20 อีคอมเมิร์ซส่งคืนสถิติเพื่อเป็นแนวทางในการขนส่งแบบย้อนกลับของคุณ

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการจัดการกับผู้ค้าทุกรายที่ขายสินค้าออนไลน์

ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ สถิติการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ 20 รายการ และดูว่าพวกเขาสามารถแนะนำ การจัดการผลตอบแทน ในปัจจุบันและอนาคตของคุณได้อย่างไร

เราจะค้นพบร่วมกันว่าทำไมลูกค้าถึงให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ต้นทุนของโลจิสติกย้อนกลับ และความสำคัญของการ บริการลูกค้าที่ไร้ ที่ติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าซื้อจากคุณแม้หลังจากได้รับสินค้าที่เสียหายหรือไม่ต้องการ

นอกจากนี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือในการตรวจสอบสถิติการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง: the คุณสมบัติ ShippyPro Easy Return

มาเริ่มภาพรวมกันเลย!

สถิติอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ

อัตราผลตอบแทนจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับภาคการขายและระยะเวลา แต่จากข้อมูลเหล่านี้ เราสามารถพูดได้ว่าอย่างน้อย 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์ จะถูกส่งคืนไปยังผู้ส่ง เทียบกับ 8.89% ของสินค้าที่ซื้อจริง เก็บ.

แน่นอน ตัวเลขเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ซื้อออนไลน์ไม่มีโอกาสได้สัมผัสเนื้อผ้าหรือพื้นผิวของวัตถุ และมักจะไม่สามารถประเมินสีและขนาดของสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อได้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรลืมว่างานวิจัยเหล่านี้ในปี 2017 และ 2018 แสดงให้เห็นว่า 41% ของผู้ซื้อออนไลน์ ตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์เดียวกันในเวอร์ชันต่างๆ บนอีคอมเมิร์ซ โดยมีจุดประสงค์ที่จะส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ

การศึกษาเหล่านี้ยังแสดงให้เห็นว่า 89% ของผู้ให้สัมภาษณ์ ได้รับผลตอบแทนทางออนไลน์ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

การย้ายไปยังหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าภาคส่วนที่ "ได้รับผลกระทบ" มากที่สุดจากปัญหาการคืนสินค้าคือ เสื้อผ้า และ รองเท้า โดยมี อัตราผลตอบแทนอยู่ ที่ 56% รองลงมาคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (42%) และเครื่องประดับ

ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่สำคัญ ซึ่งแสดงถึงแนวโน้มที่แพร่หลายที่คุณต้องเผชิญทุกวันเพื่อจัดการอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่ทำไมผู้คนถึงคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์? มาดูข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ เหตุผลในการคืน สินค้ากัน

เหตุผลในการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

บางทีคุณอาจนึกภาพออกแล้ว และด้วยประสบการณ์ส่วนตัวของคุณ เหตุใดผู้ซื้อบางรายจึงตัดสินใจคืนสินค้า อ่านข้อมูลเหล่านี้และดูว่าตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่:

1. 23% ของลูกค้า ได้รับสินค้านอกเหนือจากที่ซื้อ
2. ใน 22% ของกรณี ที่บทความปรากฏแตกต่างจากที่แสดงทางออนไลน์ ดังนั้น ให้ใส่ใจกับคำอธิบายและรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ ซึ่งต้องเป็นความจริงและมีรายละเอียดมากที่สุด
3. 20% ของผลิตภัณฑ์ มาถึงที่ปลายทาง เสียหาย ดังนั้นความปรารถนาที่จะคืนสินค้านั้นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ หากกรณีที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับคุณ คุณไม่ควรลืมว่าผู้ให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของคุณ และเหนือสิ่งอื่นใด ความคิดเห็นที่ลูกค้าจะมีต่อคุณและแบรนด์ของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบริการของผู้ให้บริการขนส่ง
4. 35% ของผลตอบแทนสามารถอธิบายได้จากเหตุผลอื่น เช่น การจัดส่งล่าช้า ความคิดภายหลังของผู้ซื้อ หรือคุณภาพของสินค้าที่ไม่ดี

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบทุกการคืนสินค้าและค้นหาสาเหตุคือการผสานรวม ShippyPro Easy Return เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งคุณสมบัติดังกล่าวยังมีคุณสมบัติในการกรองผลตอบแทนตามเหตุผลอีกด้วย

สถิติเกี่ยวกับการคืนสินค้าฟรี

แม้ว่า 57% ของผู้ค้า รายงานว่าการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีผลกระทบในทางลบต่อธุรกิจของพวกเขา แต่ตอนนี้ ขอแนะนำให้เสนอ การคืน สินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าขนส่ง) เนื่องจากเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์

ในบรรดาสถิติการคืนสินค้าที่เรารวบรวม เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า 79% ของผู้คน ต้องการคืนสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายค่าขนส่ง

ตามข้อมูลอื่น ๆ เหล่านี้ การ คืนสินค้าฟรี เป็นเหตุผลสำคัญอันดับสองที่ผลักดันให้ผู้บริโภคซื้อทางออนไลน์ รองเพียงการจัดส่งฟรีเท่านั้น

ความสำคัญของประสบการณ์คืนสินค้าเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

เราทราบดีว่าคุณต้องการหลีกเลี่ยงการส่งคืนสินค้าที่คุณขายด้วยความลำบากทุกวันบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แต่บางครั้งสิ่งนี้จะเกิดขึ้น อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งเดียวที่ต้องทำคือต้องสามารถจัดโครงสร้าง กระบวนการส่งคืนที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

พิจารณาว่า:

• 67% ของผู้บริโภค ปรึกษา นโยบายการคืน สินค้าของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
• 58% ต้องการ คืนสินค้าอย่างง่ายดาย พร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดและไม่ต้องเสียเวลาส่งอีเมลเพื่อขอข้อมูล
• ประสบการณ์การคืนสินค้าในเชิงลบ จูงใจผู้บริโภคมากกว่า 30% (โดยสูงสุด 60% ในกลุ่มอายุ 18-25 ปี) เพื่อหลีกเลี่ยงร้านค้าออนไลน์สำหรับการซื้อในอนาคต
• 47% ของผู้คน ชื่นชมที่ฉลากส่งคืนนั้นง่ายต่อการพิมพ์

สำหรับประเด็นหลังนี้ คุณควรรู้ว่าด้วย ShippyPro Easy Return ลูกค้าของคุณจะสามารถพิมพ์ ฉลากการส่งคืน ของผู้ขนส่งที่เลือกสำหรับการส่งคืนได้ในคลิกเดียว โดยไม่ต้องเครียดและไม่ต้องเสียเวลา

ต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากบางครั้งการคืนสินค้าอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณต้องทำยอดให้ดีและเข้าใจว่าผลตอบแทนนั้นส่งผลต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณมากน้อยเพียงใด

ดูตัวเลขเหล่านี้:

1. ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ต้นทุนผลตอบแทนสำหรับผู้ค้าปลีกในปี 2020 สูงถึง 550 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าเมื่อสี่ปีก่อนถึง 75.2% ตัวเลขนี้ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสินค้าที่ส่งคืนและนำกลับมาขาย
2. 20% ของพ่อค้า ขึ้นราคาสินค้าเพื่อชดเชยต้นทุนการคืนสินค้า

โดยสรุปแล้ว มาดูสถิติผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซบางส่วนเพื่อมองในแง่ดี โดยตระหนักดีว่ากระบวนการคืนสินค้าที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนพื้นฐานสำหรับการรักษาลูกค้า:

1. ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เกือบ 70% กล่าวว่าประสบการณ์การคืนสินค้าครั้งล่าสุดเป็นไปอย่างราบรื่น
2. 96% ของพวกเขาจะซื้ออีกครั้ง จากผู้ขายรายเดิมโดยอิงจากประสบการณ์เดียวกันนี้

ตรวจสอบสถิติการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซด้วย ShippyPro Easy Return

เราเห็นว่าการคืนสินค้าเป็นปัญหา แต่ก็เป็นโอกาสในการขายสินค้าใหม่และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้เช่นกัน ในบล็อกของเรา คุณจะพบ คำแนะนำ เฉพาะสำหรับการคืนสินค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ShippyPro Easy Return ช่วยให้คุณสร้าง กลยุทธ์การคืนสินค้าที่สมบูรณ์แบบ จากทุกมุมมอง ตอบสนองทุกความต้องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรวมฟังก์ชันนี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถ:

• แทรกและแสดง แบบฟอร์มการคืน สินค้าของคุณ
• สร้าง ฉลากส่งคืน ที่พิมพ์ ได้ง่าย
• กรองการคืน สินค้าของคุณตามผลิตภัณฑ์ ผู้ให้บริการ ประเทศ และเหตุผลในการคืนสินค้า เพื่อเข้าไปแทรกแซงในกรณีที่บางอย่างไม่ได้ผล

ไม่ต้องเสียเวลาอีกต่อไป: กระบวนการคืนสินค้าง่ายๆ จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข และจะช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน

เริ่มทดลองใช้ฟรี 30 รายการ วันนี้ด้วย ShippyPro Easy Return