15 แบรนด์เปิดเผยความลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

วิธีการของ Hawke อยู่ที่นี่แล้ว และ Erik และทีม Hawke Media รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้อ่านมันมากไปกว่านี้แล้ว หนังสือเล่มนี้เป็นจุดสุดยอดของประสบการณ์หลายปี การทำงานหนัก และการลองผิดลองถูก ไม่ใช่แค่สำหรับ Erik แต่สำหรับทีม Hawke Media และพันธมิตรทั้งหมดที่ทำให้หนังสือเล่มนี้เป็นไปได้

เรารู้สึกตื่นเต้นและรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ขอบคุณพันธมิตรทุกรายที่ทำให้ วิธี Hawke เกิดขึ้นได้ ด้วยภูมิปัญญาที่ผสมผสานกันมานานหลายทศวรรษระหว่างพวกเขาทั้งหมด

หากคุณยังไม่ได้เลือกสำเนาของ The Hawke Method ให้ ทำที่นี่ ! หนังสืออยู่บนชั้นวางในขณะนี้ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้แบ่งปันกับคุณ

ในขณะที่คุณรอให้สำเนาของคุณมาถึง เราได้รวบรวมเกร็ดความรู้ที่ดีที่สุดทั้งหมดที่พาร์ทเนอร์ของเราจ่ายให้ในหนังสือเล่มนี้ หุ้นส่วนแต่ละคนแบ่งปันเคล็ดลับที่อยู่ภายใต้ หลักการตลาดสามประการ ที่เอริคเน้นที่หนังสือของเขา พวกเขาคือ:

• การรับรู้
• การเลี้ยงดู
• เชื่อมั่น

พันธมิตรของเรามีมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับหลักการเหล่านี้ซึ่งมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถนำเสนอได้ ต่อไปนี้คือการแอบดูความรู้พิเศษที่พวกเขาแบ่งปันในหนังสือ

การรับรู้

Taboola

Taboola เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาเนทีฟ พวกเขารู้ว่าเนื้อหาที่ดีที่สุดเหมาะสมกับสื่อที่โพสต์ แต่ยังคงโดดเด่นด้วยข้อดีของตัวเอง

แต่พวกเขายังรู้ด้วยว่านี่ไม่ใช่ส่วนที่สำคัญที่สุด ในขณะที่คุณต้องการให้โฆษณาของคุณดูเหมือนเป็นของจริง คุณไม่ต้องการให้โฆษณาผสมผสานเข้ากับวอลเปเปอร์เชิงเปรียบเทียบ พวกเขาแนะนำให้สร้างเนื้อหาที่โดดเด่นโดยใช้หลักการเหล่านี้:

• ภาพ/วิดีโอที่โดดเด่น/สะดุดตา
• พาดหัวข่าวที่ตรงไปตรงมาแต่น่าตื่นเต้น
• สำเนาหลังคลิกมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ
• ทดสอบประสิทธิภาพของเนื้อหา

พบกับลูกค้าเมื่อพวกเขาเปิดใจที่จะค้นพบสิ่งใหม่ๆ และมอบสิ่งใหม่อย่างแท้จริงเพื่อปลูกฝังการรับรู้ Taboola เรียกสิ่งนี้ว่าช่วงเวลาแห่งอนาคต

LTVPlus

ใน วิธีของ Hawke LTVPLus แนะนำให้บริการลูกค้าเชิงรุกและมีส่วนร่วมมากกว่าที่จะโต้ตอบเพื่อสร้างการรับรู้

หากคุณกำลังแก้ปัญหาที่ลูกค้ามาหาคุณอยู่เสมอ ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่คุณจะมีเวลาในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าของคุณและติดต่อพวกเขาล่วงหน้า

คุณสามารถทำได้โดยใช้ความสัมพันธ์กับแบรนด์อื่น ๆ แนะนำ LTVPlus ด้วยความร่วมมือเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายการรับรู้ร่วมกันโดยใช้ประโยชน์จากผู้ชมของกันและกัน ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

แครอท

Carro เป็นราชาแห่งการขายต่อเนื่อง ซึ่งเป็นวิธีที่แบรนด์สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้าและพันธมิตรของพวกเขาโดยการขายให้กับลูกค้าข้ามสายแบรนด์

มีคำกล่าวไว้ว่า “ถ้าจะไปเร็วให้ไปคนเดียว ถ้าจะไปต่อก็ไปด้วยกัน” นั่นเป็นกรณีของการซื้อต่อเนื่องและความร่วมมือที่เกี่ยวข้อง ความร่วมมือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ผ่านกลไกต่างๆ เช่น การขายต่อเนื่อง

Fifth Avenue Brands

Fifth Avenue Brands รู้ดีว่าไม่มีอะไรดีไปกว่าแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ดี

แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ เช่น เมื่อสำนักข่าวบุคคลที่สามหยิบเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ส่งเสริมการรับรู้จำนวนมหาศาล

ทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาแบรนด์ของคุณบน Google พวกเขาจะเห็นมันปรากฏอยู่ในร้านข่าว แทนที่จะเห็นแค่เนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างการรับรู้เพราะช่วยให้แบรนด์หรือบุคคลเข้าถึงได้ภายนอก

การเลี้ยงดู

กลาวิโย

ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสร้างบ้านด้วยเงินของคุณเองบนที่ดินของคนอื่น ทว่าแบรนด์ต่างๆ ก็ทำเช่นนี้ครั้งแล้วครั้งเล่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างช่องทางการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

จำวันเก่า ๆ ที่ดีของโซเชียลมีเดียยุคแรก ๆ ที่หน้าแบรนด์มีการเข้าถึงแบบออร์แกนิกจำนวนมากหรือไม่? จากนั้น เมื่อแพลตฟอร์มอย่าง Facebook รู้ว่าพวกเขากำลังขายอะไร การเข้าถึงเพจธุรกิจแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เว้นแต่คุณจะซื้อโฆษณา

คุณต้องการเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า ซึ่งเป็นไปไม่ได้เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์นั้นบนที่ดินของคนอื่น Klaviyo สนับสนุนการเลี้ยงดูโดยใช้อีเมลและ SMS เพื่อสร้างความสัมพันธ์โดยตรงที่คุณเป็นเจ้าของ

Postscript

แบรนด์นี้แนะนำให้ใช้ SMS เพื่อเข้าถึงและดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่องนี้จะเป็นช่องที่คุณเป็นเจ้าของ (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) แต่คุณยังเข้าถึงแพลตฟอร์มที่เป็นส่วนตัวและรกน้อยกว่าช่องอย่างอีเมลอีกด้วย

ใน The Hawke Method Postscript แนะนำให้เข้าร่วมทันที เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มีโอกาสครั้งหนึ่งในทศวรรษที่จะเข้าถึงลูกค้าในที่ที่แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มี

Smile.io

โปรแกรมความภักดีสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ และช่วยรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องแม้หลังการขาย วัตถุประสงค์ของโปรแกรมความภักดีคือการนำลูกค้าประจำกลับมาที่ร้านค้าของคุณ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องคิดหาเปอร์เซ็นต์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบแทนลูกค้าประจำ สูงเกินไปและคุณเสี่ยงที่จะทำกำไรไม่เพียงพอ ต่ำเกินไป และคุณเสี่ยงที่จะสร้างโปรแกรมความภักดีที่ไม่จูงใจให้ซื้อซ้ำ

Smile.io ขอแนะนำหลักการทั่วไป: ทำให้ลูกค้าสามารถแลกรางวัลได้หลังจากการซื้อครั้งที่สองหรือสามเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด โปรแกรมความภักดีสามารถสร้างแรงจูงใจในการซื้อครั้งแรกและส่งเสริมความตั้งใจของผู้ซื้อซ้ำ

Omnisend

เลือกอีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับ ROI ซึ่งแปลว่าการเลี้ยงดูที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำ การตลาดผ่านอีเมลขับเคลื่อนรายได้ 25% สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

Omnisend ทราบดีว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีค่าที่สุด โดยให้ ROI 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์เหล่านั้น ให้พิจารณาว่าคุณสามารถเปลี่ยนหรือปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลของคุณเพื่อดูแลลูกค้าก่อนและหลังการขายได้อย่างไร

เติมเงิน

คู่ค้ารายนี้ทราบดีว่าการจัดการการคัดค้านเชิงรุกและการบริการลูกค้าช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย นอกจากนี้ยังช่วยหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าในระหว่างและหลังการขาย

ReCharge ดำเนินการนี้ผ่าน SMS การทำธุรกรรมที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญเช่น: คำสั่งซื้อของพวกเขาคือการจัดส่ง ให้ทางเลือกในการแลกเปลี่ยนสินค้า ข้ามการจัดส่ง หรือเพิ่มคำสั่งซื้อ นั่นคือวิธีที่คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ออกเทน AI

ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและน่าพึงพอใจเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เปิดกว้างและเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเลี้ยงดู นั่นเป็นเหตุผลที่ออกเทน AI มีอยู่ บริษัทช่วยให้ผู้บริโภคสามารถถามคำถาม รับคำแนะนำเฉพาะบุคคล และอื่นๆ สิ่งนี้สร้างการเชื่อมต่อที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ ซึ่งหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ยอดโป

Yotpo เข้าใจความภักดีของลูกค้าและรู้ว่าในขณะที่โปรแกรมความภักดีบางโปรแกรมสามารถออกแบบให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เพียง 30% เท่านั้น แต่ยังสามารถออกแบบให้ดึงดูดผู้ชมได้มากขึ้นอีกด้วย

ลูกค้าที่ได้รับคะแนนสะสมมีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองมากกว่า 3 เท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ซื้อ นั่นคือคำจำกัดความของการเลี้ยงดูหลังการซื้อ ทำไมคุณยังไม่เริ่มโปรแกรมความภักดี

WEVO

WEVO ทราบดีว่าความพยายามส่วนใหญ่ในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion นั้นไม่ราบรื่น แต่การใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อหาแหล่งที่มาเบื้องหลังการขาด Conversion นั้นเป็นส่วนสำคัญในการเลี้ยงดูที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

WEVO อยู่ในแนวปฏิบัติในการดูว่าคืออะไร ถามว่าทำไมลูกค้าไม่มีส่วนร่วม วัด Conversion เทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

Cohley

Cohley ใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นการทำซ้ำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และเชื่อว่าคุณก็ควรทำเช่นกัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและขับเคลื่อนโดยผู้มีอิทธิพลช่วยหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้นเนื่องจากการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณไม่ได้มาจากแบรนด์ของคุณโดยตรง แต่นำเสนอโดยบุคคลจริง สิ่งนี้สร้างความตั้งใจของผู้ซื้อและนำไปสู่ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณในที่สุด

เชื่อมั่น

Trustpilot

ในทำนองเดียวกัน บทวิจารณ์เป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการขายได้ดีขึ้น บทวิจารณ์บนไซต์บุคคลที่สาม เช่น Amazon ทำให้เกิดความไว้วางใจอย่างมาก เนื่องจากผู้บริโภครู้ว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะถูกดัดแปลง

Trustpilot แนะนำให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับรีวิวของลูกค้าทั้งในแง่บวกและแง่ลบ เพราะนี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

Arka

Arka เป็นแบรนด์ที่มีสาเหตุ บริษัทให้บริการโซลูชั่นการจัดส่งที่ยั่งยืนสำหรับแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก และได้ช่วยให้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งออนไลน์ได้อย่างยั่งยืน พวกเขารู้ว่าความไว้วางใจนั้นสร้างขึ้นจากความโปร่งใสและมีแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนเพื่อสำรองความโปร่งใสนั้น

มีเหตุผลที่เราร่วมมือกับแบรนด์เหล่านี้เพื่อช่วยให้บริษัทอื่นๆ เติบโต พวกเขารู้วิธีสร้างและรักษาลูกค้าไว้ นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำที่ดี เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบพวกเขาหากมีคำแนะนำใด ๆ ที่พวกเขาให้ไว้ที่บ้าน

หากคุณชอบเคล็ดลับทางการตลาดเหล่านี้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการตลาดสามประการและรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมจากพันธมิตรของเราใน The Hawke Method ซึ่งมีจำหน่ายที่ร้านค้าปลีกแล้ว