20 สถิติการส่งคืนอีคอมเมิร์ซเพื่อเป็นแนวทางในการโลจิสติกส์ย้อนกลับของคุณ

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ เป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการจัดการกับผู้ค้าทุกรายที่ขายของออนไลน์

ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ สถิติการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ 20 รายการ และดูว่าจะสามารถเป็นแนวทางใน การจัดการการคืน สินค้าในปัจจุบันและอนาคตของคุณได้อย่างไร

เราจะค้นพบร่วมกันว่าเหตุใดลูกค้าจึงส่งคืนสินค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ต้นทุนของโลจิสติกส์ย้อนกลับ และความสำคัญของการ บริการลูกค้าอย่างไร้ ที่ติ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณแม้หลังจากได้รับสินค้าที่เสียหายหรือไม่พึงประสงค์

นอกจากนี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือในการตรวจสอบสถิติผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง: คุณสมบัติ ShippyPro Easy Return

มาเริ่มภาพรวมของเรากันเลย!

สถิติอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

อัตราการส่งคืนจะแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับภาคการขายและช่วงเวลา แต่จากข้อมูลเหล่านี้ เราสามารถพูดได้ว่าอย่างน้อย 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์ จะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง เทียบกับ 8.89% ของสินค้าที่ซื้อแบบจับต้องได้ เก็บ.

แน่นอนว่าตัวเลขเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากความจริงที่ว่าผู้ซื้อออนไลน์ไม่มีโอกาสสัมผัสเนื้อผ้าหรือพื้นผิวของวัตถุ และมักไม่สามารถประเมินสีและขนาดของสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อได้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรลืมว่าการวิจัยเหล่านี้จากปี 2017 และ 2018 แสดงให้เห็นว่า 41% ของผู้ซื้อออนไลน์ ตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายเวอร์ชัน บนอีคอมเมิร์ซโดยตั้งใจที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการ

การศึกษาเหล่านี้ยังแสดงให้เห็นว่า 89% ของผู้ที่สัมภาษณ์ มีผลตอบแทนทางออนไลน์ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

ไปที่หมวดหมู่สินค้า เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าภาคส่วนที่ “ได้รับผลกระทบ” จากปัญหาการคืนสินค้ามากที่สุดคือ เสื้อผ้า และ รองเท้า โดยมี อัตราการคืน สินค้า 56% รองลงมาคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (42%) และเครื่องประดับ

ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่สำคัญซึ่งแสดงถึงแนวโน้มที่แพร่หลายซึ่งคุณต้องเผชิญทุกวันเพื่อจัดการอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่ทำไมผู้คนถึงคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ มาดูข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ เหตุผลในการคืน สินค้ากัน

เหตุผลในการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

บางทีคุณอาจจินตนาการได้แล้ว ต้องขอบคุณประสบการณ์ส่วนตัวของคุณว่าทำไมผู้ซื้อบางรายถึงตัดสินใจคืนสินค้า อ่านข้อมูลเหล่านี้และดูว่าตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่:

1. 23% ของลูกค้า ได้รับสินค้านอกเหนือจากสินค้าที่ซื้อไป
2. ใน 22% ของกรณี บทความปรากฏแตกต่างจากที่ปรากฏทางออนไลน์ ดังนั้นให้ใส่ใจกับรายละเอียดสินค้าและรูปถ่ายซึ่งจะต้องเป็นความจริงและมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
3. 20% ของผลิตภัณฑ์ มาถึงปลายทาง ได้รับความเสียหาย ดังนั้นความปรารถนาที่จะส่งคืนจึงเป็นสิ่งที่เข้าใจได้มากกว่า หากกรณีที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับคุณ คุณไม่ควรลืมว่า Carrier เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของคุณ และเหนือสิ่งอื่นใด ความคิดเห็นที่ลูกค้าจะมีต่อคุณและแบรนด์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับบริการของ Carrier เป็นส่วนใหญ่
4. 35% ของการคืนสินค้าสามารถกำหนดได้ด้วยสาเหตุอื่นๆ เช่น การจัดส่งล่าช้า ความไม่ใส่ใจของผู้ซื้อ หรือคุณภาพของสินค้าที่ไม่ดี

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบทุกการส่งคืนและค้นหาสาเหตุคือการผสานรวม ShippyPro Easy Return บนอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งในบรรดาคุณลักษณะต่างๆ ของมันยังมีการกรองการส่งคืนตามเหตุผลอีกด้วย

สถิติเกี่ยวกับการคืนสินค้าฟรี

แม้ว่า 57% ของผู้ค้า จะรายงานว่าการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซมีผลกระทบในทางลบต่อธุรกิจของพวกเขา แต่ตอนนี้ขอแนะนำให้เสนอ การคืนสินค้าฟรี (รวมค่าจัดส่ง) เนื่องจากเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์

ในบรรดาสถิติการคืนสินค้าที่เรารวบรวมไว้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า 79% ของผู้คน ต้องการคืนสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายค่าขนส่ง

ตามข้อมูลอื่นๆ เหล่านี้ การ คืนสินค้าฟรี เป็นเหตุผลสำคัญอันดับสองที่ผลักดันให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ รองจากจัดส่งฟรีเท่านั้น

ความสำคัญของประสบการณ์การคืนสินค้าเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

เราทราบดีว่าคุณต้องการหลีกเลี่ยงการส่งคืนสินค้าที่คุณลงแรงขายทุกวันบนร้านค้าออนไลน์ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม

แต่บางครั้งสิ่งนี้จะเกิดขึ้น อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งเดียวที่ต้องทำคือจัดโครงสร้าง กระบวนการส่งคืนที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

พิจารณาว่า:

• 67% ของผู้บริโภค ศึกษา นโยบายการคืน สินค้าของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
• 58% ต้องการ คืนสินค้าอย่างง่ายดาย พร้อมคำแนะนำที่มีประโยชน์ทั้งหมด และไม่ต้องเสียเวลาส่งอีเมลเพื่อขอข้อมูล
• ประสบการณ์ผลตอบแทนเชิงลบ ทำให้ผู้บริโภคกว่า 30% (โดยสูงสุด 60% ในกลุ่มอายุ 18-25 ปี) หลีกเลี่ยงร้านค้าออนไลน์สำหรับการซื้อในอนาคต
• ผู้คน 47% พอใจที่ฉลากส่งคืนพิมพ์ง่าย

สำหรับประเด็นหลังนี้ คุณควรทราบว่าด้วย ShippyPro Easy Return ลูกค้าของคุณจะสามารถพิมพ์ ฉลากส่งคืน ของผู้ให้บริการที่เลือกสำหรับการส่งคืนได้ในคลิกเดียว โดยไม่ต้องเครียดและไม่ต้องเสียเวลา

ต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากบางครั้งการคืนสินค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจึงต้องคำนวณให้ดีและเข้าใจว่าการคืนสินค้าส่งผลต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณมากน้อยเพียงใด

ดูที่ตัวเลขเหล่านี้:

1. เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ต้นทุนการคืนสินค้าสำหรับผู้ค้าปลีกในปี 2020 สูงถึง 550 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าเมื่อสี่ปีก่อน 75.2% ตัวเลขนี้ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสินค้าที่ส่งคืนและนำกลับมาขาย
2. พ่อค้า 20% ขึ้นราคาสินค้าเพื่อให้ครอบคลุมต้นทุนการคืนสินค้า

โดยสรุปแล้ว เรามาดูสถิติการส่งคืนอีคอมเมิร์ซบางส่วนเพื่อมองไปข้างหน้าด้วยการมองโลกในแง่ดี โดยตระหนักดีว่ากระบวนการส่งคืนที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนพื้นฐานสำหรับการรักษาลูกค้า:

1. เกือบ 70% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าประสบการณ์การคืนสินค้าครั้งล่าสุดเป็นไปอย่างราบรื่น
2. 96% ของพวกเขาจะซื้ออีกครั้ง จากผู้ขายรายเดิม โดยพิจารณาจากประสบการณ์เดียวกันนี้

ตรวจสอบสถิติการส่งคืนอีคอมเมิร์ซด้วย ShippyPro Easy Return

เราเห็นว่าการคืนสินค้าเป็นปัญหา แต่ก็เป็นโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ใหม่และเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า ในบล็อกของเรา คุณยังสามารถค้นหา คำแนะนำ เฉพาะสำหรับการคืนสินค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อใช้ให้เกิดประโยชน์

ShippyPro Easy Return ช่วยให้คุณสร้าง กลยุทธ์การคืนสินค้าที่สมบูรณ์แบบ จากทุกมุมมอง ตอบสนองทุกความต้องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยการรวมฟังก์ชันนี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถ:

• ใส่และแสดง แบบฟอร์มการคืน สินค้าของคุณ
• สร้าง ฉลากส่งคืน ที่พิมพ์ ง่าย
• กรองการส่งคืนของคุณ ตามผลิตภัณฑ์ ผู้ให้บริการ ประเทศ และเหตุผลในการส่งคืน เพื่อแทรกแซงสิ่งที่ไม่ได้ผล

ไม่ต้องเสียเวลาอีกต่อไป: กระบวนการส่งคืนที่เรียบง่ายจะทำให้ลูกค้าของคุณพอใจและช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน

เริ่มการทดลองใช้คำสั่งซื้อ 30 รายการฟรี วันนี้ด้วย ShippyPro Easy Return