13 กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่นักการตลาดมองข้ามไม่ได้

บริษัทของคุณประกอบด้วยมากกว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ขึ้นอยู่กับบุคคลที่ซื้อจากคุณ นั่นคือความหมายของการตลาด: การเชื่อมต่อกับผู้คนที่เหมาะสม

นั่นคือเหตุผลที่แผนการสร้างความผูกพันกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มักจะเป็นความคิดในภายหลังมากกว่าที่จะให้ความสำคัญสูงสุด

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจสร้างหรือทำลายความพยายามทางการตลาดของคุณ จากการวิจัยพบว่า 86% ของลูกค้า ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่เหนือกว่า และ 64% ต้องการการมีส่วนร่วม ในแบบของคุณโดยอิงจากการโต้ตอบครั้งก่อนๆ

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ลูกค้ามากกว่าครึ่งเชื่อว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องคิดใหม่ถึงวิธีการดึงดูดลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณเริ่มเปลี่ยนแปลงสถิตินั้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้า หมายถึงการ โต้ตอบออนไลน์หรือออฟไลน์ทั้งหมดของคุณกับลูกค้า เนื่องจากการเผชิญหน้าเหล่านี้ ลูกค้าควรรู้สึกและปฏิบัติตนในทางที่ดีต่อบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: ลูกค้าได้รับอีเมลเกี่ยวกับการออกผลิตภัณฑ์ใหม่และไปที่เว็บไซต์ของธุรกิจเพื่อดู หรือลูกค้าติดต่อสายสนับสนุนเพื่อส่งคืนสินค้า หรือลูกค้าเยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดียของธุรกิจและดูวิดีโอเบื้องหลังการผลิตผลิตภัณฑ์

การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีมากมายนับไม่ถ้วน แต่ความจริงก็คือบริษัทที่ให้ความสำคัญในเรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างมูลค่ามากกว่าการรวบรวมรายได้

พวกเขาให้มากกว่าแค่การเสนอขายแก่ลูกค้า เช่น ประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่ยอดเยี่ยม เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม หรือการดูแลลูกค้าแบบอินเทอร์แอกทีฟแบบเรียลไทม์

เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ แผนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งจะส่งเสริม ความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของยอดขาย

13 กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้ผล

1. รู้จักลูกค้าของคุณ

คุณต้องเข้าใจผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนและวิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณ เพื่อเริ่มสร้างหรือใช้ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ทำงานเพื่อสร้างความรู้เชิงลึกและความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายของคุณ การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการระบุจุดติดต่อที่สำคัญ คอขวด และความยากลำบากทั้งหมดเป็นจุดเริ่มต้นที่ชาญฉลาด คุณสามารถทำได้โดย การทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สอบถามการตั้งค่าของผู้ใช้ และสังเกตลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยความช่วยเหลือจาก แพลตฟอร์มการวิจัยผู้ ใช้

คุณอาจเริ่มสร้างโปรไฟล์หรือบุคลิกภาพของลูกค้าโดยการตรวจสอบพฤติกรรมและนิสัยของลูกค้าของคุณ คุณอาจสำรวจปัจจัยที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ เช่น สถานที่ รายได้ แรงจูงใจ การโต้ตอบครั้งก่อน และอื่นๆ

ด้วยความรู้นี้ คุณอาจคิดหากลยุทธ์ที่จะดึงดูดแต่ละคนได้อย่างแม่นยำและไปในทิศทางที่ดี การจ้าง ผู้ช่วยเสมือนจริงที่มีทักษะสามารถช่วย ให้คุณมีเวลาว่างและมีประสิทธิภาพ

2. เสนอบริการส่วนบุคคล

“ผู้บริโภค 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่จดจำ จดจำ และรับข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง” - แอคเซนเจอร์

Personalization เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด อารมณ์เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับทุกคน และถ้าคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายโดยนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและภักดี ท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มผลกำไรของคุณ

นี่คือวิธีที่แบรนด์ยอดนิยมบางแบรนด์ใช้พลังของการตลาดเฉพาะบุคคลและเข้าถึงผลลัพธ์ที่ทุกแบรนด์ต้องการ

อินสแตนซ์แรก

Cadbury's ตัดสินใจสร้างวิดีโอส่วนตัวหลังจากได้รับความนิยมจาก Facebook แทนที่จะทบทวนแบรนด์ในปีก่อนหน้า จะกล่าวถึงการตั้งค่าช็อกโกแลตเฉพาะของลูกค้า แคมเปญมีการคลิกผ่าน 65% และอัตราการสนทนา 33.6% ซึ่งบ่งชี้ว่าสัมผัสส่วนตัวนั้นได้ผล

ตัวอย่างที่สอง

รายได้ของสตาร์บัคส์เพิ่มขึ้นเป็น 2.56 พันล้านดอลลาร์หลังจากติดตั้งระบบรางวัล และแอปสร้างรายได้ประมาณ 6 ล้านต่อเดือนหรือประมาณ 22% ของยอดขายทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

3. มีความสม่ำเสมอในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

การโพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่อยๆ จะง่ายกว่าเมื่อคุณสร้าง โพสต์คุณภาพสูงและน่าตื่นเต้นที่เพิ่มการมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียอาจช่วยให้คุณอยู่ในใจของผู้ชมและให้โอกาสเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมกับคุณ แม้ว่าคุณจะไม่มีเนื้อหาที่จะแบ่งปันก็ตาม

ธุรกิจมากกว่า 90% ใช้โซเชียลมีเดียในการสร้างแบรนด์และแผนการตลาด ประชาชนคาด! อย่างไรก็ตาม การเพิ่มปฏิสัมพันธ์นั้นไม่สามารถทำได้โดยการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใด โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน นอกจากนี้ อย่าลืมว่าคุณยังต้องทำงาน ด้านการจัดการโซเชียลมีเดีย เพื่อแข่งขัน

ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุนี้ ความเป็นไปได้ในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

และแม้ว่าการหาเนื้อหาประเภทต่างๆ สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณสามารถ ใช้เทมเพลตโซเชียลมีเดีย เพื่อเร่งกระบวนการและจัดตารางเวลาและรูปลักษณ์ที่สอดคล้องกัน

มีหลายวิธีในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย เช่น:

• สอบถามข้อมูล
• กำลังเผยแพร่การสำรวจความคิดเห็น
• การแชร์วิดีโอและคำแนะนำในการแจกจ่าย
• การเผยแพร่บล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณ
• จัดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย
• แนะนำการวิจัยตลาด
• พิจารณาธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่เพียงแค่แชทกับลูกค้า แต่จุดประกายการสนทนาด้วยการโพสต์ของคุณ การสนทนาอย่างกระตือรือร้นกับลูกค้าจะเพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่พบเห็น

4. ใช้การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมล เป็นหนึ่งใน เครื่องมือการตลาดดิจิทัล ที่คุ้มค่าที่สุด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่ยอดเยี่ยมแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีการลงทุนเพียงเล็กน้อย แต่ก็สามารถเพิ่มรายได้ของบริษัทได้อย่างมาก

ดังนั้น เริ่มต้นด้วยการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถทำได้โดยใช้ แม่เหล็กนำทาง เช่น ebook ฟรี รายการตรวจสอบ หรือกรณีศึกษา ผู้อ่านหลายคนจะแลกเปลี่ยนอีเมลกับแหล่งข้อมูลเหล่านี้โดยไม่ต้องคิดซ้ำสอง

จากนั้น แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากรหรือความสนใจ สุดท้าย จัดการจดหมายข่าวที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสำหรับแต่ละกลุ่มและส่งออกไป

การส่ง จดหมายข่าว ที่ปรับให้เหมาะกับคุณอาจช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของเนื้อหาผ่านการแชร์ ไม่ว่าสมาชิกของคุณจะส่งต่อพวกเขาทางอีเมลหรือโพสต์ลิงก์ไปยังเนื้อหาของคุณบนโปรไฟล์โซเชียลเน็ตเวิร์กของพวกเขา การใส่ตัวเลือกความคิดเห็นในบทความของคุณสามารถช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณได้

5. โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีก ด้วยการเสนอคะแนนสะสมหรือรางวัลสำหรับธุรกิจต่อเนื่อง คุณจะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดียังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดและการดำเนินงานของคุณ

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเริ่มต้นโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณ มีบางสิ่งที่ต้องจำไว้ ขั้นแรก ตัดสินใจว่าโปรแกรมความภักดีใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ มีโปรแกรมประเภทต่างๆ มากมาย ดังนั้นการเลือกโปรแกรมที่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจและเป้าหมายของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไป ให้พิจารณาว่าคุณจะเสนอรางวัลประเภทใดให้กับลูกค้า

6. ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

สื่อจำนวนมากใช้ในกลยุทธ์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสื่อประเภทหนึ่งที่ไม่ได้รับการใช้งานที่มีประสิทธิภาพเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม หากใช้อย่างถูกต้อง อาจเพิ่มการมีส่วนร่วมในบริการได้ถึง 88% โดย 65% ของผู้ใช้กลับมาที่แอปภายใน 30 วันแรกหลังจากเปิดใช้งานการพุช นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชยังช่วยเพิ่มการรักษาแอปขึ้น 3-10 เท่า

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้นอกเบราว์เซอร์ออนไลน์ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการแจ้งเตือนแบบพุช:

การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล

แจ้งโปรโมชั่น

การแจ้งเตือนแบบพุชประสบความสำเร็จเนื่องจากลูกค้าต้องเลือกรับ โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากำลังอนุญาตให้คุณส่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่คุณให้

พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยเริ่มขั้นตอนแรกในการเข้าร่วม นอกจากนี้ พวกเขายังแสดงความสนใจที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไป

การใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการส่งข้อความและเวลาอย่างสมดุล เพื่อให้พวกเขาคลิกผ่าน คุณควรสร้างข้อความที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการรบกวนวันของพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งไปยังผู้ใช้แอปทั่วไป 46 ครั้งในแต่ละวัน หากพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชห้ารายการขึ้นไปในแต่ละสัปดาห์ ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามจะปิดการแจ้งเตือนเหล่านั้นทั้งหมด เลือกเวลาของคุณอย่างระมัดระวัง

7. ใช้ประโยชน์จากการแชทสด

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและคาดหวังการสื่อสารที่รวดเร็วจากบริษัทต่างๆ พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงการกระโดดผ่านห่วง กรอกแบบฟอร์ม หรือใช้ระบบ IVR ที่ซับซ้อน

แชทสด ช่วยให้คุณ สื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ในวงกว้างได้ทุกเมื่อที่สะดวก แชทบอทซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเลียนแบบลักษณะการพูดของมนุษย์และให้คำตอบที่รวดเร็วและครบถ้วนสำหรับคำถามยอดนิยมของลูกค้าของคุณ สามารถช่วยให้คุณทำงานนี้โดยอัตโนมัติ

เมื่อแชทบอทไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ พวกเขาอาจเพิ่มการโต้ตอบไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

จริงอยู่ ผู้บริโภคของคุณอาจเข้าใจว่าพวกเขากำลังพูดกับบ็อตแทนที่จะเป็นคน แต่ลูกค้าต้องการสิ่งหนึ่ง: ความต้องการของพวกเขาที่จะตอบสนอง

ลูกค้ากังวลว่าพวกเขาจะได้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้อย่างไร หากบอทสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และพวกเขามีแนวโน้มที่จะติดต่อคุณมากขึ้นในอนาคต

8. บอกเล่าเรื่องราว

หนึ่งในกลยุทธ์ การตลาดเนื้อหา ที่ดีที่สุดคือการเล่าเรื่อง ไม่เชื่อเรา? ดูภาพด้านล่าง

การเล่าเรื่องมีศักยภาพในการดึงผู้คนและแบรนด์เข้าด้วยกัน ข้อความที่โดนใจผู้ชมหรือกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วม ด้วยเหตุนี้ การเล่าเรื่องจึงช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคของคุณ

นอกจากนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นใครและคุณยืนหยัดเพื่ออะไร นอกจากนี้ยังทำให้แน่ใจว่าผู้คนนึกถึงแบรนด์ของคุณบ่อยๆ ในความเป็นจริง จากการวิจัย การแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอาจทำให้มันน่าจดจำมากขึ้นถึง 22 เท่า!

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเล่าเรื่องคือการเล่าเรื่องผ่านวิดีโอ ซึ่งแตกต่างจากรายการในบล็อกและภาพถ่ายโซเชียลมีเดีย คนดูวิดีโอของคุณจะไม่สามารถเรียกดูและรับรายละเอียดทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องสนใจและอ่านหรือฟังข้อเสนอของคุณ

แม้ว่าผู้คนจะไม่ได้มีส่วนร่วมในวิดีโอของคุณโดยการกดชอบ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็น แต่การสนับสนุนแบบเฉยเมยของพวกเขาจะเพิ่มจำนวนการดูวิดีโอของคุณ เป็นหลักฐานทางสังคม

การเล่าเรื่องด้วยวิดีโออาจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับบริษัทของคุณมากขึ้นโดยทำมากกว่าการมีส่วนร่วมเฉยๆ เน้นด้านอารมณ์ของบริษัทของคุณเมื่อคุณแบ่งปันความสนใจของคุณผ่านวิดีโอ เช่น ข้อความรับรองของลูกค้าและพนักงาน ความพยายามด้านมนุษยธรรม เรื่องราวความสำเร็จ และคำพูดจากผู้สร้างของคุณ

รายงานช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หลักของคุณ ไม่ใช่เฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้บุคคลรู้สึกผูกพันกับบริษัท เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน พวกเขาจะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ไซต์โซเชียลมีเดีย หรือเนื้อหาอื่นๆ ของคุณต่อไป

9. ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาหลักอีกประการหนึ่งที่คุณมองข้ามไม่ได้คือ การรักษาลูกค้า จากข้อมูลของ Harvard Business Review การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5-25 เท่า

นอกจากนี้ การวิจัยของฮาร์วาร์ดระบุว่าการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและการรักษาลูกค้าของคุณเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 25% ถึง 95% ตัวเลขไม่โกหก: การรักษาลูกค้าไว้ทำให้บริษัทได้รับ ROI จำนวนมาก

การรักษาลูกค้า มีความสำคัญต่อการพัฒนาและความสำเร็จของบริษัทด้วยเหตุผลหลายประการ:

ความสามารถในการจ่าย : การหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 6 ถึง 7 เท่า

ROI : การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น 5% อาจส่งผลให้รายได้ขององค์กรเพิ่มขึ้น 25-95%

ความภักดี: ผู้บริโภคซื้อซ้ำบ่อยขึ้นและใช้เงินมากกว่าลูกค้าใหม่ พวกเขาเห็นคุณค่าของสินค้าหรือบริการและส่งคืนซ้ำๆ

ผู้อ้างอิง: ผู้บริโภคที่มีความสุขและภักดีมีแนวโน้มที่จะโห่ร้องสรรเสริญบริษัทและแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ซึ่งจะนำลูกค้าใหม่เข้ามาฟรี

อาจดูเหมือนง่าย — ธุรกิจควรต้องการรักษาลูกค้าไว้ — แต่เมื่อบริษัทเริ่มพัฒนาอย่างรวดเร็วและมีปัญหาในการสร้างกลยุทธ์การดูแลลูกค้าที่ดี การช่วยเหลือลูกค้าเชิงรุกสำหรับลูกค้าปัจจุบันอาจอยู่ระหว่างช่องโหว่

10. ตอบกลับรีวิวของลูกค้า

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย โปรดจำไว้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นถนนสองทางเสมอ ใช้กับทั้งเนื้อหาที่คุณแบ่งปันและเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณแบ่งปัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตอบรีวิวออนไลน์ของลูกค้าได้โดยตรง หากความเห็นนั้นปรากฏบนหน้า Facebook ของคุณหรือไซต์ My Business ของ Google ในความเป็นจริง ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังธุรกิจที่ตอบคำถามของพวกเขา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ รีวิวที่ไม่ดี เนื่องจากผู้บริโภครายอื่นจะดูว่าคุณตอบกลับผู้เขียนรีวิวอย่างไร และผู้เขียนรีวิวก็ต้องการคำตอบจากบริษัท

คำตอบของคุณมีอิทธิพลต่อการที่ผู้บริโภคเลือกที่จะทำธุรกิจกับคุณจากมุมมองของพวกเขาหรือไม่ ลูกค้าคาดหวังมาตรฐานการดูแลเดียวกันเมื่อแสดงความคิดเห็นและส่งข้อความโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย

จากการสำรวจโดย Small Business Trends พบว่า 38% ของผู้บริโภคต้องการให้ตอบกลับภายในชั่วโมงแรก ขณะที่กว่า 80% ต้องการให้ธุรกิจตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

อย่าเพิกเฉยต่อลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อแบรนด์ตามความคิดริเริ่มของพวกเขา ลูกค้าจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการติดต่อกับคุณเมื่อมีคำถามหรือความคิดเห็น หากเห็นว่าลูกค้ารายอื่นได้ รับการตอบกลับ แล้ว

11. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

วิธีที่ง่ายที่สุดและแม่นยำที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร เรียบง่าย: ให้เนื้อหาที่น่าสนใจแก่พวกเขา

ตัวอย่างเช่นทุกวันมี:

• 18.7 พันล้านข้อความ - " Messente "

• Snapchat 210 ล้านครั้ง - “ Billboard ”

• 500 ล้านทวีตและวิดีโอ YouTube 5 พันล้านรายการ - “ Oberlo ”

• โพสต์บล็อกรายวันรวม 4.4 ล้าน - “ Techjury ”

• ในแต่ละปี มีการค้นหา 1.2 ล้านล้านครั้งบน Google - " Internet Live Stats "

นักการตลาดเก้าในสิบคนรวม การสร้างเนื้อหา ไว้ในแผนการตลาดที่กว้างขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นความท้าทายที่เข้าใจได้ เนื่องจากปริมาณของสื่อที่แจกจ่ายไปยังผู้บริโภคทั่วโลก

กลยุทธ์การโต้ตอบกับลูกค้าต้องพึ่งพามากกว่าเนื้อหา เนื้อหาของคุณควรมีองค์ประกอบเชิงโต้ตอบหากการมีส่วนร่วมคือวัตถุประสงค์ของคุณ ควรมีการผสมผสานที่น่าตื่นเต้นของการ ออกแบบโลโก้ธุรกิจแห่งอนาคตกับเทคโนโลยี AI คำกระตุ้นการตัดสินใจแบบโต้ตอบ และข้อความเพื่อกระตุ้นอารมณ์ที่เหมาะสมและเชื่อมต่อกับผู้ชม

หรืออาจเป็นเนื้อหาที่หาทางออกให้กับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของผู้ชมของคุณ เนื่องจากเนื้อหาดังกล่าวสื่อถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ชม เนื้อหาที่มีคุณค่าจึงน่าดึงดูดใจ ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะดีขึ้นหากพวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญ

การมุ่งเน้นไปที่ธีมหรือแนวคิดที่ลูกค้าของคุณเห็นว่าน่าสนใจคือเคล็ดลับในการพัฒนาเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น ความสามารถในการโดดเด่นในสถานที่ออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่านอาจทำได้โดยการผลิตเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจสนับสนุนกระบวนการคิดสำหรับเนื้อหาของคุณด้วยการค้นหาสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังสนทนาอยู่

11. การดรอปชิป

Dropshipping เป็นรูปแบบธุรกิจที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซขายสินค้าโดยไม่ต้องมีสินค้าคงคลัง เมื่อเจ้าของร้านได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า พวกเขาจะติดต่อกับซัพพลายเออร์ ซึ่งจะจัดส่งสินค้าตรงไปยังหน้าประตูบ้านของลูกค้า Dropshipping เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย และจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งใน การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้าสามารถเรียกดูและซื้อสินค้าในร้านค้าดรอปชิปปิ้งโดยไม่ต้องมีคำสั่งซื้อล่วงหน้าจำนวนมาก ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และทำให้ง่ายต่อการค้นหาสินค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของตน

ร้านค้า Dropshipping ยังอนุญาตให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อและรับการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง ซึ่งช่วยให้พวกเขารับทราบข้อมูลและมีส่วนร่วมกับร้านค้า

12. รวบรวมและแก้ไขคำติชม

ไม่มีความลับใดที่ลูกค้าจะเป็นพลังขับเคลื่อนของธุรกิจใดๆ การทำให้พวกเขามีความสุขควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจใดๆ แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คำตอบนั้นง่ายมาก: โดยการจัดการและ รวบรวมความ คิดเห็น

การแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว มีหลายวิธีในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้แบบสำรวจ ออนไลน์ และแบบสำรวจด้วยตนเองหรือรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ผ่านทางอีเมล หรือโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณได้รวบรวมข้อเสนอแนะแล้วก็ถึงเวลาที่จะแก้ไข

บทสรุป

แม้ว่าจะท้าทาย แต่คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือตระหนักถึงเป้าหมายของเนื้อหาของคุณและเข้าใจผู้อ่านที่คุณกำลังเขียนเนื้อหา ต่อไป สร้างพาดหัวข่าวและบทนำที่น่าสนใจ

หลังจากเผยแพร่แล้ว ให้โปรโมตเนื้อหาของคุณผ่านโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มอบ ประสบการณ์การใช้งาน ที่ยอดเยี่ยม ทุกสิ่งทุกอย่างในอุตสาหกรรมทำ คุณจะสังเกตเห็นผลลัพธ์เมื่อคุณเริ่มนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้จริง

—------------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------

เกี่ยวกับผู้เขียน

Makashib Kadri เป็น Growth Hacker & Content Marketer เขาช่วยให้สตาร์ทอัพและธุรกิจ SaaS สร้างผลลัพธ์แบบดิจิทัลในเครื่องมือค้นหาและการตลาดเนื้อหาโดยใช้ กลยุทธ์เนื้อหาที่ดำเนินการได้อย่างละเอียด

เชื่อมต่อกับ Makashib ️ @LinkedIn @Twitter @Instagram