16 ข้อผิดพลาดที่บริษัทของคุณจะต้องหลีกเลี่ยงในปี 2024

เมื่อเราเปลี่ยนไปสู่ปี 2024 ข้อกำหนดทางธุรกิจยังคงเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปในจังหวะที่คาดไม่ถึง

ด้วยแรงผลักดันจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างไม่หยุดยั้ง การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กร บริษัท แบรนด์ หรือธุรกิจใดๆ ที่ปรารถนาที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดสมัยใหม่

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในปัจจุบันซึ่งมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส มาพร้อมกับชุดความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับกระแสดิจิทัล

การประชุมหากไม่เกินความคาดหวังเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก

ในที่นี้ ฉันจะพูดถึงข้อผิดพลาด 16 ประการที่บริษัทมักตกอยู่ในอันตราย ซึ่งเป็นอันตรายต่อประสิทธิภาพการทำงาน ชื่อเสียง การรับรู้ของสาธารณชน และท้ายที่สุดแล้วผลกำไรของพวกเขา และวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางเดียวกันนี้

ข้ามไปที่:

1. ละเลยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
2. ละเลยการมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์
3. ช่องทางการขายออนไลน์ไม่เพียงพอ
4. ไม่รวบรวมและวิเคราะห์คำติชมของลูกค้า
5. ไม่สามารถแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้
6. ขาดการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ
7. ละเว้นบูรณาการโซเชียลมีเดีย
8. ละเลยการตลาดผ่านอีเมล
9. ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงพอ
10. ไม่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล
11. ล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด
12. รับมือกับภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์
13. การฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัลไม่เพียงพอ
14. ล้มเหลวในการรักษาชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่ง
15. รวบรวมโอกาสด้านระบบอัตโนมัติ
16. ละเลยการเข้าถึง

1. ละเลยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การใช้จ่ายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล หรือ “ การบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลในทุกด้านของบริษัท ” คาดว่าจะเกิน 2.51 ล้านล้านดอลลาร์ ในปี 2567 (มากกว่าปี 2560 เกือบ 300%)

เห็นได้ชัดว่าแนวโน้มทั่วโลกมุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจากประสิทธิภาพ ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น และประโยชน์ของลูกค้าและประสบการณ์การทำงาน

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจใดก็ตามที่ไม่สามารถปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ทางดิจิทัลและละเลยที่จะพัฒนาขั้นตอนการดำเนินงานไปสู่มาตรฐานดิจิทัลที่ทันสมัย ​​จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าบริษัทอื่นๆ ในตลาด

ตั้งแต่การเปลี่ยนไปใช้โฮสติ้งบนคลาวด์ ไปจนถึงการเป็นมิตรต่อระยะไกล ทักษะใหม่ของพนักงาน และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องเกิดขึ้นในทุกด้านของบริษัท

2. ละเลยการมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์

การมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือวิธีที่บริษัทสร้างความสัมพันธ์กับฐานผู้ชม ได้กลายเป็นกลยุทธ์หลักในการส่งเสริมการเติบโตและความภักดีของธุรกิจในปี 2024

ดังที่ Henry Ford กล่าวไว้ ว่า “ ลูกค้าเป็นผู้จ่ายค่าจ้าง ” ดังนั้นการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีความสุขจึงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจยุคใหม่

ขนาดตลาดโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั่วโลกตั้งเป้าไว้ที่ 27.45 พันล้านดอลลาร์ในปีหน้า แสดงให้เห็นว่าบริษัทสำคัญๆ ในตลาดรับรู้ถึงการมุ่งเน้นที่เพิ่มมากขึ้นในการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล

การมองข้ามแง่มุมที่สำคัญนี้อาจขัดขวางความสัมพันธ์ของธุรกิจกับผู้ชม ซึ่งส่งผลต่อ การรักษาลูกค้า และความภักดี

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งมอบคุณค่าผ่านช่องทางดิจิทัล ไม่ว่าจะผ่านเนื้อหาเชิงลึก การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว หรือการมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ดิจิทัล

ที่มา: พ.ร.บ

3. ช่องทางการขายออนไลน์ไม่เพียงพอ

ช่องทางการขายออนไลน์เป็นช่องทางที่ธุรกิจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนแก่ผู้ชมดิจิทัล

ครอบคลุมแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตลาดโซเชียลมีเดีย และพันธมิตรการค้าปลีกออนไลน์

การใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายออนไลน์ขยายการเข้าถึงตลาด ช่วยให้สามารถขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การขาย

ในตลาดที่คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 บริษัทใดก็ตามที่ไม่กระจายช่องทางการขายออนไลน์ของตนกำลังตกอยู่ในความเสี่ยง

ช่องทางการขายออนไลน์ที่มีโครงสร้างดีไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับลูกค้าสมัยใหม่ที่แสวงหาความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเปิดช่องทางสำหรับการเข้าถึงทั่วโลก ซึ่งแตกต่างจากการติดตั้งหน้าร้านแบบดั้งเดิม

ช่องทางการขายออนไลน์ที่ไม่เพียงพอหรือมีโครงสร้างไม่ดีสามารถขัดขวางศักยภาพในการสร้างรายได้และการเข้าถึงลูกค้าของบริษัทได้อย่างมาก

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่ได้รับการจัดการอย่างดี เพื่อให้มั่นใจถึงการนำทางที่ราบรื่น ช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัย และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า

4. ไม่รวบรวมและวิเคราะห์คำติชมของลูกค้า

การรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าเป็นเข็มทิศในการขับเคลื่อนธุรกิจไปในทิศทางที่ตรงกับความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า

บริษัทจำนวนมากถึง 89% มองว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีและการรักษาลูกค้า โดยเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของคำติชม

ความสำคัญของความคิดเห็นนี้ขยายไปไกลกว่าการรวบรวมข้อมูลเท่านั้น

เป็นขุมทองแห่งข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกรณีที่จำเป็น และเพิ่มเป็นสองเท่าในด้านความเป็นเลิศ

ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ หรือการปรับปรุงโปรโตคอลการบริการลูกค้า ความคิดเห็นที่ได้รับจากลูกค้านั้นมีค่าอย่างยิ่งต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ในปี 2024

5. ไม่สามารถแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้

เว็บไซต์ของคุณให้บริการแก่ธุรกิจของคุณในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าปัญหาด้านประสิทธิภาพ เช่น เวลาในการโหลดหน้าเว็บช้า การออกแบบที่ไม่ตอบสนอง หรือการหยุดทำงานบ่อยครั้ง อาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้าเสื่อมเสียได้อย่างมาก

ความล่าช้าเพียง 1 วินาทีในการโหลดหน้าเว็บอาจทำให้สูญเสีย Conversion ได้ถึง 7% ดังนั้นประสิทธิภาพของเว็บไซต์จึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรและรายได้อย่างชัดเจน

ที่มา: Uxpin

ผลกระทบจากประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่ไม่ดียังรวมถึงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาด้วย

เนื่องจากเครื่องมือค้นหาเช่น Google คำนึงถึงความเร็วของหน้าและการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอัลกอริธึมการจัดอันดับ ปัญหาด้านประสิทธิภาพอาจขัดขวางการมองเห็นเว็บไซต์ในผลการค้นหาได้อย่างมาก

ซึ่งในทางกลับกันสามารถลดจำนวนผู้เยี่ยมชมออนไลน์และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่บริษัทได้รับ

6. ขาดการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือยอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะดึงดูดและรักษาผู้ชมที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล

แนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือที่เพิ่มขึ้น โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือมากกว่า 4.28 พันล้านราย ณ เดือนตุลาคม 2564 ตอกย้ำถึงลักษณะที่จำเป็นของการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

เช่นเดียวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือยังขยายไปถึงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาด้วย

ด้วยการจัดทำดัชนีเพื่อมือถือเป็นอันดับแรกของ Google เครื่องมือค้นหาจะใช้เนื้อหาเวอร์ชันมือถือเป็นหลักในการจัดทำดัชนีและการจัดอันดับ

7. ละเว้นการรวมเข้ากับโซเชียลมีเดีย

งบประมาณสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียคาดว่าจะสูงถึง 56 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2567 ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และเป็นผลต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากเกือบ 50% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรุ่นเยาว์ในสหรัฐฯ ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย บริษัทใดก็ตามที่ไม่เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียย่อมมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียคู่แข่ง

SEO และการสร้างแบรนด์ยังได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญจาก การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง เนื่องจากโปรไฟล์มักจะรักษาตำแหน่งสูงสุดในผลการค้นหาสำหรับคำหลักที่มีแบรนด์ ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์

แม้ว่า SEO ยังคงดึงดูดปริมาณการเข้าชมมากกว่าโซเชียลมีเดียทั่วไป แต่แนวทางที่สมดุลในการใช้ทั้งสองอย่างจะช่วยเพิ่มอัตราการมองเห็นและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้อย่างมาก

การเพิกเฉยต่อการรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสที่เสียไปในการเชื่อมต่อกับผู้ชมและยังคงแข่งขันในตลาดที่ครอบงำทางดิจิทัล

8. ละเลยการตลาดผ่านอีเมล

77% ของนักการตลาดพบว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว และภายในสิ้นปี 2566 รายได้จากการตลาดผ่านอีเมลคาดว่าจะมีมูลค่าเกือบ 11 พันล้านดอลลาร์

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้อีเมลกว่า 99% มีนิสัยชอบตรวจสอบกล่องจดหมายของตนทุกวัน โดยบางรายตรวจสอบกล่องจดหมายถึง 20 ครั้งต่อวัน ซึ่งเป็นตัวเลขที่เน้นย้ำถึงบทบาทที่ขาดไม่ได้ของ การตลาดผ่านอีเมล ในการรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ส่งเสริมให้ลูกค้าภักดี

นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมล ยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่น่าทึ่ง โดยแบรนด์ต่างๆ มีรายได้ 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล

ROI ที่น่าประทับใจนี้ได้รับการเสริมด้วยความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการใช้อีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ โดย 55% ระบุว่าชอบสิ่งนี้​​

ความคุ้มทุนของการตลาดผ่านอีเมล ควบคู่ไปกับการเข้าถึงในวงกว้าง ซึ่งเห็นได้จากการแลกเปลี่ยนอีเมลรายวันจำนวน 347.3 พันล้านฉบับในปี 2566 และตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็น 361.6 พันล้านฉบับในปี 25673 ทำให้สิ่งนี้เป็นทรัพย์สินที่ไม่อาจมองข้ามสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นเพื่อความยั่งยืน ความสัมพันธ์กับลูกค้าและสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

9. ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงพอ

ความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้ายุคใหม่หมายความว่าบริษัทใดๆ ก็ตามที่ไม่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างโดดเด่นจะได้รับผลกระทบอย่างมากในตลาดยุคใหม่

ที่มา: Zendesk

บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าการลงทุนใน การบริการลูกค้า สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล ทำให้เกิดแนวโน้มในการขยายทีมสนับสนุนลูกค้า และการฝึกอบรมตัวแทนบริการลูกค้ามืออาชีพ

ยิ่งไปกว่านั้น ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การถือกำเนิดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ก่อให้เกิดความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากมายที่กำลังเปลี่ยนรูปแบบแนวทางการบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในแนวโน้ม Omnichannel ที่ธุรกิจต่างๆ คาดว่าจะนำไปใช้

แนวโน้มนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดการกับข้อซักถามของลูกค้าและงานซ้ำๆ และให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่าน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการส่งข้อความอัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของช่องทางการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

ด้วยการยอมรับถึงความสำคัญของช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งและการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงมีสถานะที่ดีขึ้นในการตอบสนองความต้องการของตลาดร่วมสมัย

สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และท้ายที่สุด ความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมก็แข็งแกร่งขึ้นในที่สุด

10. ไม่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านภายในธุรกิจ

เนื่องจากตลาดทั่วโลกสำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูงคาดว่าจะเติบโตจาก 248 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 เป็น 281 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 เป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ จำนวนมากกว่าที่เคยตระหนักถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลในการดำเนินธุรกิจของตน​

ที่สำคัญ องค์กรต่างๆ ได้ระบุว่า “ประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุง” และ “การตัดสินใจที่มีประสิทธิผลมากขึ้น” เป็นผลประโยชน์หลักของการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล

ซึ่งหมายความว่าการตัดสินใจทางธุรกิจสามารถทำได้เร็วขึ้น โดยมีทิศทางและข้อมูลที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองได้เร็วขึ้นและนำหน้าคู่แข่ง

11. การไม่ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด

เหตุการณ์ระดับโลกในอดีต เช่น สงคราม ตลาดกระทิงของ crypto และการระบาดใหญ่ ได้แสดงให้เห็นว่าภูมิทัศน์ธุรกิจสมัยใหม่มีความไม่แน่นอนเพียงใด

ดังนั้นการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดในปี 2567 จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ในการดำเนินการนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องลงทุนในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและความสัมพันธ์โดยการพัฒนาทักษะ การปรับผลิตภัณฑ์ และการขายแบบผสมผสาน

การลงทุนในการพัฒนาทักษะ

เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่กำลังพัฒนา องค์กรต่างๆ คาดว่าจะเพิ่มการลงทุนในการฝึกฝนทักษะที่จำเป็น เช่น ความฉลาดทางอารมณ์ การฝึกอบรมการขาย การสื่อสาร และความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์ ในปี 2567​​

การจัดการผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัว

วิธีการแบบว่องไวช่วยให้สามารถประเมินและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด อำนวยความสะดวกในแนวทางเชิงรุกในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค​​

การขายแบบไฮบริด

ในช่วงแรกเพื่อตอบสนองต่อการแพร่ระบาด การขายแบบผสมผสานคาดว่าจะกลายเป็นกลยุทธ์การขายที่โดดเด่นภายในปี 2567 โดยได้รับความอนุเคราะห์จากการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า และการเปลี่ยนไปสู่การมีส่วนร่วมจากระยะไกลเป็นอันดับแรก

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด แต่ยังเพิ่มรายได้สูงสุดถึง 50% โดยเปิดใช้งานการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างกว้างขวางและลึกซึ้ง​​

12. การเพิกเฉยต่อภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์

การเพิกเฉยต่อภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์อาจส่งผลร้ายแรงต่อสุขภาพทางการเงินและชื่อเสียงของบริษัท

มีการประมาณการว่า 50% ของผู้นำด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์จะพยายามใช้การวัดปริมาณความเสี่ยงทางไซเบอร์เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจขององค์กรภายในปี 2567 ไม่ประสบผลสำเร็จ

ที่มา: RiskOptics

นอกจากนี้ แม้ว่า 62% ของธุรกิจที่นำ การตระหนักรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ มาใช้ ระบุว่าพวกเขาได้รับ "ความน่าเชื่อถือและการรับรู้ถึงความเสี่ยงทางไซเบอร์" มากขึ้น แต่ก็มีเพียง 36% เท่านั้นที่ได้รับผลลัพธ์ตามการดำเนินการ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการนำมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์มาใช้นั้นมีความสำคัญเพียงใด

โดยพื้นฐานแล้ว หากองค์กรปรับใช้ โปรโตคอลความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่ง โปรโตคอลที่คาดว่าจะลดผลกระทบทางการเงินจากการละเมิดความปลอดภัยลงโดยเฉลี่ย 90% ภายในปี 2567 ซึ่งแสดงให้เห็นจากมุมมองทางการเงินล้วนๆ ว่าการลงทุนในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์นั้นมีประโยชน์เพียงใด ยุคดิจิทัลสมัยใหม่

13. การฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัลไม่เพียงพอ

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเครื่องมือดิจิทัลให้ทั้งประโยชน์และความท้าทายสำหรับธุรกิจ

ในด้านหนึ่ง ความก้าวหน้าเหล่านี้นำเสนอประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความสามารถที่ได้รับการปรับปรุง

ในทางกลับกัน พวกเขาต้องการการเรียนรู้และการปรับตัวอย่างต่อเนื่องจากผู้ใช้

การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาหลายประการ:

• ประสิทธิภาพการทำงานลดลง : หากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม พนักงานอาจไม่ใช้เครื่องมือดิจิทัลเต็มศักยภาพ ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง
• อัตราข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้น : การขาดความเข้าใจอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานในการแก้ไข
• ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลง : พนักงานอาจรู้สึกหนักใจหรือหงุดหงิดหากพวกเขาถูกคาดหวังให้ใช้เครื่องมือที่พวกเขาไม่เข้าใจดีนัก
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย : การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพออาจนำไปสู่การใช้หรือกำหนดค่าเครื่องมือดิจิทัลในทางที่ผิด ส่งผลให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
• การระบายทรัพยากร : เวลาและทรัพยากรอาจสูญเปล่าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการใช้เครื่องมืออย่างไม่ถูกต้อง

ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจใดก็ตามที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดสมัยใหม่จะต้องปลูกฝังวัฒนธรรมของบริษัทใน การยกระดับทักษะ และการฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานและบริษัทเองก็ได้รับประโยชน์จากเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วจำนวนมาก

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เครื่องมือ SaaS ที่ ดี ที่สุด

14. ความล้มเหลวในการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วการนำเสนอธุรกิจทางดิจิทัลถือเป็นปฏิสัมพันธ์แรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับบริษัทนั้น

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภค 85% ไว้วางใจรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว และผู้บริโภคเกือบ 3 ใน 4 ไว้วางใจบริษัทมากขึ้นหากมีรีวิวเชิงบวก

นอกจากนี้ ผู้บริโภค 90% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนเดินทางมาทำธุรกิจ และบทวิจารณ์เหล่านี้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเกือบ 70%

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทที่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งสามารถเรียกเก็บเงินค่าผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้มากขึ้น โดยลูกค้า 86% ยินดีจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับบริการจากบริษัทที่ได้รับคะแนนและบทวิจารณ์ที่สูงกว่า

หากธุรกิจล้มเหลวในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ไม่เพียงแต่จะพลาดโอกาสในการเพิ่มรายได้ แต่ยังเสี่ยงต่อการทำให้ชื่อเสียงเสื่อมเสียจากบทวิจารณ์ที่ไม่ยุติธรรมและไม่เป็นจริงอีกด้วย

15. ละเลยโอกาสของระบบอัตโนมัติ

ด้วย 53% ของธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติในบางรูปแบบ ธุรกิจทุกวินาทีจึงพลาดโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และบรรเทาความเครียดในที่ทำงาน

ตั้งแต่บัญชีเงินเดือนไปจนถึงการตลาดและการตัดสินใจ ธุรกิจสมัยใหม่มีหลายแง่มุมที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ เพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลกำไรมากขึ้น

เช่นเดียวกับการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ การไม่นำโอกาสด้านระบบอัตโนมัติมาใช้จะทำให้ธุรกิจล้าหลังคู่แข่ง

16. ละเลยการเข้าถึง

ในโลกดิจิทัลปี 2024 การมองข้ามการเข้าถึงอาจนำไปสู่การกีดกันและปัญหาทางกฎหมาย

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้:

คำอธิบายภาพและการถอดเสียง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอและพอดแคสต์ของคุณมีคำบรรยายที่ถูกต้อง และจัดเตรียมการถอดเสียงเป็นลายลักษณ์อักษร Riverside นำเสนอ โซลูชั่นสำหรับการเพิ่มคำบรรยายได้อย่างง่ายดาย

ที่มา: Dribbble

ข้อความแสดงแทนและคอนทราสต์สี: ใช้ข้อความแสดงแทนอธิบายสำหรับรูปภาพและรักษาคอนทราสต์ของสีที่ดีในการออกแบบเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น

การนำทางด้วยแป้นพิมพ์: ทำให้เว็บไซต์และเครื่องมือของคุณสามารถนำทางได้ด้วยแป้นพิมพ์เพียงอย่างเดียว

การทดสอบ: ทดสอบด้วยเทคโนโลยีช่วยเหลือ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง

บทสรุป

บ่อยครั้ง การรู้ว่าอะไรไม่ควรทำอาจมีประโยชน์พอๆ กับการรู้ว่าต้องทำอะไร

หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว คุณควรตระหนักดีถึงสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงในปี 2024 และวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณยังคงนำหน้าคู่แข่งในตลาดสมัยใหม่ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา