ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify 19 คนแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้ในช่วงอากาศแบบนี้

พฤติกรรมออนไลน์เปลี่ยนไป จากสถานการณ์โควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงนี้มีแนวโน้มว่าจะยังคงอยู่หลังเกิดโรคระบาด ผลกระทบในขั้นต้นที่มีต่ออีคอมเมิร์ซกำลังสร้าง ความท้าทายใหม่ๆ มากมายในการขายออนไลน์ และการรักษาลูกค้าที่ได้มาใหม่

ไม่ต้องพูดถึงว่า วันหยุดกำลังใกล้เข้ามาทุกที

ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะบอกว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลกน่าจะคงอยู่จนถึงสิ้นปี ดังนั้น เราต้องการแนวทางใหม่ในขณะที่เรากำลังเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

ทุกคนคิดแตกต่างกันเกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ต่อพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ การสำรวจหนึ่ง พบว่า 40% ของ Millennials และ 41% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาได้ลดการใช้จ่าย ลง การสำรวจอีกครั้งโดย Engine ระบุว่าการใช้จ่ายออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 10%-30% สำหรับการซื้อของชำและของที่ไม่ใช่ของชำ

ความจริงก็คือมีเพียงบางอุตสาหกรรม (เช่น ของใช้ในครัวเรือนและของชำ) เท่านั้นที่เห็นยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือมีความไม่แน่นอนมากมาย

ที่ OptiMonk เรารู้สึกอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือชุมชน Shopify ดังนั้น ฉันจึงติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Shopify 19 คนและขอคำแนะนำ เกี่ยวกับวิธีเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์นี้ สิ่งที่คุณควรทำเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด และสิ่งที่คุณควรทำเพื่อนำหน้า การแข่งขัน.

คุณพร้อมที่จะเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญแล้วหรือยัง? หยิบกาแฟสักถ้วยแล้วดำดิ่งลงไป!

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ความเป็นจริงใหม่ = ปัญหาใหม่ ผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหาใหม่เหล่านั้น มีกรณีการใช้งานใหม่หรือแบบขยายที่ไม่เกี่ยวข้องกับก่อนเกิดโรคระบาดหรือไม่ คุณสามารถเน้นอะไรในการตลาดของคุณที่พูดถึงปัญหาใหม่ ๆ ที่คุณกำลังแก้ไขอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ร้านค้ามักจะใช้แอพส่งข้อความของเราเพื่อให้การสนับสนุน สร้างรายการทางการตลาด และส่งข่าวการตลาด

กรณีการใช้งานใหม่ตั้งแต่เกิดโรคระบาด:

• ข้อความที่จะสั่งซื้อใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่เกิดซ้ำและสำหรับลูกค้าที่ยุ่งเกินกว่าจะออนไลน์ (เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ผู้ปกครอง WFh กับเด็กรอบๆ)
• ข้อความข้อมูลให้กับลูกค้า - 'เรายังอยู่ในธุรกิจ', 'นี่คือวิธีที่เราอยู่อย่างปลอดภัย/ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราปลอดภัย'

• ข้อความที่จะหยิบ สำหรับร้านค้าที่มีอิฐและปูน เพื่อลดการใช้โทรศัพท์ร่วมกันและการติดต่อกับลูกค้า

เราไม่ต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เพื่อปรับเปลี่ยนมากนัก แต่เราได้เปลี่ยนจุดเน้นทางการตลาดตามนั้น ความปลอดภัยสำคัญกว่า ความสะดวกสำคัญกว่า เราเริ่มเน้นย้ำคุณค่าเหล่านั้น

ลูกค้าบางรายของเราก็ทำเช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือเปลี่ยนโฟกัสไปที่หนังสือที่เน้นกิจกรรมมากขึ้น (การระบายสี ปริศนา สมุดงาน) เพื่อพูดคุยกับผู้ปกครองที่มีลูกเรียนรู้จากที่บ้าน

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ความเสี่ยงที่ยิ่งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา แต่ที่อื่นๆ เช่นกันคือการขนส่ง การจัดส่งมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่ามากเมื่อกฎ/ข้อควรระวังด้านสุขภาพอาจเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งขึ้นอยู่กับการแพร่ระบาดในบางพื้นที่ ประเด็นนี้อยู่เหนือประเด็นทางการเมืองที่อาจเกิดขึ้นและความเสี่ยงด้านสภาพอากาศของฤดูกาลอยู่เสมอ

ฉันขอแนะนำให้ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซตรวจสอบให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานและเส้นทางการเดินเรือของพวกเขาอยู่บนพื้นฐานที่มั่นคง โดยมีตัวเลือกสำรองไว้อย่างเหมาะสม ฉันจะตั้งความคาดหวังกับลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น

สุดท้าย เพิ่มทรัพยากรสนับสนุน ลูกค้าเครียดและกังวลเป็นพิเศษในฤดูกาลนี้ เป็นปีที่ตึงเครียดและพวกเขาก็ได้ประสบกับความล่าช้าในช่วงเวลาปกติแล้ว โดยปกติ เราแนะนำให้เพิ่มการส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการกับภาระได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่และจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2564 และหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง ผู้บริโภคที่เคยชินกับการสั่งซื้อทางออนไลน์จะยังคงทำต่อไป แม้ว่าจะผสมปนเปกันในการไปที่ร้านจริงอีกครั้งก็ตาม

ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสมากมายแต่ยังมีการแข่งขันที่มากขึ้นเนื่องจากแบรนด์ที่มีอยู่และแบรนด์ใหม่หลั่งไหลเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ

สำหรับผู้ค้าที่มีอยู่ ฉันจะเน้นที่การสร้างความแตกต่างและความภักดี คาดว่าโฆษณาจะแพงขึ้น คาดว่าเสียงในฟีดของลูกค้าจะดังขึ้น ใช้เวลาปลูกฝังลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องต่อสู้กับเงินดอลลาร์เพื่อเรียกร้องความสนใจจากพวกเขา แต่ให้เอาชนะใจลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และบุคลิกภาพ

มีอะไรที่คุณต้องการเพิ่มหรือไม่?

สุขภาพดีและโชคดีกับเราตลอดเทศกาลวันหยุดนี้!

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

เราทุกคนอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การตอบสนองของคุณต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อคุณรู้จักอุตสาหกรรม กลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าของคุณดีกว่าใครๆ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การเพิ่มรายได้ห้าประการที่ควรพิจารณา:

1. เพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ (ผ่านการขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และส่วนลดตามปริมาณ)

2. ขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น (ผ่านรีมาร์เก็ตติ้ง, โปรโมชั่น, ข้อตกลงความภักดี)

3. ขยายสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และ/หรือเพิ่มสายผลิตภัณฑ์ใหม่

4. อย่ากลัวที่จะขึ้นราคา

5. การตลาดข้ามช่องทาง

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ทุกสิ่งบ่งบอกว่าเทศกาลนี้จะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ความเสี่ยงของของขวัญที่มาไม่ทันในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์และนักช้อปที่ผิดหวังนั้นเป็นเรื่องจริง

ประเด็นสำคัญที่ควรกล่าวถึงคือการสนับสนุนหลังการชำระเงิน: การอัปเดต การจัดส่ง และการจัดส่ง กำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความเร็วในการจัดส่ง หลีกเลี่ยงค่าจัดส่งที่สูง และให้ลูกค้าของคุณมีวิธีที่ง่ายในการติดตามการจัดส่งของพวกเขา สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้ตัวแทนลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยคำถามเกี่ยวกับ Where Is My Order (WISMO)

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

การขายอีคอมเมิร์ซไม่ได้มีเจตนาที่จะชะลอตัวลง ยอดขายผ่านอุปกรณ์พกพาก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน ปริมาณผู้ซื้อบนโซเชียลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ด้วยคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซใหม่บน Facebook และ Instagram โซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมากขึ้นในโลกของอีคอมเมิร์ซ เป็นการดีที่จะรักษาสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียและใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างแบรนด์ที่นั่น

มีอะไรที่คุณต้องการเพิ่มหรือไม่?

ยิ้มหายใจและไปช้าๆ

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด นักช้อปของคุณใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม! ดูสถิติร้านค้าของคุณแล้วคุณจะรู้ – ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีเซสชันออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

คุณสามารถทำบางสิ่งได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับส่วนแบ่งเวลาที่ดีของผู้ซื้อของคุณ (และในที่สุดก็มียอดขายเพิ่มขึ้น):

บริการลูกค้า – นี่คือเวลาที่จะก้าวไปอีกขั้นและเอาชนะใจลูกค้าของคุณ! ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณมีความสุขในช่วงเวลาการทดสอบเหล่านี้ พวกเขาจะให้คุณค่ามากกว่าที่เคย!

มาตรการป้องกันโควิด - สื่อสารกับผู้ซื้อของคุณว่าคุณมั่นใจได้อย่างไรว่าการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสและผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยจากโควิด

ผลักดันการซื้อแรงกระตุ้น – ส่วนลดส่วนบุคคลและการขายวิดีโอสดในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะช่วยผลักดันให้เกิดการซื้อแรงกระตุ้นในระยะยาว

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ก่อนที่คุณจะพูดว่า Trick-or-Treat มันจะเป็นคริสต์มาสและคุณจะสงสัยว่า Diwali และ Thanksgiving ไปที่ไหน! สิ่งที่ฉันกำลังพยายามจะพูดก็คือ คุณต้องเตรียมตัวสำหรับวันหยุดของฤดูกาลตอนนี้ และด้วยอาวุธการขายและการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ

และอะไรคือการตลาดที่ร้อนแรงที่สุดที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ และลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แอพมือถือ! เพราะวันหยุดถือโอกาสมือถือที่ยอดเยี่ยม!

แอพมือถือมีคุณสมบัติที่ช่องอื่นไม่สามารถทำได้ นั่นคือสิ่งที่ทำให้สื่อนี้ยอดเยี่ยม และนำเสนอมุมมองที่แตกต่างในการเข้าถึงลูกค้า ความสำคัญหลักคือความฉับไวที่สื่อนี้นำเสนอ ผู้คนมักใช้สมาร์ทโฟนอยู่เสมอ จึงเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา ในช่วงวันหยุด สิ่งต่าง ๆ นั้นบ้าพอโดยไม่ต้องพยายามหาเวลาไปช็อปปิ้งและอดทนที่จะทำในฝูงชน ความรวดเร็วของแอพเป็นประโยชน์สำหรับคนเหล่านี้

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

จากข้อมูลของ Shopify 78% ของการเข้าชมและ 66% ของคำสั่งซื้อมาจากอุปกรณ์มือถือ และแนวโน้มนี้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามไตรมาสที่ผ่านมา

การค้าบนมือถือ (m-commerce) ซึ่งเป็นจุดจบของการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ ได้ปรับปรุงโอกาสของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายล้านรายผ่านการซื้อที่ใช้สมาร์ทโฟนอย่างมาก มีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้ซื้อและนักการตลาดใช้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นที่นิยม

การเป็นตัวเลือกที่เป็นมิตรกับกระเป๋าเงิน ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของผู้บริโภค และช่วยให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่ง

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือต้องจำไว้ว่าสิ่งสำคัญที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ แต่จำไว้เสมอว่า รายได้นั้นไร้สาระ และกำไรเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล อย่าเพ่งความสนใจไปที่บรรทัดล่าง เพราะนี่คือตัวชี้วัดที่แท้จริงที่มีความสำคัญ

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

การเตรียมพร้อมสำหรับความล่าช้าด้านลอจิสติกส์เป็นสิ่งสำคัญในช่วงวันหยุดยาว ซึ่งหมายความว่าช่วยเพิ่มระยะเวลารอคอยสินค้าจากซัพพลายเออร์และกระจายกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ของคุณ อย่าพึ่งพา 3PL เพียงแห่งเดียว คลังสินค้าของคุณเอง หรือ Amazon FBA – ใช้มากกว่าหนึ่งอย่างหรือทั้งหมด

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งได้เห็นยอดขายเติบโตอย่างมหาศาลในช่วงการระบาดใหญ่ คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะกลับมาสู่โลกในปี 2564

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณได้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้แล้วและมีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขา ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายซ้ำ การรักษาลูกค้าจะช่วยประหยัดงบประมาณทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าเก่ามีความสุขเพราะการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันเวลาแสดงถึงความเคารพ ที่คุณต้องการช่วยเหลือพวกเขาจริงๆ ไม่ใช่แค่เพียงการโทรหายอดขายทุกวัน

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

เพื่อทำงานในระยะยาว ไม่ใช่แค่การขายในวันหยุดเพียงครั้งเดียว มันเป็นเรื่องจริงที่ผู้คนซื้อของให้คนอื่นในช่วงเวลานี้ แต่คุณควรสร้างกลยุทธ์เพื่อให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งหลังจากวันหยุดและซื้อของเอง การเปลี่ยนผู้ซื้อในช่วงวันหยุดให้กลายเป็นลูกค้าประจำควรเป็นเป้าหมายเพราะคุณใช้จ่ายมากกับการตลาดในช่วงวันหยุดนี้เพื่อซื้อพวกเขา คุณไม่ควรปล่อยให้สิ่งนี้สูญเปล่าหลังจากการขายครั้งเดียว

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นวิธีการช็อปปิ้งเริ่มต้นและลูกค้าจะมีทางเลือกไม่รู้จบ ในการก้าวไปข้างหน้า แบรนด์ต่างๆ ควรยึดมั่นในลูกค้าที่มีอยู่ สร้างความผูกพันที่มีความหมายกับพวกเขา และรักษาพวกเขาไว้ให้นานที่สุด เมื่อคุณแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ หลายร้อยแบรนด์ การเข้าซื้อกิจการไม่สำคัญเท่ากับการรักษาลูกค้า ผู้ชนะที่แท้จริงคือผู้ที่สามารถผลักดันยอดขายซ้ำและสร้างชุมชนของแฟนๆ ที่ภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

มีอะไรที่คุณต้องการเพิ่มหรือไม่?

ผู้คนเริ่มเบื่อหน่ายกลอุบายทั้งหมดที่นักการตลาดใช้ในการทำให้พวกเขาซื้อ ในท้ายที่สุด การฟังหรือดูว่าพวกเขาซื้อสินค้าและตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขาอย่างไรอาจเป็นแนวทางทางการตลาดที่ดีที่สุด วิธีการที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ผู้บริโภคมีความไม่แน่นอนและลังเลที่จะไว้วางใจแบรนด์ต่างๆ ได้ง่าย สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อของคุณและสื่อสารกับพวกเขาบ่อยๆ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับโปรโมชันและผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีเคล็ดลับและคำแนะนำที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขาด้วย คุณสามารถเพิ่ม LTV ของลูกค้าและสร้างความภักดีได้ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ทดสอบช่องทางใหม่สำหรับการตลาดของคุณพร้อมกับข้อความต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด ด้วยการลองใช้ช่องใหม่ๆ คุณสามารถสร้างโอกาสให้ตัวคุณเองในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าเพียงครั้งเดียวและผู้ชมใหม่ๆ ที่ไม่เคยสมัครรับข้อมูลมาก่อน ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ ที่เริ่มใช้ข้อความ Push บนเว็บพบว่ามีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 2 เท่าต่อเดือนมากกว่าช่องทางปกติอย่างอีเมล

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

นักช็อปนิยมจับจ่ายซื้อของออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นตอนนี้จึงมีข้อจำกัดในการซื้อสินค้าในร้าน ผู้ค้าสามารถขับเคลื่อนความต้องการซื้อของที่ทันท่วงทีด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและตามบริบทที่ส่งถึงผู้ซื้อเหล่านี้ทันที เราชอบที่แบรนด์ต่างๆ ใช้การพุชเว็บเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์หรือการขายเฉพาะในร้านค้าของตน และดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามได้ทันที

มีอะไรที่คุณต้องการเพิ่มหรือไม่?

การทำงานในอีคอมเมิร์ซคือความสุข เราชอบที่อุตสาหกรรมนี้สามารถปรับตัวได้ทันที โดยสร้างโซลูชันใหม่สำหรับความต้องการซื้อของที่เปลี่ยนไป เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ได้เห็นแบรนด์ต่างๆ สามารถนำธุรกิจของตนไปสู่โลกออนไลน์ได้อย่างไร และได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายพันคนในภารกิจของพวกเขาในการทำเช่นนั้น

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์นี้ คือการมุ่งเน้นที่การส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุน การวิจัยผู้บริโภคล่าสุดจาก LoyaltyLion แสดงให้เห็นว่า 41% มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมามากกว่าก่อนหน้านี้ และ 54% มีแนวโน้มที่จะบอกเพื่อนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดี

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการจูงใจลูกค้าประจำให้แนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้อื่น ลูกค้าที่ได้รับการอ้างอิงมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion และมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่าลูกค้าที่ได้มาผ่านช่องทางอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถสร้างช่องทางการได้มาซึ่งคุ้มค่าอย่างยิ่ง

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

48% ของผู้บริโภคที่สำรวจโดย LoyaltyLion กล่าวว่าพวกเขาจะจัดลำดับความสำคัญในการช้อปปิ้งกับแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจในช่วงเวลาสูงสุดนี้ และ 51% จะจัดลำดับความสำคัญในการช้อปปิ้งกับแบรนด์ที่พวกเขามีคะแนน/รางวัลด้วย

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซควรให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดของตนอีกครั้งล่วงหน้า เตือนลูกค้าถึงความแตกต่างและพิเศษเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา แจ้งเตือนพวกเขาถึงรางวัลหรือผลประโยชน์ที่โดดเด่นที่มีอยู่ และส่งเสริมให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีก่อนเริ่มการขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงเริ่มต้นและระหว่างงาน

การดึงดูดลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและไว้วางใจคุณมากพอที่จะซื้อสินค้าก่อนหน้านี้จะคุ้มทุนมากกว่าการได้ลูกค้าใหม่ทั้งหมด ดังนั้นการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อใกล้ถึงช่วงวันหยุดยาว

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างหนึ่งที่เราเคยเห็นในอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ซึ่งจะมีวิวัฒนาการต่อไปจนถึงปี 2021 คือการเพิ่มขึ้นของการบริโภคที่มีสติสัมปชัญญะ ผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มีคุณค่าและความเชื่อเหมือนกันมากขึ้นเรื่อยๆ โดย 44% ของผู้บริโภคกล่าวว่าตนซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวมากขึ้นในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

ดังนั้น เพื่อนำหน้าคู่แข่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาแสดงค่านิยมและความเชื่อของตนอย่างชัดเจนภายในการตลาดของตน เช่น อนุญาตให้ลูกค้าได้รับคะแนนสะสมสำหรับการรีไซเคิลบรรจุภัณฑ์ หรือการเสนอรางวัลในรูปแบบการกุศล การบริจาค แบรนด์ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาใส่ใจในสิ่งเดียวกันจะรักษาลูกค้าไว้และสร้างความสัมพันธ์และชุมชนที่ยาวนานขึ้น

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหามากขึ้น และนำมาซึ่งคุณค่า

โดยตรงต่อแบรนด์ผู้บริโภคสามารถสร้างวงไวรัลของการกลับมาของลูกค้าประจำ ช่วยให้พวกเขาเติบโตแม้ในช่วงวิกฤตและในระยะยาว

รวมแนวทางผู้บริโภคโดยตรงในทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและหมกมุ่นอยู่กับการสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนในห่วงโซ่คุณค่าของคุณ

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

คิดหาช่องทางการได้มาของคุณ

หมายความว่าคุณจะต้องระบุข้อเสนอด้านคุณค่าที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ ค้นหาว่าเจตนาในการซื้อเกิดขึ้นที่ใด และลดกิจกรรมทางการตลาดของคุณเป็นสองเท่าเพื่อให้กระบวนการนี้ทำงานแบบอัตโนมัติ

แนวคิดบางประการในช่องทางการได้มานี้อาจเป็น: ส่งเสริมการมีอยู่ของ Instagram การเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่น ๆ สำหรับกิจกรรมการขายต่อเนื่องหรือการรับรู้

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

อีคอมเมิร์ซกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะเติบโตต่อไป และในที่สุดภายในสิ้นปี 2564 อีคอมเมิร์ซก็จะระงับรายได้จากการขายปลีกทางกายภาพสำหรับอุตสาหกรรมโดยตรงส่วนใหญ่ที่ส่งตรงไปยังอุตสาหกรรมผู้บริโภค เพื่อก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซต้องมุ่งเน้นที่การเป็นแบรนด์และไม่ใช่แค่การขายเครื่องจักร

หมายความว่าเมตริกที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือ LTV หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเพื่อให้บรรลุ LTV สูง บริษัทต่างๆ จะต้องเปลี่ยนเป็นแบรนด์ ไม่ใช่แค่เน้นที่การขาย

ในระยะยาว การหาลูกค้าที่กลับมา 1 รายนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่และลูกค้าใหม่อยู่เสมอ

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

เป็นพื้นฐาน: นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีและให้บริการที่ดีเยี่ยม

ด้วยการล็อกดาวน์และชั่วโมงร้านค้าที่ลดลง ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะซื้อสินค้าออนไลน์ — และผ่านมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ (รูปภาพ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้ผู้คนรู้สึกหงุดหงิดและไม่อยากถูกตีกลับ

ตัวอย่างเช่น 28% ของผู้ซื้อจะละทิ้งรถเข็นหากร้านค้าพยายามบังคับให้พวกเขาสร้างบัญชี อย่ามองไปข้างหน้าไกลเกินไปในการรักษาลูกค้าที่คุณสูญเสียพวกเขาไปก่อนที่จะขายครั้งแรกนั้น

นอกจากนี้ หากคุณสามารถใช้เงินได้ ให้จัดส่งฟรีหรือลดราคา แม้ว่าจะเป็นเวลาจำกัดก็ตาม

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นยอดเยี่ยม ตั้งแต่ความเร็วของไซต์ไปจนถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์จนถึงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

เมื่อการระบาดของโควิด-19 และฤดูไข้หวัดใหญ่เกิดขึ้นได้ 1-2 ครั้งในเร็วๆ นี้ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้บริโภคหันมาใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้นจากการช็อปปิ้งด้วยตนเอง คุณจะต้องทำให้การซื้อออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้อจากคุณ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยและคุณมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

ปี 2020 ได้สอนให้เราคาดหวังสิ่งที่ไม่คาดฝัน ในขณะที่ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากจะกลับมาใช้อิฐและปูนอีกครั้งในปีหน้า อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะยังคงแข็งแกร่ง

เพื่อสะท้อนประเด็นก่อนหน้าของฉัน ร้านค้าออนไลน์ควรปรับปรุงความเร็วไซต์และประสบการณ์เว็บโดยรวมต่อไปเพื่อให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมและเพิ่ม Conversion การเติบโตและการรักษาชุมชนของผู้บริโภคที่ภักดียังเป็นสิ่งสำคัญในการก้าวนำหน้าคู่แข่งของคุณ

หากคุณยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ ให้เริ่มสร้างความสัมพันธ์ตอนนี้เลย เพื่อที่คุณจะได้อยู่ในความคิดถึงช่วงเทศกาลวันหยุดหน้าและปีต่อๆ ไป

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ฉันเชื่อว่าผู้จัดการอีคอมเมิร์ซควรมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การรักษาลูกค้า และประสบการณ์ก่อน และสร้างจากที่นั่น ในปัจจุบัน นักช็อปมีคำถามที่แท้จริง – และช่องทางการสื่อสารทางเดียวก็ไม่สามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ เมื่อคุณนำสัมผัสของมนุษย์มาสู่เส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้า คุณไม่เพียงสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังบรรลุเป้าหมายสูงสุดของคุณ นั่นคือ การเพิ่มรายได้

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

สร้างสรรค์ นั่นหมายถึงการใช้ประโยชน์จากวิดีโอ TikTok สร้างการแจกของรางวัลหรือความท้าทาย ทุกวิถีทางที่สร้างสรรค์และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่าเน้นเฉพาะช่องทางการตลาดภายนอก เช่น โฆษณาแบบชำระเงินและการตลาดผ่านอีเมล สิ่งเหล่านั้นไม่เพียงพอ – และเราในฐานะผู้บริโภคไม่ไว้วางใจโฆษณาที่จ่ายเงินจริงๆ สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมเพื่อให้ช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณเชื่อมต่อถึงกัน เพื่อให้คุณติดต่อกับผู้ชม/ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

ทุกคนจากร้านค้าปลีกและร้านค้าจริงเริ่มเข้าสู่โลกออนไลน์ และแบรนด์ขนาดเล็กอาจประสบปัญหาได้ยากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาต้องวางแผนล่วงหน้า สร้างสรรค์ และใช้ประโยชน์จากช่องทางของตนเอง ทุกวันนี้ มันเป็นเรื่องของแนวการแข่งขันและวิธีการที่กลยุทธ์การตลาดของคุณมาสู่ชีวิตในช่องที่คุณเป็นเจ้าของและสร้างรายได้

เป็นเจ้าของ (การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา) และได้รับ (เมื่อคนอื่นพูดถึงคุณ – ประชาสัมพันธ์ ผู้มีอิทธิพล) ช่องทางไม่เคยทำงานแยกกัน ดึงพวกเขามารวมกันภายใต้ร่มเดียวกันและมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนและแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นผู้นำในการแข่งขัน

มีอะไรที่คุณต้องการเพิ่มหรือไม่?

อีกสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจควรทราบคือความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ผู้ค้าสามารถปลดล็อกความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ด้วยการใช้ SMS เชิงสนทนา เพื่อปรับปรุงธุรกิจของตน ผู้ใช้การตลาดแบบข้อความส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ข้อความแบบใช้ครั้งเดียวและผลลัพธ์ไม่น่าสนใจ – คล้ายกับอีเมลที่ไม่ได้รับการตอบสนองหรือแย่กว่านั้น จะลงเอยในโฟลเดอร์สแปมของคุณ

ด้วย SMS การสนทนา คุณสามารถสร้างโอกาสให้ลูกค้าของคุณเริ่มต้นการสนทนา มีส่วนร่วมกับคุณ บอกคุณว่าพวกเขาชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา และที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้พวกเขาเห็นด้านมนุษย์ของแบรนด์โปรดของพวกเขา

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ใช้ประโยชน์จากอีเมลที่เปิดสูงสุดของคุณ… อีเมลแจ้งเตือนร้านค้าของคุณ (การยืนยันคำสั่งซื้อ การยืนยันการจัดส่ง อีเมลต้อนรับลูกค้า อีเมลการชำระเงินที่ยกเลิก และอื่นๆ) มักจะพลาดโอกาสในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยกระดับและกระตุ้นยอดขายซ้ำ

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

เปลี่ยนนักช้อปขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

แนวโน้มของการย้ายออนไลน์จะดำเนินต่อไปและผู้ซื้อจะหันไปออนไลน์ก่อน วิธีหนึ่งที่จะนำหน้าคู่แข่งของคุณคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบรนด์ที่สมบูรณ์ให้กับลูกค้าตั้งแต่วินาทีที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณ ไปจนถึงกล่องจดหมายของพวกเขา และด้วยแพ็คเกจที่พวกเขาได้รับ ลูกค้าประจำคือสิ่งที่ช่วยแยกแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จออกจากกลุ่ม

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าสำเนานั้นมีอิทธิพลมากกว่าการออกแบบถึง 2 เท่า ว่าทำไมผู้เยี่ยมชมถึงเปลี่ยนใจ มุ่งเน้นที่การปรับปรุงสำเนาในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ที่สำคัญอื่นๆ สำเนาคือวิธีที่คุณสามารถโดดเด่นจากเสียงรบกวน ดำเนินการทดสอบการคัดลอก (เช่น โดยใช้ Copytesting.com) เพื่อเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณเข้าใจสำเนาของคุณอย่างไร สิ่งที่พวกเขาไม่ได้รับ สิ่งที่ยังไม่ชัดเจน สิ่งที่ปิดพวกเขา และข้อโต้แย้งใดที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

มุ่งเน้นที่การปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณได้รับการเข้าชมในช่วงวันหยุดที่เพิ่มขึ้น คุณก็จะพร้อม

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

ทำงานหนักเพื่อให้แตกต่างจากคู่แข่งและโดดเด่นจาก ทะเลของความ เท่าเทียม แบรนด์และข้อความของคุณเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้น การสร้างแบรนด์ต้องใช้เวลา แต่คุณสามารถปรับปรุงการส่งข้อความได้ในขณะนี้

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

คำแนะนำหลักของฉันคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าของคุณต้องเข้าใจสิ่งที่คุณยืนหยัดในฐานะแบรนด์ เพื่อที่พวกเขาจะได้สัมผัสได้ถึงคุณค่าของคุณ

โดยรวมแล้ว การสร้างชุมชนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะช่วยไม่เพียงในแง่ของการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างคำบอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย ซึ่งเป็นช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดในปัจจุบันสำหรับผู้ค้าทุกราย

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

คุณกำลังจะได้รับลูกค้าใหม่จำนวนมาก - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ลืมคุณทันทีที่พวกเขาออกจากการชำระเงิน คุณต้องมีแผนหลังการซื้อเพื่อให้ลูกค้าใหม่เหล่านี้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนการมีส่วนร่วมนั้นเป็นการซื้อและการอ้างอิงในอนาคต

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

เมื่อพิจารณาว่าในปี 2020 เรามาถึงระดับของการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซที่คาดการณ์ไว้ในปี 2025 อะไรก็เกิดขึ้นได้ ณ จุดนี้ ถ้าฉันต้องทำนาย อีคอมเมิร์ซจะสร้างตัวเองให้เป็น "ความปกติใหม่" ในโลกการช็อปปิ้ง โดยมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่พึ่งพาอีคอมเมิร์ซในการซื้อของเป็นประจำทุกวัน

ผู้ค้าต้องสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของตนมากขึ้นกว่าเดิม เรียนรู้ว่าอะไรคือสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของคุณมีเหมือนกัน และสร้างพื้นที่ที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อและโต้ตอบระหว่างกันและแบรนด์ของคุณ (โดยไม่ต้องเปลี่ยนเป็นช่องทางส่งเสริมการขาย)

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ในฐานะผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ คุณควรให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับคุณภาพของการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากจู่ๆ ธุรกิจจำนวนมากก็เปลี่ยนไปออนไลน์ และแต่ละธุรกิจอยู่ห่างจากคุณเพียงคลิกเดียว วิธีเดียวที่จะชนะในสภาพอากาศแบบนี้คือให้บริการลูกค้าของคุณดีกว่าที่เหลือ และฉันหมายถึงทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยข้อความโฆษณาของคุณไปจนถึงอีเมลธุรกรรมของคุณ

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทศกาลวันหยุดนี้จะแตกต่างไปจากที่เคยเป็นมา หลายคนจะช้อปปิ้งออนไลน์เพียงเพราะไม่มีทางเลือกออฟไลน์ ดังนั้นฉันจึงเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งในฤดูกาลนี้ ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซควรให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสในการขายมากกว่าที่เคยทำ โอกาสมีมาก และถ้าบริการดี ลูกค้าที่คุณจะจับได้ในช่วงวันหยุดนี้ จะยังคงเกาะติดแบรนด์ของคุณในปีหน้า เมื่อชีวิตจะกลับมาเป็นปกติ

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

เนื่องจากวัคซีนโควิดใกล้จะถึงแล้ว (หวังว่า) เราน่าจะคาดหวังว่าชีวิตจะกลับมาเป็นเหมือนเดิม นักช้อปจะใช้เวลาออฟไลน์มากกว่าวันนี้ ดังนั้นเราจึงเป็น

คนอีคอมเมิร์ซควรคิดอยู่แล้วว่าทำไมผู้ซื้อของเราจึงควรเลือกประสบการณ์ออนไลน์มากกว่าออฟไลน์ การเลือกที่กว้างขึ้น? ราคาดีกว่า? ลดแรงเสียดทานในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ? ของขวัญและตัวอย่างฟรี? ทั้งหมดนี้ควรได้รับการทดสอบในขณะที่ผู้คนกำลังซื้อของออนไลน์มากขึ้นเพราะพวกเขาต้องทำมากกว่าที่พวกเขาต้องการจริงๆ

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

เน้นพื้นฐาน. สภาพภูมิอากาศทำให้เกิดความสับสนสำหรับทุกคน หลายบริษัทลดการใช้จ่ายด้านการตลาดลงอย่างมาก ผู้คนค้นหาสิ่งต่างๆ ทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว การลงทุนในคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมในตอนนี้น่าจะเหมาะสมที่สุด เนื่องจากมีการแข่งขันที่ลดลงและความต้องการที่เพิ่มขึ้น

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

แม้ว่าการใช้จ่ายโดยรวมจะลดลงในตลาดส่วนใหญ่ แต่การใช้จ่ายออนไลน์ก็เพิ่มขึ้น ฉันคาดว่าความต้องการสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ นี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการซื้อของลูกค้าที่ไม่สามารถย้อนกลับได้อย่างแน่นอน ความท้าทายและโอกาสสำหรับธุรกิจออนไลน์คือการนำประสบการณ์ที่ลูกค้าชื่นชอบในการค้าปลีกออฟไลน์มาสู่ออนไลน์ ธุรกิจที่จะจัดการสิ่งนั้นได้ดีกว่าคู่แข่งจะเป็นผู้ชนะที่แท้จริง

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันจะมอบให้เพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้ คือการมุ่งเน้นที่การขายให้มากขึ้นให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ และใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่คุณเป็นเจ้าของ นี่หมายถึงการใช้ความพยายามมากขึ้นในการทำการตลาดผ่านอีเมล, SMS, Facebook Messenger และเว็บไซต์ของคุณเอง โดยพื้นฐานแล้ว แพลตฟอร์มใดๆ ที่คุณเป็นเจ้าของและควบคุมได้อย่างเต็มที่ควรได้รับความสนใจมากที่สุด

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

เนื่องจากร้านอิฐและปูนส่วนใหญ่ยังคงพิการส่วนใหญ่เนื่องจากโควิด-19 โครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งและคลังสินค้าจะขยายไปถึงขีดจำกัดในช่วงวันหยุด ดังนั้น หากคุณขายใน Amazon ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งสินค้าคงคลังของคุณก่อนกำหนด นอกจากนี้ คุณควรหา 3PL สำรองเป็นแผนฉุกเฉินในกรณีที่ Amazon หรือคลังสินค้าที่มีอยู่ของคุณมีการใช้งานมากเกินไป

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโต 25% เมื่อเทียบเป็นรายปี และผลกระทบของโควิด-19 จะคงอยู่ต่อไปอีก 1-2 ปี ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าของคุณควรเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง งานกิจกรรม และการรวมกลุ่มขนาดใหญ่ ช่องทางการตลาดที่คุณเป็นเจ้าของควรเป็นจุดสนใจของคุณเสมอ ธุรกิจที่ทำซ้ำเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ การมุ่งความสนใจไปที่การรักษาลูกค้าไว้จะเป็นการวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตในปีต่อๆ ไป

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ในขณะที่ได้ลูกค้าใหม่ อย่าลืมรักษาความสัมพันธ์กับผู้ซื้อปัจจุบันและลูกค้าประจำของคุณ ช่วยให้คุณเพิ่มความถี่ในการซื้อ มูลค่าของลูกค้า และรายได้จากลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ฉันสังเกตเห็นว่ารายได้โดยรวมเพิ่มขึ้นเช่นกันขณะวิเคราะห์ร้านค้า Shopify ที่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ

จะสร้างบรรยากาศที่ดีกับลูกค้าประจำของคุณได้อย่างไร? ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลส่งเสริมการขายเสมอไป แต่ให้รู้ว่าพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ ส่งอีเมลแสดงความขอบคุณ และจูงใจลูกค้า VIP ด้วยสิทธิพิเศษเพิ่มเติม หากครั้งหนึ่งนักช็อปสังเกตเห็นถึงประโยชน์พิเศษที่อาจเกิดขึ้นซึ่งร้านค้าสามารถนำมาให้พวกเขาได้ พวกเขาจะทำมากกว่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ดังนั้นการมีส่วนร่วมและรายได้ที่มากขึ้น

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

สิ่งสำคัญที่สุดคือการเตรียมทุกอย่างให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีเสถียรภาพและรวดเร็ว การทดสอบแอปและธีมควรทำก่อนวันหยุด 2-3 เดือน เนื่องจากอาจต้องใช้ความพยายาม 2-3 ครั้งในการหาทางออกที่ดีที่สุดที่คุณต้องการ และคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของโซลูชันที่เลือกและตอบสนองความต้องการของคุณ

หลังจากที่ร้านค้าของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว ให้จับตาดูความเสถียรของร้านค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถเสียลูกค้าได้เพียงเพราะเขาไม่สามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการรักษาและปรับปรุงความเร็วของร้านค้า โดยเฉพาะบนมือถือ ปรับให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือค้นหานักพัฒนาที่จะจัดการให้คุณ หากร้านค้าของคุณโหลดได้เร็วบนมือถือ คุณก็ควรไปช่วงเทศกาลวันหยุด

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

จับตาดูคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จของคุณ ค้นหากลยุทธ์ทางการตลาดที่พวกเขาใช้จากจดหมายข่าว และตรวจสอบว่าพวกเขาปฏิบัติต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างไร จากที่นั่น คุณจะได้เรียนรู้วิธีอุ่นเครื่องก่อนที่จะเสนอบางอย่างให้กับผู้ซื้อของคุณ

อีคอมเมิร์ซจะไม่พัฒนามากนัก เนื่องจากปี 2020 เป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจที่ไม่เคยคิดจะทำออนไลน์อยู่ที่นี่แล้ว สิ่งหนึ่งที่ฉันสามารถรับรองได้ก็คือธุรกิจต่างๆ จะเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ และแม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็จะเข้าสู่ตลาดเช่นกัน จากที่นี่คุณต้องเข้าใจว่าการแข่งขันจะมีขนาดมหึมา

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ไปมือถือ. ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจโลกนี้ เราเห็นแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการพิชิตดินแดนใหม่ๆ เพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป รูปแบบการช็อปปิ้งก็เปลี่ยนไปเช่นกัน และนั่นหมายถึงการเปลี่ยนลำดับความสำคัญของแบรนด์ของคุณให้ตรงกัน การช็อปปิ้งบนมือถือได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้นการใช้กลยุทธ์เพื่อมือถือเป็นอันดับแรกและใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การค้าบนมือถือและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ในการสนทนากับลูกค้าได้มากขึ้น โดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการและแสวงหาเพียงปลายนิ้วสัมผัส

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าช่วงเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึงนั้นเป็นช่วงที่วุ่นวายที่สุดในรอบปีอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับธุรกิจในการเพิ่มผลกำไรและส่งท้ายปีด้วยสถิติที่สูงส่ง

อย่างไรก็ตาม โอกาสที่มากขึ้นหมายถึงความรับผิดชอบต่อแบรนด์ของคุณที่มีต่อลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความพร้อมของสินค้าคงคลัง ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น หรือการสื่อสารหลังการขายเชิงรุก เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องดูแลก่อนที่เราจะเข้าสู่ไตรมาส

ไม่เพียงมีความสำคัญเท่านั้น แต่ด้วยจำนวนธุรกิจออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น นักช็อปจึงมีอิสระมากขึ้นในการย้ายระหว่างแบรนด์ต่างๆ โดยมีตัวเลือกมากมายให้เลือก

แต่คุณไม่สามารถหยุดสิ่งนั้นได้จริงๆ สิ่งที่คุณทำได้คือพยายามกู้คืนยอดขายและเปิดใช้งานลูกค้าอีกครั้ง

เพื่อให้อยู่เหนือสิ่งอื่นใดเสมอ อย่าลืมทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่จะเรียกใช้การแสดงอย่างเงียบๆ ในพื้นหลังร้านค้าของคุณ รับรองว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการขายเพิ่มเติมและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้มองหาอยู่ก็ตาม

เนื่องจากระบบอัตโนมัติเป็นแบบทริกเกอร์ คุณสามารถเปิดใช้งานล่วงหน้าและรู้ว่าจะมีการขายครั้งใหญ่ คุณจะสามารถตอบสนองผู้ซื้อแต่ละคนและเพิ่มยอดขายได้สูงสุด ถ้ายังไม่มี เริ่มเลย!

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

แม้จะมีทุกอย่างเกิดขึ้นทั่วโลก ปี 2020 นำเสนอ (และยังคงนำเสนอ) โลกแห่งการค้าออนไลน์ที่มีโอกาสที่ดี ผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้า โดยส่วนใหญ่อาศัยร้านค้าออนไลน์เพื่อสต็อกสินค้าทุกอย่าง ตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงสินค้าเทคโนโลยี แม้แต่เฟอร์นิเจอร์ และการเปลี่ยนแปลงนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายความว่าสิ่งหนึ่งคือ การแข่งขันที่รุนแรงยิ่งขึ้นในขณะนี้ และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวสูง ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด

ผู้ซื้อในปี 2020 มองหาประสบการณ์ "พิเศษ" และการปฏิบัติต่อตัวบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์มีการพัฒนาทุกวันและมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษทั้งหมดที่มักจะมาพร้อมกับการช็อปปิ้ง B&M เท่านั้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องสร้างข้อเสนอตามลักษณะเฉพาะของลูกค้า

ในทางกลับกัน ด้วยวิธีการที่เทคโนโลยีได้พัฒนาและยังคงพัฒนาต่อไปจนถึงซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง เช่น RPA, การเรียนรู้ของเครื่อง ฯลฯ ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสพิเศษที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในขณะนี้จากพวกเขาโดยตรง โดยไม่ต้อง “เดา” จากการกระทำในอดีต

ด้วยเหตุนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปี 2021 จึงเป็นมากกว่าแค่การใช้ชื่อจริงของลูกค้าเพื่อรักษาความใกล้ชิด ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา นักการตลาดได้พูดคุยกันมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและตรงเป้าหมาย และนี่คือสิ่งที่จะนำไปสู่ปีใหม่

ยิ่งไปกว่านั้น การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์แบบตัวต่อตัวจะส่งเสริมวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของสิ่งที่เราเรียกว่า "การค้าเชิงสนทนา" หรือใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์

ผู้บริโภคเลือกใช้ความฉับไวในการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS, Facebook Messenger, WhatsApp เป็นต้น เพื่อค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์และบริการ และเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องโทร อีเมล หรือแม้แต่ไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์ . ทุกอย่างเกิดขึ้นภายในแอพส่งข้อความ

และนั่นคือจุดที่ธุรกิจที่มองการณ์ไกลควรตอบสนองกลุ่มเป้าหมายในปี 2564

อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้

ในช่วงฤดูช้อปปิ้งที่ไม่มีใครเทียบได้ นักช็อปจำนวนมากจะรู้สึกโล่งใจที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องต่อสู้กับฝูงชนเพื่อคว้าข้อเสนอที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคจะไม่สนใจแง่มุมอื่นๆ ของประสบการณ์ในร้านอีกต่อไป สิ่งนี้เกิดขึ้นพร้อมกับความเป็นจริงที่ COVID-19 ได้เร่งวิวัฒนาการของประสบการณ์การช็อปปิ้ง: เรียกร้องให้สร้างทางเลือกดิจิทัลในร้านค้าที่ทำงานได้

แบรนด์หลักบางแบรนด์จะใช้ประโยชน์จาก AR และ VR เพื่อพยายาม "สะท้อน" ประสบการณ์ในร้าน ขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ไม่ใช่สิ่งที่เข้าถึงได้สำหรับร้านค้าออนไลน์มาตรฐาน สำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ กุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครนี้คือการใช้ UGC ในรูปแบบของบทวิจารณ์ภาพถ่ายและวิดีโอ บทวิจารณ์เหล่านี้ใช้ประโยชน์จากรูปแบบหลักฐานทางสังคมที่แข็งแกร่งที่สุดรูปแบบหนึ่ง ไม่ต้องเสียค่าโฆษณา และช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

สิ่งใดควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในขณะนี้โดยที่ช่วงวันหยุดใกล้จะมาถึง

“การปิดบังแบนเนอร์” กำลังจะเกิดขึ้นที่ระดับสูงสุดตลอดกาลในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ โดยมีร้านค้าหลายพันแห่งที่แข่งขันกันเพื่อให้มองเห็นได้ทางออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลชั้นนำ หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดของคุณในการตัดเสียงรบกวนคือผ่าน UGC ในรูปแบบของการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้แชร์ เมื่อลูกค้าแชร์รีวิวของตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยไม่ต้อง "ยกนิ้ว" คุณก็สามารถเพิ่มการค้นพบแบรนด์ เพิ่มความไว้วางใจ และกระตุ้นยอดขายได้โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย นี่ไม่ใช่อนาคตของการตลาดเนื้อหาที่ราบรื่น แต่เป็นปัจจุบัน

อีคอมเมิร์ซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในช่วงปลายปี 2021 และที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรทำตัวอย่างไรเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นในร้านค้าสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก ลูกค้าเริ่มรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับประสบการณ์ดิจิทัลที่มีจุดสัมผัสต่ำ และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว และติดตั้งเครื่องมือแบบพลักแอนด์เพลย์เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่ราบรื่น

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอย่างสม่ำเสมอ และดูว่าผู้นำรายอื่นๆ ในแนวดิ่งใช้เครื่องมือใดบ้างที่ใช้ประโยชน์ได้ การเตรียมความพร้อมให้กับตัวคุณเองและทีมด้วยเทคโนโลยีที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มแรก คุณจะมีสมาธิกับการสร้างการตลาดและ UX ของผลิตภัณฑ์ที่ลืมไม่ลง ซึ่งจะตอบแทนตัวเองด้วยความภักดีและการบอกต่อของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ความรุ่งโรจน์สำหรับคุณถ้าคุณได้อ่านมาไกลขนาดนี้! ซึ่งหมายความว่าขณะนี้คุณมีกลเม็ดใหม่ๆ มากมายในการเพิ่มรายได้ในช่วงสถานการณ์เช่นนี้ เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ และคุณจะสามารถใช้เคล็ดลับและลูกเล่นส่วนใหญ่ที่คุณอ่านในวันนี้

แจ้งให้เราทราบว่าคำแนะนำใดที่คุณชื่นชอบ! ฉันหวังว่าจะได้อ่านความคิดเห็นของคุณ🙂