15 ตัวชี้วัดการตลาดที่สำคัญและ KPI ที่ต้องติดตาม

ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากวัด ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล ด้วยเมตริกและ Conversion ทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด 2 แบบ ได้แก่ โอกาสในการขายและการขาย

ในความเป็นจริง มีตัวบ่งชี้ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณอื่นๆ นอกเหนือจาก Conversion ประเภทเหล่านี้ เมตริกการตลาดทางอินเทอร์เน็ตดังกล่าวมีความสำคัญต่อการติดตามความพยายามทางการตลาดของคุณและเพื่อให้ทราบว่าได้ผลหรือไม่

KPI การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคีย์ดิจิทัลหรือ KPI เป็นค่าที่วัดได้ซึ่งแสดงแง่มุมต่างๆ ของประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ อาจเกี่ยวข้องกับบางแง่มุมของธุรกิจของคุณ เช่น การขาย ประสิทธิภาพของพนักงาน การเข้าชมเว็บไซต์ แหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บ และอื่นๆ อีกมากมาย KPI เหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากจะบอกคุณว่าส่วนใดของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

คุณอาจกำลังสร้างรายได้จากธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ทราบว่ารายได้มาจากไหนหรือกลยุทธ์ประเภทใดที่เหมาะกับคุณ คุณจะไม่รู้ว่าจะมุ่งความสนใจไปที่ใด และลงทุนเวลาและเงินของคุณไปที่ใด .

ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Google Analytics และ Google Ads การติดตามว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า และการตลาดดิจิทัลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด และสามารถทิ้งกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผลได้

อะไรคือ KPI ที่ดีที่สุดในการติดตาม?

KPI ที่ดีที่สุดในการติดตามจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ KPI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในการติดตามอาจแตกต่างไปจาก KPI ของธุรกิจของฉันอย่างสิ้นเชิง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ อาจเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์หรือการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองในเว็บไซต์ของคุณ กุญแจสำคัญคือเป้าหมายและ KPI ที่คุณต้องติดตามควรเป็นไปตามเกณฑ์ SMART

S – เฉพาะ

M – วัดได้

A – ทำได้

R – ที่เกี่ยวข้อง

T – ทันเวลา

การมี SMART KPI หมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องให้ผลลัพธ์เฉพาะที่นักการตลาดสามารถวัดได้ จะต้องเป็นจริง ทำได้ เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณอย่างสูง และมีกรอบเวลาที่วัดได้

สิ่งที่ไม่ควรติดตาม

ความจริงที่ว่า KPI นั้นง่ายต่อการติดตามทำให้การใช้ KPI เป็นดาบสองคมสำหรับผู้ที่ไม่ทราบตัวชี้วัดการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่มีความสำคัญจริงๆ การวัด KPI ที่สำคัญซึ่งมีค่าสำหรับธุรกิจของคุณอาจทำได้ง่าย แต่ก็ง่ายต่อการสับสนและติดตามเมตริกทางการตลาดที่ไม่มีคุณค่าเช่นกัน การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่ไม่ถูกต้องและเสียเวลาอันมีค่าไปอย่างมาก

หากต้องการทราบว่าจะติดตาม KPI ใด คุณต้องเข้าใจคุณค่าที่ตัวชี้วัดทางการตลาดมอบให้กับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตามจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีบน Facebook และ Twitter แต่ขณะนี้คุณไม่มีแคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่มุ่งเพิ่มจำนวนไลค์หรือผู้ติดตามของคุณ การติดตามนั้นไม่มีประโยชน์

ข้อมูลที่คุณควรติดตามจะต้องให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงธุรกิจและสร้างรายได้มากขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ไม่คุ้มที่จะติดตามและไม่ใช่ KPI ที่มีประสิทธิภาพ

15 ตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลและ KPI ที่จำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ในขณะที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า KPI นั้นขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและเป้าหมายที่คุณมี ต่อไปนี้คือการรวบรวมสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณอาจต้องการพิจารณา:

1. การรับรู้ถึงแบรนด์

ตัวชี้วัดทางการตลาดนี้ติดตามว่าแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการค้นหาแบรนด์ ซึ่งจะติดตามการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ถึงแบรนด์ออนไลน์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงจำนวนผู้ติดตาม Facebook และ Twitter ที่แบรนด์ของคุณมี โพสต์และความคิดเห็นที่กล่าวถึงแบรนด์ การกล่าวถึงแบรนด์ และการค้นหาแบรนด์ในเครื่องมือค้นหา

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

KPI นี้จะบอกคุณว่าคุณต้องใช้จ่ายเท่าไรก่อนที่คุณจะได้ลูกค้า ค่าใช้จ่ายอาจรวมถึงการโฆษณา การเข้าชมการขาย และทุกอย่างที่ใช้ไปกับการหาลูกค้าใหม่และเปลี่ยนลูกค้า

3. อัตราการแปลง

ตัวชี้วัดอัตราการแปลงจะบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมไซต์จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายกี่เปอร์เซ็นต์และโอกาสในการขายใดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้เมตริกทางการตลาดเหล่านี้กับแต่ละช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย SEO การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา และเนื้อหาเว็บไซต์

4. ปริมาณการค้นหา

KPI นี้เกี่ยวข้องกับการเข้าชมไซต์ของคุณจาก Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เมตริกต่างๆ เช่น การเข้าชมทั้งหมด การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง ผู้เข้าชมเว็บไซต์ การดูหน้าเว็บต่อเซสชัน หน้ายอดนิยม และแหล่งที่มาของการเข้าชม สามารถวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใด

5. การจัดอันดับคำหลัก

ตัวชี้วัดการจัดอันดับคำหลักจะแสดงให้คุณเห็นว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ในอันดับใดในคำหลักและวลีที่มีค่าที่สุดของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) และจะระบุว่าความพยายาม SEO ที่คุณใช้งานนั้นได้ผลหรือไม่ได้ผล

6. อัตราตีกลับ

เมตริกการตลาดทางอินเทอร์เน็ตนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่มายังไซต์ของคุณและคลิกไป การปรับปรุงหน้า Landing Page ของไซต์และทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้น จะทำให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในไซต์ได้นานขึ้น

7. ราคาต่อหนึ่งคลิก

สำหรับผู้ที่ใช้การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย นี่เป็นเมตริกทางการตลาดที่สำคัญซึ่งแสดงจำนวนเงินที่คุณใช้สำหรับการคลิกแต่ละครั้งที่ผู้ใช้ทำ ข้อมูลนี้จะแสดงว่างบประมาณการตลาดของคุณจะอยู่ได้นานแค่ไหน ยิ่งราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) ของคุณต่ำลงเท่าใด งบประมาณของคุณสามารถยืดออกไปได้นานขึ้นเท่านั้น

8. ราคาต่อการแปลง

KPI นี้ถือเป็นตัวชี้วัดที่ต้องติดตามหากคุณใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตัวชี้วัดนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

9. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคือจำนวนรายได้ที่ลูกค้าสร้างให้กับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด อาจเป็นสัปดาห์ วัน หรือปี ขึ้นอยู่กับข้อเสนอบริการและผลิตภัณฑ์แบ็คเอนด์

10. การมีส่วนร่วมทางสังคม

หากโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัดนี้จะแสดงการโต้ตอบทั้งหมดที่คุณทำในแต่ละโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งจะรวมถึงการถูกใจ คลิก แชร์ รีทวีต และแสดงความคิดเห็น ความสำเร็จในโซเชียลมีเดียของคุณจะถูกวัดผ่านการมีส่วนร่วม เนื่องจากจะได้รับเมื่อผู้ใช้เลือกที่จะโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเท่านั้น

11. อัตราการสมัคร

เมตริกทางการตลาดนี้จะบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณกี่เปอร์เซ็นต์ การแปลงแบบย่อยนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องเน้นที่ กลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ต อื่น ๆ

12. เวลาเฉลี่ยบนเพจ

เมตริกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการดูเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น KPI นี้จะบอกคุณว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาหรือหน้า Landing Page ของไซต์ของคุณหรือไม่

13. สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่

ตัวชี้วัดนี้จะช่วยคุณในการกำหนดมูลค่าของแคมเปญการตลาดของคุณ KPI นี้ติดตามจำนวนลีดที่เกิดจากความพยายามทางการตลาดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

14. คะแนนนำโดยเฉลี่ย

KPI นี้จะวัดคุณภาพของลีดตามเกณฑ์ เช่น พฤติกรรมของผู้ซื้อ กิจกรรมของผู้ใช้ และตัวชี้วัดอื่นๆ อีกมากมาย นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ใช้งบประมาณการตลาดส่วนใหญ่ในการติดตามโอกาสในการขาย ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดว่าลีดคนใดมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้า เพื่อให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นความพยายามของตนไปที่ลีดประเภทนี้

15. ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม

เห็นได้ชัดว่า ROI เป็นพื้นฐานที่แท้จริงสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ พูดง่ายๆ คือ แสดงจำนวนเงินที่คุณใช้ไป (การลงทุน) เทียบกับจำนวนเงินที่คุณได้รับ (ผลตอบแทน)

ที่สำคัญ Takeaway

การใช้และใช้เมตริกการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเหล่านี้จะทำให้คุณมีความพร้อมที่จะวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ โปรดจำไว้ว่า เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณใช้งบประมาณการตลาดอย่างชาญฉลาด ปรับปรุงกิจกรรมการขาย และเลือกช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุด

การนำ CMO ที่ได้รับจากภายนอกมาใช้สามารถช่วยให้คุณทั้งคู่ติดตามเมตริกเหล่านี้ได้ดีขึ้น และใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่นำไปปฏิบัติได้ สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม? กำหนดเวลาให้คำปรึกษาฟรีของคุณวันนี้เพื่อเริ่มต้น

Emma Collins เป็นนักเขียนเนื้อหาอิสระและนักเขียนคำโฆษณาที่ Hawke Media เธอเขียนบทความเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล การเงิน ไลฟ์สไตล์ ความบันเทิง โซเชียลมีเดีย เทคโนโลยี และอื่นๆ มากว่าแปดปี เอ็มม่าชอบเล่นเกมและดูอนิเมะในช่วงเวลาว่างของเธอ

ที่มา :

Klipfolio – ตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลและตัวอย่าง KPI

Freshsparks – 19 ตัวชี้วัดการตลาดที่สำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จในปี 2020