โควิด 2 ปี มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?

ผ่านไป 2 ปี นับตั้งแต่องค์การอนามัยโลกประกาศให้ Covid-19 เป็นโรคระบาดใหญ่ เที่ยวบินถูกระงับการแข่งขันกีฬาถูกระงับและครึ่งหนึ่งของประชากรโลกได้รับคำสั่งให้อยู่ในบ้าน ในเวลานั้น แทบทุกคนสงสัยว่าชีวิตจะเหมือนเดิมอีกไหม

24 เดือนต่อมา…ชีวิตเป็นเหมือนเดิมอีกไหม? นิสัยอะไรติดอยู่? เรา “กลับมาเป็นปกติ” แล้วหรือยัง? และปกติจะมีอยู่อีกต่อไป?

เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับที่ที่ผู้คนอยู่ในขณะนี้และการเดินทางที่พวกเขาได้ผ่านมาโดยใช้ระยะเวลาสองปีของการวิจัยที่รวบรวมและจัดทำขึ้นเองเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภค

อยู่ในคือการออกไปใหม่

เมื่อการล็อคดาวน์เริ่มต้นขึ้นอย่างเหมาะสมในต้นปี 2020 จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมการเดินทางไปรอบๆ (เช่น การใช้บริการขนส่งสาธารณะ) หรือการออกนอกบ้านเพื่อความบันเทิงจะได้รับผลกระทบอย่างมาก

สิ่งที่น่าประหลาดใจกว่า (และในระยะยาวอาจสำคัญกว่านั้น) ก็คือความสนใจในหัวข้อเหล่านี้ก็ลดลงเช่นกัน

ขณะนี้กำลังเริ่มฟื้นตัว แต่ก็ยังต่ำกว่าระดับ 2019 ผู้บริโภคไม่ได้ลงทุนกับการออกไปข้างนอกอย่างที่เคยเป็นมา

ในทางกลับกัน นิสัยมากมายที่ได้รับจากการอยู่บ้าน เช่น การเล่นเกมและการทำอาหาร ยังคงเป็นแฟชั่นที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

ความบันเทิงออนไลน์ยังอ้างสิทธิ์ในการต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจอีกด้วย การล็อกดาวน์ในขั้นต้นได้กระตุ้นสื่อแทบทุกรูปแบบ แม้ว่าช่องออฟไลน์เช่นสื่อสิ่งพิมพ์และรายการทีวีที่ออกอากาศได้กลับไปสู่แนวโน้มก่อนเกิดโรคระบาดและกำลังลดลงอีกครั้ง การสตรีมทีวีและเพลงออนไลน์มีจุดสูงสุดมากที่สุด โดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้บริโภคสูงอายุที่ใช้งานเป็นครั้งแรก

แต่ธุรกิจสมัครสมาชิกใด ๆ จะพบว่าส่วนที่เหลือของปี 2022 ดำเนินไปอย่างยากลำบาก เนื่องจากผู้เข้าใหม่และความกังวลเกี่ยวกับค่าครองชีพจะทำให้ผู้บริโภคคิดหนักขึ้นเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายรายเดือนของพวกเขา ในสหรัฐอเมริกา รู้สึกว่าการสมัครสมาชิกทีวีออนไลน์แพงเกินไปเพิ่มขึ้น 27% นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2020 ขณะที่แผนการลดค่าใช้จ่ายลดลง 8%

การล็อกดาวน์สร้างความรู้สึกใหม่ให้กับ YOLO

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เดือนมีนาคมถึงเมษายน 2020 ได้เห็นการคาดการณ์ที่สำคัญเกี่ยวกับอนาคตของโลก นั่นคือช่วงเวลาที่ผู้คนกังวลมากที่สุดเกี่ยวกับการระบาดใหญ่

ความกังวลเกี่ยวกับโควิดมีมากในระลอกแรก แต่แล้วก็ลดลงอย่างต่อเนื่อง แม้คลื่นที่ตามมา (ร้ายแรงกว่า) ก็ผุดขึ้นมา ผู้บริโภคยังต้องปรับตัว

แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับไวรัสจะลดลง การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ก็ส่งผลกระทบ ในด้านการเงิน สิ่งแวดล้อม และความรู้สึกถึงสิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริงในชีวิต โควิดได้ทิ้งความประทับใจไว้อย่างลึกซึ้ง

การทำงานที่บ้านและประหยัดเงินค่าเดินทาง บางคนมีเงินสำรองที่พวกเขาอยากใช้จ่าย คนอื่น ๆ ถูกทำให้ซ้ำซากและเห็นว่าอุตสาหกรรมของพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการระบาดใหญ่ พวกเขาจบลงที่แย่ลงและอาจมีข่าวร้ายอีกในเร็ว ๆ นี้

ด้วยค่าพลังงานและค่าอาหารที่เพิ่มขึ้น และด้วยความกังวลเกี่ยวกับค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้นมากกว่าสิ่งอื่นใดในการวิจัยความขัดแย้งในยูเครนของเรา ช่องว่างนี้จะกว้างขึ้นอีกเท่านั้น

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น แต่ลดลงเมื่อเร็ว ๆ นี้

สำหรับผู้ที่มีเงินใช้จ่าย พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำออนไลน์มากขึ้น ทุกภาคส่วนเห็นส่วนแบ่งของยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น โดยเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และของชำเพิ่มขึ้นสูงสุด

ค่าใช้จ่ายมีความสำคัญน้อยลงเมื่อทำการซื้อในร้านค้าหรือทางออนไลน์ แม้ว่าคลื่นกระแทกของวิกฤตในยูเครนจะพลิกกลับสิ่งนี้

การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนอย่างหนึ่งคือการจัดลำดับความสำคัญในการจัดส่งออนไลน์ ความเร็วที่บางสิ่งไปถึงประตูมีความสำคัญมากขึ้นกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ยิ่งกว่าคุ้มเสียอีก

การเดินทางเริ่มเลี้ยวโค้ง

เช่นเดียวกับกิจกรรมนอกบ้านส่วนใหญ่ ไม่ใช่แค่พฤติกรรมการเดินทางที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาด แต่ยังได้รับความสนใจด้วย

เมื่อดอกเบี้ยฟื้นตัว กลุ่มผู้บริโภคสองกลุ่มก็จะเกิดขึ้น จะมีประเภทรายการฝากข้อมูล กระตือรือร้นที่จะออกไปผจญภัยครั้งใหญ่ในที่สุด จากนั้นจะมีนักเดินทางที่ระมัดระวังมากขึ้นซึ่งหลังจากสองปีแห่งการหยุดชะงัก ต้องการแบรนด์และประสบการณ์ที่พวกเขาไว้วางใจ

กลุ่มแรกจะตอบสนองต่อการตลาดที่เน้นเรื่องความรัก การค้นพบตัวเอง และสิ่งแปลกปลอม

กลุ่มที่ 2 จะชอบการตลาดที่ให้ข้อเท็จจริง โดยให้ความมั่นใจกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถช่วยได้ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างสร้างสรรค์

ทั้งสุขภาพกายและสุขภาพจิตได้รับผลกระทบ

เช่นเดียวกับรายได้ การระบาดใหญ่ได้สร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกันต่อสุขภาพของผู้บริโภค

คำสั่งให้อยู่แต่บ้านอาจทำให้ผู้คนต้องอยู่นิ่งๆ แต่บางคนยังสามารถออกไปออกกำลังกายได้ โดยที่ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะขี่จักรยานยนต์หรือผูกเชือกรองเท้าสำหรับวิ่ง

แต่ตอนนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะรายงานว่ารู้สึกไม่สบาย และเราได้เห็นร่องรอยของผลกระทบของโควิดในระยะยาวในการวิจัยของเรา

นี่เป็นการเน้นย้ำถึงประสบการณ์ต่างๆ ของการระบาดใหญ่อีกครั้ง

สำหรับบางคน การล็อกดาวน์เป็นโอกาสที่จะลองใช้นิสัยการออกกำลังกายใหม่ๆ ได้อย่างปลอดภัย ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องรับมือโดยตรงกับภัยคุกคามของการติดเชื้อ หรือเราอาจจะได้เห็นความโล่งใจที่เพิ่งค้นพบใหม่ ความชุกของวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและการจัดลำดับความสำคัญของสุขภาพจิตได้สนับสนุนให้เราซื่อสัตย์และเตรียมพร้อมที่จะรู้สึกไม่สบายมากขึ้น

แต่คนทุกประเภทต้องทนกับสิ่งที่เรียกว่า “การระบาดใหญ่ที่ซ่อนเร้น” ในด้านสุขภาพจิตของพวกเขา คำสั่งสวมหน้ากากและการเว้นระยะห่างทางสังคมอาจกลายเป็นอดีตไปแล้ว แต่ผลข้างเคียงทางจิตวิทยาของการระบาดใหญ่จะรุนแรงและคงอยู่ตลอดไป

ผู้บริโภคจะต้องได้รับการสนับสนุนและความมั่นใจหลังจากผ่านช่วงเวลาที่เลวร้ายและไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

เรื่องราวที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ

สำหรับประเทศที่มีอัตราการฉีดวัคซีนสูง ชีวิตในปี 2565 กลับกลายเป็นว่าไม่ต่างจากปี 2019 มากนัก หลายกระแสตั้งแต่ก่อนเกิดโรคระบาดใหญ่ – มันเกิดขึ้นเร็วกว่านี้

การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนที่สุดจะเรียบง่ายกว่าการคาดการณ์เบื้องต้นบางส่วนในเดือนมีนาคม 2020 และค่อนข้างเป็นการเร่งความเร็วมากกว่าการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนโดยสมบูรณ์ ผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่ามักจะจบลงด้วยการช็อปปิ้งและดูทีวีออนไลน์ – การล็อกดาวน์ทำให้พวกเขาต้องทำเร็วขึ้น

ในระดับโลกมันเป็นเรื่องที่แตกต่าง บางประเทศยังจมปลักอยู่ สิ่งนี้แสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยฮ่องกง ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ “ไม่มีโควิด” โดยประสบกับอัตราการเสียชีวิตจากโรคระบาดนี้เป็นเวลาสองปีที่เลวร้ายยิ่งกว่าที่สหรัฐฯ ประสบในช่วงระลอกแรกในปี 2020

เพื่อให้เห็นภาพที่ละเอียดยิ่งขึ้น เราได้สร้างคะแนนที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก "ดัชนีสภาวะปกติ" ของ The Economist ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าประเทศใดตั้งอยู่เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานปี 2019 โดยอิงจากการรวมจุดข้อมูลบางส่วนจากผลงานชิ้นนี้ (ใช้ ของระบบขนส่งสาธารณะ ซื้อวันหยุดต่างประเทศ เยี่ยมชมร้านอาหาร) และอื่น ๆ อีกสองสาม

เลือกประเทศจากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อดู โดยพิจารณาจากสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดแล้ว ประเทศที่กำหนดนั้น "กลับสู่ปกติ" ได้ใกล้เคียงเพียงใด

เช่นเดียวกับตัวชี้วัดของ The Economist เราพบว่าอียิปต์เป็นหนึ่งในประเทศเดียวที่กลับมาอยู่เหนือเกณฑ์มาตรฐานปี 2019 และบางประเทศก็มีผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด อิสราเอลเป็นผู้นำในการเปิดตัววัคซีน แต่ความสนใจในวันหยุดพักผ่อนในต่างประเทศต่ำหมายความว่าจริง ๆ แล้วยังค่อนข้างห่างไกลจากที่เคยเป็นในปี 2019

อะไรต่อไป?

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลก เราทุกคนต่างอยากก้าวต่อไปจากโควิด แต่จากการวิจัยทั้งหมดที่เรารวบรวมไว้ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา มีสถิติหนึ่งที่โดดเด่นกว่าส่วนใหญ่ แสดงให้เราเห็นถึงความจำเป็นในการเรียนรู้บทเรียนจากพฤติกรรมของผู้คน สิ่งที่พวกเขารู้สึก และผลกระทบต่อพวกเขา:

64% ของผู้บริโภคคิดว่าการระบาดใหญ่จะเกิดขึ้นอีกช่วงชีวิตหนึ่ง