าในใจของลูกค้านั้นต้องการนวัตกรรมและการทดลองอย่างต่อเนื่องใน UI, UX , การตลาดดิจิทัล , SEO และ การบริการลูกค้า

บทความนี้สอนเราว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริม การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ด้วยตัวเลือกมากมาย ลูกค้าต้องรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจในคุณภาพของแบรนด์ของคุณได้ วิธีหนึ่งที่เราอาจได้รับความไว้วางใจนี้คือการใช้หลักฐานทางสังคม

แน่นอน คุณต้องค้นหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณก่อนที่จะสร้างความภักดีของพวกเขา การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นวิธีที่จำเป็นในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย

ในทางตรงกันข้าม การเล่าเรื่องภายในเนื้อหาโซเชียลมีเดียช่วยยกระดับคุณภาพและเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาของคุณจะเชื่อมต่อกับผู้ชม