14 กลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

กลยุทธ์ความภักดีของแบรนด์ใดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ได้

เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ได้ เราจึงขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและผู้นำธุรกิจทราบข้อมูลเชิงลึก ตั้งแต่การจัดลำดับความสำคัญการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไปจนถึงการใช้ฟีเจอร์ที่ปลดล็อก ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้กลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์ได้หลายแบบ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ความภักดีของแบรนด์ 14 ประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

• ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
• สร้างทรัพยากรออนไลน์ที่มีค่า
• มอบประสบการณ์ครั้งแรกอันน่าจดจำ
• ยึดมั่นในการเป็นพลเมืองที่ดีขององค์กร
• ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• รวมส่วนลดสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• ใช้โปรแกรมอ้างอิง
• สร้างชุมชนออนไลน์
• ร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์
• เสนอบริการสมัครสมาชิกแบบเติมเงิน
• สร้างโปรแกรมความภักดีระดับมหากาพย์
• รวม Freebie
• รวบรวมคำติชมและดำเนินการกับพวกเขา
• ใช้คุณสมบัติการปลดล็อก

ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นกลยุทธ์ในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่คุณควรนำไปใช้ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ โดยเฉพาะเรื่องฟันปลอม ถ้ามีปัญหาหรือข้อกังวลต้องรีบแก้ไข

เนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพชีวิต ผู้ป่วยของเราจึงสมควรได้รับมากกว่านี้ เราได้รับความไว้วางใจจากผู้ป่วยด้วยการตอบสนองและการกระทำที่ทันท่วงทีเพื่อความพึงพอใจและความสบายใจของพวกเขา และนั่นทำให้พวกเขาแนะนำเราให้รู้จักกับผู้อื่น
-Henry Babichenko ศูนย์ทันตกรรมประดิษฐ์แห่งยุโรป

สร้างทรัพยากรออนไลน์ที่มีค่า

เมื่อคุณรู้จักผู้ชมและคนที่คุณให้บริการเป็นอย่างดี คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาในลักษณะที่ส่งเสริมความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้าที่ยาวนาน ในฐานะตัวแทนจัดหาเด็ก เราจัดเตรียมแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ครอบคลุมสำหรับสตรีมีครรภ์ที่กำลังพิจารณาการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและครอบครัวที่หวังว่าจะรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ในกรณีของเรา เรานำเสนอข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและการสนับสนุนสำหรับแต่ละบุคคล เนื่องจากความต้องการของพวกเขาแตกต่างกัน การมุ่งเน้นที่การจัดหาทรัพยากรที่มีคุณค่าซึ่งช่วยเหลือลูกค้าหรือคนที่คุณให้บริการได้อย่างแท้จริง คุณจะสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและภักดีได้
-Kenna Hamm ศูนย์รับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเท็กซัส

สร้างประสบการณ์ครั้งแรกอันน่าจดจำ

ในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ครั้งแรกที่น่าจดจำกับแบรนด์ของคุณ เราทุกคนทราบดีว่าลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่ดีที่สุด ดังนั้นอย่าลืมให้การสนับสนุนลูกค้าโดยตรงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ ส่งข้อความ "ขอบคุณ" ในแบบของคุณเพื่อแสดงว่าคุณขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา จากนั้นติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เป็นเช่นนั้น โดยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขาอาจต้องการกลับมาอีกในอนาคตเพื่อให้โอกาสครั้งที่สองแก่คุณ
-เกร็ก กิลล์แมน, MuteSix

ยึดมั่นในการเป็นพลเมืองที่ดีขององค์กร

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความรอบรู้และเฉลียวฉลาดมากกว่าครั้งก่อนๆ ในประวัติศาสตร์ บริษัทต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้ทำตามคำมั่นสัญญาในฐานะพลเมืองบรรษัทที่ดี กลยุทธ์ความภักดีที่มีอายุการเก็บรักษายาวนานที่สุดและผลกระทบที่กว้างไกลที่สุดคือผ่านโปรแกรมสร้างผลกระทบทางสังคมและความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ การมุ่งเน้นความพยายามในการกระทำที่เห็นแก่ผู้อื่น แนวทางการทำงานร่วมกัน และการปรับปรุงสังคมโดยทั่วไป บริษัทสามารถได้รับความภักดีต่อตราสินค้าที่สามารถคงอยู่ชั่วชีวิต ธุรกิจเหล่านั้นที่ดำเนินความพยายามเหล่านี้ต่อไปในฐานะผู้เช่าศูนย์กลางของวัฒนธรรมของพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุด เทียบกับธุรกิจที่พยายามยกระดับความรับผิดชอบขององค์กรเป็นกลยุทธ์เพื่อผลประโยชน์ในระยะสั้น
- ไทเลอร์ บัตเลอร์, 11Eleven Consulting

ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เมื่อคุณได้รับการรีวิวจากลูกค้าใหม่ ให้สร้างโพสต์หรือเรื่องราวที่มีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของคุณโดยเน้นที่ลูกค้าใหม่ของคุณเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณและทำให้พวกเขาโดดเด่น!
- Amit Raj, The Links Guy

รวมส่วนลดสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

วิธีหนึ่งในการดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่คือการเสนอส่วนลดเมื่อสมัครรับจดหมายข่าว ส่วนลดจะกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อครั้งแรก และจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือนของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณนึกถึงลูกค้าอยู่เสมอ ให้ข้อมูลอัปเดตทางธุรกิจ การขายที่กำลังจะจัดขึ้น และผลิตภัณฑ์ใหม่ในจดหมายข่าวของคุณ ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูลโดยไม่รู้สึกหงุดหงิดจากข้อมูลมากเกินไปหรืออีเมลมากเกินไป
- ธาน เมอร์ริล นักสร้างโชคลาภ

ใช้โปรแกรมอ้างอิง

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้โปรแกรมการอ้างอิงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยให้สิ่งจูงใจเล็กน้อยสำหรับการอ้างอิง คำพูดจากปากต่อปากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด และโปรแกรมอ้างอิงจะช่วยให้คุณขยายขนาดได้
- เวสลีย์ เจคอบส์, Apollo Medical Travel LLC

สร้างชุมชนออนไลน์

การสร้างชุมชนออนไลน์แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลคือกลยุทธ์ความภักดีของแบรนด์ที่สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ได้

การดำเนินการดังกล่าวผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสาร เช่น Viber หรือโซเชียลมีเดีย สามารถให้ลูกค้ามีพอร์ทัลที่เข้าถึงได้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และรับข้อซักถามแรกเกี่ยวกับข้อเสนอหรือโปรโมชันล่าสุดก่อนใคร

การสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและแคมเปญและการแข่งขันที่น่าตื่นเต้นช่วยส่งเสริมชุมชนที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับผู้อื่นเพื่อขอคำแนะนำและการสนับสนุนเมื่อจำเป็น
- มิเชล เอ็บบิ้น จาก JetProof

ร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

การร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์และใช้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ อินฟลูเอนเซอร์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างกว่าแบรนด์ปกติ แม้ว่าคุณจะเพิ่มโพสต์และมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคบางประเภทก็ตาม ผู้มีอิทธิพลสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ไม่ซ้ำใครและสร้างสรรค์ที่จะดึงดูดความสนใจของผู้อื่น และแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพวกเขาหลงใหลในแบรนด์ เมื่อทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ ให้เสนอส่วนลดสำหรับสมาชิกเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เช่นกัน โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มประชากรนี้ สิ่งนี้แสดงให้ผู้ติดตามเห็นว่าธุรกิจของพวกเขามีคุณค่าและชื่นชม และสามารถส่งผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกในอนาคต
- แลนซ์ แฮร์ริงตัน จาก UNICO Nutrition

เสนอบริการสมัครสมาชิกแบบเติมเงิน

การนำเสนอตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์รายเดือนแก่ลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เท่านั้น แต่คุณยังรักษาพวกเขาไว้ด้วย คุณกำลังสร้างกระแสรายได้ที่สม่ำเสมอและเพิ่ม ROI ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณได้รับสิทธิพิเศษเช่นกัน เราเสนอการจัดส่งฟรีเป็นการส่วนตัว ส่วนลด 15% สำหรับทุกคำสั่งซื้อ และเราอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกได้ตลอดเวลา ซึ่งทำให้ไม่มีความเสี่ยง การจูงใจให้บริการสมัครสมาชิกของคุณ ลูกค้าใหม่มีแนวโน้มที่จะทดลองใช้ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
- เมลานี เบดเวลล์, โอลิป๊อป

สร้างโปรแกรมความภักดีระดับมหากาพย์

ไม่มีใครชอบโปรแกรมความภักดีที่ไม่คุ้มที่จะสมัคร คุณรู้ไหมว่าหลังจากใช้จ่ายมากกว่า 300 ดอลลาร์คุณจะได้รับคูปองส่วนลด 10% ที่เลวทรามต่ำช้า สร้างโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลที่ตอบแทนลูกค้าอย่างแท้จริงสำหรับการซื้อสินค้าที่ธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ ในความคิดของฉัน บัตรกำนัลสำหรับทุก # ดอลลาร์ที่ใช้ไปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับโปรแกรมความภักดี ตราบใดที่ยังมียอดคงเหลืออยู่ ลูกค้าจะตั้งตารอที่จะได้รับรางวัลอื่นถึงเกณฑ์
- โซเฟีย ออร์ลันโด, มาร์คิเตอร์ส

รวม Freebie

แม้ว่าการแจกของฟรีอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่จากการศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนได้แสดงให้เห็นว่า ROI อยู่ที่นั่น

การให้บางสิ่งแก่ผู้บริโภคโดยปราศจากความเสี่ยง ไม่มีอะไรที่เสียไปในกระเป๋าเป็นวิธีที่แน่นอนในการก้าวเข้าไปในประตูเพื่อดูว่าคุณเป็นอย่างไร ค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าค่อนข้างน้อยเพื่อกระตุ้นการเข้าชม และในทางกลับกัน คุณสามารถได้รับความภักดีต่อแบรนด์ในอีกหลายปีข้างหน้า
- Alexa Reynoso จาก Mosaic North America

รวบรวมคำติชมและดำเนินการกับพวกเขา

การมุ่งเน้นกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้ภักดีกับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ การดำเนินการตามข้อเสนอแนะจะเป็นการริเริ่มก้าวไปอีกขั้น

ลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะทำธุรกรรมกับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา การแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอแนะของพวกเขาได้รับการยอมรับและนำไปใช้ในการปรับปรุงโครงสร้างธุรกิจและบริการ คุณจะได้รับความไว้วางใจและความภักดีในกระบวนการ

หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเหล่านี้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพอาจไม่สามารถแปลในเส้นทางการขายได้
- อาเธอร์ อินุมะ, ISBX

ใช้คุณสมบัติการปลดล็อก

กลยุทธ์หนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการรวมคุณลักษณะ "ปลดล็อก" คุณให้คูปองซึ่งลูกค้าในครั้งแรกสามารถทำเครื่องหมายการซื้อครั้งแรกได้ในจำนวนที่กำหนด คุณสามารถปลดล็อกคูปองเพิ่มเติมสำหรับการซื้อทุกครั้งได้จนกว่าคุณจะสะสมเพียงพอและลุ้นรับข้อเสนอส่วนลดหรือรายการของสมนาคุณ วิธีนี้สนับสนุนการซื้อในอนาคตอย่างมาก และประสบความสำเร็จอย่างมากในการติดตามการขาย
- Kathryn McDavid บรรณาธิการ Pick