ผู้เชี่ยวชาญ 20 คนทำนายอนาคตของอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2023-02-07อีคอมเมิร์ซได้หายไปจากคลื่นสูงและต่ำในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาดไปจนถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้าปลีกออนไลน์ สู่ภาวะถดถอยที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้และการเพิ่มขึ้นของราคาสินค้าและบริการในชีวิตประจำวันที่ผู้บริโภคทุกคนรู้สึก สิ่งต่าง ๆ ในอีคอมเมิร์ซนั้น แตกต่างกัน
แต่ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคจะไม่ใช้จ่าย ในทางตรงกันข้าม Retail Dive รายงานว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในไตรมาสที่ 4 ปี 2022 แตะระดับสูงสุดประจำไตรมาสที่ 332.2 พันล้านดอลลาร์ ส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซรวมทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรกตลอดทั้งปีในปี 2565 ผู้บริโภคกำลังใช้จ่ายในอุตสาหกรรมต่างๆ
Smile.io ได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่น่าทึ่ง 20 คน ซึ่งเป็นนักการตลาด ซีอีโอ ผู้ก่อตั้ง และเจ้าของธุรกิจ ตัวจริง เกี่ยวกับการคาดการณ์อนาคตของอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเสนอเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับวิธีกระตุ้นการเติบโตในปี 2023 และแนวโน้มที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรลอง
พฤติกรรมของลูกค้า
ฌอง ฟรองซัวส์ ผู้ส่งสินค้ากองบัญชาการ
การระบาดใหญ่ทำให้วิธีการขนส่งทางเลือกเพิ่มขึ้น เช่น BOPIS การรับสินค้าริมทาง และการจัดส่งในพื้นที่ เพื่อให้สินค้าไปถึงมือผู้บริโภค Jean Francois เป็นรองประธานฝ่ายพันธมิตรและช่องทางการขายที่ ShipperHQ Jean คาดการณ์ว่าวิธีการจัดส่งเหล่านี้จะไม่ไปไหน
การทำนาย:
“เราจะยังคงเห็นการเพิ่มขึ้นของ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับของที่ร้าน) เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการจัดส่งและการผสมผสานของผู้ให้บริการให้หลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม ในระบบเศรษฐกิจที่ค่าใช้จ่ายมีความสำคัญมากกว่าสิ่งใด การหลีกเลี่ยงการแข่งขันไปสู่จุดต่ำสุดคือการดึงคันโยกที่ถูกต้องในด้านประสบการณ์ของลูกค้า การจัดส่งคือที่ที่มีตัวเลือกและความยืดหยุ่นมากขึ้นในสิ่งที่แบรนด์สามารถมอบให้แก่ลูกค้าได้”
โกชิ สมาราสิงห์, Shopify
ผู้บริโภคมีอำนาจมากกว่าที่เคยในการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้น ผู้บริโภคสามารถเลือกได้ว่าต้องการใช้เงินที่ไหนและแบรนด์ใดที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา Koshi Samarasinghe เป็นผู้จัดการฝ่ายหุ้นส่วนอาวุโสฝ่ายค้าปลีกของ Shopify และอธิบายว่าค่านิยมคือกุญแจสู่ความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
การทำนาย:
“ทุกวันนี้ มีกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการลงทุนในแบรนด์ที่แสดงถึงคุณค่าที่พวกเขาเชื่อในการผลิตอย่างมีจริยธรรม การชดเชยคาร์บอน บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลหรือย่อยสลายได้ แบรนด์ที่มีจุดประสงค์และสามารถสื่อสารสิ่งนั้นด้วยความถูกต้องและสม่ำเสมอให้กับลูกค้า จะสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นและภักดีมากขึ้นซึ่งจะกลับมาอีกเรื่อยๆ ผู้บริโภคที่มีสติจะลงทุนในแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อ ฉันคิดว่านั่นจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Amazon ได้ วัตถุประสงค์ที่แท้จริง จริยธรรม และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ ผลกำไรที่ดีขึ้น และอัตรากำไรที่ลดลง”
เทรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ควรลองในปี 2023:
“มีฟังก์ชันที่ช่วยให้แลกเปลี่ยนออนไลน์ได้ง่าย (ปกป้องผลกำไรของผู้ค้าปลีก) และการรวมการส่งคืนที่ลดต้นทุนการขนส่งและการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกทุกรายควรลงทุนในการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อออนไลน์”
ฟิลลิป แจ็กสัน, Future Commerce
Phillip Jackson เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Future Commerce ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านการวิจัยสื่อค้าปลีก พวกเขามีผู้ชมเกือบ 100,000 คนจากพอดแคสต์ วิดีโอ และนิตยสาร Archetypes ที่ตีพิมพ์ใหม่
การทำนาย:
“ผมคิดว่าเราเกือบจะเข้าสู่ยุคหลัง DTC แล้ว (ส่งตรงถึงผู้บริโภค) ความแตกต่างของความคาดหวังกับประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อในอีคอมเมิร์ซ เดลต้านั้นยังมีขนาดใหญ่ ผู้คนไม่ได้รับคุณภาพในระดับที่พวกเขาคิดว่ากำลังซื้อเมื่อซื้อพรีเมียมใน DTC ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดที่เราจะเห็นคือการลดลงของอีคอมเมิร์ซในจำนวนแบรนด์ที่เปิดตัวในปีปฏิทินถัดไป ฉันคิดว่านั่นเป็นผลดีต่อผู้บริโภค สิ่งนี้สามารถแปลเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงสำหรับผู้บริโภคและผู้ซื้อที่มีความสุขมากขึ้น”
วิธีกระตุ้นการเติบโตในปี 2566:
“AI (ปัญญาประดิษฐ์) สามารถเปิดใช้งานการทดลองได้ เราต้องการการเล่นที่ปลอดภัยน้อยลงและเราต้องการความโดดเด่นมากขึ้น และนั่นต้องการการทดลองที่ไม่กลัวและปราศจากความรู้สึกผิด มีแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์ที่รับความเสี่ยงเหล่านี้เนื่องจากการลงทุนด้านความคิดสร้างสรรค์มีราคาแพง จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อต้นทุนของความคิดสร้างสรรค์เป็นศูนย์ คุณสามารถทดลองได้ตามที่คุณต้องการ”
โอเรน อินดิตสกี, Wix
โซเชียลคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งได้กระตุ้นการเติบโตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Oren Inditzky รองประธานฝ่ายร้านค้าออนไลน์ของ Wix คาดการณ์ว่าสิ่งนี้มีแต่จะยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต
การทำนาย:
“การช็อปปิ้งบนโซเชียลกำลังจะระเบิดและคาดว่าจะทะลุ 2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เนื่องจากความสามารถในการขจัดความขัดแย้ง เพิ่มการมีส่วนร่วม และนำเสนอโอกาสใหม่สำหรับผู้ค้าเพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นยอดขาย ผู้บริโภคจะใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้มากขึ้น ไม่เพียงแต่เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และเริ่มต้นเส้นทางการช้อปปิ้ง แต่ยังรวมถึงการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ด้วย แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Instagram, Facebook และ TikTok กำลังเสนอตัวเลือกที่ราบรื่นและราบรื่นมากขึ้นสำหรับธุรกิจในการรวมแคตตาล็อกของพวกเขา ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น แท็บการช็อปปิ้งที่กำหนด หน้าร้านค้าดั้งเดิม และความสามารถในการช็อปปิ้งสด และสะพานเชื่อมระหว่างการเชื่อมต่อทางสังคมและการช็อปปิ้งจะ แคบลงต่อเนื่องในปี 2566”
วิธีกระตุ้นการเติบโตในปี 2566:
“ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของการช็อปปิ้งทางโซเชียล ผู้ค้าควรใช้แนวทางแบบหลายช่องทางที่ครอบคลุมเพื่อขยายการเข้าถึงและเพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ ประมาณ 73% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีส่วนร่วมกับหลายช่องทางในระหว่างเส้นทางการซื้อ นอกจากนี้ ในสหรัฐอเมริกา ผู้ที่ซื้อสินค้าตั้งแต่ 4 ช่องทางขึ้นไปมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่พึ่งพาช่องทางเดียวถึง 9% แนวทางแบบหลายช่องทางไม่เพียงแต่ช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นและเส้นทางการช็อปปิ้งที่ราบรื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มศักยภาพในการหาลูกค้าใหม่ได้อย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย”
บอนนี่ เพเซวิช, Pantastic
นักช้อปรุ่นเยาว์รุ่นต่อไปมีอิทธิพลต่อวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังคิดเกี่ยวกับแนวทางในอนาคตในการขยายฐานลูกค้า Bonnie Pecevich ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Pantastic เชื่อมั่นในการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ Generation Alpha
การทำนาย:
“แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ฉันคาดการณ์ไว้ในอนาคตจะเตรียมพร้อมสำหรับ Generation A หรือที่เรียกว่า Generation Alpha ในตอนนี้ Generation A ยังค่อนข้างเด็ก ซึ่งหมายถึงผู้ที่เกิดหลังปี 2010 ซึ่งส่วนใหญ่มีรายได้จำกัดและโดยทั่วไปแล้วจำเป็นต้องมีผู้ปกครองในการช้อปปิ้งออนไลน์ทุกประเภท อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ Spectra การซื้อมูลค่า 500+ พันล้านดอลลาร์ได้รับอิทธิพลจากเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี
Gen A เป็นเจนเนอเรชั่นที่เข้าใจเทคโนโลยีมากที่สุด และวิถีการจับจ่ายของพวกเขาจะส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ปกครอง พวกเขาพึ่งพาเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างมากในการวิจัยและซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขายังเป็นที่รู้จักในด้านความยั่งยืนและการพิจารณาด้านจริยธรรมเมื่อจับจ่ายซื้อของ”
คริสซี่ เลย์แลนด์, Kollectify
ความยั่งยืนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ในปัจจุบัน Krissie Leyland เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Kollectify ซึ่งเป็นบริการด้านการตลาดดิจิทัลแบบไร้ขยะที่ช่วยอีคอมเมิร์ซและแอพ Shopify ในด้านการตลาด Krissie อธิบายว่าหากแบรนด์ต้องการได้ลูกค้า การสื่อสารการเดินทางที่ยั่งยืนของแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็น
การทำนาย:
“ผู้คนเลือกแบรนด์เพราะให้ความรู้สึกใกล้ชิดกับตัวตนหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการจะเป็น ทุกๆ ปี ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นมีความตระหนักและต้องการหาทางเลือกที่ยั่งยืนที่สุด ดังนั้นการพิจารณาเรื่องความยั่งยืนจึงต้องดำเนินการทั่วทั้งบริษัท และสิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารเรื่องนี้ หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่พิจารณาว่าพวกเขาสร้างผลกระทบด้านลบต่อโลกอย่างไร และพวกเขาจะลดผลกระทบนี้ได้อย่างไรในปี 2023 ผู้บริโภคจำนวนน้อยลงจะเลือกซื้อจากแบรนด์ของตน เพราะพวกเขาจะเลือกทางเลือกที่ยั่งยืนกว่า
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำคือสื่อสารการเดินทางที่ยั่งยืนของคุณ แม้ว่าคุณจะยังไปไม่ถึงจุดนั้น แต่ให้พูดถึงสิ่งที่คุณกำลังดำเนินการและสิ่งที่คุณวางแผนจะทำ”
เบลค วิสซ์, Littledata
การรักษาลูกค้ากลายเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ Blake Wisz เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ Littledata และเชื่อว่าการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ควรเป็นเป้าหมายหลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ
การทำนาย:
“เรากำลังเห็นการเติบโตอย่างช้าๆ ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเริ่มจากการเน้นที่การเปิดใช้งานเพียงอย่างเดียวเป็นการเพิ่มการรักษาลูกค้าจริงๆ เป้าหมายโดยรวมคือวิธีที่คุณสร้างคุณค่ากับลูกค้าปัจจุบันที่คุณมี ไม่ใช่คุณค่าในความหมายดั้งเดิมของบางสิ่งที่ลดราคาหรือมีราคาที่ดี แต่เป็นคุณค่าของสิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง มันจะมีประโยชน์ต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ”
ฟิลลิป อัคซาร์, Arka
ความยั่งยืนจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของความคิดสำหรับผู้บริโภค ไม่เพียงแต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซและผู้ประกอบการเท่านั้น Phillip Akhzar เป็นผู้ก่อตั้ง Arka และคาดการณ์ว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นเทรนด์อันดับหนึ่ง
การทำนาย:
“ความยั่งยืนจะกลายเป็นเทรนด์อันดับหนึ่งของโลกธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปี 2566 อย่างแน่นอน ผู้คนทั่วโลกต่างตระหนักถึงความเสียหายที่ธุรกิจกำลังก่อขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาสนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดูแลความยั่งยืนอย่างสม่ำเสมอ
ฉันไม่ต้องการพูดว่าความยั่งยืนเป็นเทรนด์ใหม่ อย่างไรก็ตาม มันจะยิ่งเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ประกอบการและบริษัทต่างๆ อย่างแน่นอน ฉันคาดการณ์ว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเริ่มใช้วัสดุที่ยั่งยืน วิธีการขนส่ง หรือแม้กระทั่งวิธีการสื่อสาร ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่เห็นว่าจำนวนบริษัทที่ลงทุนในด้านความยั่งยืนกำลังเติบโต สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะลงทุนมากขึ้นในแพ็คเกจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและวิธีการขนส่งที่ดีต่อสุขภาพ นั่นทำให้ฉันตื่นเต้นและทำให้ฉันมีความหวังว่าโลกจะกลายเป็นสถานที่ที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้นสำหรับการอยู่อาศัย”
เครื่องมือและกลยุทธ์
เคธี่ ฮิวจ์ส โอลสัน, Tydo
แบรนด์อีคอมเมิร์ซเริ่มตระหนักถึงคุณค่าในการเป็นเจ้าของและรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งสามารถช่วยแจ้งแบรนด์ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ Katie Hughes Olson เป็นผู้จัดการฝ่ายหุ้นส่วนอาวุโสของ Tydo และอธิบายถึงประโยชน์ของการปรับจุดข้อมูลให้เหมาะสม
การทำนาย:
“การเปลี่ยนจากการเติบโตด้วยต้นทุนทั้งหมดไปสู่ความสามารถในการทำกำไรเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซในปี 2566 การติดตามแบรนด์และการเพิ่มประสิทธิภาพจุดข้อมูล เช่น AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) และอัตราการแปลง เมตริกที่ส่งผลกระทบต่อบรรทัดล่างสุด จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับการทำกำไรในปี 2023 แบรนด์ต่างๆ สามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกเหล่านี้ได้โดยการดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากการวิเคราะห์กลุ่มประชากรตามรุ่นของลูกค้า การทดสอบ A/B การทำแผนที่ความร้อนของเว็บไซต์ และข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง”
วิธีการรักษาเชื้อเพลิงในปี 2566:
“รหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและปรับปรุง LTV และการเก็บรักษา กรณีการใช้งานที่ฉันชื่นชอบบางกรณีทำให้สามารถเลือกสมัครสมาชิก แชร์แบบสำรวจ แสดงบทแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือสมัครรับจดหมายข่าวได้ทั้งหมดจากบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์”
มาเรีย เวสต์ แม่ของดีทีซี
Maria West เป็นที่รู้จักในนาม DTC Mom นักเขียนเกี่ยวกับการเลี้ยงดูแบรนด์และเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ Maria อธิบายว่าเนื้อหาที่ซื้อได้และการเข้าถึงผู้ชมที่พวกเขาอยู่จะมีอิทธิพลอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
การทำนาย:
“เนื้อหาจะสามารถซื้อได้อย่างแท้จริง เนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์ โพสต์ของแบรนด์ และ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) บนโซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นประสบการณ์ที่ซื้อได้ แต่ฟีเจอร์อย่างเช่นการช็อปปิ้งบน Instagram ยังคงค่อนข้างรก (ด้วยเหตุนี้ Instagram จึงมีการเปลี่ยนแปลงที่จะลบฟีเจอร์ปุ่มร้านค้า) ความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์ของครีเอเตอร์เต็มไปด้วยคำว่า “คุณได้สิ่งนั้นมาจากไหน!” และผู้โพสต์นำพวกเขาไปยังลิงค์พันธมิตรหรือหน้า Landing Page ของบุคคลที่สาม ฉันคาดการณ์ว่าเราจะเห็นการ “เพิ่มลงในรถเข็น” โดยตรงจากโพสต์และวิดีโอที่มีความคล่องตัวและเหนียวแน่นมากขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้”
เทรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ควรลองในปี 2023:
“ฉันเป็นพวกชอบตอบคำถามเกี่ยวกับสไตล์ (เช่น Jones Road Beauty) หรือการลองสวมแบบเสมือนจริง (Zenni Optical) อะไรก็ได้ที่ช่วยให้ฉันรู้ว่า “ ใช่ นี่สำหรับฉัน! ” ชนะใจผู้บริโภคส่วนใหญ่ของฉัน”
ไมค์ รอสซี จาก Smile.io
ด้วยภาวะเศรษฐกิจถดถอยและการเพิ่มขึ้นของราคาในทุกสิ่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า Mike Rossi CEO ของเราจะมาแชร์วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
การทำนาย:
“การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่เรากำลังประสบอยู่นั้นหมายความว่าจะมีการระดมทุนจาก VC และการหารายได้ในอนาคตสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคของ DTC น้อยลงกว่าปีที่ผ่านมา สิ่งนี้จะลดความต้องการ (และราคา) สำหรับการโฆษณาแบบชำระเงิน ธุรกิจของ DTC จะขึ้นอยู่กับผู้ซื้อที่กลับมาและปากต่อปาก”
วิธีการรักษาเชื้อเพลิงในปี 2566:
“ความภักดีและการรักษาลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจในปี 2566 และปีต่อๆ ไป เมื่อนักช้อปได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ ตัดสินใจซื้อ และมีประสบการณ์ที่ดีแล้ว การรักษาแบรนด์เหล่านั้นไว้จะคุ้มค่ายิ่งกว่าเดิม เนื่องจากจะไม่มีเงินทุนดอกเบี้ยต่ำสำหรับหลาย ๆ แบรนด์ในการหาผู้ซื้อมากขึ้นผ่านโฆษณา การให้ความสุข + แรงจูงใจในการกลับมาสามารถช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างนักช้อปที่กลับมาหรือลืมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ!”
เดวิน พิกเคลล์ องคมนตรี
AI ได้เปิดตัวครั้งใหญ่โดยมีผู้เชี่ยวชาญอธิบายวิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด Devin Pickell เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ Privy และอธิบายว่าเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถลดความซับซ้อนของงานด้วย AI ได้อย่างไร
การทำนาย:
“การสร้างเนื้อหา AI (ChatGPT, OpenAI) เติบโตอย่างก้าวกระโดดในปี 2565 และในปี 2566 เราจะเริ่มเห็นโครงการเหล่านี้เกิดขึ้นมากมาย ฉันคิดว่าถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่พยายามสร้างบรรทัดหัวเรื่องอีเมลสำหรับจดหมายข่าวผลิตภัณฑ์ฉบับถัดไปของคุณ คุณสามารถขอคำแนะนำจากแชทบอท AI ภายในแอปอีเมลนั้น และมันจะส่งคืนตัวเลือกมากมายให้คุณเลือก ฉันเชื่อว่า AI จะทำให้งานยุ่งในแต่ละวันที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญนั้นง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเขียนอีเมล ออกแบบรูปภาพสำหรับเว็บไซต์ หรือเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ AI จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การขยายร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา”
วิธีการรักษาเชื้อเพลิงในปี 2566:
“การรักษาสมาชิกอีเมลและ SMS ในปัจจุบันของคุณ (ในขณะที่เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ) เป็นวิธีที่พยายามจริงในการรักษาลูกค้าและนำลูกค้าใหม่เข้ามา เป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยากลำบากทางการเงิน”
จิมมี่ คิม, เซนด์เลน
Jimmy Kim เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Sendlane ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทางอีเมลและ SMS สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ด้วยเครื่องมือมากมายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ จิมมี่เชื่อว่าเครื่องมือที่น้อยลงจะเป็นเทรนด์ในปีหน้า
การทำนาย:
“แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ฉันคาดหวังในอนาคตคือการรวม (และการรวม) ของเครื่องมือสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ มีเครื่องมือมากมายที่ทำสิ่งเดียวกัน นอกจากนี้ เครื่องมือ MarTech ยังกินงบประมาณจำนวนมากอีกด้วย ด้วยภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังเกิดขึ้น งบประมาณเหล่านี้จึงถูกรัดกุมขึ้น อย่างไรก็ตาม เทรนด์หนึ่งที่ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรพยายามคือการเสนอการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าส่วนใหญ่ เช่น แชทบอท อีเมล และหมายเลขโทรฟรี ทำให้ลูกค้าพยายามหาคำตอบ มีแรงเสียดทานสูง สับสน และน่ารำคาญสำหรับลูกค้า (และลูกค้ารำคาญก็ไม่ซื้อ!) ในทางกลับกัน การตลาดผ่าน SMS สามารถส่งการอัปเดตและคำตอบตรงถึงมือพวกเขาได้ ด้วยการเสนอการตอบกลับทาง SMS แบบสองทาง คุณสามารถเอาชนะการคัดค้าน ผ่อนคลายความกังวลของลูกค้าหลังการซื้อ และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดอยู่ในระดับสูงสุด”
Tina Donati, ระบบล้อแม็กอัตโนมัติ
เนื้อหาสามารถเชื่อมต่อผู้คนได้ และปี 2023 คือปีแห่งชุมชนและการเชื่อมต่อ Tina Donati เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาที่ Alloy และอธิบายว่าการผสานรวมสามารถนำพาแบรนด์ให้เติบโตได้อย่างไร
การทำนาย:
“ปี 2566 จะเป็นปีแห่งการเชื่อมต่อ ในปี 2023 เราจะเห็นการผลักดันการเชื่อมต่อผ่านการผสานรวม แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการให้พวกเขาส่งข้อมูลระหว่างเครื่องมือที่สำคัญที่สุดของพวกเขาได้อย่างราบรื่น - และเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานอัตโนมัติและมุ่งเน้นไปที่การเติบโตด้านอื่น ๆ
นอกจากนี้ เราจะเห็นเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพิ่มเติมที่ฝังอยู่ในอีเมลและหน้า Landing Page เช่น วิดีโอที่คลิกได้และแบบทดสอบ เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณด้วยวิธีที่น่าตื่นเต้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มพวกเขาอย่างชาญฉลาดเพื่อส่งเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวไปให้พวกเขาในอนาคต"
วิธีกระตุ้นการเติบโตในปี 2566:
“ผู้คนได้เรียนรู้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะอยู่ในทุกช่องทาง ดังนั้นพวกเขาจึงต้องจำกัดการสร้างสรรค์ของพวกเขาให้แคบลงและให้คุณค่าเหนือสิ่งอื่นใด ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ จะเลิกใช้โฆษณาแบบเสียเงินและสร้างกลไกแบบออร์แกนิก ปี 2023 จะเป็นปีแห่งการสร้างสรรค์ นอกจากนี้ยังมีจุดเปลี่ยนสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ไม่ใช่แค่ความสัมพันธ์ทางธุรกรรม"
Eric Dyck จดหมายข่าว DTC
Eric Dyck เป็น CEO ของ DTC Newsletter อธิบายว่าน้ำมันใหม่มีคุณค่าและคุ้มค่าต่อการลงทุนจากแบรนด์ต่างๆ อย่างไร
การทำนาย:
“เมื่อต้นปีนี้ ผู้ประกอบการคนดังอย่าง David Friedberg กล่าวในรายการ All-In Tok ของเขาว่าในอีก 30 ปีข้างหน้า แบรนด์ดั้งเดิมทั้งหมดจะต้องตาย และคนรุ่นมิลเลนเนียลและผู้สร้าง Gen Z ที่สร้างฐานผู้ชมในตอนนี้จะเป็นผู้สร้าง McDonald's คนต่อไป จาก Mr. Beast เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ประเด็นของเนื้อหาก็คือการดึงความสนใจของผู้ชมขณะที่คุณเคลื่อนพวกเขาลงมาที่ช่องทาง นั่นเป็นเหตุผลที่ให้ความสนใจเป็นน้ำมันใหม่ ข้อมูลและเนื้อหา (จ่าย ได้รับ เป็นเจ้าของ และได้มา) เป็นวิธีการที่สิ้นสุด
ปี 2023 เป็นปีแห่ง SEO (การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา) และ AI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถามทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงหมวดหมู่ทั่วไปของธุรกิจของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณตอบคำถามเหล่านี้ในเนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอ ทดสอบโดยใช้เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT หรือ Inkforall.com แต่อย่าทำอะไรเกินเลยกับหน้าใหม่ 6,000 หน้าในวันพรุ่งนี้ ก่อนที่เราจะรู้มากขึ้นว่า Google รู้สึกอย่างไรกับเนื้อหา AI”
การตลาด
เจย์เด โพเวลล์
UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) กลายเป็นหัวข้อใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วิธีที่แบรนด์สามารถใช้สิ่งนี้ได้ในปี 2023 จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง Jayde Powell เป็นอดีตนักวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ผันตัวมาเป็นผู้สร้างเนื้อหาและคาดการณ์ UGC คืออนาคต
การทำนาย:
“การทำงานด้านแบรนด์ ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับลักษณะของเนื้อหา สิ่งที่ฉันคิดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2023 คือ UGC มากยิ่งขึ้น ฉันคิดว่าแบรนด์ต่าง ๆ ตระหนักดีว่าสามารถผ่านหลายช่องทางได้ UGC นั้นน่าสนใจกว่าสำหรับลูกค้า หากคุณคิดเกี่ยวกับเส้นทางการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ มีสำเนาทั้งหมดที่พวกเขากำลังดูอยู่ มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ในตอนท้ายของวันพวกเขาต้องการดูว่าผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร สิ่งที่ผลักดันให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อคือการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ในแบบที่พวกเขาคุ้นเคย ผลิตน้อยขนาดนั้น ฉันถ่ายด้วย iPhone ในเนื้อหาประเภทบ้านของฉันกระตุ้นให้ผู้คนซื้อทางออนไลน์”
วิธีกระตุ้นการเติบโตในปี 2566:
“รวมเนื้อหาวิดีโอให้มากขึ้นตลอดเส้นทางของผู้ใช้ เมื่อคุณดูวิธีที่ผู้ใช้ผ่านเส้นทางการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ พวกเขามักจะมองหาภาพ เพราะพวกเขาแค่ต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ มีอะไรอยู่ในนั้น และใช้งานอย่างไร เนื้อหาวิดีโอมีมากกว่าความต้องการภาพและภาพถ่าย การรีวิวผลิตภัณฑ์ด้วยภาพถ่ายนั้นยอดเยี่ยม แต่เนื้อหาวิดีโอช่วยให้เราก้าวไปอีกขั้น เพราะคุณเห็นว่ามีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในชีวิตจริงอย่างไร ด้วยรูปถ่าย พวกเขาสามารถโฟโต้ชอป แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงได้ วิดีโอ มีเพียงคุณเท่านั้นที่ทำได้เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่แท้จริงมากขึ้นเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงานของบริการหรือผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง”
ลิซา โปโปวิซี, Cartloop
การรักษาความผูกพันของลูกค้าเป็นทางเดียวที่แบรนด์สามารถโดดเด่นในปี 2023 Lisa Popovici เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CMO ของ Cartloop และอธิบายว่าการตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซเอาชนะความท้าทายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร
การทำนาย:
“ความท้าทายอย่างหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจเผชิญคือการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเอาชนะความท้าทายนี้ได้โดยการจัดหาสายตรงเพื่อสื่อสารและซื้อสินค้าสำหรับลูกค้า
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าคาดหวังระดับความเป็นส่วนตัวสูง ความสะดวก และการตอบสนองที่รวดเร็วจากธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย และพวกเขายินดีที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งที่สามารถมอบประสบการณ์เหล่านี้ได้ การตลาดทาง SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการ SMS Concierge สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้และโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น”
ฟลอเรนซ์ กว็อก, เจลซี
Florence Kwok เป็น CEO และผู้ก่อตั้ง Jelcie ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 ท่ามกลางความท้าทายทั้งหมดที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องเผชิญ Florence ได้ทดสอบและทดลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของเธอ
การทำนาย:
“เราตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาและกลายเป็นผู้มีอิทธิพลในแง่หนึ่ง และสร้างเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มดั้งเดิม สร้างเนื้อหาเนทีฟสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มและเริ่มคิดแบบอินฟลูเอนเซอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ต้นทุนของการตลาดเชิงประสิทธิภาพยังคงเพิ่มขึ้น เราตัดสินใจลงทุนในการตลาดเนื้อหา หากคุณเห็นช่องของเรา แสดงว่าเรามีเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่เราอยู่ เรามีสไตล์เนทีฟสำหรับ YouTube หนึ่งสไตล์สำหรับ TikTok และอีกหนึ่งสไตล์สำหรับ Instagram เราใช้เวลาสักครู่ในการหากลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม เริ่มแรก เราคัดลอกและวางเนื้อหาของเราลงบนแพลตฟอร์มทั้งหมดของเรา ดังนั้นเราจึงสังเกตเห็นว่านั่นไม่ได้ผลสำหรับเรา”
วิธีกระตุ้นการเติบโตในปี 2566:
“มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้า การเก็บรักษาคือชื่อของเกมในปีนี้ เราต้องสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่องในแต่ละปีในฐานะแบรนด์ เราต้องคิดมากขึ้นเรื่อย ๆ เหมือนผู้ก่อตั้งที่เริ่มต้นทุกปี คุณต้องพร้อมและสามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้หากต้องการอยู่รอดในฐานะธุรกิจ”
เมแกน คาร์โร จาก Aztech Digital
Meghan Carreau เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Aztech เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ Meghan เชื่อว่าปี 2023 จะเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ที่สร้างชุมชนที่แข็งแกร่ง
การทำนาย:
“ตอนนี้ เรากำลังพูดคุยกับลูกค้าของเราเกี่ยวกับชุมชนที่กำลังเติบโตและการเป็นตัวของตัวเองกับลูกค้าและชุมชนที่พวกเขากำลังสร้าง และผลที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว ในตอนท้ายของวัน มันเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนซึ่งทำเช่นนั้น
คุณต้องมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะพึ่งพิง Discord หรือกลับไปโรงเรียนเก่าและแชท เราจะเห็นแบรนด์ที่มีชุมชนที่แข็งแกร่งพุ่งทะยานไปสู่จุดสูงสุด มีวิดีโออีกมากมายในหน้าผลิตภัณฑ์ ลักษณะทางกายภาพของ UX ที่แท้จริงของสิ่งที่คุณใช้บนโซเชียล ความเป็นเนทีฟบนไซต์ เช่น การดูวิดีโอคลิป ฉันคิดว่าเทคโนโลยีทั้งหมดเริ่มหลอมรวมกันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างอนาคตของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์”
พลังจัสมิน
จัสมิน พาวเวอร์ส เป็นซีอีโอของจัสมิน พาวเวอร์ส มัลติมีเดีย ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านกลยุทธ์การตลาดแบบเต็มรูปแบบและให้คำปรึกษาด้านการตลาดเนื้อหาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จัสมินกล่าวถึงพลังของโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง UGC จะยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ต่างๆ
การทำนาย:
“การรักษาลูกค้าบนโซเชียล แบรนด์ต่างๆ จะพึ่งพา TikTok มากขึ้นและโซลูชันการช็อปปิ้งเพื่ออยู่บนแพลตฟอร์มและชำระเงิน ฉันคิดว่าผู้คนจะยังคงใช้ประโยชน์จากวิดีโอต่อไปเพื่อเพิ่มรายได้ ซึ่งรวมถึง UGC, เนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์ และเนื้อหาที่สร้างแบรนด์เพื่อกระตุ้นการเข้าชม ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อรักษาประสบการณ์การซื้อของพวกเขาในแพลตฟอร์มโซเชียล”