18 ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขั้นสูง (KPI) ที่ไม่ควรหลีกเลี่ยง

คุณต้องตรวจสอบ KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญตามเป้าหมาย บทความนี้นำเสนอ KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับเว็บไซต์จากมุมมองของการตลาดออนไลน์และวิธีตรวจสอบสิ่งเดียวกันใน Google Analytics

การรายงาน ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลเป็นงานประจำวันสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์และเว็บมาสเตอร์แทบทุกคน ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ ข้อมูลจำนวนมากสามารถพบได้ในแผนภูมิ pivots และเมตริกเว็บ ซึ่งเผยให้เห็นวิธีการใหม่ๆ ในการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

บางครั้งเมตริก ตัวเลข และสถิติทั้งหมดอาจทำให้สับสนได้ อัตราส่วนใดที่ต้องนำมาพิจารณาในระหว่างการวิเคราะห์ต่างๆ? ข้อใดควรถือเป็นสถิติที่สำคัญที่สุด นี่คือคำถามที่ต้องตอบในขณะที่กำหนด KPI คำถามทั้งหมดเหล่านี้จะได้รับคำตอบในโพสต์นี้โดยการทำความเข้าใจเป้าหมายและ KPI ใดที่ต้องพิจารณา

เป้าหมายและ KPI ของเว็บไซต์

การตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้เป็นขั้นตอนสำคัญก่อนที่จะกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์ อาจมีเป้าหมายที่หลากหลาย เป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มจำนวนการขาย จำนวนรายการที่ต้องการ มูลค่าการทำธุรกรรมโดยเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมาย ในกรณีของเว็บไซต์ที่มีเนื้อหา เป้าหมายทั่วไปคือการเพิ่มจำนวนสมาชิก การบริโภคสื่อ เล่นเกมออนไลน์ ผู้ชมวิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย

KPI คือ:
• ตัวบ่งชี้ความสำเร็จ
• นำเสนอผ่านอัตรา
• ผู้ให้บริการเปรียบเทียบ
• ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของเว็บไซต์

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทั่วไปสำหรับเว็บไซต์

1. อัตราการแปลง: อัตราส่วนนี้แสดงให้เราเห็นว่ามีผู้เข้าชมจำนวนเท่าใดที่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการและเปลี่ยนเป็นผู้นำหรือแม้แต่ลูกค้า
2. อัตรา Conversion ของเป้าหมาย: แสดงจำนวนผู้เข้าชมที่เข้าถึงอย่างน้อยหนึ่งในเป้าหมายการตั้งค่าด้วยความช่วยเหลือของบริการ Google Analytics
3. ประเภทของผู้ใช้ (กำหนดโดยผู้ใช้): นี่คือตัวแปรที่ช่วยในการกำหนดประเภทเฉพาะของผู้ใช้ที่ดำเนินการหรือเป้าหมายบนเว็บไซต์เสร็จสิ้น
4. อัตราตีกลับและเวลาบนไซต์: นี่คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่มีประโยชน์ที่สุด 2 ตัวซึ่งระบุว่าเว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จในการจัดหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาให้แก่ผู้เยี่ยมชมหรือหากพวกเขาออกจากไซต์ของคุณทันทีหลังจากเข้ามา เมตริกเหล่านี้สามารถพบได้ใน Google Analytics ในส่วนผู้เข้าชม นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์อย่างมากในการมุ่งเน้นไปที่ช่องทาง/แหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถประเมินปัจจัยทั้งหมดได้
5. ประเภทของแหล่งที่มา: นี่คือรายงานที่ซับซ้อนซึ่งแบ่งกลุ่มการเข้าชมตามแหล่งที่มาเฉพาะและสื่อต่างๆ เช่น ไซต์อ้างอิง เครื่องมือค้นหา โดยตรง อีเมล หรือบางแคมเปญ ความสำคัญไม่ได้อยู่ที่จำนวนผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของการเข้าชมด้วย

KPI สำหรับการมองเห็น

1. การเข้าชมคำหลักที่ไม่มีแบรนด์: นี่คือรายงานการเข้าชมคำหลักทั่วไปซึ่งถูกกรองเพื่อไม่รวมคำหลักที่มีชื่อแบรนด์รวมกัน
2. การเข้าชมที่เกิดจากคำเฉพาะ: การแบ่งส่วนนี้ช่วยในการประเมินกลยุทธ์คำหลักหางยาวหรือหางสั้น โดยทั่วไป รายงานการเข้าชมคำหลักจาก Google Analytics จะแสดงผลลัพธ์ด้วยชุดค่าผสมที่มากเกินไป ตัวกรองเหล่านี้ช่วยในการแยกรายการคำหลักและเน้นเฉพาะคำที่มีคำเฉพาะ หรือคุณสามารถตรวจสอบวลีคำ 2-3 คำหรือสำหรับคำเหล่านั้นซึ่งเป็นไปตามกฎเฉพาะ นิพจน์ทั่วไปที่กำหนดในตัวกรองขั้นสูงจะช่วยในการสร้างรายงานดังกล่าว
3. อัตราตีกลับต่อคำหลัก: สามารถพบได้ง่ายในตารางที่แสดงรายงานการเข้าชมคำหลัก เน้นที่คอลัมน์ "อัตราตีกลับ" ซึ่งแสดงอัตราตีกลับเฉลี่ยต่อคำหลัก
4. การจัดอันดับคำหลัก: ตรวจสอบปริมาณการเข้าชมที่คุณได้รับจากการจัดอันดับคำหลักแต่ละคำที่ด้านบน และดูว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ SEO ของคุณหรือไม่โดยมุ่งเน้นที่คำที่ได้รับความนิยมมากกว่าหรือคำที่ผู้เข้าชมกำหนดเป้าหมาย
5. ผู้เยี่ยมชมใหม่ Vs ที่กลับมา: ตัวชี้วัดนี้แสดงความภักดีของผู้ติดตามที่มีอยู่ของคุณและช่วยให้คุณนับจำนวนผู้เยี่ยมชมใหม่ที่คุณดึงดูดมาที่เว็บไซต์ของคุณ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของเว็บไซต์ของคุณและปัจจัยอื่นๆ จำเป็นต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ รายงานนี้มีอยู่ในส่วนผู้เข้าชมของ Google Analytics

KPI การโต้ตอบ

1. การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย: คุณต้องใช้การติดตามเหตุการณ์หรือ KPI การดูหน้าเว็บเสมือนเพื่อตรวจสอบจำนวนผู้เข้าชมที่โต้ตอบกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียโดยคลิกที่ปุ่มที่มีให้บนเว็บไซต์ของคุณ หรือพวกเขาอาจกดถูกใจ ทวีต หรือแชร์เพจของคุณ และรายงานการโต้ตอบนี้อาจพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มาก
2. การบริโภคสื่อ: KPI นี้คอยตรวจสอบวิธีการใช้เนื้อหาโดยผู้ใช้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังเน้นที่จำนวนของพวกเขาที่อ่านโพสต์ ฟังพอดแคสต์ ดูวิดีโอ และตัวบ่งชี้อื่นๆ อีกมากมาย รายงานนี้มีให้ในส่วนเนื้อหา นอกจากนี้ คุณต้องตั้งค่ากลไกการติดตามพิเศษบางอย่างในกรณีของวิดีโอหรือภาพเคลื่อนไหวแฟลชแบบโต้ตอบ
3. ติดต่อ/สมัครสมาชิก: เป็นประโยชน์อย่างมากในการทราบว่าเหตุใด เมื่อใด อย่างไร และจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ติดต่อเว็บไซต์ สามารถติดตามได้อย่างง่ายดายโดยใช้การติดตามเป้าหมายหรือการติดตามกิจกรรมในหน้า "ขอบคุณ"

KPI ของธุรกรรม

1. ต้นทุนต่อการทำธุรกรรม: เมตริกนี้มีประโยชน์ในการวัดต้นทุนของโปรโมชันต่อธุรกรรมสำหรับบางแคมเปญ เช่น แบนเนอร์ จดหมายข่าวโฆษณา และอื่นๆ วัดจำนวนเงินที่จะใช้ในแต่ละแคมเปญเพื่อสร้างธุรกรรมเดียว นี่เป็นเมตริกที่สำคัญมากเมื่อคุณต้องการกำหนดงบประมาณการโฆษณาของคุณ และพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มากในกระบวนการตัดสินใจ
2. มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย: ประสิทธิภาพการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องถูกกำหนดผ่าน KPI นี้ รายงานนี้สามารถพบได้ในส่วนอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics
3. อัตราการแปลงต่อสื่อ: คุณสามารถเลือกช่องทางต่างๆ สำหรับการแปลงของคุณ KPI นี้ช่วยในการตรวจสอบอัตราการแปลงของสื่อแต่ละชนิด ซึ่งช่วยอย่างมากในการแยกแยะระหว่างสื่อต่างๆ พบรายงานได้ในเมนูแหล่งที่มาของการเข้าชมทั้งหมด เมื่อใช้ตัวเลือกมุมมอง "ปานกลาง"

KPI ที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์

1. การกระจายการทำธุรกรรมตามประเทศ: รายงานนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างสัญชาติของลูกค้า สามารถพบได้ในส่วนผู้เข้าชมภายใต้รายงานการแสดงข้อมูลบนแผนที่ ข้อมูลนี้สามารถพบได้ในแท็บ "อีคอมเมิร์ซ" และจะแสดงการกระจายธุรกรรมตามประเทศ/เขตแดน
2. การกระจายอัตราตีกลับในแต่ละประเทศ: ข้อมูลนี้พบได้ในตารางซ้อนแผนที่ และแสดงการกระจายของอัตราตีกลับตามประเทศ/เขตแดน

สิ่งเหล่านี้คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักพื้นฐานที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวัดความสำเร็จและการเปรียบเทียบข้อมูลต่างๆ นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เอาจริงเอาจังจะไม่มีวันลงมือโดยไม่ใช้เมตริกเหล่านี้ก่อนที่จะออกแบบแคมเปญการตลาดออนไลน์

ชุดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณคือชุดใด แจ้งให้เราทราบ